「恒隆地產非常榮幸在2013年度國際傑出顧客關係服務選舉中獲得多個頂級大獎，當中包括至高榮譽的『最佳顧客關係服務傑出獎』、『最佳企業社會責任領袖獎（物業管理）』、『最佳員工敬業計劃（物業管理）』，以及『最佳人力發展計劃（物業管理）』。這四項卓越奬項代表了公眾對恒隆員工熱誠追求卓越客服品質的認可。我們也致力透過員工培訓及活動，凝聚企業各個部門，建立高質素客戶服務的優質企業文化，這也是恒隆作為良好企業公民對社會應盡的責任。我們一直持守『只選好的　只做對的』的企業理念，從選址、建築設計、客戶服務、人才培訓，每一個環節我們都要求做到一絲不苟，讓各持份者感受到恒隆突出優異之處。展望未來我們仍將以此信念前行。最後，也藉此機會感謝亞太顧客服務協會為我們提供這專業的國際平台，讓各行業可以分享其最佳經驗及行業趨勢。我們將繼續致力提升服務品質，超越顧客期望。」

董事總經理陳南祿先生
恒隆地產

「我們十分榮幸連續十二年獲頒「國際傑出顧客關係服務獎」，並囊括最佳企業環保責任領袖獎(物業管理)及最佳現場支援隊伍(物業管理)兩大殊榮。恒基兆業地產集團物業管理部轄下恒益物業管理及偉邦物業管理，已連續多年獲亞太顧客服務協會有關顧客服務及多項獎項，足證本公司將環保實踐融入優質物業管理之成效，得到社會肯定與認同。未來，兩家公司仍將秉持『互動服務，攜手進步』之宗旨，戮力為廣大業戶服務。而亞太顧客服務協會能緊貼社會脈動，設立各種獎項以驅策企業突破顧客服務之框限，追求多方面發展層次，實堪稱譽。」

執行董事孫國林先生MH，JP
恒基兆業地產集團

「港燈承諾為客戶提供優質可靠的電力供應及卓越服務。我們十分榮幸連續六年獲協會評選為『最佳公共服務』的公用事業機構，並獲頒七個個人獎項。這些獎項肯定了港燈多年來力求卓越的成果，並推動我們為客戶提供更多增值服務。我們會繼續聆聽客戶的需要，以創新思維、先進科技和綠色理念為客戶提供更稱心滿意的服務。」

營運董事阮水師先生
香港電燈有限公司

「 我們非常榮幸能第三年度獲得亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的2013年度『最佳全球支援服務獎(通訊業) 』、『國際傑出顧客服務經理』、『國際傑出顧客服務組長』及『國際傑出顧客服務專業人員』六個獎項。這是對我們一貫堅持的『用戶至上, 用心服務』的服務文化的認可。 同時這次的獎項引證了我們的客戶服務團隊在滿足全球客戶的需要及期望方面作了一個肯定。中國電信集團公司是中國大型國有通信企業並連續多年入選“世界500強企業”，對於是次的獲頒實在是一項殊榮，更對我們起著鼓舞的作用。與此同時我也為我們的客戶服務中心感到自豪，因為他們在公司裏擔演了一個重要的角色，不斷地為我們來自世界各地的客戶提供優質及出色的服務。 作為一間『以客為本』的公司，我們會繼續努力不懈，推動優質的客戶服務令我們可以繼續成為網絡通訊市場的領導者。最後再次感謝亞太顧客服務協會所頒贈的獎項，這個獎項將會繼續加強我們在提升服務方面的重大決心。」

市場部副總裁李青先生
中國電信國際有限公司

「我們不僅是業界第一個堅持 24 小時專人接聽客服電話的國際快遞業者，2013年更達成 93% 的『鈴響 10 秒內接通』率。台灣 DHL 的顧客服務團隊由142 位專業人員組成，我們十分自豪擁有國內最傑出且最完善的客服團隊。提供顧客友善且可靠的優質服務，是 DHL在競爭激烈的市場中脫穎而出的重要關鍵，我們也藉此持續穩坐市場領導地位。」

