中國,香港 — 2012年6月14日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於2012亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2011 亞太傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。

國際傑出顧客關係服務獎媒體及新聞報導

英文虎報 2012年7月10日
特刊 (完整版)
香港經濟日報 2012年7月11日
特刊
2012年亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮特刊
2012年亞太傑出顧客關係服務獎獲獎名單及卓越企業服務標準
優質客服專員中心證書及傑出顧客關係服務 (CRE) 優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務質量標準(CSQS)亞太領袖高峰會及創新博覽會


2011國際傑出顧客服務獎:

中國太平洋人壽保險股份有限公司

  • 2011年最佳顧客關係服務傑出獎
    • 2011年最佳客戶聯絡中心(保險業 - 500席位以下)
      • 2011年最佳技術運用(保險業)
        • 2011年最佳創意科技(保險業)

「我十分高興的獲悉,中國太平洋人壽保險股份有限公司首次獲得由『亞太顧客服務協會』頒發的、象徵最高榮譽的『亞太最佳顧客關係服務傑出獎』,謹此向社會各界對我司的厚愛表示誠摯的謝意。太平洋壽險始終以『做一家負責任的保險公司』為使命,以『誠信天下,穩健一生,追求卓越』為企業核心價值觀,以客戶需求為導向,持續完善客戶服務體系。同時,我們不斷加強產品創新和服務創新,為廣大客戶提供優質、便捷、舒適的服務體驗。此次獲得『亞太最佳顧客關係服務傑出獎』,既是對我們已取得業績的褒獎,同時,也是對我們今後工作的一種鞭策。太平洋人壽全體同仁將加倍努力,開拓奮進,用心用智用力去創造中國保險業更加美好的未來!」

董事長總經理徐敬惠
中國太平洋人壽保險股份有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

恒基兆業地產集團

  • 2011年最佳企業環保責任領袖(物業管理)
    • 2011年最佳顧客關係推廣服務(物業管理)

「恒基兆業地產集團物業管理部轄下恒益物業管理及偉邦物業管理,已連續多年獲亞太顧客服務協會有關顧客服務及企業安全健康成就獎項,今年再獲年度最佳顧客關係推廣服務榮銜之外,更獲最佳企業環保責任領袖獎譽,足證本公司將環保實踐融入優質物業管理之成效,得到社會肯定與認同。未來,兩家公司仍將秉持『互動服務,攜手進步』之宗旨,戮力為廣大業戶服務。而亞太顧客服務協會能緊貼社會脈動,設立各種獎項以趨策企業突破顧客服務之框限,追求多方面發展層次,實堪稱譽。」

執行董事孫國林先生MH,JP
恒基兆業地產集團

2011國際傑出顧客服務獎:

康業控股有限公司

  • 2011年最佳企業安全健康成就獎(物業管理)
    • 2011年最佳客戶聯絡中心(物業管理 - 50席位以下)

「康業非常榮幸連續八年榮獲亞太傑出顧客關係服務獎,今屆「康業服務有限公司」連奪兩項殊榮:「最佳企業安全健康成就獎」及「最佳客戶聯絡中心」。成功的背後,全賴員工貫徹「為客戶提供最完善一站式產業及生活管理服務」的優質顧客服務理念,以及完善的管理系統。康業設立全天候24小時控制中心,利用先進電腦系統全日不停監察大廈及協助處理緊急事故,亦能為業戶提供專業及互動的溝通渠道。康業作為一間具責任的企業,最重要是提供安全及健康的工作環境予員工。康業致力提供物超所值的優質管理服務,為業戶締造美好的生活環境。」

副主席及行政總裁鄺正煒先生
康業控股有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

DHL Express香港

  • 2011年最佳全球支援服務(物流業)
    • 2011年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 300席位以下)

「我們很榮幸再次得到亞太區服務協會的嘉許,榮獲2011亞太傑出顧客關係服務獎選舉中的最佳客戶聯絡中心 (300席位以下)、最佳全球支援服務(物流業) 獎及三項個人獎項。DHL Express 以全球服務網絡覆蓋超過220個國家與地區及對各市場的深入瞭解與專業知識,致力為客戶提供卓越的服務,成為領先物流界的『國際速遞專家』。而亞太顧客服務協會的表彰亦進一步肯定我們不斷努力超越客戶的期望。我們會保持成功優勢,繼續以優質的服務及全面的物流解決方案領導業界。」

董事總經理李植興先生
DHL Express香港

2011國際傑出顧客服務獎:

QNET

  • 2011年最佳全球支援服務(市場直銷)
    • 2011年最佳綜合支援隊伍(市場直銷)
      • 2011年最佳知識管理(市場直銷)
        • 優異獎-2011年最佳客戶聯絡中心

