CSQS获奖企业及客户回应

「恒基兆业地产集团物业管理部辖下「恒益」、「伟邦」及「尊家」,凭借持续不懈创新求进的毅力,历年迭获亚太顾客服务协会颁发优质顾客服务国际标准最高殊荣。此项认证标示我们的服务赓续受到肯定和认同。未來,我们仍将秉持『以人为本,以客为尊』的宗旨,上下齐心,发挥团队精神,为业主和住户提供优质专业的物业管理服务。 」

孙国林先生,BBS,MH,JP
执行董事
恒基兆业地产集团

远传不仅是电信,更深刻体认到所贩售的并不只是科技本身,而是以人为本,以客户为尊,分分秒秒串联起人际情感与沟通的「服务」!


2018年荣获亚太顾客服务协会最高荣誉「最佳顾客关系服务杰出奖」,及「最佳顾客体验中心、最佳顾客满意品管系统、最佳顾客体验管理、最佳客户联络中心、最佳线上顾客服务、最佳顾客关系推广服务」六项大奖,显示不论是从流程到体验,都具体落实了「只有远传,没有距离」的品牌精神与服务哲学。


本次通过CSQS认证更表示远传的优质服务体验持续受到肯定,未来也将持续提供客户惊艳、优质的用心服务,为顾客多想一步!

卓佑柏先生
经理
远传电信股份有限公司

“恒隆地产十分荣幸今年能获得亚太顾客服务协会颁发‘优质顾客服务标准第三级-策略性商业单位’的殊荣,肯定我们持续为顾客提供优质服务的承诺,和所投放的努力。 恒隆地产于二零一二年设立培训及发展部Academy 66,根据国际优质顾客服务标准模式,持续提升公司的培训系统,并将培训功能系统化,优化学习与发展之投资,促进企业文化和价值,并保持公司在市场上的竞争力。严守公司‘只选好的 只做对的’的营运理念,恒隆一直十分重视人才,所以我们投放大量资源,为我们每一位员工提供持续培训及发展机会,鼓励他们不断追求更佳表现,员工个人事业能有长足发展之余,亦为公司持续发展的业务,提供最优秀的人才。”

卢建华先生
经理(培训及发展)
恒隆地产

“尚健维佳很高兴获得亚太顾客服务协会颁发‘优质客服专员中心认证’、‘优质顾客服务标准二级认证’和‘国际杰出顾客关系服务奖(医疗保健) ’。整个评核是一个富有挑战性的过程,从中我们获益良多。优质顾客服务质量标准(CSQS)为我们提供了良好的准则来评估我们的服务组织,使我们能够在这个充满变化的市场重点提升我们的服务水平。这些奖项肯定了我们以客为中心的服务承诺,和见证我们同事为此作出的努力,以达至提升客户‘优质生活’的最终目标。”

邓庆麟先生
总监
尚健维佳服务

“这已经是Nexusguard 第五年获得 CSQS Award,是市场对我们公司称心可靠顾客服务的持续认同。为了配合区内业务增长,我们将继续扩展中国大陆、台湾和香港的顾客服务和云端平台开发团队,进而提供更完善、更安全的 DDoS 全方位防御平台, 提供高度客制化的解决方案,让客户网路活动持续不间断。”

陈琪琪小姐
首席策略官
Nexusguard

“台湾人寿以热情、服务、诚信、关怀‘做您最保险的好朋友’的经营理念,订定目标、策略、工作计划,结合坚强的团队及执行力,提供感动的服务,展现服务的品质,本次荣获亚太顾客服务协会优质顾客服务标准认证肯定,是努力成果之最佳验证。感谢亚太顾客服务协会给予我们的指导,我们受益良多,未来我们将更内外齐心齐力,以‘服务’及‘专业’为自我要求,追求卓越服务效率及品质。”

许瑞珍小姐
客户服务中心副总经理
台湾人寿

“太平洋寿险通过持续不断努力,首次荣获亚太顾客服务协会颁发的优质顾客服务标准最高殊荣。此项认证是对我们历年来服务水准的认可和肯定。面向未来,太平洋寿险将围绕“关注客户需求、改善客户介面、提升客户体验”的目标,深入推动“以客户需求为导向”的战略转型,推动和实现公司价值的可持续增长。”

杨晓灵
副总经理兼营运总监
中国太平洋人寿保险股份有限公司

“优质顾客服务标准的重点在于优质顾客关系的核心价值,故此较其他标准更为优胜。优质顾客服务标准是经过多年研究、基准调查、最佳守则及商业个案研究而成,使优质顾客服务标准制定出长远的顾客价值, 并适切回应影响机构整体绩效表现的基本因素。”

