CRE & CSQS Roundtable and
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APCSC Summit 2003

卓越顾客关系服务（CRE）亚太领袖高峰会2003
日期：2003年9月9-10日
地点：中国上海静安瑞吉酒店




介绍

亚太顾客服务协会举办的峰会是一个亚太区会议，目的是让各市场领导企业展示他们在顾客服务及客户关系管理上出色的经验、成功的故事和技术的运用等，同时这也是一个给予亚太杰出顾客关系服务奖得主、亚太顾客服务协会荣誉嘉宾、业界领袖、决策层、专家等一个发表演说的机会。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

赞助及支持机构

举办机构

支持机构

 
演讲嘉宾
朱刚岑
主席, 亚太顾客服务协会

Lane Leskela
Research Director, Gartner G2
Delivering Superior Value to Corporate Customers

杨主光先生
数码通客户部总监
Getting Closer to Customer Relationship Excellence: The SmarTone Way........

叶吉鹏先生
中国信托商业银行客服部资深协理
Customer Satisfaction and Loyalty Management in a Competitive Financial Sector (Case Study)

Mr. C F Lin
Director, Information: Marketing Division, Fubon Financial Holding Company Limited
Creating Successful Direct Marketing: Use of direct media, business intelligence, timing, offers, customer contacts, future (Case Study)

Mr. Antonio Cheung
General Manager, Continuous Technologies International Ltd
Empowering your Customers with Multichannel Interactions

Mr. Peter Smith
General Manager, Information Technology Hong Kong CSL
Enabling effective Customer relationships - CSL's experience (Case Study)

Mr. Kevin Lodge
Head of Customer Services in Asia Pacific Society for Worldwide Inter bank Financial Telecommunication (SWIFT)
Mission Critical Contact Center Where Failure Is Not an Option (FNAO)

程剑慧小姐
景顺亚洲董事及机构投资业务主管
RoundTable Panel Discussion Financial Services & Media Marketing

黄宪乙先生
统一综合证券股份有限公司 电子科技服务中心 经理 台湾客服中心发展协会 首席教育训练顾问
CRM Technology and Integration for Customer Value Creation in Business Operation

郭晨东先生
CTI论坛总监
Call Center Market Development and Strategic Applications in China

邱登崧先生
台湾客服科技总经理 台湾大哥大副总经理
New Horizon of Call Center Outsourcing Services - Strategic Business Partner Management

蒋歆先生
SAP中国 中国区CRM业务拓展总监
Market Challenge > What's CRM > CRM solution in Brief > How to choose and implement CRM

袁道唯博士
中国埃森哲CRM总监
Building and Retention of High Valued Customers in Call Center

丁宝照先生
Witness Systems 北亚洲区总经理
Listening to your Customers to Maximize the Customer Relationship

Ms. Rainbow Li
和记电讯有限公司客户服务高级经理
Customer Relationship Management: Value, Service and Execution at Customer Service Center (Case Study)

黄志明先生
新力(香港)有限公司本部经理
Total Customer Experience Management at SONY (Case Study)

沈运行先生
电讯盈科Teleservices 商务发展(中国) 助理副总裁
"PCCW's Winning Practices on Telemarketing for Business Success" - sharing our 4R telemarketing practices

会议流程

第1天 会议流程 – 2 Jun 2003

Morning Session
Theme : XXX
Day 1
Morning Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 1
CEO Lunchon Forum		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 1
Afternoon Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
End of day 1

第2天 会议流程 – 3 Jun 2003

Morning Session
Theme : XXX
Day 2
Morning Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 2
CEO Lunchon Forum		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 2
Afternoon Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
End of day 2

照片廊