「能夠在著名的2012卓越顧客關係服務(CRE)和優質顧客服務質量標準(CSQS)亞太領袖高峰會中贏得多個獎項確是夢想成真。我們很榮幸獲得『最佳全球支援服務』、 『最佳客戶聯絡中心』及『最佳綜合支援隊伍』獎項以及五個個人獎項。能贏得上述的獎項更道出了我們團隊的熱誠,耐力及努力。全球支援中心日以繼夜地提供屢獲殊榮的服務,顯示出合作關係和專業精神。贏得這些獎項能幫助我們成長, 激勵我們超越自我,為顧客做到最好!我謹代表QNET對亞太顧客服務協會表示感激和謝意。她給予我們超然的認同及機會發熱發亮。我們將會繼續追求卓越。」

董事總經理JR Mayer先生
QNET

2011國際傑出顧客服務獎:

香港電燈有限公司

  • 2011年最佳公共服務(公用事業)

「港燈致力為客戶提供可靠穩定的電力及優質服務,能夠連續四年獲亞太顧客服務協會評選為『最佳公共服務』的公用事業機構,我們深感榮幸及鼓舞,亦反映港燈多年來力求卓越下的成果。此外,我們的前線團隊亦獲得協會頒發八個個人獎項,肯定了團隊的努力,更進一步激勵我們為客戶提供更優質的服務。我們會繼續努力,精益求精,以滿足及超越客戶的期望為目標。」

營運董事阮水師先生
香港電燈有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

台灣中華電信股份有限公司

  • 2011年最佳顧客忠誠計劃(電訊業)

「很榮幸獲得本屆『亞太傑出顧客關係服務獎』之『最佳顧客忠誠計劃』(電訊業)獎項。台灣目前電信業的競爭甚為激烈,如何提高服務品質與客戶滿意度及強化客戶的忠誠度,早已成為企業致勝的重要關鍵!本公司除賡續秉持正派經營之方針,及追求固本、創新、寬頻、加值、整合、感動之經營策略外,更重視如何落實顧客導向與優質之服務。十分感謝亞太顧客服務協會頒發本獎項,讓本公司不斷追求卓越的顧客關係與發展優質顧客服務品質,獲得很大的肯定。未來,本公司將持續努力提供世界級、專業且優質之感動服務,朝向最有價值與最值得信賴的資通訊公司的願景而努力。」

客戶服務處陳義清處長
台灣中華電信股份有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

台灣DHL Express

  • 2011年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 100席位以下)
    • 2011年最佳創意科技(物流業)

「DHL提供卓越的服務品質,協助顧客邁向成功為己任,並以成為顧客首選的目標努力,我們很榮幸服務顧客的熱情與使命能夠連續三年榮獲『亞太傑出顧客關係服務獎』的肯定。DHL憑藉遍及全球220多個國家與地區的服務網路,精準洞悉市場與產業的脈動,及『國際快遞專家』之專業員工,囊括年度最佳客戶聯絡中心(物流業)與年度最佳創意科技 (物流業)兩項企業大獎以及三項個人獎項,讓我們更倍感榮耀。DHL Express深耕台灣市場近40年,我們將持續以前瞻眼界領導業界,以優異服務整合創新技術,滿足並超越對客戶的承諾。」

總經理朱耀杰先生
台灣DHL Express

2011國際傑出顧客服務獎:

FedEx

  • 2011年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 200席位以下)
    • 2011年最佳顧客體驗(物流業)

「 FedEx於『2011年亞太傑出顧客關係服務獎』中獲頒物流業『最佳顧客體驗』和『最佳客戶聯絡中心(200席位以下)』兩項大獎,無疑是對我們團隊竭誠努力的肯定。我們深信『紫色承諾』是FedEx成功的重要元素。『紫色承諾』是我們的根基,亦是每位員工堅定承擔的服務使命,務求讓每一位客戶均享受到卓越的服務體驗。每一天,我們專業的顧客服務及其他團隊總會替客戶設想,更會多走一步,盡心盡力為客戶提供貼心的服務。我們亦會由顧客的角度出發,細心了解及考慮他們不斷變更的需求。多年來,FedEx在香港不斷提升服務,同時積極引入全新產品,務求精益求精,協助客戶保持競爭優勢。例如去年,FedEx開設了更快捷的歐洲貨運直航航線,同時也把處理貨件的時間縮短,讓我們可以把貨件送遞時間變得更早,以及延遲出口截件時間。這些調整讓顧客可更靈活彈性處理業務,亦更便捷地連繫環球市場。另外,我們亦加強了位於香港國際機場的設施,令營運效率進一步提升。我們衷心感謝顧客一直支持FedEx。未來我們將秉持一貫的『紫色承諾』,繼續為客戶提供出色的服務體驗。」

香港及澳門董事總經理梁銘添先生
FedEx

2011國際傑出顧客服務獎:

永旺資訊服務(深圳)有限公司

  • 2011年最佳客戶聯絡中心(信用卡 - 200席位以下)
    • 2011年最佳委外服務隊伍(信用卡)

「永旺資訊服務 (深圳) 有限公司很高興獲得2012年度亞太顧客服務協會舉辦的『最佳呼叫中心』和『最佳外包團隊』兩個亞太傑出顧客關係服務獎項。我們很榮幸獲得該兩項大獎,這不僅標誌著一個里程碑,也是業界對我們公司服務水準的認可。我們的團隊將繼續保持一貫專業和優質的服務水準。毫無疑問,今次獲得的獎項也將是我們的團隊在往後實現卓越服務道路上的強大動力。我們將不斷尋找其他挑戰從而提升服務水準,多謝亞太顧客服務協會對本公司的認可,同時對評審委員的辛勞工作致萬分感謝。」

董事總經理楢林靖規先生
永旺資訊服務(深圳)有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

香港移動通訊有限公司

  • 2011年最佳客戶聯絡中心(電訊業 - 300席位以下)

「one2free一直致力以客戶為本,我們非常榮幸獲頒本年的『最佳客戶聯絡中心』獎項。能夠在亞太傑出顧客關係服務獎選舉中獲得殊榮,對one2free客戶服務專員的辛勤工作和付出是一種莫大的榮譽和鼓勵;獎項亦同時肯定了我們多年來堅持的承諾,為客戶提供以客為本的優質服務,不僅使客戶能夠享受真正的流動通訊生活體驗,同時提供全面的卓越服務。我們將繼續提供完善的流動通訊服務,以滿足香港消費者多元化及精益求精的需求,從而提升客戶的體驗。」

客戶服務及業務營運總裁葛達文先生
香港移動通訊有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

PT XL Axiata, Tbk.印尼

  • 2011年最佳客戶聯絡中心(電訊業 - 500席位以下)
    • 2011年最佳技術運用(電訊業 )

「我們很榮幸獲得亞太顧客服務協會頒發的2011亞太傑出顧客關係服務獎中電信行業最佳客戶聯絡中心(500席位以下),最佳技術運用,以及傑出顧客關係管理經理。這些榮譽肯定了我們對顧客的專注,不僅更新採用最新科技不斷提升我們的服務,還包含了客戶聯絡中心的方方面面:透過流程和員工來傳遞超越顧客期望的服務,這正實現了我們的願景:『在跨行業跨區域每一個XL顧客服務接觸點,始終如一地做印度尼西亞最好的顧客體驗提供者和顧客價值創造者。』感謝亞太顧客服務 協會如此重要的嘉許。」

顧客服務總經理Cut Noosy女士
PT XL Axiata, Tbk.印尼

2011國際傑出顧客服務獎:

中外運-敦豪

  • 2011年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 500席位以上)

「能夠在2011年度亞太傑出顧客關係服務獎評選中連續第三年獲得『最佳客戶聯絡中心』稱號及個人組別的三個獎項,我們深感榮幸。作為航空快遞行業的領先者,我們致力於為客戶提供簡化優質服務,並不斷挖掘服務提升空間,將客戶的聲音放在首位,能讓整個公司都關注客戶,推動公司實現持續改善。我們所擁有6000多名敬業又專業的國際快遞專家,通過卓越的客戶服務贏得客戶信任,並不斷超越客戶期望。此次蟬聯獲獎是對中外運-敦豪在業界樹立的優質服務品牌形象的肯定,我們將以此作為鞭策動力,繼續不斷努力給予客戶最卓越的服務體驗。」

董事總經理吳東明先生
中外運-敦豪

2011國際傑出顧客服務獎:

合和物業代理有限公司物業及設施管理

  • 2011年最佳顧客滿意品管系統(物業管理)
    • 2011年最佳綜合支援隊伍(物業管理)

「 本公司非常榮幸能再次獲頒『亞太傑出顧客關係服務獎』殊榮,其中包括合和中心奪得『最佳顧客滿意品管系統』及九龍灣國際展貿中心奪得『最佳綜合支援隊伍』。這些獎項肯定了公司於顧客服務上作出的努力;此外,公司屢獲顧客的讚許,亦反映了我們貫徹地履行優質及專業的物業及設施管理服務的承諾。今年,公司在合和中心及九龍灣國際展貿中心進行了大量改善和翻新工程,務求繼續完善物業的環境及設施,以達到香港優質物業的標準。公司亦非常重視與租客之間的長期關係,例如成立Elite Club及KITEC Tenant Club作為與租客溝通的渠道,並透過提供優質服務為租客打造一個和諧的工作環境。此外,我們衷心感謝亞太顧客服務協會頒發這兩個獎項給我們,以及所有曾向我們提供寶貴意見的顧客,投票人士及顧客的支持實在是對我們顧客服務團隊的一份鼓舞!」

