中國,香港 — 2015年6月12日—亞太顧客服務協會(APCSC)於2015國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣布2014國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。

國際傑出顧客關係服務獎媒體及新聞報導

英文虎報 2015年7月7日
特刊 (完整版)
香港經濟日報 2015年7月6日
特刊 (完整版)
2015年國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮特刊
2015年國際及中國傑出顧客關係服務獎(CRE)得獎名單及優質顧客服務質量標準(CSQS)實地考察
優質客服專員中心證書、傑出顧客關係服務 (CRE) 優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議及會議
CRE&CSQS 國際領袖高峰會、卓越顧客關係服務(CRE)及創新博覽會


2014國際傑出顧客關係服務獎:

恒基兆業地產集團

  • 2014年最佳顧客參與計劃(物業管理)
    • 2014年最佳會所服務(物業管理)

「我們十分榮幸連續十三年獲頒『國際傑出顧客關係服務獎』,並囊括最佳顧客參與計劃(物業管理)及最佳會所服務(物業管理)兩大殊榮。恒基兆業地產集團物業管理部轄下恒益物業管理及偉邦物業管理,已連續多年獲亞太顧客服務協會有關顧客服務及多項獎項,足證本公司將環保實踐融入優質物業管理之成效,得到社會肯定與認同。未來,兩家公司仍將秉持『互動服務,攜手進步』之宗旨,戮力為廣大業戶服務。而亞太顧客服務協會能緊貼社會脈動,設立各種獎項以驅策企業突破顧客服務之框限,追求多方面發展層次,實堪稱譽。」


執行董事孫國林先生MH,JP
恒基兆業地產集團

2014國際傑出顧客關係服務獎:

恒隆地產

  • 2014年最佳知識管理(物業管理)
    • 2014年最佳企業社會責任領袖獎(物業管理)
      • 2014年最佳員工敬業計劃(物業管理)
        • 2014年最佳人力發展計劃(物業管理)

「恒隆地產非常榮幸能獲得是次亞太傑出顧客關係服務的四項獎項,彰顯公司悉力貫徹其營運理念 ─ 『只選好的 只做對的』。全賴各同事一直努力不懈,恒隆的建築和服務均秉承最高質量的標準。為了鼓勵員工『多做一點 前瞻一里』,恒隆最近設立『綠寶石客戶服務獎』,以表揚在服務方面有出色表現的員工,並鼓勵他們不斷追求更佳的服務質素。恒隆將持續致力為顧客提供優質及超越顧客期望的服務。」

董事總經理陳南祿先生
恒隆地產

2014國際傑出顧客關係服務獎:

香港電燈有限公司

  • 2014年最佳公共服務(公用事業)
    • 2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 公共服務業)
      • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 公共服務業)
        • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

「港燈致力為客戶提供安全、可靠、價格合理和環保的電力,並承諾提供優質的客戶服務。我們十分榮幸連續七年獲協會評選為『最佳公共服務』的公用事業機構,並獲頒六個個人獎項。這些獎項肯定了港燈多年來力求卓越的成果,並推動我們持續改善及引入更多新服務。我們將繼續努力,以高質素的服務贏取客戶更滿意的笑容,令生活增添喜悦。」

營運董事阮水師先生
香港電燈有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

台灣DHL Express

  • 2014年最佳顧客體驗管理(物流業)
    • 2014年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 150席位以下)
      • 2014年最佳人力發展計劃 – 中國
        • 2014年傑出顧客關係管理經理(物流業)
          • 2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 中國)
            • 2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 中國)
              • 2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 網絡傳訊)
                • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 中國)
                  • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心)

「我們很榮幸能連續六年獲得亞太顧客服務協會的肯定,特別在今年我們更贏得了九項傑出顧客服務關係獎。這證明了台灣DHL Express全體員工『AS ONE』齊心齊力、貫徹『狂熱地以客為尊』文化(Insanely Customer Centric Culture)的成果。我們專注於培育員工,透過完善的菁英養成培育計畫、增加授權員工及留住人才,達成了激勵員工、進而提供卓越的服務品質予忠誠顧客的目的。」


