Upcoming Summit V2 – APCSC | Asia Pacific Customer Service Consortium

亚太峰会

APCSC Summit 2021

卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会 2021

日期： 2021年11月12日

地点：香港九龙东皇冠假日酒店

主题：
创新加速：CX数字领导力，CRE指数，大数据融合，AIoT

介绍

作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务国际标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

在经济复苏期间，您如何留住宝贵的客户？

您如何在全球化和市场动荡中保持竞争力？

您如何在不同领域取得领导地位以维持业务增长？

您如何通过服务创新和CRM创造可持续的业务成功？

如何通过自助服务和环境战略降低业务成本？

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：

全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

参加者
顾客关系管理领导者；行政总裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO；总经理；市场推广总监/高级经理；销售总监/高级经理；顾客服务部总监/主管；热线中心主管/资深经理；直接市场推广主管/资深经理；银行业务主管/资深经理；帐务部主管/资深经理；客户关系管理项目经理；顾客服务和联络中心行业学者及教授。

会议组织者
亚太顾客服务协会（APCSC）成立的信念是“优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法”，其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务国际标准（CSQS），致力表扬各机构和顾客服务人才，对顾客服务与企业所做出的贡献。

2020年是亚太顾客服务协会成立二十二周年纪念，亚太顾客服务协会将举办一系列活动，包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会，以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

参与者能够与国际领导者建立联系：

Advanced Contact Center Co., Ltd.
Lenovo Services, Beijing China
The Specialist Consortium Ltd.
HKU SPACE Community College
Philippines AirAsia
Eptica
Standard Chartered Bank
FWD Life Insurance Company (Bermuda)Ltd.
Ocean Park Hong Kong
Legislative Council
Standard Chartered Bank, Hong Kong
DHL Express (Taiwan) Limited
DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
DHL-Sinotrans
Quality Healthcare Medical Services Ltd.
Mead Johnson
Jones Lang LaSalle
Help Desk Institute, Japan
AIA Bhd.
Henderson Land Group Property Management Department
(Hang Yick and Well Born)
AIA Singapore Pte Ltd
AIA Company Limited Beijing Branch
The Hongkong Electric Co., Ltd.
Ocean Park
Cathay Pacific Airways Limited
Crown Motors
Zurich Insurance Company Ltd
Hong Kong Airlines Limited
Far EasTone Telecommunications Co., Ltd
AXA Hong Kong and Macau
The Standard
Prudential Hong Kong Limited
McDonald’s Restaurants (Hong Kong) Limited
The Hong Kong Jockey Club

CITIC Telecom International CPC Limited
Hong Kong Aviation Ground Services Limited
DBS Bank (Hong Kong) Limited
China Telecom Global Limited
Manulife (Singapore) PTE. Ltd.
Manulife (Cambodia) PLC
Make The Right Call
MTR Corporation Limited
China Telecom Global Customer Service Center
China Telecom Corporation Limited Guangzhou Branch
China Enterprise ICT Solutions Limited
Polyvision
Fidelity International
Watsons water
DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd.
Genesys
GEX Ventures Pte Ltd
SBS Transit Ltd.
The Great Eagle Properties Management Company Limited – Three Garden Road
China Taiping Insurance (HK) Limited Company
SBS Transit Ltd.
RHB Bank Berhad Singapore
Taiwan Star Telecom Corporation Limited
Hutchison Telecom Hong Kong Holdings
New World Development Company Limited
Hang Lung Properties Limited
Hong Kong Logistics Association
Hong Kong Tourism Board
The Chinese Manufacturers’ Association of Hong Kong
BSR (Business for Social Responsibility)
Danone Nutricia Early Life Nutrition (Hong Kong) Ltd
CTI 论坛中国
The Institute of Crisis and Risk Management
上海市健康安全环境（HSE）研究会
Hong Kong Computer Society

您的参与将得到，在当前环球局势中，重建消费者信心、建立竞争优势、并将挑战转化为机遇的独特见解！

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登记及需要查询有关卓越顾客关系服务（CRE）和优质顾客服务标准（CSQS）领袖高峰会的有关新禧，请与峰会秘书处直接联系。

联络方法
电话： (852) 2174 1428
电子邮件：enquiry@apcsc.com

演讲嘉宾

陈百里博士，太平绅士
商务及经济发展局副局长
香港特区政府

2020国际杰出顾客关系服务奖颁奖午宴主礼嘉宾

朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会

Rajeev Chib 博士
亚太区投资销售首席运营官
Citi花旗银行

米辉波
互联网客戶中心专业委员会秘书长
中国国际投资促进会

Jaiporn Srisakul
Managing Director
Advanced Contact Center Co., Ltd, Thailand

演讲题目：疫情下的客户服务创新加速与业务转型

柯骏泰
客服中心副总裁
星展银行(台湾)

联合演讲题目：DBS数位转型 :数据运用与智能客服

陈家祥
客服中心副总裁
星展银行(台湾)

联合演讲题目：DBS数位转型 :数据运用与智能客服

郭名茜
客服中心经理
星展银行(台湾)

联合演讲题目：DBS数位转型 :数据运用与智能客服

张宝明
电话投注支持经理
香港赛马会零售及电话投注服务部

联合演讲题目：我们关心！打造完美团队。

林德成
电话投注支持经理
香港赛马会零售及电话投注服务部

联合演讲题目：我们关心！打造完美团队。

黄剑美
Partner, Leader of CRM practice
PricewaterhouseCoopers Consulting Hong Kong Limited

联合演讲题目：以数字化转型驱动客户体验

会议流程

*19th International CRE Leadership Summit Agenda* 2021 November 12
Innovation Acceleration: CX Digital Leadership, CRE Index, Big Data Fusion, AIoT
8:45	Registration & Networking Morning Coffee
9:15	Summit Opening Asia Pacific Customer Service Consortium Mr. Jason Chu, Chairman,
9:30	DBS Bank (Taiwan) Topic: DBS digital transformation: Data driven and iChatBot Mr. Alex Kuo, Vice President, Customer Service Mr. Richard Chen, Vice President, Customer Service Ms. Connie Kuo, Associate, Customer Service
10:00	Advanced Contact Center Co., Ltd, Thailand Topic: Innovation Acceleration in Serving Customers under Pandemic with Business Transformation Ms. Jaiporn Srisakul, Managing Director
10:30	Teabreak
10:45	The Hong Kong Jockey Club Topic: We Care! To Make A Perfect Team. Mr. Raymond Lam, Telebet Support Manager, Retail and Telebet Services Department, Ms. Barbie Cheung, Telebet Support Manager, Retail and Telebet Services Department
11:15	PricewaterhouseCoopers Consulting Hong Kong Limited Topic: Transform Customer Experience through Digital Ms. Lyris Wong, Partner, Leader of CRM practice
11:45	CXO Forum: Innovation Acceleration: CX Digital Leadership, CRE Index, Big Data Fusion, AIoT
*19th International CRE Awards Luncheon Ceremony*
12:30	*CRE Award Opening/Group Photo* *Chairman’s welcome: Mr. Jason Chu* *Guest of Honor: Dr. Bernard Chan, JP,* *Under Secretary for Commerce & Economic Development, HKSAR Government*
13:00	*Luncheon Begin*
13:30	*Corporate Awards & Individual Awards Presentation* *Press Release & Group Photo Taking*