「我們十分榮幸連續十七年獲頒『國際傑出顧客關係服務獎』，並獲得最佳企業品牌(物業管理)及最佳知識管理(物業管理)兩大殊榮。恒基兆業地產集團物業管理部已連續多年獲亞太顧客服務協會有關顧客服務等多項獎項，足證『恒益』及『偉邦』優質物業管理之成效，得到社會認同。未來，兩家公司仍將秉持『互動服務，攜手進步』之宗旨，戮力為業戶服務。而亞太顧客服務協會能緊貼社會脈動，設立各種獎項以驅策企業突破顧客服務之框限，追求多方面持續發展，值得推崇。」  

執行董事孫國林先生BBS,MH,JP
恒基兆業地產集團

「 港燈自1890年開始為香港供電。百多年來，一直為香港島及南丫島客戶提供安全、高度可靠而價格合理的電力服務。我們持續提升服務水平，力求超越客戶的期望。港燈供電的可靠度，自1997年至今一直維持於99.999%以上的世界級水平。今年，我們非常榮幸連續11年獲亞太顧客服務協會評選為「最佳公共服務」的公用事業機構及獲得九個個人獎項，這些獎項肯定了港燈多年來力求卓越的成果，亦推動我們不斷進步，為客戶提供更稱心滿意的服務。」

客戶服務總經理蔡偉民先生
香港電燈有限公司

「 非常榮幸中外運-敦豪連續第十年獲得亞太顧客服務協會大獎。本此我們榮獲了四個團隊獎項，『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客滿意品管系統』、『最佳員工敬業計畫』以及『最佳線上顧客服務』，這讓我們有理由相信DHL的品牌及卓越服務在客戶服務中心運營管理及合規性等各方面獲得了市場的廣泛認可。同時，我們還有兩名優秀的客服人員分別獲得了亞太顧客服務協會CRE個人獎項。我們為擁有如此經驗豐富以及全心全意傾聽、跟進客戶聲音和感受的優秀同事而驕傲和自豪。中外運-敦豪將一如既往的聚焦客戶需求，擁抱一切改善機會，提供面向未來的客戶新體驗。」

全國客戶服務副總裁王珺盈女士
中外運-敦豪國際航空快件有限公司

“We sincerely thank the APCSC Chairman and Awards Committee for honoring us with ‘Customer Relationship Excellence – Outstanding Achievement’ and also other three ultimate accolades ‘Contact Center of the Year 2019 (Telecommunications – Under 3000 Seats)’, ‘Best Use of Technology of the Year 2019 (Telecommunications)’, ‘Best Social Media Program of the Year 2019 (Telecommunications)’. Indeed, I am so grateful for all dedication from our 3,000 staff in delivering the excellent and wonderful services with continuous enhancement for these achievements. We are moving forward with Customer Relationship Excellence as core business value throughout the organization to serve as recognition of a company’s outstanding performance and achieving customer relationship excellence through the use of best practices in People, Process, and Technology with TQM. These awards will always have a place of honor on our Hall of Fame. Thank you again.”

Ms. Jaiporn Srisakul, Managing Director
Advanced Contact Center Co., Ltd.

「 AXA安盛深感榮幸今年於《國際傑出顧客關係服務獎》榮獲17項殊榮。這印證我們以幫助客戶活出更精彩人生及以客為先的宗旨。我們推動創新，積極成為客戶值得信賴的夥伴，並全方位加強客戶體驗，使保險變得更簡易及更個人化。」

行政總裁白禮恒先生
AXA安盛

「謹代表CSL Mobile Limited 感謝亞太顧客服務協會，對我們追求卓越服務的肯定；同時，亦要感謝團隊的每位成員在過往一直努力不懈地以客戶為先，致力提供最優質服務。得獲此殊榮，標誌著顧客對我們的認同，CSL 將繼續與時並進，以創先科技帶領業界不斷拓展及強化我們的產品及服務，以迎合客戶不同所需，提供超越客戶期望的卓越服務。」

市場營銷總裁林國誠先生
CSL Mobile Limited

「我們非常榮幸在本年度傑出顧客關係服務獎獲頒七項個人及公司獎項，這些榮譽足證 DHL 在提升顧客滿意度之努力。優質顧客服務是 DHL 保持領先地位之重要基石，故此我們一直投放大量資源為員工提供培訓，令員工投入工作，締造更佳的顧客體驗。同時，我們的員工亦堅持不懈，以更大努力超越顧客的期望，達成 DHL 成為顧客首選供應商的願景。」

