CSQS獲獎企業及客戶回應

「恒基兆業地產集團物業管理部轄下「恒益」、「偉邦」及「尊家」,憑藉持續不懈創新求進的毅力,歷年迭獲亞太顧客服務協會頒發優質顧客服務國際標準最高殊榮。此項認證標示我們的服務賡續受到肯定和認同。未來,我們仍將秉持『以人為本,以客為尊』的宗旨,上下齊心,發揮團隊精神,為業主和住戶提供優質專業的物業管理服務。」

孫國林先生,BBS,MH,JP
執行董事
恒基兆業地產集團

「恒隆地產十分榮幸今年能獲得亞太顧客服務協會頒發『優質顧客服務標準第三級-策略性商業單位』的殊榮,肯定我們持續為顧客提供優質服務的承諾,和所投放的努力。 恒隆地產於二零一二年設立培訓及發展部Academy 66,根據國際優質顧客服務標準模式,持續提升公司的培訓系統,並將培訓功能系統化,優化學習與發展之投資,促進企業文化和價值,並保持公司在市場上的競爭力。嚴守公司『只選好的 只做對的』的營運理念,恒隆一直十分重視人才,所以我們投放大量資源,為我們每一位員工提供持續培訓及發展機會,鼓勵他們不斷追求更佳表現,員工個人事業能有長足發展之餘,亦為公司持續發展的業務,提供最優秀的人才。」

盧建華先生
經理(培訓及發展)
恒隆地產

「尚健維佳很高興獲得亞太顧客服務協會頒發『優質客服專員中心認證』、『優質顧客服務標準二級認證』和『國際傑出顧客關係服務獎(醫療保健) 』。整個評核是一個富有挑戰性的過程,從中我們獲益良多。優質顧客服務質量標準(CSQS)為我們提供了良好的準則來評估我們的服務組織,使我們能夠在這個充滿變化的市場重點提升我們的服務水平。這些獎項肯定了我們以客為中心的服務承諾,和見證我們同事為此作出的努力,以達至提升客戶『優質生活』的最終目標。」

鄧慶麟先生
總監
尚健維佳服務

「這已經是Nexusguard 第五年獲得 CSQS Award,是市場對我們公司稱心可靠顧客服務的持續認同。為了配合區內業務增長,我們將繼續擴展中國大陸、台灣和香港的顧客服務和雲端平台開發團隊,進而提供更完善、更安全的 DDoS 全方位防禦平台, 提供高度客製化的解決方案,讓客戶網路活動持續不間斷。」

陳琪琪小姐
首席策略官
Nexusguard

「台灣人壽以熱情、服務、誠信、關懷『做您最保險的好朋友』的經營理念,訂定目標、策略、工作計劃,結合堅強的團隊及執行力,提供感動的服務,展現服務的品質,本次榮獲亞太顧客服務協會優質顧客服務標準認證肯定,是努力成果之最佳驗證。感謝亞太顧客服務協會給予我們的指導,我們受益良多,未來我們將更內外齊心齊力,以『服務』及『專業』為自我要求,追求卓越服務效率及品質。」

許瑞珍小姐
客戶服務中心副總經理
台灣人壽

「太平洋壽險通過持續不斷努力,首次榮獲亞太顧客服務協會頒發的優質顧客服務標準最高殊榮。此項認證是對我們歷年來服務水準的認可和肯定。面向未來,太平洋壽險將圍繞“關注客戶需求、改善客戶介面、提升客戶體驗”的目標,深入推動“以客戶需求為導向”的戰略轉型,推動和實現公司價值的可持續增長。」

楊曉靈
副總經理兼營運總監
中國太平洋人壽保險股份有限公司

“優質顧客服務標準的重點在於優質顧客關係的核心價值,故此較其他標準更為優勝。優質顧客服務標準是經過多年研究、基準調查、最佳守則及商業個案研究而成,使優質顧客服務標準制定出長遠的顧客價值, 並適切回應影響機構整體績效表現的基本因素。”

Dr. George Huang
Professor, University of Hong Kong
Joint-project leader for the CSQS

 “優質顧客服務標準(CSQS)乃全面而有效的平臺,有助公司增進及改良他們的顧客服務程式。這標準已建立多年,我們很高興能夠將優質顧客服務標準(CSQS)推廣至新加坡各企業。很多香港及臺灣商界領袖已沿用此標準並從而獲得優良成效,我相信新加坡各企業皆能從優質顧客服務標準(CSQS)中獲益。”

Dr. Roger Jiao, Assistant Professor
School of Mechanical & Production Engineering,
Nanyang Technological University (NTU)

“藉由推行優質服務標準(CSQS)的四個層面:管理責任、資源管理、流程管理、表現管理之過程,運用PDCA 的系統模式,來改善整體客服產業的服務品質表現,達成對業主委外的客服標準承諾,進而加強業主的巿場競爭力,並提升獲利能力!”

