優質客服專員中心証書客戶回應

Testimonials for HKCSC & APCSC Certified Training

「 我們很榮幸再次獲得由亞太顧客服務協會頒發的優質客服專員中心證書。美贊臣營養品從1960年代起,一直陪伴香港家庭成長,提供以科研為本的優質嬰幼兒營養品及專業顧客服務。我們承諾會繼續努力推動產品創新及提供卓越貼心的服務,成為父母的信心夥伴,給孩子一生最好的開始。」

安凱捷先生
香港及台灣總經理
美贊臣

「我們很高興能再次獲得由亞太顧客服務協會頒發的優質服務專員中心證書,這獎項是對客戶服務部同事一直追求卓越表現和力求進步的認同。我相信是次嘉許能推動卓健醫療以超越客戶期望為大家共同努力的目標。客戶服務部所設的24小時醫療熱線,不時擔當起首個與客戶接觸的橋樑,解答有關不同服務的查詢。部門每月處理超過70,000 來電,6,000 電郵,包括查詢一般醫生網絡診所資料、預約、緊急求助以及住院安排。此外,卓健醫療一直堅守提供優質服務的承諾,主動聆聽客戶的意見,並視他們為集團持續向前的動力及成就的指標。我們為此感到驕傲。」朱小姐更表示﹕「為應付近年本地及訪港旅客的需求,卓健醫療會繼續投放適當資源,透過培訓、認證課程以及知識管理,裝備我們的員工,致力讓他們發揮全面且優越的服務精神。作為醫療客戶服務中心的市場領導者,我們的目標是繼續提供優質的客戶服務,成功照顧每一位客戶的需要。」

 

朱怡菁小姐
營運總監
卓健醫療有限公司

「此次能夠獲得優質客服專員證書,這即是對本公司以不斷追求和改善優質客服的認可,也是對本公司的上下員工和整個團隊不懈努力的肯定。本著對嚴格制度,專業精神、熱忱態度的至高追求,我們也堅信會在以後堅持不懈的為每一位持卡人提供全方位的最優質的服務。」

 

Mr Eric Tai
Chief Executive Officer
Octopus

「能夠獲此優質客服專員證書的殊榮,我因我們的優秀團隊而驕傲,這是對我們在創建世界一流客服水準上堅持不懈努力的最佳肯定。也很感謝APCSC給我們這項認證,它能更好的體現 Exel 在優質服務上的敬業精神和專業精神,這也是我們能在行業內脫穎而出的有力證明。」

Mr Victor Mok
Managing Director, East Asia
Exel

「我很高興能夠獲得亞太顧客服務協會頒發的優質客服專員證書,這不僅是對我們員工隊伍的不懈努力與專業質素的肯定,更相信在他們的努力之下 DHL Global Forwading將會在物流業更加脫穎而出。」

 

Mr. C.T. Kwok
Head of Customer Service
DHL Global Forwarding

「我們很高興能獲得由亞太顧客服務協會頒發的優質服務專員中心證書, 這獎項是對客戶服務員工一直追求卓越表現和力求進步的認同。作為一家在研究、教育和鑑定服務領域有著悠久歷史的組織,我們高度重視品質, 價值,專業操守及客戶服務標準。我相信這次嘉許能推動鑑定所的員工繼續地為業界和公眾提供引以為榮及優越的服務。」

美國寶石研究院
香港鑑定所董事鄭偉民先生

「尚健維佳很高興獲得亞太顧客服務協會頒發『優質客服專員中心認證』、『優質顧客服務標準二級認證』和『國際傑出顧客關係服務獎(醫療保健) 』。整個評核是一個富有挑戰性的過程,從中我們獲益良多。優質顧客服務質量標準(CSQS)為我們提供了良好的準則來評估我們的服務組織,使我們能夠在這個充滿變化的市場重點提升我們的服務水平。這些獎項肯定了我們以客為中心的服務承諾,和見證我們同事為此作出的努力,以達至提升客戶『優質生活』的最終目標。」

