参选方法
报名
报名与提名表格可透过网上或传真递交。
自我表现评审
参加者必须完成一份完整的自我表现评估问卷。
商业方案汇报
参加者有机会于顾客忠诚奖论坛中汇报其商业方案,这论坛专为亚太杰出顾客参加者与亚太顾客服务协会公司会员而设。
第一阶段筛选
公布首阶段入围名单。
神秘电话/探访
神秘电话或神秘访客将致电或亲身体验参选公司的服务,机密的中心将以现场考核的形式调查。
第二阶段筛选 – 优质顾客服务标准现场考核
进行现场考核,根据优质顾客服务标准(CSQS)覆核参加者自我表现评估的资料,确认与最佳守则的实践。评审并公布第二阶段入围名单。
公众投票
顾客有机会投出心目中最佳杰出顾客关系服务公司。
选举优胜队伍
由专家评审团综合以上平衡积分卡考核结果选出优胜队伍。
国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼
奖座和证书将于国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼颁授予得奖者。
发放新闻稿及新闻专题特辑刊载
得奖公司将获邀参予新闻专题特辑制作,并有机会接受访问和被刊登。
重要日子

第17届国际杰出顾客关系服务奖重要日子

  • 2018
  • 6月-12月
    公开提名及报名
  • 2019(待定)
  • 1月-2月
    公开提名及报名截止
  • 1月31日
    提交自我评估问卷
  • 3月7-8日
    商业方案汇报
  • 3月-4月
    神秘电话 / CSQS实地考察
  • 4月-5月
    网上投票
  • 6月21日
    颁奖典礼:公布得奖者
  • 7月
    新闻稿及新闻特刊
评审团

国际杰出顾客关系服务奖评审团由业内中立的专业人员组成,以保证结果的公正性。

2017 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
  • 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
  • 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2016 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
  • 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
  • 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2015 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
  • 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
  • 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2014 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
  • 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
  • 中国呼叫中心与服务外包研究院院长米辉波先生
2013 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 澳洲顾客服务协会 行政总裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
2012 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 澳洲顾客服务协会 行政总裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大学 工业及制造系统工程系教授 Prof. George Huang
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
2011 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 澳洲顾客服务协会 行政总裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大学 工业及制造系统工程系教授 Prof. George Huang
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
2010 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 澳洲顾客服务协会 行政总裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大学 工业及制造系统工程系教授 Prof. George Huang
  • 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
2009 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 澳洲顾客服务协会 行政总裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大学 工业及制造系统工程系教授 Prof. George Huang
2008 评审团
  • 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
  • 澳洲顾客服务协会 行政总裁 Mr Brett Whitford
  • 香港大学 工业及制造系统工程系教授 Prof. George Huang
报名

企业和服务供应商

* 最佳顾客关系服务杰出奖是一系列奖项类别中的最全面的奖项,所以要求参选机构需要同时参加其他至少3个公司类别的奖项,以确保能够全面地评估和反映参选机构所取得的杰出成就。

** 参赛企业须要参加另外一个企业奖项才可参加最佳企业环保领袖奖、最佳企业环保责任领袖奖、最佳企业雇主奖。

因为CSQS是国际杰出顾客关系服务奖的评选标准,所有参赛企业需参加顾客服务管理证书(CCSM) 证书课程的培训来履行并遵从国际杰出顾客关系服务奖的评选标准CSQS。

你的资料

付款方法:

汇款

费用

分类 HK$ US$ RMB
国际杰出顾客关系服务奖 (公司) 22,000 2,850 22,000 (包括2个晚宴座位)
每一额外公司奖项 12,000 1,550 12,000 (包括1个晚宴座位)
国际杰出顾客关系服务奖选举 (个人奖项) 2,200 285 3,200 (包括1个晚宴座位)
海外实地考察 不适用 950 6,500

顾客服务管理证书 (CCSM)*,以履行并遵从国际杰出顾客关系服务奖的评选标准CSQS

* 企业会员包括3个CCSM名额及其他专享优惠,包括2个顾客忠诚奖论坛名额

26,000/2位 3,345/2位 26,000/2位
5个课程折扣优惠、领袖高峰会及颁奖晚宴折扣优惠、国际圆桌会议入场证、获奖企业成功之道分享等, 请按这里了解更多详情。 40,000 5,250 36,000

提名其他公司参与国际杰出顾客关系服务奖

不少公司都为顾客提供了优质的顾客服务及支援。为了嘉许这些公司的表现,亚太顾客服务协会颁予国际杰出顾客关系服务奖以表扬他们的努力。请在下列表格上填上被提名人的资料,让他们的杰出服务得以表扬。如被提名人获颁 国际杰出顾客关系服务奖,如被提名人获颁 国际杰出顾客关系服务奖,您可得到客户服务中心资深专员证书课程50%折扣优惠。

杰出顾客关系服务奖详细内容

不少公司都为顾客提供了优质的顾客服务及支援。为了嘉许这些公司的表现,亚太顾客服务协会颁予国际杰出顾客关系服务奖以表扬他们的努力。请在下列表格上填上被提名人的资料,让他们的杰出服务得以表扬。如被提名人获颁 国际杰出顾客关系服务奖, 如被提名人获颁 国际杰出顾客关系服务奖,您可得到客户服务中心资深专员证书课程50%折扣优惠。

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