APCSC Summit 2019

卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务国际标准(CSQS)国际领袖高峰会 2019

日期: 2019年6月20-21日

地点: 香港九龙东皇冠假日酒店

主题:
大数据 新科技A.I. 加速共享和体验经济
一带一路的国际战略发展机遇和挑战

介绍

作为一个国际化大都市,香港的服务业占国内生产总值的90%。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务国际标准高峰会,提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准,该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

 

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务国际标准(CSQS)国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术,同时,来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲,内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例,并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行,会议的参加者,包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识,并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

在经济复苏期间,您如何留住宝贵的客户?
您如何在全球化和市场动荡中保持竞争力?
您如何在不同领域取得领导地位以维持业务增长?
您如何通过服务创新和CRM创造可持续的业务成功?
如何通过自助服务和环境战略降低业务成本?

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办,亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”,并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

在峰会中,来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验:

  • 全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
  • 一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
  • 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
  • 透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
  • CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
  • 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

参加者
顾客关系管理领导者; 行政总裁董事/主席; CIO/CTO/COO/CFO; 总经理; 市场推广总监/高级经理; 销售总监/高级经理; 顾客服务部总监/主管; 热线中心主管/资深经理; 直接市场推广主管/资深经理; 银行业务主管/资深经理; 帐务部主管/资深经理; 客户关系管理项目经理; 顾客服务和联络中心行业学者及教授。

会议组织者
亚太顾客服务协会(APCSC)成立的信念是“优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法”,其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务国际标准(CSQS),致力表扬各机构和顾客服务人才,对顾客服务与企业所做出的贡献。

2018年是亚太顾客服务协会成立二十周年纪念,亚太顾客服务协会将举办一系列活动,包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会,以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

参与者能够与国际领导者建立联系:

  • Lenovo Services, Beijing China
  • The Specialist Consortium Ltd.
  • HKU SPACE
  • Philippines AirAsia
  • Eptica
  • Standard Chartered Bank
  • FWD Life Insurance Company (Bermuda)Ltd.
  • Ocean Park Hong Kong
  • Legislative Council
  • Standard Chartered Bank, Hong Kong
  • DHL Express (Taiwan) Limited
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • DHL-Sinotrans
  • Quality Healthcare Medical Services Ltd.
  • HDI , Japan
  • AIA Bhd.
  • Henderson Land Group Property Management Department
  • (Hang Yick and Well Born)
  • AIA Company Limited Beijing Branch
  • The Hongkong Electric Co., Ltd.
  • Ocean Park
  • Crown Motors
  • Zurich Insurance Company Ltd
  • Hong Kong Airlines Limited
  • Far EasTone Telecommunications Co., Ltd
  • AXA Hong Kong
  • The Standard
  • Prudential Hong Kong Limited
  • Mcdonald’s Restaurants (Hong Kong) Limited
  • CITIC Telecom International CPC Limited
  • Hong Kong Aviation Ground Services Limited
  • The Hong Kong Jockey Club
  • DBS Bank (Hong Kong) Limited
  • China Telecom Global Limited
  • Manulife (Singapore) PTE. Ltd.
  • China Telecom Global Customer Service Center
  • China Enterprise ICT Solutions Limited
  • Polyvision
  • Fidelity International
  • Watsons water
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • SBS Transit Ltd.
  • The Great Eagle Properties Management Company Limited – Three Garden Road
  • China Taiping Insurance (HK) Limited Company
  • SBS Transit Ltd.
  • RHB Bank Berhad Singapore
  • Taiwan Star Telecom Corporation Limited
  • Hutchison Telecom Hong Kong Holdings
  • New World Development Company Limited
  • Hang Lung Properties Limited
  • Hong Kong Logistics Association
  • Hong Kong Tourism Board
  • The Chinese Manufacturers’ Association of Hong Kong
  • BSR (Business for Social Responsibility)
  • CTI 論壇中國
  • The Institute of Crisis and Risk Management
  • 上海市健康安全環境(HSE)研究會
  • Hong Kong Computer Society

您的参与将得到,在当前环球局势中,重建消费者信心、建立竞争优势、并将挑战转化为机遇的独特见解!