總經理朱耀杰先生
台灣DHL Express

2014國際傑出顧客關係服務獎:

星展銀行 (香港) 有限公司

  • 2014年最佳員工敬業計劃(銀行業)
    • 2014年最佳技術運用(銀行業)
      • 2014年最佳知識管理(銀行業)
        • 2014年最佳人力發展計劃(銀行業)
          • 2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 銀行服務)
            • 2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 銀行服務)
              • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 銀行服務)
                • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

「獲得這項殊榮充分體現了我們整個專業團隊不斷力求進步的決心,並以提供力臻完美的服務為目標。我們更成功為現時多元化的銀行服務,注入更多數碼科技新元素,令客戶有更多嶄新體驗。對於未來的數碼計劃,我們深感雀躍。而對我而言,能夠在一家以客為本,不只在商言商的機構工作,確實豐富了我的人生。期望我們的團隊能繼續為顧客締造愉快的銀行服務體驗。」

董事總經理和香港及中國內地科技及營運總監林大衛先生
星展銀行 (香港) 有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

香港賽馬會

  • 2014年最佳顧客體驗中心(娛樂業)

「我們很榮幸在本年再度獲得『亞太顧客服務協會』頒發2014『最佳客戶體驗中心』榮譽獎項, 這獎項充分肯定了我們在提供嶄新及優質顧客服務旅程方面的努力。獲獎的天水圍場外投注處以顧客為主導,注入了多項創新元素,包括一站式數碼資訊及設備、互動服務體驗、優質先進的賽事直播設備、舒適的環境以及貼心的服務,滿足不同客戶群的需要。我們衷心感謝『亞太顧客服務協會』的支持和肯定,並將再接再厲,繼續致力讓顧客獲得最稱心滿意的服務體驗。」

零售部主管鄭遠成先生
香港賽馬會

2014國際傑出顧客關係服務獎:

友邦保險有限公司

  • 2014年最佳技術運用
    • 2014年最佳員工敬業計劃(保險業)
      • 2014年最佳社交媒體計劃(保險業)

「我們公司每位同事得到了『2014年最佳技術運用』、『2014年最佳員工敬業計劃(保險業)』及『2014年最佳社交媒體計劃(保險業)』的獎項,感到十分榮幸和興奮。這獎項證明了自我們在馬來西亞整合AIA業務後,在改善顧客及員工參與上的努力。我們十分感謝亞太顧客服務協會(APCSC)表彰及嘉許我們透過各種已推行的首創業務為行業轉型的努力。這種成就加強我們繼續向顧客提供更多有意義的增值服務的渴求。而我們從亞太顧客服務協會獲得的知識分享,給予我們對未來創新的啟發。」

區域業務發展總監Anusha Thavarajahv小姐
友邦保險有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

DHL快遞亞太區

  • 2014年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 1000席位以下)
    • 2014年最佳顧客滿意品管系統(物流業 - 北亞洲)
      • 2014年最佳創意科技(物流業)
        • 2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 物流業)
          • 2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – 物流業)
            • 2014年傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心 – 物流業)
              • 優異獎-2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心)
                • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)
                  • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心)

「非常感謝亞太顧客協會(APCSC)今年又一次將『最佳客戶聯絡中心』的殊榮授予中外運敦豪,這已經是我們連續第六年蟬聯此獎項。同時,我們今年還榮獲了『最佳顧客滿意品管系統』和『最佳創意科技』獎項。這些榮譽不僅是公司『服務領先』戰略行之有效的佐證,更是對所有中外運敦豪員工的肯定。他們每個人都是公司獨特『客戶至上』文化的最佳使者。過去一年來,我欣喜地看到在全體敦豪人的不懈努力下,我們打造的整體客戶溝通渠道已初見成效,例如能夠有效幫助客戶完成自助服務交易的交互式語音系統等。未來,敦豪還將不斷提高服務標準,力爭以前瞻性視野和創新型技術來信守我們對客戶的最高承諾。」