總經理朱耀杰先生
台灣DHL Express

「很高興香港賽馬會電話投注部的同事能再一次取得佳績。今年共獲得九個榮譽，包括企業組別的『2013年度最佳效率顧客服務獎項』以及8個個人組別的『國際傑出顧客服務經理』、『國際傑出顧客服務組長』和『國際傑出顧客服務專業人員』獎項。這些獎項不但肯定了我們為客戶提供了最優質的服務，更鼓勵我們‎繼續不斷努力，以追求更卓越的服務水準。我謹藉此機會感謝亞太顧客服務協會為顧客服務的同業們提供了一個機會， 就彼此的成功個案和發展經驗互相分享。」

電話投注事務部高級經理鄭德銓先生
香港賽馬會

「 國際傑出顧客關係服務獎一直為區內顧客服務質素訂下標準。DHL今年亦榮幸能延續去年成就，勇奪六個獎項。榮獲最佳客戶聯絡中心（300席位以下）及最佳全球支援服務（物流業）兩個獎項固然令人鼓舞，而一舉奪得另外四個個人獎項更讓我們引以為傲。我們的成就建基於DHL團結一致的『As One』精神，讓每位員工一同努力為客戶提供優質的服務。同時，我們積極向員工推動徹底地『以客為尊』文化，針對改善每一個客戶接觸點的服務質素。我們很慶幸評審們對DHL存在多方面的努力予以肯定。」

亞太區商業高級副總裁暨香港及澳門董事總經理李植興先生
DHL Express

「Astro團隊連續兩年有幸的贏取了客戶年度最佳體驗中心（娛樂）及線上客戶服務 （娛樂）的兩項大獎，再次的被亞太顧客服務協會認可了我們員工對服務的承諾。我們深感榮幸，這成績進一步鞏固了我們為客戶在所有接觸點提供世界一流客戶體驗的承諾，包括手機，網路，廣播和社交媒體平臺。身為馬來西亞領先的綜合消費媒體娛樂集團，我們將繼續努力並再次感謝廣大客戶一直以來的支援。」

首席商務官劉帥伶小姐
Astro

「 能夠獲得物流業的三項殊榮 – 年度最佳顧客滿意品管系統，年度最佳客戶聯絡中心（少於100人）以及年度最佳員工敬業計畫，我們深感榮幸。尤其是再度奪得亞太顧客服務協會所頒發的其中兩個獎項，更彰顯了我們在提供最優秀客戶服務方面的持續佳績。我們很珍惜與顧客之間的互動，也深知優質服務是促進客戶忠誠度的重要橋樑。同時，得到年度最佳員工敬業計畫獎也體現了公司內部活躍，充滿幹勁的文化。我們的員工是公司成功的奠基石，敬業團結的團隊必然能夠帶來忠實的顧客。在敦豪快遞，我們上下一心，並著重於在第一時間裏把每件事做好。未來，我們會繼續專注於員工，流程和技術的不斷完善以向全球客戶提供高品質的服務。」

高級副總裁兼總經理黃豪恕先生
DHL Express Singapore

「 欣聞我司長沙營運中心獲得“2013年度亞太傑出顧客關係服務獎——最佳客戶聯絡中心獎”，在此衷心感謝亞太顧客服務協會對我司客戶服務工作的肯定，也謹向社會各界對我司的厚愛表示誠摯的謝意。目前太平洋壽險積極推動以客戶需求為導向的戰略轉型，穩中求進，創新驅動，著力打造個人客戶經營模式升級版，以“關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”為目標，深入探索保險銷售和服務模式的轉型升級，在服務中不斷洞察客戶需求，努力實現好、滿足好人民群眾的保險需求。獲得最佳客戶聯絡中心獎，既是對太平洋壽險電話服務質量的肯定，也是對太平洋壽險服務文化的認同。我們將加倍努力，開拓奮進，努力打造“在你身邊”的保險公司！」

董事長、總經理徐敬惠先生
中國太平洋人壽保險股份有限公司

「 泰國Advanced Contact Center (ACC) 十分高興獲得了2013年最佳顧客體驗管理。我們真誠地希望我們的客戶能夠真正享受到與ACC的工作人員協調互動，所以獲獎顯示我們正在為我們的客戶提供最好的服務體驗。從與亞太顧客服務協會合作，尤其是主席朱剛岑先生，我們已經學到了很多。該獎項給了我們一個極好的機會來分享，並從各種服務行業，與其他專業人士和朋友共同學習。這無疑有助於我們理解我們的優勢，也讓我們見識到如何能夠使我們的服務比今天更好。」

首席客戶官Vilasinee Puddhikarant小姐
Advanced Info Service Plc.