高級副總裁及董事總經理黃豪恕先生
DHL Express 香港及澳門

「友邦新加坡很榮幸被授予2019年最佳顧客服務中心（保險業）。這是對我們客戶中心一如既往地做好客戶服務工作的極好肯定。此外，我們也為四位前線員工展現的出色工作表現、專業精神和敬業精神而感到自豪。值得祝賀的是，Lee Sai Kit榮獲2019年最佳客戶服務團隊負責人; Lim Jiawei Jeremy榮獲2019年度客戶服務專業人員；以及獲得2019年最佳客戶服務組長的Cheryl Tok Shi Ling和2019年最佳客戶服務專業人員的Chee Jun Hao。新加坡友邦保險將繼續把客戶置於我們所做事情的核心，並利用數位技術更好地服務我們的客戶，為他們提供卓越的服務體驗。」

首席執行官Patrick Teow先生
友邦新加坡

“The awards that we are receiving today represent two important things — The efforts that Manulife team in Cambodia has put into helping build a healthier and better financial future for Cambodian families, and the trust from over 90,000 of our customers. The awards will further encourage us to continue to be a customer-centric organization and to invest in programmes that address broader social needs in Cambodia. I also would like to thank the Ministry of Economy and Finance of Cambodia for their support since 2012 which allows Manulife Cambodia and the life insurance industry to grow.”

Mr. Robert Elliott, CEO & General Manager
Manulife Cambodia

「 我們對於連續七年在亞太顧客服務協會主辦的『國際傑出顧客關係服務』比賽中囊括了多個服務獎項感到非常榮幸與榮耀！我們感謝主辦機構亞太顧客服務協會頒予我們這項最高榮譽，這亦是對中國電信一直以來在客戶服務方面所作的努力給予肯定！我亦藉此機會感謝中國電信每位員工的優秀表現及為此作出的貢獻。同時更要感謝所有客戶的鼎力支持，我們將秉承『用户至上，用心服务』理念，繼續為每位客戶提供最優質的服務。這個獎項對於全體員工而言，是莫大的肯定與鼓勵，並催化成為我們繼績為客戶在激烈競爭的國際市場環境下提供『最佳的客戶體驗』的主要驅動力之一。」

市場部副總裁張萍女士
中國電信國際有限公司

“We are honoured to be recognised for our customer service excellence efforts by the Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) for the sixth year running. Th is is a testament to our ongoing efforts at being a customer centric organisation providing top notch customer service to our customers. Congratulations to Anna, Shi Ying and Kon on their awards, and for embodying and personifying Manulife’s mission of ‘De cisions made easier, lives made better’.”

Dr. Khoo Kah Siang, President & CEO
Manulife Singapore

「非常榮幸，深圳燃氣能夠榮獲傑出顧客關係服務獎，在此要感謝我們的使用者、感謝亞太顧客服務協會，這是對我們優質服務的肯定和鼓勵。近幾年來，深圳燃氣一直致力於借助互聯網技術，打造智慧燃氣服務，通過各種資訊化創新手段，不斷提升高效、便捷的服務體驗，未來我們將繼續努力、開拓創新，為用戶提供更加親切、專業、優質的服務。」

客戶服務管理部總經理李書濤先生
深圳市燃氣集團股份有限公司

「瑪莎拉蒂很高興這次能獲得最佳創意科技和最佳顧客體驗管理這兩個獎項，這是一種榮譽，也是一種肯定。我代表瑪莎拉蒂，對亞太顧客服務協會表示衷心的感謝。瑪莎拉蒂一直非常重視CRM，通過不斷的優化，我們已經形成了一支非常有經驗的CRM團隊。 該獎項是一項共同努力。在創意科技方面，瑪莎拉蒂也將繼續努力推出更多創新型的產品。 未來，瑪莎拉蒂將始終堅持以客戶為導向的信念，與APCSC攜手合作。」

電商，CRM和新管道負責人William Pan先生
瑪莎拉蒂中國

「 我們非常榮幸獲得亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的2019年『最佳綜合支援服務獎(通訊業) 』獎項。 今年是我們中國電信國際公司連續5 年贏得此項殊榮，是次佳績絕對是對我們一直貫徹為客戶提供高質素服務的一個肯定,也是業界對我們公司服務水準的認可。作為一間中國大型國有通信企業，中國電信一向秉承『用戶至上, 用心服務』的服務理念，我們一直以來為客户定制综合通信解决方案，確保滿足全球通信需求，並且不斷提升及改善我們的服務水平去全面照顧客戶的需要。是次的獎項除對前線同事傑出服務作表揚外，同時亦對我們服務至上的理念、員工培訓及發展方向的成就予以肯定。我們將繼續鞏固在網絡通訊市場的領導者地位，致力推動優質專業的顧客服務。最後再次在此借這個機會多謝中國電信全球客戶服務中心及全體員工, 這個獎項將會繼續加強我們在提升服務方面的重大決心。」