Mr. Deng-Song Chiou, President
Taiwan Teleservices and Technologies

"亞太客戶服務協會關於CSQS的表達是十分有意義的。基於來自於澳大利亞,香港和美國的交互應用的國際客戶服務標準,CSQS為追求卓越服務建立起了一個很好的框架。尤其是對發展中國家,像泰國,經濟重心正由製造業逐步轉向服務業,有個好的框架是非常重要的。"

Professor Sam Ho, Founder Chair
International Conference on ISO9000 and TQM

"CSQS對那些要實現全面品質管制的機構來說是很有用的工具,特別是那些以客戶為重心的機構。即使ISO9001:2000已經有特別關注于客戶方面,但CSQS提供了更佳全面和細緻描述了怎樣去以客戶為重心。"

Dr. Mohd. Azman Idris, Senior Consultant
Standards & Quality Industry Services Department,
SIRIM Berhad of Malaysia

"我們很榮幸獲頒發優質顧客服務標準 (CSQS)認可 證書。這證明英運(香港)有限公司為顧客提供世界級服務的堅定承諾。我們將繼續提供卓越的服務以超越顧客的期望,從而提高物流業的服務水準。"

Mr Victor Mok, Managing Director,
East Asia, Exel

"我們很榮幸獲得『優質顧客服務標準』。此項殊榮標誌著我們竭力提供業界至優質客戶服務之承諾。SUNDAY 正積極籌備在港推出最先進的3G 服務,而我們的客戶服務必需為完善優質,以確保為客戶帶來精彩有趣的新技術體驗。此嘉許不但顯示出我們顧客服務部之超卓及承諾,更遍及整體公司齊心努力之成果。"

Mr. Bruce Hicks, Group Managing Director,
SUNDAY Communications Limited

"我認為CSQS(客戶服務品質標準)的培訓對電信服務業起到了三個方面的作用。第一,它意識和證實了持續地探求優質客戶服務標準的熱情和努力的重要性。第二,它闡訴了一種先進的理念去有效意識到CSQS對支持客服中心的審核以及持續發展的重要性。第三,各種各樣的分析方法能幫助電信公司在大中華地區這樣一個充滿競爭的環境裏將客戶服務管理做得更好。"

Simon Lau, Unit Manager
Customer Service, New World Telecommunications Limited

"人們總是說服務是一種藝術,因為每個人都有自己的定義去衡量好壞,更別提去衡量由於服務素質的不穩定帶來的損害有多大了。但是亞太客戶服務協會通過很好的案例講解,將服務藝術轉換成了科學成為了服務標準,更重要的是她大力提倡知識管理。知識管理對商業和企業的持續發展有著重要影響,並且會一定會將推動知識型的領導模式到一個新的高度。

同時亞太客戶服務協會也是一個國際性的組織,具有嚴謹教育意義和滿懷熱忱。她不僅僅包括了各行各業的市場領袖,同時也幫助其他企業努力地將自身客戶服務水準提升到卓越地位,並最終將他們的客服中心提升到戰略性地位。"

Marian Xiao, CRM Manager
AIA Guangzhou, China

"我不得不再一次地表達我對亞太客戶服務協會的敬意和感謝。客戶服務品質標準的認證課程通過經驗交流加強了我們對最佳守則的理解以及提供給我們對於客戶服務的高基準。"

Edward Hui, Deputy General Manager
Exel (HK) Ltd

"『偉邦』自一九九七年投入運作以來,一直秉持『以客為尊』的服務宗旨,貫徹『互動服務,攜手進步』的企業精神,為客戶提供卓越的物業管理服務。我們十分榮幸,『偉邦』成為全港首間物業管理公司,獲亞太顧客服務協會頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可證書。是次獲取認證,再一次證明「偉邦」的顧客服務達到專業水準。我們並承諾,在未來的日子持續改進,令客戶得到更優質的服務。"