執行副總裁吳東明先生
DHL快遞亞太區

2014國際傑出顧客關係服務獎:

安盛金融有限公司

  • 2014年傑出顧客服務經理(技術支援中心 – 保險業)
    • 2014年最佳顧客體驗中心(保險業)
      • 2014年最佳顧客關係推廣服務(保險業)
        • 2014年最佳顧客滿意品管系統(保險業)
          • 2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – 保險業)
            • 2014年傑出顧客服務組長(技術支援中心 – 保險業)
              • 2014年傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心 – 保險業)
                • 2014年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心 – 保險業)
                  • 優異獎-2014年傑出顧客服務經理(顧客服務中心)
                    • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心)

「能夠獲得保險業的三項殊榮 – 最佳顧客關係推廣服務,最佳客戶體驗中心,最佳顧客滿意品管系統,我們安盛深感榮幸。AXA現正進入新里程,而以客為先正是我們企業的核心價值。我們相信:能明白客戶的需要;建立有效,簡潔的解決方案;提供友善,貼身的服務;定能為AXA安盛的業務更上一層樓。為此,我們需要把『以客為先』這理念融入我們的運作。在運作層面上,我們第一步是回歸根本:完善我們的內部流程──令客戶能夠享受更簡單,快捷的服務。」

首席壽險及醫療險營運總監郭德才先生
安盛金融有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

新加坡DHL Express

  • 2014年最佳員工敬業計劃(物流業)
    • 2014年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 100席位以下)
      • 2014年最佳顧客滿意品管系統(物流業 - 南亞洲)

「在DHL,我們倡導『瘋狂地』以客戶為中心(insanely customer centric)的企業文化。客戶是我們進行每一項業務的出發點,同時客戶服務也是每一個DHL員工的責任。精通服務的客戶服務團隊在全公司推廣以客為尊文化的過程中更有舉足輕重的角色。這次贏得三座獎項更肯定了我們的團隊在創造優質客戶體驗方面做出的不斷努力和承諾,同時也體現了DHL重視員工在企業成功路上的重要供獻。我們將繼續參考客戶調查所蒐集到的資料,進一步鞏固DHL’瘋狂地’以客戶為中心的文化,並使得DHL在競爭加劇的國際市場中能夠持續滿足客戶的期望。」

高級副總裁兼董事總經理黃豪恕先生
新加坡DHL Express

2014國際傑出顧客關係服務獎:

中郵人壽保險股份有限公司

  • 2014年最佳顧客關係服務傑出獎 - 中國
    • 2014年最佳企業社會責任領袖獎 - 中國
      • 2014年最佳企業雇主獎 - 中國
        • 2014年最佳技術運用 - 中國

「中郵人壽保險股份有限公司非常榮幸在2014年度中國傑出顧客關係服務選舉中獲得代表最高榮譽的『最佳顧客關係服務傑出獎』及其他三個卓越獎項。中郵保險成立於2009年,是由中國郵政集團公司與各省(區、市)郵政公司共同出資設立的國有全資壽險公司,目前業務已拓展至17個省,服務惠及256萬客戶,總資產達717億元,行業排名第8位,成為我國保險業內近十年來機構建設最快、業務增長最快的壽險公司之一。自成立以來,中郵保險始終堅持『服務基層、服務三農』的戰略定位,根植社會大眾,勇於承擔社會責任,積極探索技術應用創新,為客戶提供優質服務。此次獲得四項卓越獎項代表了公眾對於中郵保險不懈努力的充分肯定。未來,我們將繼續致力於提升顧客服務品質,為全力打造一個體系現代化、服務大眾化、管理規範化,政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司不懈奮鬥!」

