參選方法
報名
報名與提名表格可透過網上或傳真遞交。
自我表現評審
參加者必須完成一份完整的自我表現評估問卷。
商業方案匯報
參加者有機會於顧客忠誠獎論壇中匯報其商業方案,這論壇專為亞太傑出顧客參加者與亞太顧客服務協會公司會員而設。
第一階段篩選
公佈首階段入圍名單。
神秘電話/探訪
神秘電話或神秘訪客將致電或親身體驗參選公司的服務,機密的中心將以現場考核的形式調查。
第二階段篩選 – 優質顧客服務標準現場考核
進行現場考核,根據優質顧客服務標準(CSQS)覆核參加者自我表現評估的資料,確認與最佳守則的實踐。評審並公佈第二階段入圍名單。
公眾投票
顧客有機會投出心目中最佳傑出顧客關係服務公司。
選舉優勝隊伍
由專家評審團綜合以上平衡積分卡考核結果選出優勝隊伍。
國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮
獎座和證書將於國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮頒授予得獎者。
發放新聞稿及新聞專題特輯刊載
得獎公司將獲邀參予新聞專題特輯製作,並有機會接受訪問和被刊登。
重要日子

第19屆 國際傑出顧客關係服務獎重要日子

  • 2020 – 2021
  • 2020年12月-2021年3月
    公開提名及報名
  • 2021
  • 3月31日
    截止報名
  • 4月30日
    提交自我評估問卷
  • 4月
    商業方案匯報
  • 4月
    第一階段篩選
  • 4月-6月
    神秘電話 /探訪,CSQS & CSKM 實地考察
  • 6月-7月
    第二階段篩選
  • 7月-8月
    網上投票
  • 8月
    選出優勝隊伍
  • 9月
    頒獎典禮:公佈得獎者
  • 10月-11月
    新聞稿及新聞特刊
評審團

國際傑出顧客關係服務獎評審團由業內中立的專業人員組成,以保證結果的公正性。

2021評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 香港大學 工業及製造系統工程系系主任 黃國全教授
  • 香港科技大學 工業工程及物流管理學系 宗福季教授
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
  • 中國呼叫中心與服務外包研究院 院長 米輝波先生
2020 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 香港大學 工業及製造系統工程系系主任 黃國全教授
  • 香港科技大學 工業工程及物流管理學系 宗福季教授
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
  • 中國呼叫中心與服務外包研究院 院長 米輝波先生
2019 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 香港大學 工業及製造系統工程系系主任 黃國全教授
  • 香港科技大學 工業工程及物流管理學系 宗福季教授
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
  • 中國呼叫中心與服務外包研究院 院長 米輝波先生
2017 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 香港大學 工業及製造系統工程系系主任 黃國全教授
  • 香港科技大學 工業工程及物流管理學系 宗福季教授
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
  • 中國呼叫中心與服務外包研究院 院長 米輝波先生
2016 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 香港大學 工業及製造系統工程系系主任 黃國全教授
  • 香港科技大學 工業工程及物流管理學系 宗福季教授
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
  • 中國呼叫中心與服務外包研究院 院長 米輝波先生
2015 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 香港大學 工業及製造系統工程系系主任 黃國全教授
  • 香港科技大學 工業工程及物流管理學系 宗福季教授
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
  • 中國呼叫中心與服務外包研究院 院長 米輝波先生
2014 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 香港大學 工業及製造系統工程系系主任 黃國全教授
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
  • 中國呼叫中心與服務外包研究院院長米輝波先生
2013 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 澳洲顧客服務協會 行政總裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大學 工業及製造系統工程系教授 Prof. George Huang
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
2012 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 澳洲顧客服務協會 行政總裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大學 工業及製造系統工程系教授 Prof. George Huang
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
2011 評審團
  • 亞太顧客服務協會 主席 朱剛岑先生
  • 澳洲顧客服務協會 行政總裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大學 工業及製造系統工程系教授 Prof. George Huang
  • 日本Help Desk Institute 行政總裁 山下辰巳先生
報名

企業和服務供應商

    * 最佳顧客關系服務傑出獎是一系列獎項類別中的最全面的獎項,所以要求參選機構需要同時參加其他至少3個公司類別的獎項,以確保能夠全面地評估和反映參選機構所取得的傑出成就。

    ** 參賽企業須要參加另外一個企業獎項才可參加最佳企業環保領袖獎、最佳企業環保責任領袖獎、最佳企業僱主獎。

    因為CSQS是國際傑出顧客關係服務獎的評選標準,所有參賽企業需參加顧客服務管理證書(CCSM) 證書課程的培訓來履行並遵從國際傑出顧客關係服務獎的評選標準CSQS。

    ** 參賽者須要參加另外一個企業獎項才可參加最佳企業環保領袖獎、最佳企業環保責任領袖獎、最佳企業僱主獎。

    你的資料

    付款方法:

    匯款

    費用

    分類 HK$ US$ RMB
    國際傑出顧客關係服務獎 (公司) 23,000 3,000 23,000 (包括2個晚宴座位)
    每一額外公司獎項 12,500 1,650 12,500 (包括1個晚宴座位)
    國際傑出顧客關係服務獎選舉 (個人獎項) 2,500 320 3,350 (包括1個晚宴座位)
    海外實地考察 不適用 950 6,500

    顧客服務管理證書 (CCSM)*,以履行並遵從國際傑出顧客關係服務獎的評選標準CSQS

    26,000/2位 3,345/2位 26,000/2位

    * 企業會員包括3個CCSM名額及其他專享優惠,包括2個顧客忠誠獎論壇名額 5 個課程折扣優惠、領袖高峰會及頒獎晚宴折扣優惠、國際圓桌會議入場證、獲獎企業成功之道分享等, 請按這裡了解更多詳情。

    40,000 5,250 36,000

    提名其他公司參與國際傑出顧客關係服務獎

    不少公司都為顧客提供了優質的顧客服務及支援。為了嘉許這些公司的表現,亞太顧客服務協會頒予國際傑出顧客關係服務獎以表揚他們的努力。請在下列表格上填上被提名人的資料,讓他們的傑出服務得以表揚。如被提名人獲頒 國際傑出顧客關係服務獎,如被提名人獲頒 國際傑出顧客關係服務獎,您可得到客戶服務中心資深專員證書課程50%折扣優惠。

    傑出顧客關係服務獎詳細內容

    不少公司都為顧客提供了優質的顧客服務及支援。為了嘉許這些公司的表現,亞太顧客服務協會頒予國際傑出顧客關係服務獎以表揚他們的努力。請在下列表格上填上被提名人的資料,讓他們的傑出服務得以表揚。如被提名人獲頒 國際傑出顧客關係服務獎, 如被提名人獲頒 國際傑出顧客關係服務獎,您可得到客戶服務中心資深專員證書課程50%折扣優惠。

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