主席的話

歡迎您來到第 十七屆國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)。

選舉自2002年成立以來,肯定了許多來自不同行業與地區的市場領導和專業人士。歷屆參賽的企業、團體、機構或個人,分別來自區內的各主要國際都市和多項行業,他們即是不斷完善顧客服務的身體力行者,更是優質顧客服務的最大受益者,他們參與服務大獎評選的過程和經驗共同證明,優質的顧客服務是商業競爭的必然趨勢和致勝關鍵。

2018年,亞太顧客服務協會步入推動傑出顧客關係的第20年。這二十年來,協會堅持不懈地在亞太區內企業間推廣和提升優質顧客服務,更加見證了各參加者在服務水準、品質標準、基準方案上的進步和完善。我們欣喜的看到,越來越多的企業認識到顧客服務水準對於企業決勝市場,持續發展的戰略意義。通過他們的共同努力和繼續推進, 必將開拓未來的商業典範的嶄新領域,營造亞太地區更好的宜居及營商環境。

作為傑出顧客關係服務獎的評審框架 — 優質顧客服務標準(CSQS)中具有世界級標準的最佳方案,致勝關鍵等考核因素讓參加者獲益良多。CSQS是一套以從業人員為基礎,以客戶為驅動的最佳守則指南。以它為準則的實地考察以及與其他評審步驟的平衡計分卡,為公平,科學的評估以往和以後的獎項參加者,提供了一套統一完善的標準。CRE Awards的參選公司十分需要參加顧客服務管理證書(CCSM)這一國際認可證書培訓,并實施CSQS,以達至或超越CRE Awards的評審標準。

我們堅信,通過參與這些傑出顧客關係服務的獎項,各位來自不同地區的商業領導者及專業人士可以在分享經驗的同時,更能有所啟發,為己所用。

朱剛岑
亞太顧客服務協會主席

參加亞太傑出顧客關係服務獎的得益
  • 參賽可擴闊企業領袖和高管的國際性視野,協助他們調整和制定完善的企業願景和宗旨,以及規劃長遠以客為先的國際企業發展藍圖。
  • 獲嘉許的傑出企業可加強國際知名度,提升企業品牌的形象,建立海內外顧客對企業產品及服務的認可。
  • 參賽為企業高管提供機會,以深入檢視顧客服務流程、制度和策略中的優劣點,藉以改進顧客關係服務質素。
  • 透過參賽的準備過程,有助發展員工更深入了解公司的運作、提升工作效率、鞏固企業傑出顧客服務文化。
  • 獲獎可提升企業及員工士氣、激勵、發展、加強員工和企業團隊精神。
  • APCSC CRE Awards獎項建立了CRE領袖的傑出國際平台,參賽公司及會員有機會與其他優秀的海內外行業領袖企業進行標杆比較及借鑑,互相交流和分享。
  • 獲獎機構成為行業的國際領導者,為行業釐定顧客關係服務的國際標準。
  • 每年持續參與有助企業持續改善不足之處,提升顧客關係服務標準至國際級水平,並進一步深化傑出顧客關係服務文化。