全球客戶服務中心總經理邵陽先生
中國電信集團上海網路操作維護中心

“I and the entire FE CREDIT team feel extremely honoured and proud to receive this award from the Asia Pacific Customer Service Consortium. FE CREDIT has always been in the forefront of providing best quality customer service in Vietnam. Customer service has been the core philosophy of our business model. The credit for this award goes to the entire FE CREDIT team who is extremely dedicated, committed and more importantly highly futuristic. Our digital roadmap for further enhancement of customer experience is well laid and we as a team will continue to be the market leaders in innovation. We believe that with the help of our dedicated team and their skills, expertise and output, we will continue to provide top quality customer service and continue to grow our business in the future.”

Mr. Kalidas Ghose, Vice Chairman & CEO
VPBank Finance Company Limited (FE Credit)

「 我們很榮幸在本年度亞太顧客服務協會主辦的『國際傑出顧客關係服務』評比中，榮獲『最佳客戶聯絡中心』及2項個人獎項。這是行業資深專家和評委對我們不懈努力的肯定。鼓舞了我們團隊的士氣，更能在激烈競爭的國際市場環境下，凸顯我們的優質口碑和競爭力。我們以客戶為中心，提供最優質通信服務，以人為本，著重將企業發展與人才培養相結合。在未來的工作中將不斷優化客戶服務品質，提升客戶服務能力，並以實現客戶始終選擇我們的服務為目標而努力。」

海外移動業務部總經理張濤先生
中國電信國際有限公司

“It is with great honor that Make The Right Call has been awarded the Corporate Employer of the Year 2019 (Outsourcing Service) & Outsourcing Service of the Year 2019 (Contact Center – Hong Kong) by Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC). With a history of 15 years since its inception in Hong Kong, Make The Right Call continue to be fully committed to strive for Customer Excellence led by APCSC’s excellent guidance and coaching. Having been awarded 4 Individual Awards, this gives us the biggest breakthrough to our assets, our People. They can now proudly and truly believe in themselves that Customer Service is not just a routine or robotic job, but a respectable profession that creates not only job satisfaction, career advancement but also social skills that will have an impact on their personality. Thank you APCSC for all the great values you have created for the Customer Service Industry.”  

Ms. Gina Wong, Founder-CEO
Make The Right Call

「20年來，中國電信廣州分公司致力於打造全國一流的專業外包呼叫中心。目前，已為政府、金融、保險、快消品、汽車、酒店等數十個行業超過120家國內外知名企業、跨國公司以及政府部門提供了專業的呼叫中心外包服務,多個世界五百強的企業和政府部門與廣州電信呼叫中心合作超過10年以上。國際傑出顧客關係服務獎以全面、科學、國際化的評估著稱，參加本次活動，擴闊了我們的國際性視野，十分感謝亞太顧客服務協會的認可，借此機會，業界可以互相交流溝通、互相促進，共同推進行業的規範化、健康化發展。」

號百信息服務中心副總經理沈波先生
中國電信廣州分公司

「 萬寧深感榮幸今年於『亞太顧客服務協會—國際傑出顧客關係服務獎』中榮獲『2019年最佳顧客忠誠計畫』殊榮。獎項不單代表萬寧的服務得到客人認可，更激勵我們加倍努力。我們承諾會繼續改進會員計劃，盡力締造『顧客至上，完善周到』的購物體驗。」  

營銷及市務董事鄧綺媛女士
牛奶有限公司－萬寧

「通過不懈的努力，無限極（中國）有限公司榮獲了亞太顧客服務協會頒發的『最佳客戶聯絡中心』、『最佳互聯網+』以及『最佳顧客服務中心』三大獎項，這表明我們的綜合服務能力得到了顧客和國際權威機構的認可，感謝協會對我們的肯定與鼓勵！在這個充滿不確定性的時代，顧客越來越期望得到更加高品質、更加人性化與個性化的服務體驗。對於企業來說，能否持續把握市場需求、為顧客創造價值，是機遇也是挑戰。未來，我們將繼續秉承『思利及人』的核心價值觀，不斷開拓創新，為顧客提供更方便、更快捷、更省心的服務體驗與運營支援！」

副總裁蔡朝暉先生
無限極（中國）有限公司

“GEX Ventures is grateful to be have achieved customer relationship excellence in the following categories at the 17th International Customer Excellence Awards 2019: Customer Satisfaction Quality System of the Year 2019 (Financial Investment) and Best Customer Experience Management of the Year 2019 (Financial Investment). GEX Ventures is arguably the first company of its kind to offer a unique and distinctive mentorship programme for entrepreneurs and investors to help them strengthen their profits, advantages and growth. Winning the hearts and minds of our valued customers and earning their trust, respect, affection and loyalty is at the heart of our company. In return, we believe that our valued customers have helped us to be one of the most successful companies in our industry. We welcome these awards as a testament to our considerable efforts and the dedication of our excellent team, and will continue to challenge ourselves to innovate and improve to deliver extraordinary results for our valued customers.”  

