APCSC Summit 2021

卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會 2021

日期: 2021年9月17日

地點: 香港九龍東皇冠假日酒店

主題:
創新加速:CX數字領導力,CRE指數,大數據融合,AIoT

介紹

作為一個國際化大都市,香港的服務業占國內生產總值的90%。香港是舉辦傑出顧客關係與優質顧客服務國際標準高峰會,提升國際與優質品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區的國際聲譽和提升顧客服務標準,該地區不同行業的專家和市場領導將齊聚香港參加本次峰會及傑出顧客關係服務獎與卓越典範獎的頒獎典禮。

 

亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術,同時,來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。

亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講,內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。

峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例,並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行,會議的參加者,包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識,並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。

在經濟復甦期間,您如何留住寶貴的客戶?
您如何在全球化和市場動盪中保持競爭力?
您如何在不同領域取得領導地位以維持業務增長?
您如何通過服務創新和CRM創造可持續的業務成功?
如何通過自助服務和環境戰略降低業務成本

透過峰會和亞太傑出顧客關係服務獎的舉辦,亞太顧客服務協會推廣「亞太區國際都會的商業價值核心乃顧客關係」,並以此同時肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

峰會主題

在峰會中,來自政府部門、學術界和市場領導公司的演講嘉賓將就以下六個部分分享他們的經驗:

  • 全媒體時代下發揮未來O2O2O新零售的競爭優勢
  • 一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新
  • 企業可持續發展的大數據、人工智能和社交媒體戰略
  • 透過互聯網+共享和體驗經濟提高顧客品牌忠誠度
  • CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐
  • 人工智能、服務外包和創新科技提升大眾公共服務

参加者
顧客關係管理領導者; 行政總裁董事/主席; CIO/CTO/COO/CFO; 總經理; 市場推廣總監/高級經理; 銷售總監/高級經理; 顧客服務部總監/主管; 熱線中心主管/資深經理; 直接市場推廣主管/資深經理; 銀行業務主管/資深經理; 帳務部主管/資深經理; 客戶關係管理項目經理; 顧客服務和聯絡中心行業學者及教授。

會議組織者
亞太顧客服務協會(APCSC)成立的信念是「優質的顧客關係是增強競爭力的唯一方法」,其目標是在亞太區推廣優質顧客關係及優質顧客服務國際標準(CSQS),致力表揚各機構和顧客服務人才,對顧客服務與企業所做出的貢獻。

2020年是亞太顧客服務協會成立二十二週年紀念,亞太顧客服務協會將舉辦一系列活動,包括圓桌會議、CRM高級行政人員論壇、卓越典範CRM基準方案演講午會、研討會、CRE & CSQS領袖高峰會,以及聲望卓越的傑出顧客關係獎頒獎晚宴等。

參與者能夠與國際領導者建立聯繫:

  • Advanced Contact Center Co., Ltd.
  • Lenovo Services, Beijing China
  • The Specialist Consortium Ltd.
  • HKU SPACE Community College
  • Philippines AirAsia
  • Eptica
  • Standard Chartered Bank
  • FWD Life Insurance Company (Bermuda)Ltd.
  • Ocean Park Hong Kong
  • Legislative Council
  • Standard Chartered Bank, Hong Kong
  • DHL Express (Taiwan) Limited
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • DHL-Sinotrans
  • Quality Healthcare Medical Services Ltd.
  • Mead Johnson
  • Jones Lang LaSalle
  • Help Desk Institute, Japan
  • AIA Bhd.
  • Henderson Land Group Property Management Department
  • (Hang Yick and Well Born)
  • AIA Singapore Pte Ltd
  • AIA Company Limited Beijing Branch
  • The Hongkong Electric Co., Ltd.
  • Ocean Park
  • Cathay Pacific Airways Limited
  • Crown Motors
  • Zurich Insurance Company Ltd
  • Hong Kong Airlines Limited
  • Far EasTone Telecommunications Co., Ltd
  • AXA Hong Kong and Macau
  • The Standard
  • Prudential Hong Kong Limited
  • McDonald’s Restaurants (Hong Kong) Limited
  • The Hong Kong Jockey Club
  • CITIC Telecom International CPC Limited
  • Hong Kong Aviation Ground Services Limited
  • DBS Bank (Hong Kong) Limited
  • China Telecom Global Limited
  • Manulife (Singapore) PTE. Ltd.
  • Manulife (Cambodia) PLC
  • Make The Right Call
  • MTR Corporation Limited
  • China Telecom Global Customer Service Center
  • China Telecom Corporation Limited Guangzhou Branch
  • China Enterprise ICT Solutions Limited
  • Polyvision
  • Fidelity International
  • Watsons water
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • Genesys
  • GEX Ventures Pte Ltd
  • SBS Transit Ltd.
  • The Great Eagle Properties Management Company Limited – Three Garden Road
  • China Taiping Insurance (HK) Limited Company
  • SBS Transit Ltd.
  • RHB Bank Berhad Singapore
  • Taiwan Star Telecom Corporation Limited
  • Hutchison Telecom Hong Kong Holdings
  • New World Development Company Limited
  • Hang Lung Properties Limited
  • Hong Kong Logistics Association
  • Hong Kong Tourism Board
  • The Chinese Manufacturers’ Association of Hong Kong
  • BSR (Business for Social Responsibility)
  • Danone Nutricia Early Life Nutrition (Hong Kong) Ltd
  • CTI 論壇中國
  • The Institute of Crisis and Risk Management
  • 上海市健康安全環境(HSE)研究會
  • Hong Kong Computer Society

您的參與將得到,在當前環球局勢中,重建消費者信心、建立競爭優勢、並將挑戰轉化為機遇的獨特見解!