Mr. Sze Wing Luen, Wesley, Deputy General Manager
Well Born Real Estate Management Limited

“栢衛通訊器材在技術研究與應用方面,均在同業市場中占著領導地位。不論是衛星通訊、寬頻科技或數碼電視機頂盒的研製,我們都經常將最先進的技術與產品帶給客戶。提供維修保養及相關的客戶服務便成為本公司的一個附帶業務,但公司一直都將精力投放于為客戶解決技術性問題及確保系統運作良好方面,並沒有關注到全面優質的客戶服務之重要性,也沒有將此納入為商業策略中的重要環節。

栢衛通訊器材在參加優質顧客服務標準 (CSQS) 認可計畫後獲益良多。除了獲得最新的客戶服務概念或技巧的資訊,CSQS 的顧問更會指出本公司需要加以改善的地方,如加強部門內或跨部門的溝通,及進行部門表現紀錄等。我們亦加強了客戶關係管理系統的功能,並與其他公司內部系統整合。現在員工都懷著積極正面的態度參與每週例會,會議成效自然更為顯著。除了公司業績有所增長,本人認為員工士氣得以改善、客戶對本公司服務更感滿意是最為重要的。”

Mr. Joseph Yeung, Managing Director
Pacific Satellite International Ltd.

"我們CASCADE的核心業務就是不斷地在客戶服務方面追求卓越。CASCADE的客戶服務是具有世界標準的,並且我們還在爭取做得更好。如此以來我們的客戶才不用擔心技術問題,從而可以更關注於他們自己的業務。CSQS是在客戶服務方便具有世界標準的內容廣闊的認證標準。我們非常榮幸CASCADE能榮獲“Customer Service Quality Standard Top Achievement”這項榮譽,也會繼續推動我們持久地為客戶提供卓越服務。"

Mr. Chan Wing-Wa, Managing Director
CASCADE LIMITED

"經過這次的客服中心分析和審查員證書課程(CCCA),我接觸到了世界級客服中心的標準的概念,並且學到了怎樣去使我們的客服中心的流程更有效率。我們將客服品質標準的最佳典範運用到我們的流程當中。這次實踐幫助我們建立了良好的客戶關係,從而對我們的將來的業務發展發揮了作用。"

Daniel Lui, Customer Service Manager
SUNDAY

"客服中心主管證書課程以及客服中心審計和分析員的課程幫助了我確定我們客服中心客戶得要求,同時有幫助我們去選擇我們的供應商。通過去了解我們定義的期望值和目標,我們希望能規劃和迎合我們的工作流程,從而能更好的管理和掌控我們的成績。

這次培訓上教授的審查技巧讓我計畫我們的領域需求與客服中心的資源以及要求相對應。我們現在更能夠有意識性地去分析從我們客服中心收集來各種資訊,從而幫助了我們去促進我們的客服水準以及提高我們服務的滿意度。

我覺得這門培訓非常實用和重要。培訓的資料安排得合理恰當,並且這些材料是建立在對實踐的觀察上的,所以是非常有用的。我認為這些資料信息量大,並且提供了我能用於現在以及將來的工作需求的指示。我衷心的推薦香港客服協會提供的培訓課程。  "

Cindy Foo
Motorola Asia Pacific Ltd.

"客服中心審查員的證書課程給了我關於客服品質標準的細緻理解,並且給了我一個機會去瞭解和計畫怎樣去促進我們的顧客服務部的品質。這次課程無疑幫助我去促進我們的客服更加專業。"

Winnie Lai, Assistant Customer Service Manager
Exel (Hong Kong) Limited

「我們獲得CSQS的認證是亞太顧客服務協會對我們工作的認 可,在CSQS認證的過程中,我們學習到一個良好的顧客服務的國際標準,這讓我們公司完善團隊管理,調動員 工工作的主動性、積極性,改善顧客服務關係,增加客戶的滿意度、忠誠度等企業管理工作,有了一個清晰的目 標與方法。同時,CSQS的認證也是對公司今後工作的一個鞭策,我們將努力實踐,將CSQS標準與企業文化進行 更好的揉合,讓CSQS標準成為我們城中園林靈魂中不可或缺的組成部分。」  

冒洪波先生
總經理
江蘇城中園林股份有限公司