「 我們非常榮幸獲得由APCSC頒發的最佳全球支援服務團隊, 最優秀客服經理個人獎（技術中心）和最優秀客服組長個人獎（技術中心）。IBM始終致力於推廣公司的企業文化以及在IT服務領域的創新和進步；同時，積極追求基於IBM價值觀的卓越客服體制，並引領著IT行業的飛速發展。此次獲獎充分的肯定了IBM所有同事努力和付出，以及所取得的成就，尤其是我們的一線工作人員，為客戶提供了卓越的客戶體驗。IBM 將持續引領IT行業並將堅持追求“讓IBM成為我們客戶的不可或缺的合作夥伴，成為員工的不二選擇”這一目標。」

企業移動互聯與服務運營亞太區(兼日本)執行總監Vivek Krishan先生
IBM

「非常高興中外運敦豪又一次獲得了亞太顧客服務協會的最佳客戶聯絡中心獎項的認可，這已經是我們連續第5年獲此殊榮。在外部獎項我們持續獲得行業的認可，這充分證明備受激勵的員工能夠持續遞送卓越的表現。在2013年，公司更是努力通過對客服中心的技術升級，並有客戶服務部牽頭成功搭建公司級跨職能的知識管理體系，優化了一線資訊查詢工具。這些舉措不僅提升了一線團隊的服務效率，更促進了客戶體驗的持續改善。我們秉承“客戶至上”的文化，該文化深入滲透到公司各級員工，在遞送卓越服務方面，每個人都應具備主人翁責任感。在2014年，我們的使命是在“服務領先”方面更加主動的識別客戶需求，不斷的通過跨職能內部和價值鏈的創新，向客戶遞送出新的價值和一流的服務體驗。」

DHL快遞亞太區執行副總裁、董事總經理吳東明先生
中外運敦豪國際航空快件有限公司

「 我們很榮幸聯想服務能夠獲得『 傑出顧客關係服務獎 』，這是對我們堅持不懈提升客戶滿意度，引領服務領域的一種肯定。在過去我們成功在用戶中建立了 獨一無二的口碑，滿足市場多樣化和不斷變化的客戶需求，通過電話、網路、線下交付為用戶提供隨時隨地365天不間斷式的服務。在未來我們會繼續傳承聯想“We do what we say，we own what we do”的精神，對用戶負責、為用戶提供更加優質的服務。」

聯想中國區線上服務交付中心總經理張健先生
聯想集團

「 會德豐國際廣場開幕至今，只有四年時間。這四年來，我們一直在客戶服務方面埋首付出，不懈努力；坦率地說，衝刺這樣具有權威性的亞太區服務大獎，對會德豐而言還是第一次。首次入圍就有收穫，我們深感榮幸。希望這個獎，不僅是對會德豐現有優質服務的嘉許；更通過此次與整個亞洲同行乃至跨界間學習交流的機會，讓同事站到更高的平臺，把更加國際化、規範化、並且不斷創新的視野以及標準，灌輸到我們未來的服務當中去。為整個寫字樓行業，樹立起無可替代的服務標杆。」

副總經理廖偉超先生
上海會德豐廣場發展有限公司

「我們很榮幸本會綜合顧客服務中心於本年度「國際傑出顧客服務獎」中獲得『最佳客戶聯絡中心 (娛樂業200席以下) 』及『傑出顧客服務組長 (客戶聯絡中心)』兩項殊榮。秉承香港賽馬會「令顧客百分百滿意」的服務宗旨，本會的綜合顧客服務中心為投注戶口客戶及公眾人仕提供24小時全天候服務。面對日益多元化的投注產品及流量波幅極大的服務需求，我們的團隊致力為顧客提供優質服務。今次我們榮獲的獎項，再次肯定馬會的顧客服務達到業界最高標準。」