Dr. George Huang
Professor, University of Hong Kong
Joint-project leader for the CSQS

 “优质顾客服务标准(CSQS)乃全面而有效的平台,有助公司增进及改良他们的顾客服务程式。这标准已建立多年,我们很高兴能够将优质顾客服务标准(CSQS)推广至新加坡各企业。很多香港及台湾商界领袖已沿用此标准并从而获得优良成效,我相信新加坡各企业皆能从优质顾客服务标准(CSQS)中获益。”

Dr. Roger Jiao, Assistant Professor
School of Mechanical & Production Engineering,
Nanyang Technological University (NTU)

“藉由推行优质服务标准(CSQS)的四个层面:管理责任、资源管理、流程管理、表现管理之过程,运用PDCA 的系统模式,来改善整体客服产业的服务品质表现,达成对业主委外的客服标准承诺,进而加强业主的巿场竞争力,并提升获利能力!”

Mr. Deng-Song Chiou, President
Taiwan Teleservices and Technologies

"亚太客户服务协会关于CSQS的表达是十分有意义的。基于来自于澳大利亚,香港和美国的交互应用的国际客户服务标准,CSQS为追求卓越服务建立起了一个很好的框架。尤其是对发展中国家,像泰国,经济重心正由制造业逐步转向服务业,有个好的框架是非常重要的。"

Professor Sam Ho, Founder Chair
International Conference on ISO9000 and TQM

"CSQS对那些要实现全面品质管制的机构来说是很有用的工具,特别是那些以客户为重心的机构。即使ISO9001:2000已经有特别关注于客户方面,但CSQS提供了更佳全面和细致描述了怎样去以客户为重心。"

Dr. Mohd. Azman Idris, Senior Consultant
Standards & Quality Industry Services Department,
SIRIM Berhad of Malaysia

"我们很荣幸获颁发优质顾客服务标准 (CSQS)认可 证书。这证明英运(香港)有限公司为顾客提供世界级服务的坚定承诺。我们将继续提供卓越的服务以超越顾客的期望,从而提高物流业的服务水准。"

Mr Victor Mok, Managing Director,
East Asia, Exel

"我们很荣幸获得‘优质顾客服务标准’。此项殊荣标志着我们竭力提供业界至优质客户服务之承诺。SUNDAY 正积极筹备在港推出最先进的3G 服务,而我们的客户服务必需为完善优质,以确保为客户带来精彩有趣的新技术体验。此嘉许不但显示出我们顾客服务部之超卓及承诺,更遍及整体公司齐心努力之成果。"

Mr. Bruce Hicks, Group Managing Director,
SUNDAY Communications Limited

"我认为CSQS(客户服务品质标准)的培训对电信服务业起到了三个方面的作用。第一,它意识和证实了持续地探求优质客户服务标准的热情和努力的重要性。第二,它阐诉了一种先进的理念去有效意识到CSQS对支持客服中心的审核以及持续发展的重要性。第三,各种各样的分析方法能帮助电信公司在大中华地区这样一个充满竞争的环境里将客户服务管理做得更好。"

Simon Lau, Unit Manager
Customer Service, New World Telecommunications Limited

"人们总是说服务是一种艺术,因为每个人都有自己的定义去衡量好坏,更别提去衡量由于服务素质的不稳定带来的损害有多大了。但是亚太客户服务协会通过很好的案例讲解,将服务艺术转换成了科学成为了服务标准,更重要的是她大力提倡知识管理。知识管理对商业和企业的持续发展有着重要影响,并且会一定会将推动知识型的领导模式到一个新的高度。

同时亚太客户服务协会也是一个国际性的组织,具有严谨教育意义和满怀热忱。她不仅仅包括了各行各业的市场领袖,同时也帮助其他企业努力地将自身客户服务水准提升到卓越地位,并最终将他们的客服中心提升到战略性地位。"

Marian Xiao, CRM Manager
AIA Guangzhou, China

"我不得不再一次地表达我对亚太客户服务协会的敬意和感谢。客户服务品质标准的认证课程通过经验交流加强了我们对最佳守则的理解以及提供给我们对于客户服务的高基准。"

