APCSC Summit 2019

卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會 2019

日期: 2019年6月20-21日

地點: 香港九龍東皇冠假日酒店

主題:
大數據 新科技A.I. 加速共享和體驗經濟
一帶一路的國際戰略發展機遇和挑戰

介紹

作為一個國際化大都市,香港的服務業占國內生產總值的90%。香港是舉辦傑出顧客關係與優質顧客服務國際標準高峰會,提升國際與優質品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區的國際聲譽和提升顧客服務標準,該地區不同行業的專家和市場領導將齊聚香港參加本次峰會及傑出顧客關係服務獎與卓越典範獎的頒獎典禮。

 

亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術,同時,來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。

亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講,內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。

峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例,並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行,會議的參加者,包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識,並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。

How do you retain your valuable customers during economic recovery?
How do you maintain your competitiveness facing the globalization and market turbulence?
How do you achieve leadership in different areas to sustain your business growth?
How do you create sustainable business success with service innovation and CRM?
How to reduce business costs with self services and environmental strategies?

透過峰會和亞太傑出顧客關係服務獎的舉辦,亞太顧客服務協會推廣「亞太區國際都會的商業價值核心乃顧客關係」,並以此同時肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

峰會主題

在峰會中,來自政府部門、學術界和市場領導公司的演講嘉賓將就以下六個部分分享他們的經驗:

  • 全媒體時代下發揮未來O2O2O新零售的競爭優勢
  • 一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新
  • 企業可持續發展的大數據、人工智能和社交媒體戰略
  • 透過互聯網+共享和體驗經濟提高顧客品牌忠誠度
  • CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐
  • 人工智能、服務外包和創新科技提升大眾公共服務

参加者
顧客關係管理領導者; 行政總裁董事/主席; CIO/CTO/COO/CFO; 總經理; 市場推廣總監/高級經理; 銷售總監/高級經理; 顧客服務部總監/主管; 熱線中心主管/資深經理; 直接市場推廣主管/資深經理; 銀行業務主管/資深經理; 帳務部主管/資深經理; 客戶關係管理項目經理; 顧客服務和聯絡中心行業學者及教授。

會議組織者
亞太顧客服務協會(APCSC)成立的信念是「優質的顧客關係是增強競爭力的唯一方法」,其目標是在亞太區推廣優質顧客關係及優質顧客服務國際標準(CSQS),致力表揚各機構和顧客服務人才,對顧客服務與企業所做出的貢獻。

2018年是亞太顧客服務協會成立二十週年紀念,亞太顧客服務協會將舉辦一系列活動,包括圓桌會議、CRM高級行政人員論壇、卓越典範CRM基準方案演講午會、研討會、CRE&CSQS峰會,以及聲望卓越的傑出顧客關係獎頒獎晚宴等。

參與者能夠與國際領導者建立聯繫:

  • Lenovo Services, Beijing China
  • The Specialist Consortium Ltd.
  • HKU SPACE
  • Philippines AirAsia
  • Eptica
  • Standard Chartered Bank
  • FWD Life Insurance Company (Bermuda)Ltd.
  • Ocean Park Hong Kong
  • Legislative Council
  • Standard Chartered Bank, Hong Kong
  • DHL Express (Taiwan) Limited
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • DHL-Sinotrans
  • Quality Healthcare Medical Services Ltd.
  • HDI , Japan
  • AIA Bhd.
  • Henderson Land Group Property Management Department
  • (Hang Yick and Well Born)
  • AIA Company Limited Beijing Branch
  • The Hongkong Electric Co., Ltd.
  • Ocean Park
  • Crown Motors
  • Zurich Insurance Company Ltd
  • Hong Kong Airlines Limited
  • Far EasTone Telecommunications Co., Ltd
  • AXA Hong Kong
  • The Standard
  • Prudential Hong Kong Limited
  • Mcdonald’s Restaurants (Hong Kong) Limited
  • CITIC Telecom International CPC Limited
  • Hong Kong Aviation Ground Services Limited
  • The Hong Kong Jockey Club
  • DBS Bank (Hong Kong) Limited
  • China Telecom Global Limited
  • Manulife (Singapore) PTE. Ltd.
  • China Telecom Global Customer Service Center
  • China Enterprise ICT Solutions Limited
  • Polyvision
  • Fidelity International
  • Watsons water
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • SBS Transit Ltd.
  • The Great Eagle Properties Management Company Limited – Three Garden Road
  • China Taiping Insurance (HK) Limited Company
  • SBS Transit Ltd.
  • RHB Bank Berhad Singapore
  • Taiwan Star Telecom Corporation Limited
  • Hutchison Telecom Hong Kong Holdings
  • New World Development Company Limited
  • Hang Lung Properties Limited
  • Hong Kong Logistics Association
  • Hong Kong Tourism Board
  • The Chinese Manufacturers’ Association of Hong Kong
  • BSR (Business for Social Responsibility)
  • CTI 論壇中國
  • The Institute of Crisis and Risk Management
  • 上海市健康安全環境(HSE)研究會
  • Hong Kong Computer Society

您的參與將得到,在當前環球局勢中,重建消費者信心、建立競爭優勢、並將挑戰轉化為機遇的獨特見解!

