主席的話

傑出顧客關係服務領袖是遊戲規則改變者!

歡迎您來到第十九屆國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)。

國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards) 選舉已認可了許多來自不同行業與地區的市場領袖和專業人士,以顧客為中心的服務創新。歷屆企業及個人類別的參賽企業、團體、機構或個人,來自更多的國際城市和商業領域,無論是企業還是個人類別,都展示了他們的商業成功、最佳實踐和對CRE的領導力。

2021年,亞太顧客服務協會APCSC踏入第23個年頭 在亞太及跨地區推廣傑出顧客關係服務的。協會見證了CRE獲獎者如何繼續帶來新的服務水平、創新、質量標準、基準方案上的進步和完善,來塑造未來的發展方向,使亞太地區成為更好的宜居及營商環境。

優質顧客服務國際標準(CSQS)是傑出顧客關係服務獎的國際評審標準,參賽企業從最佳實踐和世界級標準中獲益良多,以便更好地為CRE獎評估和基準測試過程做好準備。 CSQS有助於改善以顧客為導向的公司治理和平衡記分卡,以管理企業持份者,並進一步認可CRE大獎獲獎企業。所有CRE 獎項的參賽企業必需參加顧客服務管理證書(CCSM)全球認證計劃,並實施CSQS,以達至或超越CRE Awards的評審標杆。

通過享有盛譽的CRE獎項,亞太地區的商業領袖能夠在世界級的CRE領袖之間分享經驗和相互學習,實現市場領先的目標,並獲得國際CRE品牌和亞太服務標誌的認可。

我代表APCSC和CRE獎評委會和組委會,祝您事業成功,達致傑出顧客關係服務!

朱剛岑
亞太顧客服務協會主席

參加亞太傑出顧客關係服務獎的得益
  • 參賽可擴闊企業領袖和高管的國際性視野,協助他們調整和制定完善的企業願景和宗旨,以及規劃長遠以客為先的國際企業發展藍圖。
  • 獲嘉許的傑出企業可加強國際知名度,提升企業品牌的形象,建立海內外顧客對企業產品及服務的認可。
  • 參賽為企業高管提供機會,以深入檢視顧客服務流程、制度和策略中的優劣點,藉以改進顧客關係服務質素。
  • 透過參賽的準備過程,有助發展員工更深入了解公司的運作、提升工作效率、鞏固企業傑出顧客服務文化。
  • 獲獎可提升企業及員工士氣、激勵、發展、加強員工和企業團隊精神。
  • APCSC CRE Awards獎項建立了CRE領袖的傑出國際平台,參賽公司及會員有機會與其他優秀的海內外行業領袖企業進行標杆比較及借鑑,互相交流和分享。
  • 獲獎機構成為行業的國際領導者,為行業釐定顧客關係服務的國際標準。
  • 每年持續參與有助企業持續改善不足之處,提升顧客關係服務標準至國際級水平,並進一步深化傑出顧客關係服務文化。