Dr. Patrick Liew Executive Chairman
GEX Ventures

「很榮幸Teleperformance 能夠榮獲最佳客戶關係管理獎項評選中的『年度最佳客戶聯絡中心獎』。這是對我們持續提供以客戶為中心的解決方案的高度認可，最終使我們的客戶品牌受益。40年來，我們致力於提供專業外包客服聯絡中心解決方案，並且高度認可我們的員工以客戶的名義每天為各類用戶提供卓越的客服服務。感謝APCSC認可我們的這一努力及其創造的價值。作為全球外包客戶客服中心專家，客戶體驗管理服務領域的領導者，我們將繼續投資，創新和提升客戶的客戶體驗和其業務成果。」

CEO 衛振雄先生
北京互聯企信信息技術有限公司

「我們很高興公司有三位出色的員工獲得『傑出顧客服務經理』、『傑出顧客服務專業人員』及『傑出項目經理』獎項。我們很高興能夠連續十二年榮獲此殊榮，這不但對公司是一個很大的鼓舞，而且充分地肯定了所有同事的努力和付出，我們將繼續矢志在業界樹立世界級優質服務及勇於提供創新科技的企業形象。 作為一間『服務在地‧連接全球』的信息技術方案供應商，憑著『創新不斷』的核心價值，我們會繼續推動每位員工不懈追求更卓越的服務水平及解決方案。透過我們專注及專業的服務團隊，配合公司以客為專的服務策略，我們將繼續為客戶提供世界級優質服務及創新科技。」

客戶服務及技術支援部總經理徐美雲小姐
中信國際電訊CPC

「今年是香港電訊客戶服務中心第三年參加國際傑出顧客關係服務獎，能夠再下一城獲得13項個人組別的獎項，我們感到非常榮幸，亦對整個團隊包括前線和後勤部門帶來莫大的肯定。香港電訊客戶服務中心除了一直提供優質的客戶服務以外，還致力以科技提升客戶生活質素。通過預先掌握客戶的需要以及提供個人化的智能家居方案，為客人帶來更舒適、方便和有效率的生活模式。最後，我衷心感謝每一位同事繼續憑著『以心為心』的服務精神，為客人營造親切而獨一無二的服務體驗，並貫徹『摰誠為你』的服務宗旨。」  

副總裁黃興全先生
香港電訊業務拓展及客務中心

「 非常榮幸中企通信再次獲得『傑出顧客關係管理經理』、『傑出顧客服務主管（客戶聯絡中心）』以及『傑出顧客服務分析師（客戶聯絡中心）』三項殊榮。這充分肯定了公司在客戶服務方面所取得的成績以及前線員工專業的表現。連續多年獲此殊榮,更加印證了公司始終秉承『創新•不斷』的經營理念以及『以人為本、以客為尊』的服務理念，並且將此深入到每一位員工心目中。 作為綜合ICT服務商，中企通信以多年豐富的經驗緊貼行業發展趨勢，並憑藉成熟的技術、國際和國內認證的運作標準、豐富的資源等為客戶提供多元化的解決方案，發揮服務和資源優勢，將網路技術、通信科技以及IT方案與各行業實際需求相結合，用高標準服務為客戶提供『專業ICT解決方案』，贏得了業界的廣泛認可。 感謝亞太顧客服務協會(APCSC)為推進客戶服務所做的努力以及對我們的肯定,我們將一如既往的為客戶帶來更為廣泛、優質的服務。」

網路與服務副總裁馮志偉先生
中企網路通信技術有限公司

「 大昌行集團(下稱大昌行)一直以來提倡關懷文化，致力於為客戶提供優質產品和服務。今年，我們慶祝成立70週年，標誌著大昌行過去幾十年面對客戶喜好不斷轉變，成功以客為尊，利用新科技令業務繼續保持活力。大昌行對榮獲『傑出顧客關係服務獎』深感榮幸，我們亦感謝亞太顧客服務協會一直致力提倡傑出客戶服務，鼓勵業界提升水平。」

行政總裁黎汝雄先生
大昌行集團