總經理黨秀茸女士
中郵人壽保險股份有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

DHL Express

  • 2014年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 300席位以下)
    • 2014年最佳全球支援服務(物流業)

「國際傑出顧客關係服務獎一直為區內顧客服務質素訂下標準。我們很榮幸能連續五年獲得『最佳客戶聯絡中心(300席位以下)』及連續四年獲得『最佳全球支援服務(物流業)』兩個獎項。DHL一直貫徹於每個客戶接觸點提供可靠而優質的服務承諾。我們將繼續積極向員工推動『以客為尊』的文化,以保持我們『國際速遞專家』的領導地位。」


亞太區商業執行副總裁暨香港及澳門董事總經理李植興先生
DHL Express

2014國際傑出顧客關係服務獎:

富達國際投資

  • 2014年最佳客戶聯絡中心 (投資業 - 50席位以下)
    • 2014年最佳顧客滿意品管系統(投資業)
      • 2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 投資業)
        • 優異獎-2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心)

「『最佳客戶聯絡中心』及『最佳顧客滿意品管系統』兩個獎項不僅肯定我們客戶中心的服務水準,並同時確認我們創新及以客為尊的態度。能夠預先掌握客戶的需要是邁向客戶體驗至世界級水平的關鍵。我們定期的客戶意見調查,讓我們能洞悉客戶的需要,更重要是我們能以行動及適切的業務策略,為客戶提供更卓越的服務。富達承諾致力為我們的客戶提供具前瞻性的方案。」

亞太區客戶服務及機構業務營運總監方碩穩先生
富達國際投資

2014國際傑出顧客關係服務獎:

南非DHL Express

  • 2014年最佳員工敬業計劃(物流業)
    • 2014年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 100席位以下)
      • 2014年最佳顧客滿意品管系統(物流業 - 南亞洲)

「我們非常榮幸獲得2015傑出顧客關係服務獎4個類別及4個個人優異獎。這成就代表了我們對於顧客服務的積極關注,並認可了南非和世界各地的DHL在推動業務和卓越服務的努力和承諾。DHL期望一直都能激發人力資本的潛能,把其才能與創新行業解決方案相互配合,以提升顧客服務質素。我們十分重視APCSC國際認可,我們相信這肯定了我們在物流行業的國際專業地位。」

行政總裁Hennie Heymans先生
南非DHL Express

2014國際傑出顧客關係服務獎:

海爾集團電器產業有限公司

  • 2014年最佳全球支援服務(消費者電器)
    • 2014年最佳顧客體驗管理(消費者電器)

「我們非常榮幸能夠獲得亞太客服協會(APCSC)頒發的2014年度『全球最佳支援獎』和『全球最佳客戶體驗獎』兩大殊榮,這是對海爾公司理念『用户永遠是對的』和『真誠到永遠』的認可,也是對中國智能製造企業走出國門滿足全球消費者需求的認可。海爾在海外經過十幾年的發展建立了完善的本土化售後服務網路,在第一時間為用户提供服務支持。客戶服務是用户再次消費的開始,也是面向全流程的客戶滿意和體驗管理,差異化的服務在產品同質化的時代是企業間競爭的致勝法寶,我們也會通過提供優質的客戶服務鞏固海爾作為全球白色家電領導者的地位。我們會繼續以消費者的需求為中心,通過差異化的產品和服務讓我們的客戶稱心如意。」

副總裁兼海外市場總經理李攀先生
海爾集團電器產業有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

AXA Life Japan

  • 2014年最佳客戶聯絡中心(保險業 - 500席位以下)
    • 2014年最佳人力發展計劃(保險業)

