2010國際傑出顧客關係服務獎:

香港電燈有限公司

  • 2010年最佳顧客關係服務傑出獎
    • 2010年最佳顧客服務中心(公用事業)
      • 2010年最佳客戶聯絡中心(50席位以下)
        • 2010年最佳公共服務(公用事業)

「我們非常榮幸獲頒2010年度最高榮譽的『最佳顧客關係服務傑出獎』;及『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客服務中心』、『最佳公共服務』的三個公司獎項;和五個個人組別的獎項。這些奬項對我們是極大的鼓勵,亦肯定了我們多年來為客戶提供以客為本,服務為先及關愛為重的優質服務。客戶對供電服務的期望日高,為維持優質服務,我們會繼續改善我們的運作並以專業,有禮及誠懇的態度為客戶提供親切及貼心的服務。」

營運董事阮水師先生
香港電燈有限公司

2010國際傑出顧客關係服務獎:

中國移動通信山東有限公司

  • 2010年最佳客戶聯絡中心(1000席位以上)
    • 2010年最佳技術運用(電訊業)
      • 2010年最佳顧客體驗(電訊業)
        • 2010年最佳效率顧客服務(電訊業)

「非常榮幸獲得亞太顧客服務協會(APCSC)頒發的2010年度『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客體驗』、『最佳效率顧客服務』、『最佳技術運用』四個獎項,以及榮獲2010年度『亞太傑出顧客服務經理』、『亞太傑出顧客服務組長』、『亞太傑出顧客服務專業人員』三個個人獎項。獎項的取得與我們持續追求卓越顧客服務所做的努力是分不開的,多年來我們始終堅持『客戶為根,服務為本』的服務理念,精耕企業文化,深化服務內涵,創新服務模式,推行以客戶價值為本的卓越客戶服務體系,在行業中始終保持服務的領先優勢。此次榮膺多項大獎,是中心卓越顧客服務品質與世界級服務水準接軌的見證,在此非常感謝亞太顧客服務協會(APCSC)為我們提供了一個交流學習的平臺,非常感謝亞太區內具有國際級水準的顧客關係服務權威評審機構給予我們充分的肯定。這將給予我們極大的信心和鼓舞,我們將繼續秉承『客戶至上』的服務精神,持續加快服務發展的步伐,為客戶提供卓越服務而不懈努力,為推動世界級服務水準的發展而做出應有的貢獻!」

總經理樊護民先生
中國移動通信山東有限公司客戶服務一中心

2010國際傑出顧客關係服務獎:

臺北市政府研究發展考核委員會

  • 2010年最佳知識管理(政府部門)
    • 2010年最佳客戶聯絡中心(100席位以下)
      • 2010年最佳效率顧客服務(政府部門)

「對於『1999臺北市民當家熱線』能獲頒年度卓越顧客關係獎項,我僅代表臺北市政府向香港亞太顧客關係協會表達誠摯的感謝之意。我也要感謝所有市府員工及我們的合作廠商,沒有他們無私的努力與付出,我們將沒有機會獲獎。我深信品質的改善沒有終點,為了所有的臺北居民,我們仍會持續努力!」

魏國彥博士
臺北市政府研究發展考核委員會主任委員

2010國際傑出顧客關係服務獎:

「冠威管理有限公司」董事及恒基兆業地產集團

  • 2010年最佳企業環保責任領袖(物業管理)
    • 2010年最佳效率顧客服務(物業管理)
      • 優異獎-2010年最佳綜合支援隊伍

「『冠威管理有限公司』隸屬集團租務部,非常榮幸獲得今屆亞太顧客服務協會頒發『最佳企業環保責任領袖獎』、『最佳效率顧客服務』及『最佳綜合支援隊伍』(優異獎),此殊榮肯定了『冠威管理有限公司』提供優質服務及建立緊密顧客服務關係的工作成果,亦進一步推動公司各同事做事精益求精,提供更佳服務。『冠威管理有限公司』會繼續努力,予顧客提供優質之物業管理服務,冀成為物業管理行業中之典範。」

薛伯榮先生
「冠威管理有限公司」董事及恒基兆業地產集團租務部總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

台灣中華電信股份有限公司

  • 2010年最佳知識管理(電訊業)
    • 2010年最佳顧客滿意品管系統(電訊業)

「 中華電信繼去年參加亞太顧客服務協會舉辦之『亞太傑出顧客關係服務獎』評選並獲得『最佳客戶聯絡中心』等四獎項,今年更精益求精榮獲2010年『最佳顧客滿意品管系統』及『最佳知識管理』兩項殊榮,展現了本公司不斷精進服務品質與穩定提供優質服務的努力與決心,中華電信長期堅持『專注本業,注重專業,提高效率,感動服務』的經營理念;在顧客服務方面一直秉持『3Q:高品質、高效率、高EQ』的品質政策,以邁向世界級客戶聯絡中心的標竿自我期許。在此特別感謝亞太顧客服務協會長期推廣CSQS優質顧客服務品質標準的價值與貢獻,希望藉由這個交流學習的平台,繼續在提昇顧客服務品質方面,努力發展更卓越的顧客關係,朝『最有價值與最值得信賴的資通訊公司』目標願景邁進。」