Edward Hui, Deputy General Manager
Exel (HK) Ltd

"‘伟邦’自一九九七年投入运作以来,一直秉持‘以客为尊’的服务宗旨,贯彻‘互动服务,携手进步’的企业精神,为客户提供卓越的物业管理服务。我们十分荣幸,‘伟邦’成为全港首间物业管理公司,获亚太顾客服务协会颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证书。是次获取认证,再一次证明“伟邦”的顾客服务达到专业水准。我们并承诺,在未来的日子持续改进,令客户得到更优质的服务。"

Mr. Sze Wing Luen, Wesley, Deputy General Manager
Well Born Real Estate Management Limited

“柏卫通讯器材在技术研究与应用方面,均在同业市场中占着领导地位。不论是卫星通讯、宽频科技或数码电视机顶盒的研制,我们都经常将最先进的技术与产品带给客户。提供维修保养及相关的客户服务便成为本公司的一个附带业务,但公司一直都将精力投放于为客户解决技术性问题及确保系统运作良好方面,并没有关注到全面优质的客户服务之重要性,也没有将此纳入为商业策略中的重要环节。

柏卫通讯器材在参加优质顾客服务标准 (CSQS) 认可计划后获益良多。除了获得最新的客户服务概念或技巧的资讯,CSQS 的顾问更会指出本公司需要加以改善的地方,如加强部门内或跨部门的沟通,及进行部门表现纪录等。我们亦加强了客户关系管理系统的功能,并与其他公司内部系统整合。现在员工都怀着积极正面的态度参与每周例会,会议成效自然更为显著。除了公司业绩有所增长,本人认为员工士气得以改善、客户对本公司服务更感满意是最为重要的。”

Mr. Joseph Yeung, Managing Director
Pacific Satellite International Ltd.

"我们CASCADE的核心业务就是不断地在客户服务方面追求卓越。CASCADE的客户服务是具有世界标准的,并且我们还在争取做得更好。如此以来我们的客户才不用担心技术问题,从而可以更关注于他们自己的业务。CSQS是在客户服务方便具有世界标准的内容广阔的认证标准。我们非常荣幸CASCADE能荣获“Customer Service Quality Standard Top Achievement”这项荣誉,也会继续推动我们持久地为客户提供卓越服务。"

Mr. Chan Wing-Wa, Managing Director
CASCADE LIMITED

"经过这次的客服中心分析和审查员证书课程(CCCA),我接触到了世界级客服中心的标准的概念,并且学到了怎样去使我们的客服中心的流程更有效率。我们将客服品质标准的最佳典范运用到我们的流程当中。这次实践帮助我们建立了良好的客户关系,从而对我们的将来的业务发展发挥了作用。"

Daniel Lui, Customer Service Manager
SUNDAY

"客服中心主管证书课程以及客服中心审计和分析员的课程帮助了我确定我们客服中心客户得要求,同时有帮助我们去选择我们的供应商。通过去了解我们定义的期望值和目标,我们希望能规划和迎合我们的工作流程,从而能更好的管理和掌控我们的成绩。

这次培训上教授的审查技巧让我计划我们的领域需求与客服中心的资源以及要求相对应。我们现在更能够有意识性地去分析从我们客服中心收集来各种资讯,从而帮助了我们去促进我们的客服水准以及提高我们服务的满意度。

我觉得这门培训非常实用和重要。培训的资料安排得合理恰当,并且这些材料是建立在对实践的观察上的,所以是非常有用的。我认为这些资料信息量大,并且提供了我能用于现在以及将来的工作需求的指示。我衷心的推荐香港客服协会提供的培训课程。  "

Cindy Foo
Motorola Asia Pacific Ltd.

"客服中心审查员的证书课程给了我关于客服品质标准的细致理解,并且给了我一个机会去了解和计划怎样去促进我们的顾客服务部的品质。这次课程无疑帮助我去促进我们的客服更加专业。"

Winnie Lai, Assistant Customer Service Manager
Exel (Hong Kong) Limited

「我们获得CSQS的认证是亚太顾客服务协会对我们工作的认可,在CSQS认证的过程中,我们学习到一个良好的顾客服务的国际标准,这让我们公司完善团队管理,调动员工工作的主动性、积极性,改善顾客服务关系,增加客户的满意度、忠诚度等企业管理工作,有了一个清晰的目标与方法。同时,CSQS的认证也是对公司今后工作的一个鞭策,我们将努力实践,将CSQS标准与企业文化进行更好的揉合,让CSQS标准成为我们城中园林灵魂中不可或缺的组成部分。 」
冒洪波先生
总经理
江苏城中园林股份有限公司