登記及需要查詢有關卓越顧客關係服務(CRE)和優質顧客服務標準(CSQS)領袖高峰會的有關新禧,請與峰會秘書處直接聯繫。

聯絡方法
電話: (852) 2174 1428
電子郵件:enquiry@apcsc.com

演講嘉賓
陳百里博士,太平紳士
商務及經濟發展局副局長
香港特區政府
2020國際傑出顧客關係服務獎頒獎午宴主禮嘉賓

吳國才
投資推廣署助理署長
InvestHK 投資推廣署
演講題目:在Covid-19疫情下的投資促進計劃

Rajeev Chib 博士
亞太區投資銷售首席運營官
Citi花旗銀行

朱剛岑
主席
亞太顧客服務協會

宗福季教授
工業工程與決策分析系講座教授
香港科技大學
演講題目:基於情緒分析和數據融合的大數據驅動的顧客滿意度指數

陳雷教授
計算機科學與工程系及大數據研究所主任
香港科技大學
演講題目:使用大數據提高顧客滿意度指數

米輝波
互聯網客戶中心專業委員會秘書長
中國國際投資促進會
演講題目:技術驅動客戶體驗

Graham Tier
區域設施服務總經理
西九文化區
演講題目:西九龍文化區–走向世界一流的藝術,文化和公共場所設施的旅程

Michael Costevec 邁克爾
副總裁 - 企業數字化綜合服務 & 流程優化
Teleperformance 亞太區
演講題目:企業在疫情大環境期間的數字化轉型

歐陽超信
高級顧問
上海復旦大學
演講題目:通過AI和數據創造顧客價值

會議流程

 

18th  International CRE Leadership Summit Agenda 

2020 November 13

Morning  CXO Forum

Game Changers: CX Digital Leadership, Innovation & A.I.oT Ecosystem

8:45

Registration & Networking Morning Coffee

9:15

Summit Opening

Mr. Jason Chu, Chairman, Asia Pacific Customer Service Consortium

9:30

Mr. Charles Ng, Associate Director-General of Investment Promotion, Invest Hong Kong

Topic: Investment Promotion Initiatives under the Covid-19 Pandemic

10:00

 

Mr. Michael Costevec, VP DIBS & Process Excellence, Teleperformance APAC

Topic: Digital Transformation in the time of Covid

 10:25

Mr. Graham Tier, General Manager, District Facility Services, West Kowloon Cultural District Authority

Topic: West Kowloon Cultural District – The journey to world class Arts, Cultural and Public Open Space facilities

10:55

CXO Forum: Game Changers: CX Digital Leadership, Innovation & A.I.oT Ecosystem

11:30

Networking Tea Break

     

18th International CRE Awards Luncheon Ceremony

12:00

                              Chairman’s welcome:        Mr. Jason Chu

                            Guest of Honor:              Dr. Bernard Chan, JP,

Under Secretary for Commerce & Economic Development, HKSAR Government

Prof. Fugee Tsung, Chair Professor, Hong Kong University of Science and Technology

12:30

                                                  Luncheon Begin  

                    Corporate Awards  &  Individual Awards Presentation

14:00

                                     Press Release & Group Photo Taking

Afternoon  CXO Forum

Game Changers: Big Data, HK CRE Index, Customer Loyalty Industry Benchmarking

14:30

Prof. Fugee Tsung, Chair Professor, Department of Industrial Engineering and Decision Analytics, Hong Kong University of Science and Technology

Topic: The Big-Data Driven Customer Satisfaction Index with Text Mining and Data Fusion

14:50

Prof. Lei Chen, Department of Computer Science & Engineering; Director of HKUST Big Data Institute

Topic: Improving Customer Satisfaction Index with Big Data

15:10

Mr. Mike Mi, China Council for International Investment Promotion Secretariat, ICCPC

Topic: Technology Enables Customer Experience

15:30

Mr. Gregory Au-Yeung, Senior Advisor, Fudan University

Topic: Customer Value Creation through AI & Data

15:50

CXO Forum: Game Changers: Big Data HK CRE Index, Customer Loyalty Industry Benchmarking

16:20

Networking Tea Break

16:45

Evaluation Form & Lucky Draw

贊助及支持機構

主辦機構

協辦單位

支持機構

贊助商

 
參與國際峰會

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    贊助機會

    贊助得益:

    * 最多可有四位贊助

    國際領袖高峰會演講機會
    重點演講嘉賓和專題討論小組參與
    商標出現於市場推廣材料
    公司簡介印於活動場刊
    商標出現於背景及橫幅
    可插頁於本公司小冊子
    亞太顧客服務協會個人會員資格
    亞太顧客服務峰會貴賓証
    亞太顧客服務協會圓桌會議全年通行證
    亞太顧客服務協會CRM行政人員論壇通行證
    公司資料列於亞太顧客服務協會網站中的Global CRM Community
    展覽桌提供
    資訊電郵撰寫機會

    請聯絡劉小姐查詢贊助資料。
    電話 : (852) 2174 1428
    傳真 : (852) 2174 1438
    電郵 : enquiry@apcsc.com