APCSC Summit 2020

卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务国际标准(CSQS)国际领袖高峰会 2020
主题:
游戏规则改变者:CX数码领袖、5G、杰出顾客关系服务指数、大数据、A.I.oT生态系统
日期: 2020年11月13日
地点: 香港九龙东皇冠假日酒店




介绍

作为一个国际化大都市,香港的服务业占国内生产总值的90%。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务国际标准高峰会,提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准,该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例,并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行,会议的参加者,包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识,并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

  • 在经济复苏期间,您如何留住宝贵的客户?
  • 您如何在全球化和市场动荡中保持竞争力?
  • 您如何在不同领域取得领导地位以维持业务增长?
  • 您如何通过服务创新和CRM创造可持续的业务成功?
  • 如何通过自助服务和环境战略降低业务成本

 

峰会主题

在峰会中,来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验:

  • 全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
  • 一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
  • 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
  • 透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
  • CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
  • 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务

 

媒体及新闻报导

2021年5月12日  经济日报  

赞助及支持机构

Organizer

Co-organizer

Supporting

Sponsors

 
演讲嘉宾
陈百里博士,太平绅士
商务及经济发展局副局长
香港特区政府
2020国际杰出顾客关系服务奖颁奖午宴主礼嘉宾

吴国才
投资推广署助理署长
InvestHK 投资推广署
演讲题目:Covid-19疫情中的投资促进计划

Rajeev Chib 博士
亚太区投资销售首席运营官
Citi花旗银行

朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会

宗福季教授
工业工程与決策分析系讲座教授
香港科技大学
演讲题目:基于情绪分析和数据融合的大数据驱动的顾客满意度指数

陈雷教授
计算机科学与工程系及大数据研究所主任
香港科技大学
演讲题目:使用大数据提高顾客满意度指数

米辉波
互联网客戶中心专业委员会秘书长
中国国际投资促进会
演讲题目:技术驱动客户体验

Graham Tier
区域设施服务总经理
西九文化区
演讲题目:西九龙文化区–走向世界一流的艺术,文化和公共场所设施的旅程

Michael Costevec 迈克尔
副总裁 - 企业数字化综合服务 & 流程优化
Teleperformance 亚太区
演讲题目:企业在疫情大环境期间的数字化转型

欧阳超信
高级顾问
上海复旦大学
演讲题目:通过AI和数据创造顾客价值

会议流程

 

18th  International CRE Leadership Summit Agenda 

2020 November 13

Morning CXO Forum

Game Changers: CX Digital Leadership, Innovation & A.I.oT Ecosystem

8:45

Registration & Networking Morning Coffee

9:15

Summit Opening

Mr. Jason Chu, Chairman, Asia Pacific Customer Service Consortium

9:30

Mr. Charles Ng, Associate Director-General of Investment Promotion, Invest Hong Kong

Topic: Investment Promotion Initiatives under the Covid-19 Pandemic

10:00

 

Mr. Michael Costevec, VP DIBS & Process Excellence, Teleperformance APAC

Topic: Digital Transformation in the time of Covid

 10:25

Mr. Graham Tier, General Manager, District Facility Services, West Kowloon Cultural District Authority

Topic: West Kowloon Cultural District – The journey to world class Arts, Cultural and Public Open Space facilities

10:55

CXO Forum: Game Changers: CX Digital Leadership, Innovation & A.I.oT Ecosystem

11:30

Networking Tea Break

     

18th International CRE Awards Luncheon Ceremony

12:00

                              Chairman’s welcome:        Mr. Jason Chu

                            Guest of Honor:              Dr. Bernard Chan, JP,

Under Secretary for Commerce & Economic Development, HKSAR Government

Prof. Fugee Tsung, Chair Professor, Hong Kong University of Science and Technology

12:30

                                                  Luncheon Begin  

                    Corporate Awards  &  Individual Awards Presentation

14:00

                                     Press Release & Group Photo Taking

Afternoon CXO Forum

Game Changers: Big Data, HK CRE Index, Customer Loyalty Industry Benchmarking

14:30

Prof. Fugee Tsung, Chair Professor, Department of Industrial Engineering and Decision Analytics, Hong Kong University of Science and Technology

Topic: The Big-Data Driven Customer Satisfaction Index with Text Mining and Data Fusion

14:50

Prof. Lei Chen, Department of Computer Science & Engineering; Director of HKUST Big Data Institute

Topic: Improving Customer Satisfaction Index with Big Data

15:10

Mr. Mike Mi, China Council for International Investment Promotion Secretariat, ICCPC

Topic: Technology Enables Customer Experience

15:30

Mr. Gregory Au-Yeung, Senior Advisor, Fudan University

Topic: Customer Value Creation through AI & Data

15:50

CXO Forum: Game Changers: Big Data HK CRE Index, Customer Loyalty Industry Benchmarking

16:20

Networking Tea Break

16:45

Evaluation Form & Lucky Draw

照片廊