陳義清處長
台灣中華電信股份有限公司客戶服務處

2010國際傑出顧客關係服務獎:

恒基兆業地產集團

  • 2010年最佳企業安全健康成就獎(物業管理)
    • 2010年最佳顧客忠誠計劃(物業管理)

「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『最佳顧客忠誠計劃獎』以及『最佳企業安全健康成就獎』,證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優質顧客服務水準,亞太顧客服務協會的獎項除了代表業戶的認同,亦可驅使偉邦及恒益更加積極,更加努力以追求更高的評價。」

孫國林MH先生
恒基兆業地產集團執行董事

2010國際傑出顧客關係服務獎:

中國太平洋人壽保險股份有限公司

  • 2010年最佳顧客服務中心

「欣聞我司福建分公司獲得亞太服務協會頒發的2011年度亞太傑出顧客關係服務獎,在此衷心感謝亞太服務協會對我司客戶服務工作的肯定。太平洋壽險所轄機構已連續五次獲得此項殊榮,這既是對我們服務團隊的認可,也是對我們服務品質的認同。太平洋壽險將繼續秉持『以客戶需求為導向』的戰略目標,始終堅持以人為本、以客戶為尊的經營理念,『用心承諾,用愛負責』,務實奮進,不懈努力,推動和實現公司價值的可持續增長。」

徐敬惠先生
中國太平洋人壽保險股份有限公司董事長總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

台灣DHL Express

  • 2010年最佳顧客服務中心(物流業)
    • 2010年最佳技術運用(物流業)

「台灣DHL Express十分榮幸獲得2010亞太傑出顧客關係服務大獎的五項大獎,包括二項企業獎與三項個人獎。榮獲最佳顧客服務中心獎項的殊榮充分證明DHL對提供優質服務的承諾。三項個人獎則展現了我們對於人員在訓練發展上的投資,讓同仁能充分發揮專業能力以提供優質的服務。榮獲最佳技術運用獎項則肯定了DHL致力於運用創新科技提升高效率服務的宗旨。我們的核心價值是提供優質的服務以簡化客戶的供應鏈管理。38年來,DHL在台灣提供首屈一指的國際快遞服務,我們仍會竭盡所能地滿足客戶在國際快遞服務以及供應鏈管理上的需求,做為客戶的首選供應商。」

朱耀杰先生
台灣DHL Express總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

合和物業代理有限公司物業及設施管理

  • 2010年最佳綜合支援隊伍(物業管理)
    • 2010年最佳現場支援隊伍(物業管理)

「 我們十分榮幸能夠奪得本年度『亞太傑出顧客關係服務獎』的殊榮,其中包括合和中心奪得『最佳綜合支援隊伍』及樂天峯奪得『最佳現場支援隊伍』。這些獎項對我們的顧客服務作出了肯定,本公司及其服務人員亦屢獲顧客的讚許,再加上近乎 100% 達標之服務承諾,全都反映我們貫徹體現提供優質及專業的物業及設施管理服務的承諾。在管理層的鼎力支持、與及我們服務團隊的努力下,我們會繼續提升管理效率及服務質素。同時,我們衷心感謝『亞太顧客服務協會』頒發此兩個獎項給我們,與及所有曾向我們提供寶貴意見,及投票給我們的顧客,您們的支持是對我們顧客服務團隊每一名成員的鼓舞!」

湯淑芬女士
合和物業代理有限公司物業及設施管理總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

康業控股有限公司

  • 2010年最佳顧客關係推廣服務(物業管理)

「 康業非常榮幸連續七年榮獲亞太傑出顧客關係服務獎,今屆『康業服務有限公司』及其聯號『帝譽服務有限公司』分別囊括『最佳顧客關係推廣服務』及『最佳顧客滿意品管系統』獎,足證公司上下員工致力貫徹『服務至上,禮貌第一,優質管理,力臻完美』的優質顧客服務理念。員工是企業最寶貴的資產,我們堅信透過清晰的人才發展政策、多元化培訓課程、良好的晉升階梯、優厚的薪酬福利、定時檢討政策內容及成效,不斷提升員工專業服務水平,深信憑藉優質的團隊及完善的管理制度,定能為客戶提供最稱心滿意的優質管理服務。」

鄺正煒先生
康業控股有限公司副主席及行政總裁

2010國際傑出顧客關係服務獎:

港鐵公司

  • 2010年最佳顧客滿意品管系統(公共交通)

「 我們很高興獲亞太顧客服務協會評選為『最佳顧客滿意品管系統』的公共交通機構。這是給予每一位盡心服務的港鐵員工,特別是前綫同事提供優良服務的肯定。憑藉『顧客心聲調查』計劃,港鐵`致力提升乘客的體驗,在聆聽他們的意見後更把建議付諸行動。『優質服務』一直是港鐵的核心價值,我們全體員工上下一心,為乘客提供安全、高效率及貼心關懷的服務。」

金澤培博士
港鐵公司車務總監

2010國際傑出顧客關係服務獎:

中外運—敦豪國際航空快件有限公司

  • 2010年最佳客戶聯絡中心(1000席位以下)

「我們非常榮幸連續第二年獲得『年度最佳客戶聯繫中心,以及另外三項個人獎項——這對我們是莫大的鼓勵和認可。在過去的一年中,公司通過對呼叫中心技術功能不斷升級,提供絕佳的客戶體驗,成功地實施跨部門『客戶之聲』專案,充分利用客戶服務職能管道提供更多定制化服務,確保了客戶滿意度的持續改善和提升。我們一直非常重視客戶服務,並在方方面面大力投入。這次獲獎將激勵我們繼續提供最出色的服務,成為『客戶首選』。」

吳東明先生
中外運—敦豪國際航空快件有限公司董事總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

置富產業信託

  • 2010年最佳知識管理(物業管理)

「我們十分榮幸置富產業信託首度參加『亞太顧客服務協會』舉辦之『傑出顧客關係服務獎』便同時獲得『最佳知識管理(物業管理)』及『最佳顧客服務中心-優異獎』兩項殊榮,以肯定我們團隊追求優質顧客服務宗旨的正確方向。置富產業轄下的十四個私人屋苑商場皆採用有效的知識管理系統,加上專業的服務團隊及完善的顧客服務中心,為顧客提供快捷卓越的支援服務。我們藉著優質物業管理服務,將商場與社區融合,成為社區的一部份,令惠顧商場的顧客有回家的舒適感覺。」

趙宇女士
置富產業信託副行政總裁

2010國際傑出顧客關係服務獎:

DHL

  • 2010年最佳客戶聯絡中心(200席位以下)

「作為全球領先的物流及速遞公司,DHL一直承諾為客戶提供卓越的服務質素,致力成為他們的首選供應商。對於是次獲得亞太顧客服務協會的認同,榮獲2010亞太傑出顧客關係服務獎選舉中的最佳客戶聯絡中心(200席位以下)及三項個人獎項,我們感到非常榮幸。我們憑藉涵蓋220多個國家與地區的全球服務網路及對於當地市場的深刻瞭解,成為以堅定不移的精神促進客戶業務發展的『國際速遞專家』。當然,我們取得如此成功全賴一群全心全力付出的員工,作為我們提供優質服務的致勝關鍵。未來,我們將會繼續領導業界,矢志邁向更高的目標。」

李值興先生
DHL香港董事總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

卓悅化粧品批發中心有限公司

  • 2010年最佳顧客體驗(零售業)

「為首家美容化粧品公司獲得最佳顧客體驗(零售)及傑出顧客關係管理經理(零售)的殊榮,我們感到十分榮幸,並視之為繼續追求優質顧客服務的動力。為此,我們將繼續為員工提供全面的培訓課程及績效管理。作為一家帶領美容化粧潮流的美容集團,我們會繼續秉承以客為尊的宗旨,致力保持專業而高水平的顧客服務質素。」

葉俊亨博士
卓悅化粧品批發中心有限公司主席

2010國際傑出顧客關係服務獎:

港基物業管理有限公司

  • 2010年最佳人力發展計劃(物業管理)

「港基物業管理有限公司秉承提供全面優質服務的信念,致力為顧客提供一個國際級的營商及生活環境,甚至超越顧客的期望。 我們十分榮幸能連續四年獲得『亞太顧客服務協會』頒發的獎項,是次更榮獲『亞太傑出顧客關係服務獎 – 最佳人力發展計劃』殊榮,肯定了我們在卓越顧客服務的出色表現。作為香港區的甲級商廈,港基轄下的中環中心配備全面及專業的管理團隊,憑著各後勤支援小組的緊密配合,如維修、清潔、保安及園藝等,加上優秀的人材培訓計劃,成功為商戶締造一個超卓的營商環境,與商戶持續建立和諧共融的關係。」

詹洪堅先生
港基物業管理有限公司總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

泓富產業信託

  • 2010年最佳企業服務隊伍(物業管理)

