APCSC Summit 2018
卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS） 国际领袖高峰会2018
日期：2018年6月14-15日
地点：香港九龙东皇冠假日酒店
介绍
作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。
亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。
亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。
峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。
峰会主题
在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：
在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势
一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度
CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务
媒体及新闻报导
赞助及支持机构
演讲嘉宾
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会 主席
亚太顾客服务协会 主席
演讲题目：大数据 创新科技 加速共享和体验经济
山下辰巳先生
HDI (Help Desk Institute)行政总裁
HDI (Help Desk Institute)行政总裁
演讲题目：联络中心基准和以知识为中心的服务
Robert Elliott先生
柬埔寨宏利保险公司行政总裁及总经理
柬埔寨宏利保险公司行政总裁及总经理
演讲题目：在柬埔寨打造杰出企业社会责任及顾客参与
Jaiporn Srisakul女士
泰国Advanced Contact Center Co., Ltd.行政总裁
泰国Advanced Contact Center Co., Ltd.行政总裁
演讲题目：提供国际服务、商务、文化及顾客体验创新的数码转型之旅
Sudesh Thevasenabathy先生
安盛香港顾客关顾管理总监
安盛香港顾客关顾管理总监
演讲题目：通过全渠道策略提升客户体验
Jit Seng Ng先生
马来西亚AIA Bhd.首席顾客体验官
马来西亚AIA Bhd.首席顾客体验官
演讲题目：AIA的服务创新
郭碧惠女士
星展银行(台湾) 客户服务中心资深副总裁
星展银行(台湾) 客户服务中心资深副总裁
演讲题目：星展客服、创新服务、以客为尊
张恺儿女士
中国IBM大中华区认知客户互动总监
中国IBM大中华区认知客户互动总监
演讲题目：在客户体验中引入智能——AI如何增强客户体验差异
Brad Moore先生
Genesys亚太地区销售运营部高级总监
Genesys亚太地区销售运营部高级总监
演讲题目：客户体验趋势与GeNESY的简化转换
徐冉女士
中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部客户发展支持经理
中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部客户发展支持经理
演讲题目： 一切以客户为中心
郁丹丹女士
中国联想集团在线服务交付高级经理
中国联想集团在线服务交付高级经理
演讲题目：智慧联想 服务中国 - 以用户体验为中心的服务转型与智能化实践
江龑先生
深圳燃气集团有限公司信息中心IT技术副经理
深圳燃气集团有限公司信息中心IT技术副经理
演讲题目: 智慧服务助力传统燃气行业转型升级
Tommy Fan先生
小i机器人港澳台事业部总监
小i机器人港澳台事业部总监
演讲题目：人工智能带来更好的人际交往
Mukesh Pilania先生
行政总裁及总经理, Yantrik
行政总裁及总经理, Yantrik
演讲题目： 以数码及数据支持全媒体转型之旅成功战略
Susan Pollock小姐
高级副总裁, Teleperformance
高级副总裁, Teleperformance
演讲题目：Outsourcing up is the trend of Customer Services center
林苑莉女士
创始人、行政总裁, 香港 Find Solution Artificial Intelligence Ltd.
创始人、行政总裁, 香港 Find Solution Artificial Intelligence Ltd.
演讲题目: 利用个性化学习经验、大数据和分析提高企业盈利能力
萧亚洲博士
行销与流通管理系助理教授兼副主任, 中国科技大学
行销与流通管理系助理教授兼副主任, 中国科技大学
演讲题目 : 智慧城市的创新科技
Rotha Chan先生
助理副总裁&首席代理官，柬埔寨宏利保险
助理副总裁&首席代理官，柬埔寨宏利保险
Eric Cheng
Innovative Business Accelerator Co Ltd., 首席顾问
Innovative Business Accelerator Co Ltd., 首席顾问
Nara Kann女士
首席顾客官，柬埔寨宏利保险
首席顾客官，柬埔寨宏利保险
陈斌先生
香港大学专业进修教育学院高级课程总监/学院首席讲师
香港大学专业进修教育学院高级课程总监/学院首席讲师
米辉波先生
互联网客户中心专业委员会秘书长及国际及中国杰出顾客关系服务奖评审, 中国国际投资促进会
互联网客户中心专业委员会秘书长及国际及中国杰出顾客关系服务奖评审, 中国国际投资促进会
李书涛先生
客户服务管理部总经理, 深圳市燃气集团股份有限公司
客户服务管理部总经理, 深圳市燃气集团股份有限公司
赵茹女士
客服中心高级总监, 北京瑞金麟网路技术服务有限公司
客服中心高级总监, 北京瑞金麟网路技术服务有限公司
George Apraney
Genesys亚太地区和日本渠道与联盟副总裁
Genesys亚太地区和日本渠道与联盟副总裁
会议流程
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