APCSC Summit 2019

卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會 2019
主題:
遊戲規則改變者:大數據,CRE指數,創新科技,A.I.生態系統,共享體驗經濟
抓住大灣區和一帶一路戰略的增長機遇
日期: 2019年6月20-21日
地點: 香港九龍東皇冠假日酒店




介紹

作為一個國際化大都市,香港的服務業占國內生產總值的90%。香港是舉辦傑出顧客關係與優質顧客服務國際標準高峰會,提升國際與優質品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區的國際聲譽和提升顧客服務標準,該地區不同行業的專家和市場領導將齊聚香港參加本次峰會及傑出顧客關係服務獎與卓越典範獎的頒獎典禮。

 

亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS)國際領袖高峰會讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術,同時,來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。

亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講,內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。

峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例,並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行,會議的參加者,包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識,並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。

  • 在經濟復甦期間,您如何留住寶貴的客戶?
  • 您如何在全球化和市場動盪中保持競爭力?
  • 您如何在不同領域取得領導地位以維持業務增長?
  • 您如何通過服務創新和CRM創造可持續的業務成功?
  • 如何通過自助服務和環境戰略降低業務成本

透過峰會和亞太傑出顧客關係服務獎的舉辦,亞太顧客服務協會推廣「亞太區國際都會的商業價值核心乃顧客關係」,並以此同時肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

 

峰會主題

在峰會中,來自政府部門、學術界和市場領導公司的演講嘉賓將就以下六個部分分享他們的經驗:

  • 全媒體時代下發揮未來O2O2O新零售的競爭優勢
  • 一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新
  • 企業可持續發展的大數據、人工智能和社交媒體戰略
  • 透過互聯網+共享和體驗經濟提高顧客品牌忠誠度
  • CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐
  • 人工智能、服務外包和創新科技提升大眾公共服務

媒體及新聞報導

傑出顧客關係服務 (CRE) 優質顧客服務國際標準 (CSQS) 圓桌會議

贊助及支持機構

主辦機構

International Platinum Sponsor

國際銀贊助

支持機構

頒獎晚宴贊助

媒體合作夥伴

 
演講嘉賓
朱剛岑
主席
亞太顧客服務協會
演講題目:遊戲規則改變者:大數據,CRE指數,創新科技,A.I.生態系統,共享體驗經濟

鍾橋軒
品牌,洞察及營銷傳播總經理
國泰航空有限公司
演講題目:利用技術增進顧客旅程體驗

山下辰巳
創辦人及行政總裁
HDI (Help Desk Institute)
演講題目:聯絡中心基準和以知識為中心的服務

Jaiporn Srisakul
行政總裁
泰國 Advanced Contact Center Co., Ltd.
演講題目:遊戲規則改變者:AI聊天機器人全方位數碼服務

Robert Elliott
行政總裁及總經理
柬埔寨宏利保險公司
演講題目:在柬埔寨打造企業品牌、傑出企業社會責任及顧客參與

Dave Giblin
亞洲戰略業務諮詢主管
Genesys
演講題目:什麼是顧客體驗人工 智能,為什麼重要?

Aps Chikhalikar
亞太和日本首席創新官
ServiceNow
演講題目:顧客服務管理:最終戰場 - 如何留住顧客

Basker Rangachari
市場總監(CMO)
VPBank Finance Company Limited (FE Credit)
演講題目:通過渠道和接觸點提供個性化,便捷,無縫體驗,增加顧客參與度

Sudesh Thevasenabathy
顧客關懷管理總監
AXA 安盛
演講題目:保持個人風格 - 人與機器共存

宗福季教授
工業工程與決策分析系
香港科技大學
演講題目:大數據驅動的香港顧客滿意度指數和在線 + 調查數據融合的未來

林國誠
市場營銷總裁
CSL Mobile Limited
演講題目:在線創新與轉型

Claire Stern
網站和電子商務高級經理
AXA 安盛
演講題目:通過創新的電子商務解決方案推動業務發展

米輝波
副總經理
北京奧鵬遠程教育中心有限公司
演讲题目:人工智能增強了顧客體驗 - 新技術在網絡教育中的應用

梁靜雯
客戶體驗拓展總經理
香港鐵路有限公司
演講題目:“智能移動”以提高顧客滿意度

沈波
號百信息服務中心副總經理
中國電信廣州分公司
演講題目:新時代呼叫中心發展的重新思考~以政務呼叫中心為例

Gina Wong
行政總裁
Make The Right Call
演講題目:360° 顧客服務 + 360° 顧客傑出關係服務 = 卓越顧客關係服務

付永強
總裁
TCL小享科技發展有限公司
演講題目:共享物聯引領智慧生活

孫文玲
行政總裁
萬聲集團

丘偉祥
華南區PAM總物業經理
仲量聯行

陳斌博士
創辦人及首席顧問
Brainy Alliance International Management Consulting Limited
演講題目:最新數字化創新顧客體驗

Patrick Liew 博士
執行主席
GEX Ventures

Jamieson Bryan
管理合夥人
Infosys Consulting Pte Ltd

會議流程

第一日 – 2019年6月20日

 

上午環節
遊戲改變者:創新科技、人工智能係統和顧客服務體驗品牌價值
第一日

上午環節
簽到及早點
峰會開幕
朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席
Sudesh Thevasenabathy 先生,AXA安盛顧客關懷管理總監
主題:保持個人風格 - 人與機器共存
Aps Chikhalikar 先生,ServiceNow 亞太和日本首席創新官
主題:顧客服務管理:最終戰場 - 如何留住顧客?

