主席的话
亚太顾客服务协会(APCSC)成立的信念在于“优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法!”,协会的目标是推动政府、大学、企业,一起提升亚太区内的顾客服务质素。 由APCSC提供的年度报告━顾客关系管理基准方案报告 (The CRM Benchmarking)-为来自不同界别的企业 全面评估他们的服务表现。除了调查参加基准方案的企业,APCSC也定期致电各大公司,鉴定和比较市场服务趋势与表现。 基准方案报告涉及影响顾客服务质素和顾客满笱的各个层面,为顾客服务和顾客关系管理的运作提供具体分析概览。企业不但能彼此学习,还可以: . 找出顾客服务业的重要特质和成功要素,为客务知识管理提供基本架构 . 透过应用研究提升顾客服务的质素,为经理层带来新知 . 为顾客服务企业建立卓越的商业典范,以应付二十一世纪的新挑战 卓越典范于卓越顾客关系管理 (CRE) 及 优质顾客服务标准 (CSQS)亚太高峰会颁发予在2004基准报告中表现杰出的参加者。卓越典范代表服务企业的高度成就。 来自多界别公司的参与,可以刺激参加者的创新学习,启发他们革新服务的笱念,找到适合企业本身的解决方案,并透过不同行业的最佳守则加快学习、共用资源、开创新思维,以解决仍未有美满解决方案的问题。 我们衷心恭贺所有卓越典范公司,他们的努力与付出已获得肯定。
朱刚岑先生 亚太顾客服务协会 主席
简介

CRM基准方案及报告简介

亚太顾客服务协会每年颁发卓越典范奖项与参加亚太区卓越典范客户关系管理基准方案的企业。客户关系管理基准方案及报告每年持续对公司及服务进行评估,参加企业可以透过基准方案评估了解市场趋势、最佳守则及订立未来投资计划。基准方案及报告包括顾客关系管理(CRM)和顾客服务商业表现,以及策略商业单位所需注重的层面。亚太顾客服务协会制定的这个项目,帮助机构找出需要改善的地方,对改善顾客体验、满意度和忠诚度大有帮助。



优质顾客服务质量标准(CSQS)

卓越典范基准方案及报告方案亦采用了优质顾客服务质量标准(CSQS)作为基准方案的标准。优质顾客服务标准是由亚太顾客 服务协会和香港大学(HKU)一班研究员合作而制定,目的是评定整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去建立世界级顾客服务水平架构,藉以授予优秀客户服务机构。



国际机构认可与支持

通过与Customer Service Institute of Australia (www.csia.com.au) 的战略合作关系, 亚太顾客服务协会以其专业技巧与知识发展、提供并管理2012年卓越典范CRM基准方案及报告。



得益



公司商业成功与持续健康检查的关键表现指标



透过策略商业评估和审查识别CRM和顾客服务商业表现之间的差距



杰出服务的KPI量度和确保改善的量测过程



确保机构顾客服务进行持续改善和标杆管理



了解顾客分段的行销知识,达致杰出服务交付



确保杰出服务和商业表现并改善投资回报率(ROI)



改善资源分配和规划满足顾客需求



帮助公司识别需要改善的领域,改进顾客体验、满意度和忠诚度



促进和改进标杆管理过程,了解和实行最佳守则、市场趋势和商业过程突破方法



确保公司持续及时的向顾客提供高质量服务



提高整个机构对顾客服务的关注



向出色的参加机构授予卓越典范奖



提升顾客对机构的看法和信心

卓越典范参与者


参与者按行业描述如下:




  • 消费市场

  • 金融服务

  • 保险

  • 物业管理及发展

  • 饮食

  • 供应链及物流

  • 通信


报名

报名卓越典范客户关系管理基准方案及报告

请选择您要报名的类别:-

CRM 联络中心基准方案及报告
CRM 机构客户服务中心基准方案及报告
CRM 在线服务基准方案及报告
客服中心薪酬及人力资源政策调查基准方案及报告
CRM 电话营销中心基准方案及报告
CRM 顾客服务中心基准方案及报告

您的资料