亚太峰会
APCSC Summit 2019

卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会 2019

日期： 2019年6月20-21日

地点： 香港九龙东皇冠假日酒店

主题：
游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济
抓住大湾区和一带一路战略的增长机遇

介绍

作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务国际标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

 

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

在经济复苏期间，您如何留住宝贵的客户？
您如何在全球化和市场动荡中保持竞争力？
您如何在不同领域取得领导地位以维持业务增长？
您如何通过服务创新和CRM创造可持续的业务成功？
如何通过自助服务和环境战略降低业务成本？

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：

  • 全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
  • 一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
  • 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
  • 透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
  • CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
  • 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

参加者
顾客关系管理领导者； 行政总裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO； 总经理； 市场推广总监/高级经理； 销售总监/高级经理； 顾客服务部总监/主管； 热线中心主管/资深经理； 直接市场推广主管/资深经理； 银行业务主管/资深经理； 帐务部主管/资深经理； 客户关系管理项目经理； 顾客服务和联络中心行业学者及教授。

会议组织者
亚太顾客服务协会（APCSC）成立的信念是“优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法”，其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务国际标准（CSQS），致力表扬各机构和顾客服务人才，对顾客服务与企业所做出的贡献。

2018年是亚太顾客服务协会成立二十周年纪念，亚太顾客服务协会将举办一系列活动，包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会，以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

参与者能够与国际领导者建立联系：

  • Lenovo Services, Beijing China
  • The Specialist Consortium Ltd.
  • HKU SPACE
  • Philippines AirAsia
  • Eptica
  • Standard Chartered Bank
  • FWD Life Insurance Company (Bermuda)Ltd.
  • Ocean Park Hong Kong
  • Legislative Council
  • Standard Chartered Bank, Hong Kong
  • DHL Express (Taiwan) Limited
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • DHL-Sinotrans
  • Quality Healthcare Medical Services Ltd.
  • HDI , Japan
  • AIA Bhd.
  • Henderson Land Group Property Management Department
  • (Hang Yick and Well Born)
  • AIA Company Limited Beijing Branch
  • The Hongkong Electric Co., Ltd.
  • Ocean Park
  • Crown Motors
  • Zurich Insurance Company Ltd
  • Hong Kong Airlines Limited
  • Far EasTone Telecommunications Co., Ltd
  • AXA Hong Kong
  • The Standard
  • Prudential Hong Kong Limited
  • Mcdonald’s Restaurants (Hong Kong) Limited
  • CITIC Telecom International CPC Limited
  • Hong Kong Aviation Ground Services Limited
  • The Hong Kong Jockey Club
  • DBS Bank (Hong Kong) Limited
  • China Telecom Global Limited
  • Manulife (Singapore) PTE. Ltd.
  • China Telecom Global Customer Service Center
  • China Enterprise ICT Solutions Limited
  • Polyvision
  • Fidelity International
  • Watsons water
  • DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
  • SBS Transit Ltd.
  • The Great Eagle Properties Management Company Limited – Three Garden Road
  • China Taiping Insurance (HK) Limited Company
  • SBS Transit Ltd.
  • RHB Bank Berhad Singapore
  • Taiwan Star Telecom Corporation Limited
  • Hutchison Telecom Hong Kong Holdings
  • New World Development Company Limited
  • Hang Lung Properties Limited
  • Hong Kong Logistics Association
  • Hong Kong Tourism Board
  • The Chinese Manufacturers’ Association of Hong Kong
  • BSR (Business for Social Responsibility)
  • CTI 論壇中國
  • The Institute of Crisis and Risk Management
  • 上海市健康安全環境（HSE）研究會
  • Hong Kong Computer Society

您的参与将得到，在当前环球局势中，重建消费者信心、建立竞争优势、并将挑战转化为机遇的独特见解！

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登记及需要查询有关卓越顾客关系服务（CRE）和优质顾客服务标准（CSQS）领袖高峰会的有关新禧，请与峰会秘书处直接联系。

