人才及優質的顧客服務是香港最大的競爭優勢。

我們是香港領先企業的第一個跨行業聯盟，專注於顧客服務。 我們相信不同行業的龍頭企業可以：

• 相互學習
• 在沒有人找到一個可接受的解決方案的情況下彙集資源進行創新

我們通過以下方式更好地瞭解並持續改善香港良好的顧客服務：

• 針對會員的需求開展研究和發展研究
• 提供學習的基礎設施
• 組織有意義的事件

為確保我們取得成功，我們正在採取以下方法來實現我們的目標和使命：

• 願意分享
• 勇於學習
• 彼此合作
• 保持顧客關注

我們的最終使命是：

• 提升香港的顧客服務質量
• 讓香港成為更適宜居住及發展業務的地方

我們與我們的成員密切合作，確定了符合成員關鍵業務需求的研究方向，需要專門的研究工作和創新來獲取知識和開發解決方案：

香港大學研究小組由哈裡•許博士領導的研究課題：

• 激勵和留住顧客服務人員
• 員工對內部和外部顧客有幫助的促進因素和抑制因素

香港社會工作委員會負責人朱剛岑先生的研究項目：

• 開發明日培訓課程
• 顧客服務人員顧客熱線/服務中心研究