鄧慶麟先生
總監
尚健維佳服務

「為我們的亞太區顧客提供卓越服務是Bayer MaterialScience優先考慮的事項,所以我們致力不斷改進我們的客戶供給鏈,使我們的地區服務中心成為提供優質服務的中心,亞太顧客服務協會的證書課程證明了Bayer MaterialScience正循著正確的軌道邁進。」

 

Mr. Wolfgang Miebach
Managing Director
Regional Service Center, Bayer MaterialScience

「我們十分驕傲能再次獲亞太顧客服務協會頒發『優質客戶服務專員中心證書』。道亨保險向來承諾為顧客提供專業、有效率及以客為先的服務。在瞬息萬變及競爭激烈的營商環境,良好的顧客關係是我們的致勝之道;而這認証絕對是我們同事保持一貫專業服務的一大鼓舞。展望未來, 我們將繼續超越顧客的期望提供最優質的客戶服務及產品。」

Mr. Harry Wong
Director & General Manager
Dao Heng Insurance Co., Ltd.

「我們都深知為顧客提供一流服務的重要性。在香港我們擁有眾多業務,當有我們的產品或服務有問題出現或者有任何諮詢時,我們的服務水準就顯得更加關鍵。我為各位員工感到非常驕傲,我們一直以來都努力的為達致顧客滿意與顧客期待而努力工作,我們更要感謝這次獲得優質顧客服務證書的機會。」

 

Mr. Ramagopal Rao
Managing Director
Fuji Xerox Hong Kong

「對道亨保險和我們的顧客服務部職員而言,這是一個非常特別的時刻。道亨保險是香港區內首間保險公司獲得頒發優質客服專員中心證書,我們感到極為驕傲。我們十分重視員工的培訓,務求使他們的質素及服務水準能夠滿足、甚至超越顧客的期望,並能符合認証的標準。我們的員工為熱線中心的成功發展作出了很大貢獻,這份證書對他們來說是最好的獎勵。」

 

Mr. Harry Wong
General Manager
Dao Heng Insurance

“We really enjoy working with APCSC on the on-site cutomised Customer Service Training.  Your trainer was able to understand our business nature and challenges within a short time frame.  The training was practical, interactive and fun.  The trainer is sophisticated with the customer service techniques and has excellent presentation skill.  You taught our staff well on how to identify and create solutions for generally perceived unsolvable problems.  We are looking forward to the opportunities to be both beneficial and continue working together in the coming years.”

Ms Janice Cheah
Human Resources and Administration Director
Alterego Networks Ltd.

Fidelity International

中國電信國際有限公司

「許多公司開始意識到顧客服務在公司發展中的戰略意義,顧客關係管理本身即可以成為一門專業的學科。亞太顧客服務協會提供的培訓課程、證書認證、高峰論壇、年度評獎等專案對於環球銀行金融通訊協會在亞洲的發展十分有益。在SWIFT我們建立了一個強有力以ISO9002為基準的品質管制體系,我們也要求所有我們的技術支援員工,都必須要通過APCSC 的專業證書課程。」

Kevin Lodge, Head of Customer Service Asia
S.W.I.F.T. SCRL

「事實證明一切。2002年7月,我們的電話銷售額史無前例的超過了500萬美元。亞太顧客服務協會提供的電話銷售技巧及處理拒絕工作坊大大的幫助我們提高了銷售人員的技術及解決方案能力,尤其是角色扮演的部分,更是有效的提高了我們電話銷售的技巧。員工士氣大振,也難怪會取得如此驚人的成績。我們向所有也在採用電話銷售的業內人士推薦這個工作坊,它的確會讓電話銷售業務達致一個新的境界。」

Sony Corporation of Hong Kong Ltd

「所有員工在優質客服中心的認證中的通過率為100%,這讓我感到非常的開心和驕傲。這不僅是我們部門的一項成功,對公司而言也意義重大。這也是我們“以客為主”的理念與實踐的最佳標誌。懷著成為業界“卓越典範”的願景,我們將不斷的加強提高物流業的專業素質,繼續提供高素質的供應鏈管理服務。」

Ms Margie Wong
Marketing & Customer Service Manager
BAX Global Limited, (Hong Kong & Southern China)