联络方法
电话： (852) 2174 1428
电子邮件：creawardsorg@apcsc.com

演讲嘉宾
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
演讲题目：游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济

Edward Bell
品牌，洞察及行銷傳播總經理
国泰航空有限公司
演讲题目：利用技术增进顾客旅程体验

山下辰巳
行政总裁
HDI (Help Desk Institute)
演讲题目：顾客体验管理趋势和呼叫中心基准

Jaiporn Srisakul
行政总裁
泰国 Advanced Contact Center Co., Ltd.
演讲题目：杰出顾客登关系领导力，下一代参与 - 一带一路的战略增长机遇

Robert Elliott
行政总裁及总经理
柬埔寨宏利保险公司
演讲题目：在柬埔寨打造杰出企业社会责任及顾客参与

Dave Giblin
亚洲战略业务咨询主管
Genesys
演讲题目：什么是顾客体验人工 智能，为什么重要？

Aps Chikhalikar
首席创新官, APJ
ServiceNow
演讲题目：顾客服务管理：最终战场 - 如何留住顾客!

Basker Rangachari
市场总监（CMO）
富裕信贷
演讲题目：通过渠道和接触点提供个性化，便捷，无缝体验，增加顾客参与度

Sudesh Thevasenabathy
客户服务管理总监
AXA 安盛
演讲题目：保持个人风格 - 人与机器共存

宗福季教授
工业工程与决策分析系
香港科技大学
演讲题目：大数据驱动的香港顾客满意度指数和在线 + 调查数据融合的未来

林国诚
市场营销总裁
香港移动通讯有限公司
演讲题目：在线创新与转型

陈雷教授
计算机科学与工程系及大数据研究所代理主任
香港科技大学
演讲题目：消费者情绪分析的社交媒体大数据挖掘

Claire Stern
网站和电子商务高级经理
AXA 安盛
演讲题目：通过创新的电子商务解决方案推动业务发展

米辉波
副总经理
北京奧鹏远程教育中心有限公司
演讲题目：人工智能增强了顾客体验 - 新技术在网络教育中的应用

梁静雯
顾客体验发展总经理
香港铁路有限公司
演讲题目：“智能移动”以提高顾客满意度

沈波
号百信息服务中心副总经理
中国电信广州分公司
演讲题目：新时代呼叫中心发展的重新思考～以政务呼叫中心为例

Gina Wong
行政总裁
Make The Right Call
演讲题目：360°顾客服务+ 360°顾客杰出关系服务=卓越顾客关系服务

付永强
总裁
TCL 小享科技发展
有限公司
演讲题目：共享物联引领智慧生活

孙文玲
执行总经理
万声集团

丘伟祥
华南区PAM总物业经理
仲量联行

陈斌博士
创办人及首席顾问
Brainy Alliance International Management Consulting Limited
演讲题目：最新数字化创新顾客体验

Patrick Liew 博士
执行主席
GEX Ventures

Jamieson Bryan
管理合伙人
Infosys Consulting Pte Ltd

会议流程

第一日 – 2019年6月20日

 

上午环节
游戏改变者：创新科技，人工智能系统和顾客服务体验品牌价值
第一日

上午环节		签到及早点
峰会开幕
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席
Sudesh Thevasenabathy先生，安盛保险（港澳）顾客关顾管理主管
主题：保持个人风格 - 人与机器共存
Aps Chikhalikar先生，ServiceNow APJ首席创新官
主题：顾客服务管理：最终战场 - 如何留住顾客？
Dave Giblin先生，Genesys亚洲战略业务咨询主管
主题：顾客人工智能体验的重要性
Edward Bell先生，国泰航空有限公司品牌，洞察及营销传播总经理
主题：利用技术增进顾客旅程体验
CEO午餐论坛CXO午餐论坛
ServiceNow赞助
（通过邀请）
第一日CEO午餐论坛茶歇Aps Chikhalikar先生，APJ，ServiceNow首席创新官
主题：顾客服务管理：最终战场 - 如何留住顾客？

