卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会 2021
日期： 2021年9月17日
地点： 香港九龙东皇冠假日酒店
主题：
创新加速：CX数字领导力，CRE指数，大数据融合，AIoT
介绍
作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务国际标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。
亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。
亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。
峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。
透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。
峰会主题
在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：
- 全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
- 一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
- 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
- 透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
- CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
- 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务
参加者
顾客关系管理领导者； 行政总裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO； 总经理； 市场推广总监/高级经理； 销售总监/高级经理； 顾客服务部总监/主管； 热线中心主管/资深经理； 直接市场推广主管/资深经理； 银行业务主管/资深经理； 帐务部主管/资深经理； 客户关系管理项目经理； 顾客服务和联络中心行业学者及教授。
会议组织者
亚太顾客服务协会（APCSC）成立的信念是“优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法”，其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务国际标准（CSQS），致力表扬各机构和顾客服务人才，对顾客服务与企业所做出的贡献。
2020年是亚太顾客服务协会成立二十二周年纪念，亚太顾客服务协会将举办一系列活动，包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会，以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。
参与者能够与国际领导者建立联系：
- Advanced Contact Center Co., Ltd.
- Lenovo Services, Beijing China
- The Specialist Consortium Ltd.
- HKU SPACE Community College
- Philippines AirAsia
- Eptica
- Standard Chartered Bank
- FWD Life Insurance Company (Bermuda)Ltd.
- Ocean Park Hong Kong
- Legislative Council
- Standard Chartered Bank, Hong Kong
- DHL Express (Taiwan) Limited
- DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
- DHL-Sinotrans
- Quality Healthcare Medical Services Ltd.
- Mead Johnson
- Jones Lang LaSalle
- Help Desk Institute, Japan
- AIA Bhd.
- Henderson Land Group Property Management Department
- (Hang Yick and Well Born)
- AIA Singapore Pte Ltd
- AIA Company Limited Beijing Branch
- The Hongkong Electric Co., Ltd.
- Ocean Park
- Cathay Pacific Airways Limited
- Crown Motors
- Zurich Insurance Company Ltd
- Hong Kong Airlines Limited
- Far EasTone Telecommunications Co., Ltd
- AXA Hong Kong and Macau
- The Standard
- Prudential Hong Kong Limited
- McDonald’s Restaurants (Hong Kong) Limited
- The Hong Kong Jockey Club
- CITIC Telecom International CPC Limited
- Hong Kong Aviation Ground Services Limited
- DBS Bank (Hong Kong) Limited
- China Telecom Global Limited
- Manulife (Singapore) PTE. Ltd.
- Manulife (Cambodia) PLC
- Make The Right Call
- MTR Corporation Limited
- China Telecom Global Customer Service Center
- China Telecom Corporation Limited Guangzhou Branch
- China Enterprise ICT Solutions Limited
- Polyvision
- Fidelity International
- Watsons water
- DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
- Genesys
- GEX Ventures Pte Ltd
- SBS Transit Ltd.
- The Great Eagle Properties Management Company Limited – Three Garden Road
- China Taiping Insurance (HK) Limited Company
- SBS Transit Ltd.
- RHB Bank Berhad Singapore
- Taiwan Star Telecom Corporation Limited
- Hutchison Telecom Hong Kong Holdings
- New World Development Company Limited
- Hang Lung Properties Limited
- Hong Kong Logistics Association
- Hong Kong Tourism Board
- The Chinese Manufacturers’ Association of Hong Kong
- BSR (Business for Social Responsibility)
- Danone Nutricia Early Life Nutrition (Hong Kong) Ltd
- CTI 论坛中国
- The Institute of Crisis and Risk Management
- 上海市健康安全环境（HSE）研究会
- Hong Kong Computer Society
您的参与将得到，在当前环球局势中，重建消费者信心、建立竞争优势、并将挑战转化为机遇的独特见解！
登记及需要查询有关卓越顾客关系服务（CRE）和优质顾客服务标准（CSQS）领袖高峰会的有关新禧，请与峰会秘书处直接联系。
联络方法
电话： (852) 2174 1428
电子邮件：enquiry@apcsc.com
商务及经济发展局副局长
香港特区政府
投资推广署助理署长
InvestHK 投资推广署
亚太区投资销售首席运营官
Citi花旗银行
主席
亚太顾客服务协会
工业工程与決策分析系讲座教授
香港科技大学
计算机科学与工程系及大数据研究所主任
香港科技大学
互联网客戶中心专业委员会秘书长
中国国际投资促进会
区域设施服务总经理
西九文化区
副总裁 - 企业数字化综合服务 & 流程优化
Teleperformance 亚太区
高级顾问
上海复旦大学
| 18th International CRE Leadership Summit Agenda 2020 November 13 |
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Morning CXO Forum Game Changers: CX Digital Leadership, Innovation & A.I.oT Ecosystem |
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8:45 |
Registration & Networking Morning Coffee |
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9:15 |
Summit Opening Mr. Jason Chu, Chairman, Asia Pacific Customer Service Consortium |
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9:30 |
Mr. Charles Ng, Associate Director-General of Investment Promotion, Invest Hong Kong Topic: Investment Promotion Initiatives under the Covid-19 Pandemic |
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10:00
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Mr. Michael Costevec, VP DIBS & Process Excellence, Teleperformance APAC Topic: Digital Transformation in the time of Covid |
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10:25 |
Mr. Graham Tier, General Manager, District Facility Services, West Kowloon Cultural District Authority Topic: West Kowloon Cultural District – The journey to world class Arts, Cultural and Public Open Space facilities |
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10:55 |
CXO Forum: Game Changers: CX Digital Leadership, Innovation & A.I.oT Ecosystem |
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11:30 |
Networking Tea Break |
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18th International CRE Awards Luncheon Ceremony |
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12:00 |
Chairman’s welcome: Mr. Jason Chu Guest of Honor: Dr. Bernard Chan, JP, Under Secretary for Commerce & Economic Development, HKSAR Government Prof. Fugee Tsung, Chair Professor, Hong Kong University of Science and Technology |
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12:30 |
Luncheon Begin Corporate Awards & Individual Awards Presentation |
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14:00 |
Press Release & Group Photo Taking |
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Afternoon CXO Forum Game Changers: Big Data, HK CRE Index, Customer Loyalty Industry Benchmarking |
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14:30 |
Prof. Fugee Tsung, Chair Professor, Department of Industrial Engineering and Decision Analytics, Hong Kong University of Science and Technology Topic: The Big-Data Driven Customer Satisfaction Index with Text Mining and Data Fusion |
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14:50 |
Prof. Lei Chen, Department of Computer Science & Engineering; Director of HKUST Big Data Institute Topic: Improving Customer Satisfaction Index with Big Data |
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15:10 |
Mr. Mike Mi, China Council for International Investment Promotion Secretariat, ICCPC Topic: Technology Enables Customer Experience |
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15:30 |
Mr. Gregory Au-Yeung, Senior Advisor, Fudan University Topic: Customer Value Creation through AI & Data |
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15:50 |
CXO Forum: Game Changers: Big Data HK CRE Index, Customer Loyalty Industry Benchmarking |
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16:20 |
Networking Tea Break |
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16:45 |
Evaluation Form & Lucky Draw |
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协办单位
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