登記及需要查詢有關卓越顧客關係服務(CRE)和優質顧客服務標準(CSQS)領袖高峰會的有關新禧,請與峰會秘書處直接聯繫。

聯絡方法
電話: (852) 2174 1428
電子郵件:creawardsorg@apcsc.com

演講嘉賓
朱剛岑先生
亞太顧客服務協會 主席
演講題目:大數據 創新科技 加速共享和體驗經濟

山下辰巳先生
行政總裁, HDI (Help Desk Institute)
演講題目:顧客體驗管理趨勢和呼叫中心基準

Jaiporn Srisakul女士
泰國Advanced Contact Center Co., Ltd.行政總裁
演講題目:提供國際服務、商務、文化及顧客體驗創新的數碼轉型之旅

Robert Elliott先生
柬埔寨宏利保險公司行政總裁及總經理
演講題目:在柬埔寨打造傑出企業社會責任及顧客參與

Sudesh Thevasenabathy先生
安盛香港顧客關顧管理總監
演講題目: 通過全渠道策略提升客戶體驗

Jit Seng Ng先生
馬來西亞AIA Bhd.首席顧客體驗官
演講題目:友邦保險的服務創新

郭碧惠女士
星展銀行(台灣)客戶服務中心資深副總裁
演講題目:星展客服、創新服務、以客為尊

張愷兒女士
中国IBM大中華區認知客戶互動總監
演講題目:智能化的客戶體驗 - AI增強的顧客體驗差異化

Brad Moore先生
Genesys亞太地區銷售運營部高級總監
演講題目:客戶體驗趨勢與Genesys簡化轉換

徐冉女士
中外運-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務部客戶發展支持經理
演講題目:一切以客戶為中心

郁丹丹女士
中國聯想集團在線服務交付高級經理
演講題目: 智慧聯想 服務中國 — 以用戶體驗為中心的服務轉型和智能化實踐

江龑先生
深圳燃氣集團有限公司信息中心IT技術副經理
演講題目: 智慧服務助力傳統燃氣行業轉型升級

Tommy Fan先生
小i機器人港澳臺事業部總監
演講題目:人工智能帶來更好的人際交往

Mukesh Pilania先生
Yantrik行政總裁及總經理
演講題目: 以數碼及數據支持全媒體轉型之旅成功戰略

Susan Pollock小姐
Teleperformance高級副總裁
演講題目:AI以及聊天機器人提升用戶體驗

林苑莉女士
香港富成人工智能有限公司創始人、行政總裁
演講題目: 利用個性化學習經驗、大數據和分析提高企業盈利能力

蕭亞洲博士
中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼副主任
演講題目 : 智慧城市的創新科技

米輝波先生
中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長及國際,中國傑出顧客關係服務獎評審

李書濤先生
深圳市燃氣集團股份有限公司客戶服務管理部總經理

趙茹女士
北京瑞金麟網路技術服務有限公司客服中心高級總監

Rotha Chan
柬埔寨宏利保险助理副總裁&首席代理官

Nara Kann
柬埔寨宏利保险首席顧客官

Eric Cheng
Innovative Business Accelerator Co Ltd.首席顧問

陳斌先生
香港大學專業進修教育學院高級課程總監/學院首席講師

George Apraney
Genesys亞太地區和日本渠道與聯盟副總裁

會議流程

第一天 1 會議流程 – 2 Jun 2019

繁中Morning Session
Theme : XXX
Day 1
Morning Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
繁中CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 1
CEO Lunchon Forum
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
繁中Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 1
Afternoon Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
繁中End of day 1

第一天 2 會議流程 – 3 Jun 2019

繁中Morning Session
Theme : XXX
Day 2
Morning Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
繁中CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 2
CEO Lunchon Forum
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
繁中Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 2
Afternoon Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
繁中End of day 2

贊助及支持機構

主辦機構

國際金贊助

國際CEO午餐論壇贊助

頒獎晚宴贊助

香港國際創新博覽會贊助

支持機構

媒體合作夥伴

 
參與國際峰會

提名演講嘉賓

你的資料 :
贊助機會

贊助得益:

* 最多可有四位贊助

亞太顧客服務峰會演講機會
重點演講嘉賓和專題討論小組參與
商標出現於市場推廣材料
公司簡介印於活動場刊
商標出現於背景及橫幅
可插頁於本公司小冊子
亞太顧客服務協會個人會員資格
亞太顧客服務峰會貴賓証
亞太顧客服務協會圓桌會議全年通行證
亞太顧客服務協會CRM行政人員論壇通行證
公司資料列於亞太顧客服務協會網站中的Global CRM Community
展覽桌提供
資訊電郵撰寫機會

請聯絡劉小姐查詢贊助資料。
電話 : (852) 2174 1428
傳真 : (852) 2174 1438
電郵 : enquiry@apcsc.com