客務系統及策劃部高級經理吳百榮先生
香港賽馬會

「我們非常榮幸能獲得亞太顧客服務協會頒發的2013年度『最佳顧客服務中心』獎項。這個獎項不僅是對我們客戶服務團隊一直以來竭誠為客戶提供一流服務的認可和表彰，更是對友邦深圳整體客戶服務水準的認可.在此也代表友邦深圳全體同仁感謝組委會給我們這個榮譽，未來我們的全體同仁也會持續為客戶提供更優質服務。友邦深圳一直秉承以客戶為中心的服務宗旨，推動多元化的管道創新服務，提升客戶體驗，切實為客戶帶來專業貼心的優質服務。“真生活、真夥伴”，我們將以持續超越客戶期望為服務目標，讓友邦保險成為客戶、業務夥伴的真正『首選』。」

總經理蔡偉兵先生
友邦保險有限公司深圳分公司

「我們非常榮幸獲得『亞太顧客服務協會』頒發2013年度『國際傑出顧客關係服務獎』榮譽獎項，包括由九龍灣德福場外投注處獲得企業組別的『最佳顧客服務中心』獎項、個人組別的『國際傑出顧客服務經理』、『國際傑出顧客服務組長』和『國際傑出顧客服務專業人員』獎項，以及六項個人組別的優異獎項。這些獎項肯定了香港賽馬會零售部不斷提供卓越的服務，以達到顧客期望所作出的努力。我也藉此機會感謝每位參賽者及團隊的優秀表現，和他們持續保持高質素的服務水準。我們會繼續努力不懈，在不同的服務層面為顧客提供稱心滿意的服務。」

零售部主管鄭遠成先生
香港賽馬會

「我衷心感謝評審團和國際傑出顧客關係服務獎選舉委員會向我們頒發的這個獎項。宏利新加坡致力締造最佳的顧客體驗 – 這包括提供專業意見和穩妥的理財方案，以及顧客與我們之間互動的每一個過程。以客為先的風格，正好象徵著我們的宗旨，也就是推崇專業精神、為顧客謀求實質利益、行為正直不阿、維持雄厚實力和成為職場上首選雇主。我們在2013年落實前線獎勵與嘉許計畫，激勵前線員工更加一把勁，為顧客做到最好，如今拿到這個獎項，證明計畫已取得成果。我們將再接再厲，用這個獎項鞭策自己繼續努力向上，爭取最遲到2016年，成為人壽保險和財富管理業顧客體驗領域上的#1。」

總裁兼首席行政總監Naveed Irsha先生
宏利新加坡

「 我們很高興地參與及獲得由亞太顧客服務協會舉辦的掝國際傑出顧客關係服務獎，這是一個整個團隊在過去幾個月以來的努力所獲得的認可。該獎項肯定了我們一直努力不懈地在申領管理方面的努力，這次參賽讓我們有很好的機會為我們的顧客檢討我們的價值和服務水平，重新思考我們的流程及作出各方面的改善，以符合市場期望。由於申領管理是獲得香港賽馬會第二級別的支持，我們大部分服務是提供給需要香港賽馬會進一步協助的顧客。我們的員工都細心處理所有申請及進行審核。」

申領及博彩例經理李婉珊小姐
香港賽馬會

「 香港航空很榮幸連續兩年獲得『國際傑出顧客關係服務獎』，今年我們的機場貴賓服務團隊榮獲『最佳現場支援隊伍』，兩位前線員工獲得『傑出顧客服務組長』的榮譽，無疑是對香港航空連續以來堅持的優質服務的鼓勵及肯定。香港航空正致力於通過更多先進的數字技術輸送我們的產品，今後我們的服務團隊會繼續向旅客傳遞周到的服務，配合不斷擴大的航線版圖，為乘客打造方便舒適的飛行體驗。」

服務總監簡浩賢先生
香港航空

「我謹代表英國保誠衷心祝賀保誠客戶服務主任陳至敏、王樹漢及孫慧雯贏得此項殊榮。英國保誠一向致力推動卓越服務的文化。屹立香港五十年來，我們全力為客戶提供全面的理財、退休及保障方案，並竭力以誠信、忠誠及專業服務答謝客戶的信任。陳至敏、王樹漢和孫慧雯以傑出服務奪得「亞太傑出客戶關係服務獎」，成為亞洲區金融服務行政人員的典範。謹此感謝他們一直努力不懈，敬業樂業，體現卓越服務的精神。我亦感謝亞太顧客服務協會不遺餘力地提升區內專業顧客服務的標準，並提供難得的機會讓英國保誠展示我們於傑出服務方面的領導地位。」