“I am extremely delighted that AXA Life Japan received two awards from the APCSC this year. Firstly, AXA is proud of receiving ‘Contact Center of the Year’ since this is proof of our relentless efforts and achievements in offering a superior customer experience, which is the heart of our business. Secondly, as the insurance business is a people business offering intangible products, I am also pleased to receive ‘People Development Program of the Year’. In the insurance business, we have to particularly rely on our employees and develop them further in order to provide customers with excellent service and advice. As mentioned above, the call center is critical areas that bond customers and the company tightly together to fulfill our mission as an insurer to protect our customers. AXA Life Japan therefore will continuously seek for offering better customer experience. Finally, I would like to express AXA’s gratitude to the APCSC for its continued contribution in promoting the concept of customer centricity in order to build a responsible and sustainable society.”

Mr. Herve Le Hen, Chief Operating Officer
AXA Life Japan

2014國際傑出顧客關係服務獎:

中國電信國際有限公司

  • 2014年最佳全球支援服務(電訊業)
    • 2014年傑出顧客服務經理(技術支援中心 – 網絡傳訊)
      • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 網絡傳訊)
        • 2014年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心 – 網絡傳訊)
          • 優異獎-2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心)
            • 優異獎-2014年傑出顧客服務經理(技術支援中心)
              • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)
                • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心)

「我們非常榮幸能連續四年在亞太顧客服務協會主辦的『國際傑出顧客關係服務』比賽中囊括了多個獎項, 當中包括『最佳全球支援服務獎(通訊業)』、『最佳綜合支援隊伍(通訊業)』、『傑出顧客服務經理獎』、『傑出顧客服務組長獎』及『傑出顧客服務專業人員獎』等。我們的客服團隊及前線精英在此比賽中獲得卓越的成績,不僅鼓舞了整個客服團隊的士氣,更能在激烈競爭的國際市場環境下,更凸顯優質口碑和競爭力。獲得四連冠的佳績,離不開客戶對我們的支持, 在此,我們對所有客服工作人員的努力拼搏表示感謝,我們將一如既往地繼續努力,不斷創新客戶服務,提升服務能力,以期讓客戶獲得最佳體驗,並以客戶始終選擇我們的服務為追求目標而努力。最後再次感謝亞太顧客服務協會所頒贈的獎項,這個獎項將會繼續加強我們在提升服務方面的重大決心。」

市場部副總裁李青先生
中國電信國際有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

宏利新加坡

  • 2014年最佳客戶聯絡中心(保險業 - 20席位以下)
    • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 保險業)
      • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

「以顧客為中心對Manulife Singapore極為重要。從提供創新方案以滿足他們的需求,到與顧客的所有互動中提供卓越體驗,我們每件事情均以客為本。我們的努力十分榮幸能連續兩年獲得『2014年最佳客戶聯絡中心(保險業 – 20席位以上)』。我們為顧客服務的同時,Manulife Singapore認為更要回饋社會,因此,我們亦十分高興獲授予『2014年最佳企業社會責任領袖獎(保險業)』。這年,亞太顧客服務協會在我們為新加坡市民服務35週年中肯定了我們,激勵我們要再加倍努力,繼續竭盡所能為我們的顧客和社區服務。」

行政總裁Naveed Irshad先生
宏利新加坡

2014國際傑出顧客關係服務獎:

中國電信集團上海網絡操作維護中心(全球客户服務中心)

  • 2014年最佳綜合支援團隊(電信業)

「中國電信全球客戶服務中心很榮幸可以獲得亞太顧客服務協會頒發的Integrated Support Team of the Year (Telecommunications) – 最佳綜合支援團隊(電信業)獎項。中國電信作為全球領先的綜合信息服務提供商之一,我們始終堅持我們的服務宗旨,並致力於我們的座右銘–用戶至上,用心服務;但是考慮到當今電信行業的競爭是如此激烈,中國電信仍然需要不斷提高服務質量,客戶滿意度和客戶忠誠度,這是贏得市場的關鍵。我們非常感謝亞太顧客服務協會授予我們這一獎項,以表彰我們的不斷努力,追求卓越的客戶關係和服務。今後,我們中國電信全球客戶服務中心也將繼續發展創新,轉換傳統的被動服務為主動的客戶服務新體驗,力求提高客戶感知。」