Dave Giblin 先生,Genesys 亞洲戰略業務諮詢主管
主題:什麼是顧客體驗人工 智能,為什麼重要?
鍾橋軒 先生,國泰航空有限公司 品牌,洞察及營銷傳播總經理
主題:利用技術增進顧客旅程體驗
CEO午餐論壇CXO午餐論壇
ServiceNow 贊助
(通過邀請)
第一日
CEO午餐論壇
茶歇Aps Chikhalikar先生,APJ,ServiceNow 首席創新官
主題:顧客服務管理:最終戰場 - 如何留住顧客?

宗福季教授,香港科技大學工業工程與決策分析系
主題:大數據驅動的香港顧客滿意度指數和在線+調查數據融合的未來

陳雷教授,香港科技大學計算機科學與工程系及大數據研究所代理主任
主題:消費者情緒分析的社交媒體大數據挖掘
CEO論壇:遊戲改變者:創新科技、人工智能係統和顧客服務體驗品牌價值

主持人:Sudesh Thevasenabathy先生,AXA安盛顧客關懷管理總監
下午環節
遊戲改變者:數字化領導力,轉型與流動性
第一日

下午環節
梁靜雯 女士,香港鐵路有限公司客戶體驗拓展總經理
主題:“智能移動”以提高顧客滿意度
Claire Stern 女士,AXA安盛 網站和電子商務高級經理
主題:通過創新的電子商務解決方案推動業務發展
茶歇
陳斌博士,Brainy Alliance Corporate Training and Consulting 創辦人及首席顧問
主題:最新數字化創新顧客體驗
CXO論壇: 遊戲改變者:數字化領導力,轉型與流動性
填寫評估表及幸運大抽獎

 

第二日 – 2019年6月21日

 

上午環節

主題:遊戲改變者:人工智能及全渠道新體驗經濟 - 一帶一路戰略增長機遇
第二日

上午環節
簽到及早點
峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生
Jaiporn Srisakul 女士,Advanced Contact Center Co., Ltd. 行政總裁
主題:遊戲規則改變者:AI聊天機器人全方位數碼服務
Basker Rangachari 先生,VPBank Finance Company Limited (FE Credit) 市場總監(CMO)
主題:通過渠道和接觸點提供個性化,便捷,無縫體驗,增加顧客參與度
米輝波先生,北京奧鵬遠程教育中心有限公司 副總經理
主題:人工智能增強了顧客體驗 - 新技術在網絡教育中的應用
茶歇
CEO午餐論壇
主題:遊戲改變者:國際傑出顧客關係服務領導力,下一代的參與
頒發優質客服專員中心証書,優質顧客服務標準(CSQS)證書,國際傑出顧客關係服務(CRE)及創新獎
第二日
CEO午餐論壇
山下辰巳先生,HDI (Help Desk Institute) 行政總裁
主題:聯絡中心基準和以知識為中心的服務
午餐論壇及頒發優質客服專員中心証書,優質顧客服務標準(CSQS)證書,國際傑出顧客關係服務(CRE)及創新獎
Robert Elliott 先生,柬埔寨宏利保險公司 行政總裁及總經理
主題:在柬埔寨打造企業品牌、傑出企業社會責任及顧客參與
CEO論壇: 遊戲改變者:國際傑出顧客關係服務領導力,下一代的參與
下午環節
主題:遊戲改變者:移動5G,人工智能,物聯網,業務流程外包和共享經濟 - 大灣區的戰略增長機會
第二日

下午環節
林國誠 先生,CSL Mobile市場營銷總裁暨The Club行政總裁
主題:在線創新與轉型
Gina Wong 女士,Make The Right Call 創辦人及行政總裁
主題:360° 顧客服務 + 360° 顧客傑出關係服務 = 卓越顧客關係服務
茶歇
付永強 先生,TCL小享科技發展有限公司 總裁
主題:共享物聯引領智慧生活
沈波 先生,中國電信廣州分公司 號百信息服務中心副總經理
主題:《新時代呼叫中心發展的重新思考~以政務呼叫中心為例》
CXO論壇: 遊戲改變者:移動5G,人工智能,物聯網,業務流程外包和共享經濟 - 大灣區的戰略增長機會
填寫評估表及幸運大抽獎

照片廊