友邦保險有限公司首席執行員
黎以諾

「我謹代表英國保誠衷心祝賀保誠客戶服務主任陳至敏、王樹漢及孫慧雯贏得此項殊榮。英國保誠一向致力推動卓越服務的文化。屹立香港五十年來，我們全力為客戶提供全面的理財、退休及保障方案，並竭力以誠信、忠誠及專業服務答謝客戶的信任。陳至敏、王樹漢和孫慧雯以傑出服務奪得「亞太傑出客戶關係服務獎」，成為亞洲區金融服務行政人員的典範。謹此感謝他們一直努力不懈，敬業樂業，體現卓越服務的精神。我亦感謝亞太顧客服務協會不遺餘力地提升區內專業顧客服務的標準，並提供難得的機會讓英國保誠展示我們於傑出服務方面的領導地位。」

保誠保險有限公司行政總裁
容佳明

「我們十分榮幸中信國際電訊CPC的員工今年獲取『2013年傑出顧客服務經理(顧客服務中心)』獎項，成就公司連續七年獲取國際傑出顧客關係服務獎項的佳績。作為亞太區領先的資訊技術方案夥伴，「以人為本，以客為尊」的服務理念是我們的核心價值之一。2014年，我們更以 “Quality is the name of the Game”的服務承諾，進一步鞏固我們不懈追求卓越的服務精神。中信國際電訊CPC擁有專業的團隊，矢志為客戶提供最全面及卓越的服務，並不斷提升服務效能，及提供領先及創新的服務，讓客戶於每個接觸點都能感受我們貼心的服務，將客戶滿意度推至更高水準。」

中信國際電訊CPC客戶服務及技術支援部總經理
徐美雲

「很榮幸本年度再次獲得『2013 國際傑出顧客關係服務獎』之『傑出顧客服務組長(服務中心) 』殊榮，這充分肯定了我們在客戶服務方面所取得的成績以及前線員工的卓越、出色表現，同時也將激勵我們向更高、更強邁進！中企通信奉行六大企業價值準則：專業、專注、專才、優良品質、先進技術和卓越服務，我們樂於傾聽客戶的需求和願望，為客戶提供高端通訊服務及先進的技術解決方案。憑藉專業團隊、先進技術和具世界級認證標準的優質運作流程，確保為客戶提供世界級的一流服務。與此同時，非常感謝亞太顧客服務協會（APCSC）為推進客戶服務所做的莘莘努力！今後，我們將繼續以專業化的標準為要求及參照，為客戶帶來更為廣泛、優質的服務！」

中企網路通信技術有限公司運營總裁
駱嘉釗

「旅發局非常榮幸有員工奪得『傑出顧客服務專業人員』獎。旅遊業是以客為先的行業，我們的旅客諮詢中心及熱線中心的員工一直致力為旅客提供高效、優質的服務。去年，我們更推出專為酒店及大型商場而設的專線服務，即時協助他們處理旅客的查詢。我們希望透過持續拓展服務範疇及提升服務水準，讓訪港旅客享受到卓越、可靠的服務。」

香港旅遊發展局（旅發局）總幹事
劉鎮漢

「香港電訊尊顯服務十分榮幸獲得由亞太顧客服務協會所頒發的殊榮 -『國際傑出顧客關係服務獎』之個人組別獎 -『國際傑出顧客服務專業人員』。我們謹在此衷心感謝亞太顧客服務協會對香港電訊尊顯服務作出卓越貢獻的肯定，更重要是提供跨行業的國際專業平台，容許海外領袖聚守一堂，進行意見交流，從而提升更好的顧客體驗。這優越殊榮反映了香港電訊尊顯服務對企業理念 -『摯誠為您』的堅持追求和成效，同時亦深信『以顧客為先，關係定必維繋』的慨念已得到認同。我們承諾會繼續致力提供優質服務，努力不懈地提升專業水平，超越客戶期望，成為世界級卓越服務的模範企業。」

香港電訊尊顯服務銷售及市場部主管
梁海儀

「我們很高興高級車長王斯爾得到了這項區域性大獎。他完全體現了我們向所有員工所灌輸的企業文化，即以乘客為中心。我們以他為豪！」

新捷運總裁
顏睿傑