總經理邵陽先生
中國電信集團上海網絡操作維護中心(全球客户服務中心)

2014國際傑出顧客關係服務獎:

泰國Advanced Contact Center

  • 2014年最佳社交媒體計劃

「我們所有泰國Advanced Contact Center(ACC)的員工都很高興獲頒授這項殊榮,這重要的嘉許認可了我們團隊提供最佳社交媒體計劃的努力及貢獻。對ACC來說,這是一個很具挑戰性,但卻獲得非常寶貴的經驗。我們在亞太顧客服務協會及其主席朱剛岑先生中獲益良多,我們彼此分享了很多有用的經驗及重要的信息,這使我們界定最佳實踐及幫助我們了解如何進一步發展顧客服務體驗。這獎項的目標是讓參與者及亞太顧客服務協會建立真摯的友誼及彼此支持及分享傑出顧客服務及最佳實踐的意願。」

行政總裁Jaiporn Srisakul小姐
泰國Advanced Contact Center

2014國際傑出顧客關係服務獎:

聯想集團

  • 2014年最佳客戶聯絡中心(資訊科技 - 1000席位以上)
    • 2014年最佳在線顧客服務(資訊科技)

「聯想服務連續兩年獲得『傑出顧客關係服務獎』,在此要感謝我們的使用者、感謝『亞太顧客服務協會』,這是對聯想服務長久以來為使用者提供優質服務的一種鼓勵和肯定。去年聯想服務推出了兩款互聯網服務產品『聯想服務點評』和『青春手藝人』,讓使用者感受到了更互聯網式的服務體驗,今年我們會繼續發揚創新精神,繼續深化互聯網服務並持續履行我們的使命,為使用者提供更專業、更便捷服務體驗!」

聯想服務消費市場服務交付總經理張健先生
聯想集團

2014國際傑出顧客關係服務獎:

台灣之星電信股份有限公司

  • 2014年最佳技術運用(電訊業)
    • 2014年最佳顧客滿意品管系統(電訊業)

「很榮幸獲得本屆『國際傑出顧客關係服務獎』之『最佳顧客滿意品管系統』與『最佳技術運用』兩項殊榮,並在挑戰創新的精神,以及給予消費者最透明的優質服務上獲得認同,讓堅持提供『服務好、專業佳』客戶服務的台灣之星繼續往前邁進。身為電信商,我們深信可以『用行動科技,豐富你的生活』,同時也以創造更好的明天為目標,不斷努力創造最高C/P值的通訊服務與產品,也承諾提供消費者快速且高品質的優秀行動通訊經驗。」

總經理賴弦五先生
台灣之星電信股份有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

香港航空

  • 2014年最佳綜合支援隊伍(航空業)
    • 2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – 航空業)
      • 優異獎-2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心)

「今年是香港航空連續第三年獲得『國際傑出顧客關係服務獎』,我們的機艙服務員關係支持團隊榮獲『最佳綜合支援隊伍』,此外,一位前線員工亦獲得了『傑出顧客服務組長』的榮譽,對此我們感到十分榮幸和鼓舞。香港航空秉持『以人為本』的管治理念,致力為旅客提供親切周到的服務,亦十分重視員工關係的維護及團隊精神的培養,相信良好溝通能令服務質素持續提升。此殊榮是對香港航空專業服務精神的鼓勵及肯定,未來我們將不斷努力,繼續為乘客提供優質的服務。」

服務總監簡浩賢先生
香港航空

2014國際傑出顧客關係服務獎:

中企網路通信技術有限公司

  • 2014年傑出顧客服務組長(服務中心)
    • 2014年傑出綜合支援小組(網路通信)