總經理陳逸基先生
合和物業代理有限公司物業及設施管理

2011國際傑出顧客服務獎:

港基物業管理有限公司

  • 2011年最佳企業服務隊伍(物業管理)

「 港基物業管理有限公司秉承提供全面優質服務的信念,致力為顧客提供一個國際級的營商及生活環境,甚至超越顧客的期望。我們十分榮幸能連續五年獲得『亞太顧客服務協會』頒發的獎項,是次獲頒『最佳企業服務隊伍』殊榮,肯定了我們在卓越顧客服務的出色表現。作為香港區的甲級商廈,港基轄下的中環中心配備全面及專業的管理團隊,憑著各後勤支援小組的緊密配合,配合出色的企業服務隊伍,成功為商戶締造一個超卓的營商環境,與商戶持續建立和諧共融的關係。」

總經理詹洪堅先生
港基物業管理有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

冠威管理有限公司

  • 2011年最佳顧客服務中心(物業管理)
    • 2011年最佳效率顧客服務(物業管理)

「 冠威管理有限公司對連續第二年獲得『亞太顧客關係服務奬』深感榮幸。藉此機會感謝『亞太顧客服務協會』分別頒發『最佳顧客服務中心(物業管理)』及『最佳效率顧客服務(物業管理)』獎項予冠威管理之新港城中心及友邦廣場。作為本港出色的物業管理公司之一,冠威將繼續為各租戶及訪客提供優質管理服務。」

董事薛伯榮先生
冠威管理有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

金融公關及Aries Consulting Ltd

  • 2011年最佳顧客滿意品管系統(公共關係)

「對於在卓越客戶關係方面獲到肯定、並連續第二年得到最佳顧客品管系統(公共關係)獎項,是Aries Consulting Ltd的榮譽。我們對於確保客戶得到優質服務、及相信我們的能力較同行突出,可為客戶度身制定符合他們投資者關係及公關服務的需要而感到無比自豪。在獲得獎項之前,我們的業務由新加坡、香港及台北擴至包括北京,我相信我們現在擁有更好的定位,以地區的資本市場相互聯繫,為我們的客戶提供更大的價值。現時,我們在此4個地區擁有超過100名上市公司客戶。這個獎項是對Aries整個團隊的專業精神和能力的敬意,必將激勵我們繼續提供最好的一流服務,確保客戶滿意。」

創辦人及集團總裁章誠爽女士
金融公關及Aries Consulting Ltd

2011國際傑出顧客服務獎:

高衞物業管理有限公司

  • 2011年最佳顧客體驗(物業管理)

「 能夠連續5年獲亞太顧客服務協會頒發『最佳客戶體驗(物業管理)』 殊榮,我們深感榮幸及欣慰,這除了肯定了我們顧客服務成績超卓外,更印證了高衞『擇善固執 從善如流』的文化。在面對顧客對服務的要求不斷提高,我們相信服務理念必須堅守着與時並進的精神,持續引入嶄新的增值服務,以締造鄰里間的和諧及提升業戶的生活質素。同時我們亦為員工安排多元化的培訓及提供愉快的工作環境,藉以使他們能由心而發地提供不一樣的服務,超越顧客的期望。在此再次感謝亞太顧客服務協會以及卓越的聽濤雅苑服務團隊。」

總經理梁少波先生
高衞物業管理有限公司

2011國際傑出顧客服務獎:

香港賽馬會

  • 2011年最佳效率顧客服務

「我們感到非常榮幸獲得『亞太顧客服務協會』頒發2011年度『亞太傑出顧客關係服務獎』六個榮譽獎項,包括企業組別的『最佳效率顧客服務』獎項、個人組別的『亞太傑出顧客服務經理』、『亞太傑出顧客服務組長』和『亞太傑出顧客服務專業人員』獎項,以及三項個人組別的優異獎項。今次獲獎反映了馬會『以客為本』的核心理念得到認同,我們堅守優質服務承諾、積極提升服務水平及科技設備的努力,以滿足顧客不斷提升的期望亦獲得肯定。本人謹此衷心感謝主辦機構為顧客服務業提供一個世界級的交流平台,使業界可以分享及交流卓越的服務經驗。」

電話投注事務部主管伍上果先生
香港賽馬會

2011國際傑出顧客服務獎:

合和物業管理有限公司

  • 2011年最佳知識管理(物業管理)

「 我們深感榮幸獲亞太顧客服務協會頒發的2011年度『最佳知識管理』殊榮。本公司一直與時並進,不斷改善服務質素,讓客戶得到稱心滿意的優質服務。這個獎項肯定了我們團隊成功引用現代資訊科技,結合客戶關係管理,提升工作效率,為客戶提供卓越的服務。在此感謝APCSC會長對我們相關的專業指導。」

總經理周成德先生
合和物業管理有限公司