卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会 2020

日期： 2020年11月13日

地点：香港九龙东皇冠假日酒店

主题：
游戏规则改变者：CX数码领袖、5G、杰出顾客关系服务指数、大数据、A.I.oT生态系统

介绍

作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务国际标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

在经济复苏期间，您如何留住宝贵的客户？

您如何在全球化和市场动荡中保持竞争力？

您如何在不同领域取得领导地位以维持业务增长？

您如何通过服务创新和CRM创造可持续的业务成功？

如何通过自助服务和环境战略降低业务成本？

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：

全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

参加者
顾客关系管理领导者；行政总裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO；总经理；市场推广总监/高级经理；销售总监/高级经理；顾客服务部总监/主管；热线中心主管/资深经理；直接市场推广主管/资深经理；银行业务主管/资深经理；帐务部主管/资深经理；客户关系管理项目经理；顾客服务和联络中心行业学者及教授。

会议组织者
亚太顾客服务协会（APCSC）成立的信念是“优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法”，其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务国际标准（CSQS），致力表扬各机构和顾客服务人才，对顾客服务与企业所做出的贡献。

2020年是亚太顾客服务协会成立二十二周年纪念，亚太顾客服务协会将举办一系列活动，包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会，以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

参与者能够与国际领导者建立联系：