宗福季教授，香港科技大学工业工程与决策分析系
主题：大数据驱动的香港客户满意度指数和在线+调查数据融合的未来

陈雷教授，香港科技大学计算机科学与工程系及大数据研究所代理主任
主题：消费者情绪分析的社交媒体大数据挖掘
CEO论坛：游戏改变者：创新科技，人工智能系统和顾客服务体验品牌价值

主持人：Sudesh Thevasenabathy先生，AXA安盛顾客关顾管理主管
下午环节
游戏改变者：数字化领导力，转型与流动性
第一日

下午环节		Annie Leung女士，香港铁路有限公司客户体验发展总经理
主题：“智能移动”以提高客户满意度
Claire Stern女士，AXA安盛网站和电子商务高级经理
主题：通过创新的电子商务解决方案推动业务发展
茶歇
陈斌博士，Brainy Alliance Corporate Training and Consulting创办人及首席顾问
主题：最新数字化创新顾客体验
CXO论坛：游戏改变者：数字化领导力，转型与流动性
填写评估表及幸运大抽奖

 

第二日 – 2019年6月21日

 

上午环节

主题：游戏改变者：人工智能及全渠道新体验经济 - 一带一路战略增长机遇
第二日

上午环节		签到及早点
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生
Jaiporn Srisakul女士，Advanced Contact Center Co.，Ltd。行政总裁
主题：杰出顾客关系领导力，下一代参与 - 一带一路的战略增长机遇
Basker Rangachari先生，富裕信贷市场总监（CMO）
主题：通过渠道和接触点提供个性化，便捷，无缝体验，增加顾客参与度
米辉波先生，北京奥鹏远程教育中心有限公司副总经理
主题：人工智能增强了顾客体验 - 新技术在网络教育中的应用
茶歇
CEO午餐论坛
主题：游戏改变者：国际杰出顾客关系服务领导力，下一代的参与
颁发优质客服专员中心证书，优质顾客服务标准（CSQS）证书，国际杰出顾客关系服务（CRE）及创新奖
第二日CEO午餐论坛山下辰巳先生，HDI（Help Desk Institution）行政总裁
主题：顾客体验管理趋势和呼叫中心基准
午餐论坛及颁发优质客服专员中心证书，优质顾客服务标准（CSQS）证书，国际杰出顾客关系服务（CRE）及创新奖
Robert Elliott先生，柬埔寨宏利保险公司行政总裁及总经理
主题：在柬埔寨打造杰出企业社会责任及顾客参与
CEO论坛：游戏改变者：国际杰出顾客关系服务领导力，下一代的参与
下午环节
主题：游戏改变者：移动5G，人工智能，物联网，业务流程外包和共享经济 - 大湾区的战略增长机会
第二日

下午环节		林国诚先生，香港移动通讯有限公司CSL Mobile市场营销总裁暨The Club行政总裁
主题：在线创新与转型
Gina Wong女士，Make The Right Call行政总裁
主题：360°顾客服务+ 360°顾客杰出关系服务=卓越顾客关系服务
茶歇
付永强先生，TCL小享科技发展有限公司总裁
主题：共享物联引领智慧生活
沉波先生，中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理
主题：“新时代呼叫中心发展的重新思考〜以政务呼叫中心为例”
CXO论坛：游戏改变者：移动5G，人工智能，物联网，业务流程外包和共享经济 - 大湾区的战略增长机会
填写评估表及幸运大抽奖

赞助及支持机构

主办机构

国际白金赞助

国际银赞助

颁奖晚宴赞助

支持机构

媒体合作伙伴

 
参与国际峰会

提名演讲嘉宾

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* 最多可有四位赞助

亚太顾客服务峰会演讲机会
重点演讲嘉宾和专题讨论小组参与
商标出现于市场推广材料
公司简介印于活动场刊
商标出现于背景及横幅
可插页于本公司小册子
亚太顾客服务协会个人会员资格
亚太顾客服务峰会贵宾证
亚太顾客服务协会圆桌会议全年通行证
亚太顾客服务协会CRM行政人员论坛通行证
公司资料列于亚太顾客服务协会网站中的Global CRM Community
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