杰出顾客关系
服务奖
服务奖
参选方法
报名
报名与提名表格可透过网上或传真递交。
自我表现评审
参加者必须完成一份完整的自我表现评估问卷。
第一阶段筛选
公布首阶段入围名单。
神秘电话/探访
神秘电话或神秘访客将致电或亲身体验参选公司的服务，机密的中心将以现场考核的形式调查。
第二阶段筛选 – 优质顾客服务标准现场考核
进行现场考核，根据优质顾客服务标准（CSQS）覆核参加者自我表现评估的资料，确认与最佳守则的实践。评审并公布第二阶段入围名单。
选举优胜队伍
由专家评审团综合以上平衡积分卡考核结果选出优胜队伍。
国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼
奖座和证书将于国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼颁授予得奖者。
发放新闻稿及新闻专题特辑刊载
得奖公司将获邀参予新闻专题特辑制作，并有机会接受访问和被刊登。
重要日子
第22届 国际杰出顾客关系服务奖重要日子
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2024
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6月截止报名
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7月截止提交自我评估问卷
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8月 – 9月神秘电话/探访 ，CSQS & CSKM 实地考察
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8月第一阶段筛选
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8月 – 9月第二阶段筛选
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10月选出优胜队伍
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11月颁奖典礼：公布得奖者
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12月新闻稿及新闻特刊
评审团
国际杰出顾客关系服务奖评审团由业内中立的专业人员组成，以保证结果的公正性。
2024 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港理工大学工业与系统工程系 智能制造讲座教授 黄国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2023 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港理工大学工业与系统工程系 智能制造讲座教授 黄国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2022 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黄国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2021 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黄国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2020 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黄国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2019 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2017 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2016 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2015 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院 院长 米辉波先生
2014 评审团
- 亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑先生
- 香港大学 工业及制造系统工程系系主任 黃国全教授
- 香港科技大学 工业工程及物流管理学系 宗福季教授
- 日本 Help Desk Institute 行政总裁 山下辰巳先生
- 中国呼叫中心与服务外包研究院院长米辉波先生
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