「獲得2010年最佳企業服務隊伍獎項,對我們來說是一項極高的殊榮,尤其是這是泓富產業第一次參賽。我們一直以來努力不懈地不單提供顧客要求的高質素服務,更以額外的用心和投入超越他們的期望;這獎項是對我們的服務態度的認同。我們付出額外的努力是完全值得的,特別是看到顧客和我們服務團隊之間建立的良好關係。這些人性化接觸和緊密關繫令我們的物業成為工作和作業的理想地點。是次獲獎更能堆動我們繼續以精益求精的態度, 為顧客提供更卓越的服務。」

黃麗虹小姐
泓富產業信託署理行政總裁

2010國際傑出顧客關係服務獎:

金融公關集團及Aries Consulting

  • 2010年最佳顧客滿意品管系統(公共關係)

「Aries Consulting對有幸獲得『2010年亞太傑出顧客關係服務大獎-最佳顧客滿意品管系統(公共關係)』感到非常榮幸。該獎項對我們一直以來致力向客戶提供最個性化的公關和投資者關係服務給予了莫大的肯定。我們剛剛慶祝了成立十週年紀念日,現在公司已成長為亞洲最大的投資者關係咨詢公司之一,在香港、新加坡和台北擁有約70位長期客戶。我們的團隊由來自不同國家、擁有不同背景的逾30位專業人士組成,專門向客戶提供專業和高質的投資者關係服務。獲此殊榮亦令我們對實現下一個十年的願景–在股票咨詢和市場溝通方面建立亞洲第一品牌 – 更加充滿信心!」

章誠爽小姐
金融公關集團及Aries Consulting的創辦人及董事總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

Make The Right Call

  • 2010年最佳委外服務隊伍(聯絡中心)

「很榮幸,Make The Right Call於今年獲得由亞太顧客服務協會所頒發的最佳顧客關係服務傑出獎。Make The Right Call在香港的日子不算長,首次角逐並取得此殊榮,為我們打了一支強心針,更擴闊我們的視野,為我們寫下重要的里程碑!獲得這個殊榮,是我們無上的光榮。今天過後,Make The Right Call將會面對新的挑戰,踏入另一個里程碑。在此感謝亞太顧客服務協會帶領著服務性行業,以保持業界的高水準。我們期望跟貴會及其他業界人士合作,從而進行革新,開展歷史性的新一頁!」

王昭燕小姐
Make The Right Call行政總監

2010國際傑出顧客關係服務獎:

合和物業管理有限公司

  • 2010年最佳委外服務隊伍(物業管理)

「合和物業管理有限公司首次參加亞太顧客服務協會舉辦的『亞太傑出顧客關係服務獎』評選,我們很榮幸獲頒『最佳委外服務隊伍(物業管理) 』獎項。物業管理服務範疇廣泛,非靠個人力量即行,管理層與員工上下一心,協力提供優質服務,才能令客戶留下良好印象。這一殊榮,肯定了我們所有同事的努力與貢獻,同時讓我們有更強的推動力繼續改善服務。」

周成德先生
合和物業管理有限公司總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

高衞物業管理有限公司

  • 2010年最佳顧客體驗(物業管理)

「能夠連續4年獲亞太顧客服務協會頒發『最佳客戶體驗(物業管理)』殊榮,我們深感榮幸及欣慰,這除了肯定了我們顧客服務成績超卓外,更印證了我們公司『擇善固執 從善如流』的文化。在面對顧客對服務的要求不斷提高,我們相信服務理念必須堅守着與時並進的精神,同時我們亦為員工安排多元化的培訓及提供愉快的工作環境,務求他們能做到超越顧客的期望,並由心而發地提供不一樣的服務。在此再次感謝亞太顧客服務協會以及卓越的栢濤灣服務團隊。」

梁少波先生
高衞物業管理有限公司總經理

2010國際傑出顧客關係服務獎:

中國電信浙江10000

  • 2010年最佳顧客服務中心(電訊業)

「 很高興能夠獲得『2011亞太傑出顧客關係服務獎』大獎。浙江10000號台州區域中心秉承『追求高質服務,創建和諧團隊』的願景,以『用心架起溝通的橋樑』為團隊使命,引導員工形成『用心靈去傾聽,用態度去說話,用快樂去感染,用智慧去創造』的價值理念,在運營管理中推行『標準化運營、制度化管理』,在提供優質客戶服務的同時始終致力於提升最終用戶滿意度,全力打造『高效率、高能力、高標準』的快樂團隊。本次獲獎是對我們長期努力的認可,也是對浙江10000號整個團隊的服務能力和水準的肯定,我們倍感榮幸!今後我們將以『亞太傑出顧客關係服務獎』的全方位客戶關係管理標準來推動更深、更廣、更優質的客戶服務!」

劉健先生
中國電信浙江10000運營中心經理