登记及需要查询有关卓越顾客关系服务(CRE)和优质顾客服务标准(CSQS)领袖高峰会的有关新禧,请与峰会秘书处直接联系。

联络方法
电话: (852) 2174 1428
电子邮件:creawardsorg@apcsc.com

演讲嘉宾
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会 主席
演讲题目:大数据 创新科技 加速共享和体验经济

山下辰巳先生
HDI (Help Desk Institute)行政总裁
演讲题目:联络中心基准和以知识为中心的服务

Robert Elliott先生
柬埔寨宏利保险公司行政总裁及总经理
演讲题目:在柬埔寨打造杰出企业社会责任及顾客参与

Jaiporn Srisakul女士
泰国Advanced Contact Center Co., Ltd.行政总裁
演讲题目:提供国际服务、商务、文化及顾客体验创新的数码转型之旅

Sudesh Thevasenabathy先生
安盛香港顾客关顾管理总监
演讲题目:通过全渠道策略提升客户体验

Jit Seng Ng先生
马来西亚AIA Bhd.首席顾客体验官
演讲题目:AIA的服务创新

郭碧惠女士
星展银行(台湾) 客户服务中心资深副总裁
演讲题目:星展客服、创新服务、以客为尊

张恺儿女士
中国IBM大中华区认知客户互动总监
演讲题目:在客户体验中引入智能——AI如何增强客户体验差异

Brad Moore先生
Genesys亚太地区销售运营部高级总监
演讲题目:客户体验趋势与GeNESY的简化转换

徐冉女士
中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部客户发展支持经理
演讲题目: 一切以客户为中心

郁丹丹女士
中国联想集团在线服务交付高级经理
演讲题目:智慧联想 服务中国 - 以用户体验为中心的服务转型与智能化实践

江龑先生
深圳燃气集团有限公司信息中心IT技术副经理
演讲题目: 智慧服务助力传统燃气行业转型升级

Tommy Fan先生
小i机器人港澳台事业部总监
演讲题目:人工智能带来更好的人际交往

Mukesh Pilania先生
行政总裁及总经理, Yantrik
演讲题目: 以数码及数据支持全媒体转型之旅成功战略

Susan Pollock小姐
高级副总裁, Teleperformance
演讲题目:Outsourcing up is the trend of Customer Services center

林苑莉女士
创始人、行政总裁, 香港 Find Solution Artificial Intelligence Ltd.
演讲题目: 利用个性化学习经验、大数据和分析提高企业盈利能力

萧亚洲博士
行销与流通管理系助理教授兼副主任, 中国科技大学
演讲题目 : 智慧城市的创新科技

Rotha Chan先生
助理副总裁&首席代理官,柬埔寨宏利保险

Eric Cheng
Innovative Business Accelerator Co Ltd., 首席顾问

Nara Kann女士
首席顾客官,柬埔寨宏利保险

陈斌先生
香港大学专业进修教育学院高级课程总监/学院首席讲师

米辉波先生
互联网客户中心专业委员会秘书长及国际及中国杰出顾客关系服务奖评审, 中国国际投资促进会

李书涛先生
客户服务管理部总经理, 深圳市燃气集团股份有限公司

赵茹女士
客服中心高级总监, 北京瑞金麟网路技术服务有限公司

George Apraney
Genesys亚太地区和日本渠道与联盟副总裁

会议流程

第1天 会议流程 – 2 Jun 2019

简中Morning Session
Theme : XXX
Day 1
Morning Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
简中CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 1
CEO Lunchon Forum
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
简中Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 1
Afternoon Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
简中End of day 1

第2天 会议流程 – 3 Jun 2019

简中Morning Session
Theme : XXX
Day 2
Morning Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
简中CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 2
CEO Lunchon Forum
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
简中Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 2
Afternoon Session
XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
简中End of day 2

赞助及支持机构

主办机构

国际金赞助

国际CEO午餐论坛赞助

颁奖晚宴赞助

香港国际创新博览会赞助

支持机构

媒体合作伙伴

 
参与国际峰会

提名演讲嘉宾

你的资料 :
赞助机会

赞助得益:

* 最多可有四位赞助

亚太顾客服务峰会演讲机会
重点演讲嘉宾和专题讨论小组参与
商标出现于市场推广材料
公司简介印于活动场刊
商标出现于背景及横幅
可插页于本公司小册子
亚太顾客服务协会个人会员资格
亚太顾客服务峰会贵宾证
亚太顾客服务协会圆桌会议全年通行证
亚太顾客服务协会CRM行政人员论坛通行证
公司资料列于亚太顾客服务协会网站中的Global CRM Community
展览桌提供
资讯电邮撰写机会

请联络刘小姐查询赞助资料。
电话 : (852) 2174 1428
传真 : (852) 2174 1438
电邮 : enquiry@apcsc.com