「恒基兆业地产集团物业管理部辖下『恒益』、『伟 邦』，凭借持续不懈创新求进的毅力，历年迭获亚太顾客服务协会颁发优质顾客服务国际标准最高 殊荣。此项认证标示我们的服务赓续受到肯定和认同。未來，我们仍将秉持『以人为本，以客为尊』的宗旨， 上下齐心，发挥团队精神，为业主和住户提供优质专业的物业管理服务。」

远传不仅是电信，更深刻体认到所贩售的并不只是科技本身，而是以人为本，以客户为尊，分分秒秒串联起人际情感与沟通的「服务」！

2018年荣获亚太顾客服务协会最高荣誉「最佳顾客关系服务杰出奖」，及「最佳顾客体验中心、最佳顾客满意品管系统、最佳顾客体验管理、最佳客户联络中心、最佳线上顾客服务、最佳顾客关系推广服务」六项大奖，显示不论是从流程到体验，都具体落实了「只有远传，没有距离」的品牌精神与服务哲学。

本次通过CSQS认证更表示远传的优质服务体验持续受到肯定，未来也将持续提供客户惊艳、优质的用心服务，为顾客多想一步！

“尚健维佳很高兴获得亚太顾客服务协会颁发‘优质客服专员中心认证’、‘优质顾客服务标准二级认证’和‘国际杰出顾客关系服务奖（医疗保健) ’。整个评核是一个富有挑战性的过程，从中我们获益良多。优质顾客服务质量标准(CSQS)为我们提供了良好的准则来评估我们的服务组织，使我们能够在这个充满变化的市场重点提升我们的服务水平。这些奖项肯定了我们以客为中心的服务承诺，和见证我们同事为此作出的努力，以达至提升客户‘优质生活’的最终目标。”

“台湾人寿以热情、服务、诚信、关怀‘做您最保险的好朋友’的经营理念，订定目标、策略、工作计划，结合坚强的团队及执行力，提供感动的服务，展现服务的品质，本次荣获亚太顾客服务协会优质顾客服务标准认证肯定，是努力成果之最佳验证。感谢亚太顾客服务协会给予我们的指导，我们受益良多，未来我们将更内外齐心齐力，以‘服务’及‘专业’为自我要求，追求卓越服务效率及品质。”

“优质顾客服务标准的重点在于优质顾客关系的核心价值，故此较其他标准更为优胜。优质顾客服务标准是经过多年研究、基准调查、最佳守则及商业个案研究而成，使优质顾客服务标准制定出长远的顾客价值， 并适切回应影响机构整体绩效表现的基本因素。”

“藉由推行优质服务标准（CSQS）的四个层面：管理责任、资源管理、流程管理、表现管理之过程，运用PDCA 的系统模式，来改善整体客服产业的服务品质表现，达成对业主委外的客服标准承诺，进而加强业主的巿场竞争力，并提升获利能力！”

"CSQS对那些要实现全面品质管制的机构来说是很有用的工具，特别是那些以客户为重心的机构。即使ISO9001:2000已经有特别关注于客户方面，但CSQS提供了更佳全面和细致描述了怎样去以客户为重心。"

"我们很荣幸获得‘优质顾客服务标准’。此项殊荣标志着我们竭力提供业界至优质客户服务之承诺。SUNDAY 正积极筹备在港推出最先进的3G 服务，而我们的客户服务必需为完善优质，以确保为客户带来精彩有趣的新技术体验。此嘉许不但显示出我们顾客服务部之超卓及承诺，更遍及整体公司齐心努力之成果。"

"人们总是说服务是一种艺术，因为每个人都有自己的定义去衡量好坏，更别提去衡量由于服务素质的不稳定带来的损害有多大了。但是亚太客户服务协会通过很好的案例讲解，将服务艺术转换成了科学成为了服务标准，更重要的是她大力提倡知识管理。知识管理对商业和企业的持续发展有着重要影响，并且会一定会将推动知识型的领导模式到一个新的高度。

同时亚太客户服务协会也是一个国际性的组织，具有严谨教育意义和满怀热忱。她不仅仅包括了各行各业的市场领袖，同时也帮助其他企业努力地将自身客户服务水准提升到卓越地位，并最终将他们的客服中心提升到战略性地位。"

"‘伟邦’自一九九七年投入运作以来，一直秉持‘以客为尊’的服务宗旨，贯彻‘互动服务，携手进步’的企业精神，为客户提供卓越的物业管理服务。我们十分荣幸，‘伟邦’成为全港首间物业管理公司，获亚太顾客服务协会颁发优质顾客服务标准（CSQS）认可证书。是次获取认证，再一次证明“伟邦”的顾客服务达到专业水准。我们并承诺，在未来的日子持续改进，令客户得到更优质的服务。"

"我们CASCADE的核心业务就是不断地在客户服务方面追求卓越。CASCADE的客户服务是具有世界标准的，并且我们还在争取做得更好。如此以来我们的客户才不用担心技术问题，从而可以更关注于他们自己的业务。CSQS是在客户服务方便具有世界标准的内容广阔的认证标准。我们非常荣幸CASCADE能荣获“Customer Service Quality Standard Top Achievement”这项荣誉，也会继续推动我们持久地为客户提供卓越服务。"

"客服中心主管证书课程以及客服中心审计和分析员的课程帮助了我确定我们客服中心客户得要求，同时有帮助我们去选择我们的供应商。通过去了解我们定义的期望值和目标，我们希望能规划和迎合我们的工作流程，从而能更好的管理和掌控我们的成绩。

这次培训上教授的审查技巧让我计划我们的领域需求与客服中心的资源以及要求相对应。我们现在更能够有意识性地去分析从我们客服中心收集来各种资讯，从而帮助了我们去促进我们的客服水准以及提高我们服务的满意度。

我觉得这门培训非常实用和重要。培训的资料安排得合理恰当，并且这些材料是建立在对实践的观察上的，所以是非常有用的。我认为这些资料信息量大，并且提供了我能用于现在以及将来的工作需求的指示。我衷心的推荐香港客服协会提供的培训课程。  "