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APCSC Summit 2019

卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会 2019
主题：
游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济
抓住大湾区和一带一路战略的增长机遇
日期： 2019年6月20-21日
地点： 香港九龙东皇冠假日酒店




介绍

作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务国际标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

 

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务国际标准（CSQS）国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

  • 在经济复苏期间，您如何留住宝贵的客户？
  • 您如何在全球化和市场动荡中保持竞争力？
  • 您如何在不同领域取得领导地位以维持业务增长？
  • 您如何通过服务创新和CRM创造可持续的业务成功？
  • 如何通过自助服务和环境战略降低业务成本

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：

  • 全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
  • 一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
  • 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
  • 透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
  • CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
  • 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

 

媒体及新闻报导

杰出顾客关系服务 (CRE) 优质顾客服务国际标准 (CSQS) 圆桌会议

赞助及支持机构

主办机构

International Platinum Sponsor

国际银赞助

支持机构

颁奖晚宴赞助

媒体合作伙伴

 
演讲嘉宾
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
演讲题目：游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济

钟桥轩
品牌，洞察及营销傳播總經理
国泰航空有限公司

山下辰巳
创办人及行政总裁
HDI (Help Desk Institute)
演讲题目：联络中心基准和以知识为中心的服务

Jaiporn Srisakul
行政总裁
泰国 Advanced Contact Center Co., Ltd.
演讲题目：游戏规则改变者：AI聊天机器人全方位数码服务

Robert Elliott
行政总裁及总经理
柬埔寨宏利保险公司
演讲题目：在柬埔寨打造企业品牌、杰出企业社会责任及顾客参与

Dave Giblin
亚洲战略业务咨询主管
Genesys
演讲题目：什么是顾客体验人工 智能，为什么重要？

Aps Chikhalikar
亚太和日本首席创新官
ServiceNow
演讲题目：顾客服务管理：最终战场 - 如何留住顾客!

Basker Rangachari
市场总监（CMO）
VPBank Finance Company Limited (FE Credit)
演讲题目：通过渠道和接触点提供个性化，便捷，无缝体验，增加顾客参与度

Sudesh Thevasenabathy
顾客关怀管理总监
AXA 安盛
演讲题目：保持个人风格 - 人与机器共存

宗福季教授
工业工程与决策分析系
香港科技大学
演讲题目：大数据驱动的香港顾客满意度指数和在线 + 调查数据融合的未来

林国诚
市场营销总裁
CSL Mobile Limited
演讲题目：在线创新与转型

Claire Stern
网站和电子商务高级经理
AXA 安盛
演讲题目：通过创新的电子商务解决方案推动业务发展

米辉波
副总经理
北京奧鹏远程教育中心有限公司
演讲题目：人工智能增强了顾客体验 - 新技术在网络教育中的应用

梁静雯
客户体验拓展总经理
香港铁路有限公司
演讲题目：“智能移动”以提高顾客满意度

沈波
号百信息服务中心副总经理
中国电信广州分公司
演讲题目：新时代呼叫中心发展的重新思考～以政务呼叫中心为例

Gina Wong
行政总裁
Make The Right Call
演讲题目：360°顾客服务+ 360°顾客杰出关系服务=卓越顾客关系服务

付永强
总裁
TCL 小享科技发展有限公司
演讲题目：共享物联引领智慧生活

孙文玲
执行总经理
万声集团

丘伟祥
华南区PAM总物业经理
仲量联行

陈斌博士
创办人及首席顾问
Brainy Alliance International Management Consulting Limited
演讲题目：最新数字化创新顾客体验

Patrick Liew 博士
执行主席
GEX Ventures

Jamieson Bryan
管理合伙人
Infosys Consulting Pte Ltd

会议流程

 

