人才及优质的顾客服务是香港最大的竞争优势。

我们是香港领先企业的第一个跨行业联盟，专注于顾客服务。 我们相信不同行业的龙头企业可以：

• 相互学习
• 在没有人找到一个可接受的解决方案的情况下汇集资源进行创新

我们通过以下方式更好地了解并持续改善香港良好的顾客服务：

• 针对会员的需求开展研究和发展研究
• 提供学习的基础设施
• 组织有意义的事件

为确保我们取得成功，我们正在采取以下方法来实现我们的目标和使命：

• 愿意分享
• 勇于学习
• 彼此合作
• 保持顾客关注

我们的最终使命是：

• 提升香港的顾客服务质量
• 让香港成为更适宜居住及发展业务的地方

我们与我们的成员密切合作，确定了符合成员关键业务需求的研究方向，需要专门的研究工作和创新来获取知识和开发解决方案：

香港大学研究小组由哈里．许博士领导的研究课题：

• 激励和留住顾客服务人员
• 员工对内部和外部顾客有帮助的促进因素和抑制因素

香港社会工作委员会负责人朱刚岑先生的研究项目：

• 开发明日培训课程
• 顾客服务人员顾客热线/服务中心研究