第一日 - 2019年6月20日







	上午环节

游戏改变者：创新科技，人工智能系统和顾客服务体验品牌价值		






	第一日



上午环节		签到及早点




	 峰会开幕

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席		




	Sudesh Thevasenabathy先生，AXA安盛顾客关怀管理总监

主题：保持个人风格 - 人与机器共存		




	Aps Chikhalikar先生，ServiceNow 亚太和日本首席创新官

主题：顾客服务管理：最终战场 - 如何留住顾客？		




	Dave Giblin先生，Genesys亚洲战略业务咨询主管

主题：什么是顾客体验人工 智能，为什么重要？		




	钟桥轩 先生，国泰航空有限公司品牌，洞察及营销传播总经理

主题：利用技术增进顾客旅程体验		











	CEO午餐论坛CXO午餐论坛

ServiceNow赞助

（通过邀请）		






	第一日CEO午餐论坛茶歇Aps Chikhalikar先生，APJ，ServiceNow首席创新官

主题：顾客服务管理：最终战场 - 如何留住顾客？



宗福季教授，香港科技大学工业工程与决策分析系

主题：大数据驱动的香港顾客满意度指数和在线+调查数据融合的未来



陈雷教授，香港科技大学计算机科学与工程系及大数据研究所代理主任

主题：消费者情绪分析的社交媒体大数据挖掘		




	CEO论坛：游戏改变者：创新科技，人工智能系统和顾客服务体验品牌价值



主持人：Sudesh Thevasenabathy先生，AXA安盛顾客关怀管理总监		











	下午环节

游戏改变者：数字化领导力，转型与流动性		






	第一日



下午环节		梁静雯 女士，香港铁路有限公司客户体验拓展总经理

主题：“智能移动”以提高顾客满意度		




	Claire Stern女士，AXA安盛网站和电子商务高级经理

主题：通过创新的电子商务解决方案推动业务发展		




	茶歇




	陈斌博士，Brainy Alliance Corporate Training and Consulting创办人及首席顾问

主题：最新数字化创新顾客体验		




	CXO论坛：游戏改变者：数字化领导力，转型与流动性




	填写评估表及幸运大抽奖







第二日 - 2019年6月21日







	上午环节



主题：游戏改变者：人工智能及全渠道新体验经济 - 一带一路战略增长机遇		






	第二日



上午环节		签到及早点




	 峰会开幕

亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生		




	Jaiporn Srisakul女士，Advanced Contact Center Co.，Ltd。行政总裁

主题：游戏规则改变者：AI聊天机器人全方位数码服务		




	Basker Rangachari先生，VPBank Finance Company Limited (FE Credit)市场总监（CMO）

主题：通过渠道和接触点提供个性化，便捷，无缝体验，增加顾客参与度		




	米辉波先生，北京奥鹏远程教育中心有限公司副总经理

主题：人工智能增强了顾客体验 - 新技术在网络教育中的应用		




	茶歇











	CEO午餐论坛

主题：游戏改变者：国际杰出顾客关系服务领导力，下一代的参与

颁发优质客服专员中心证书，优质顾客服务标准（CSQS）证书，国际杰出顾客关系服务（CRE）及创新奖		






	第二日CEO午餐论坛山下辰巳先生，HDI（Help Desk Institute）行政总裁

主题：联络中心基准和以知识为中心的服务		




	午餐论坛及颁发优质客服专员中心证书，优质顾客服务标准（CSQS）证书，国际杰出顾客关系服务（CRE）及创新奖




	Robert Elliott先生，柬埔寨宏利保险公司行政总裁及总经理

主题：在柬埔寨打造企业品牌、杰出企业社会责任及顾客参与		




	CEO论坛：游戏改变者：国际杰出顾客关系服务领导力，下一代的参与











	下午环节

主题：游戏改变者：移动5G，人工智能，物联网，业务流程外包和共享经济 - 大湾区的战略增长机会		






	第二日



下午环节		林国诚先生，CSL Mobile市场营销总裁暨The Club行政总裁

主题：在线创新与转型		




	Gina Wong女士，Make The Right Call 创办人及行政总裁

主题：360°顾客服务+ 360°顾客杰出关系服务=卓越顾客关系服务		




	茶歇




	付永强先生，TCL小享科技发展有限公司总裁

主题：共享物联引领智慧生活		




	沉波先生，中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理

主题：“新时代呼叫中心发展的重新思考〜以政务呼叫中心为例”		




	CXO论坛：游戏改变者：移动5G，人工智能，物联网，业务流程外包和共享经济 - 大湾区的战略增长机会




	填写评估表及幸运大抽奖
照片廊