「我們非常榮幸中企通信再次獲得『2014國際傑出顧客關係服務獎』之『傑出顧客服務組長(服務中心) 』與『傑出綜合支援小組(網路通信)』兩項殊榮。作為中國領先的綜合ICT服務供應商,中企通信不僅以其領先的技術、國際認證的運作標準、豐富的網路資源等為客戶提供多元化的高端通訊服務及資訊科技解決方案,更是以其高標準的『專業服務』贏得了業界的廣泛認可。今年獲得團隊的獎項進一步證明了我們將『以人為本,以客為尊』的服務理念深入到每一位員工的心中。展望未來,我們將致力於提供更加優質、全面的服務,超越客戶期望,成為中國ICT領域當之無愧的模範。」

運營總裁駱嘉釗先生
中企網路通信技術有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

友邦保險有限公司上海分公司

  • 2014年最佳顧客服務中心(保險業)

「真的非常榮幸能夠獲得亞太客戶服務協會頒發的『最佳客戶服務中心』獎項,在此也代表友邦上海分公司的全體同仁感謝組委會給予我們的榮譽,也借此機會特別感謝我們的80萬客戶一直以來對公司的信任和支援。我們一直致力於構建『以服務為驅動』的企業文化,推動服務創新,提升服務能力,為我們的客戶、行銷員和同事提供更多便捷的服務,創造他們真正期望的價值﹗」

總經理方志男先生
友邦保險有限公司上海分公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

海洋公園

  • 2014年最佳企業僱主(娛樂業)

我們非常榮幸能被選為本年度『最佳企業僱主』,海洋公園深信人才是企業成功的關! 作為一個世界級的主題公園,吸引、招聘及保留人才的重要性等同於向遊客提供優質服務,以及有趣好玩的機動遊戲、表演節目、及展館體驗。因此,海洋公園切實強化及透過『員工價值定位』把重點放在吸引、招聘及保留人才,並提供專業培訓課程予現職員工。我們相信能成功培育員工對公園建立歸屬感,及擁有一顆真摯愉快的心情上班,他們方能提供優質的顧客服務予賓客。

行政總裁苗樂文先生
海洋公園

2014國際傑出顧客關係服務獎:

點睛網絡科技有限公司總經理

  • 2014年最佳客戶聯絡中心(委外服務 - 1000席位以上)

「點睛網絡科技有限公司很榮幸點睛能夠獲得『國際傑出顧客關係服務獎 – 最佳客戶聯絡中心(委外服務 – 1000席位以上)』,是對我們堅持不懈提升客戶滿意度、引領服務領域的一種肯定。我們專注於打造消費者與企業之間的營銷服務價值鏈,成為專業的客戶關係管理服務運營商!我們配備了一級的軟硬件設備及擁有豐富經驗之專業人材,致力為客戶提供高效率,富靈活性及具成本效益之服務。我們的員工團隊擁有多元化的專長,能快速響應客戶需求,幫助用戶成功。點睛公司起躍成長的過程,就是服務客戶並和客戶一起不斷成功的見證!我們承諾用心、努力作好每一件事,滿懷信心迎接每一次挑戰。點睛專注,成就卓越!」

羅智豪先生
點睛網絡科技有限公司總經理

2014國際傑出顧客關係服務獎:

江蘇城中園林股份有限公司董事長

  • 2014年最佳顧客服務中心 – 中國

「很榮幸,我們首次獲得『傑出顧客關係服務獎』獎項,我們公司從事的是以園林景觀設計、園林景觀工程施工、園林園藝養護服務為主業的再傳統不過的行業。在多年的經營管理實踐中,我們認識到客戶價值的創造是企業生存的根本,客戶價值的創新是企業管理創新的原點,服務好客戶是我們企業核心價值理念“悅人者悅己”的重要內涵。我們願意在亞太顧客服務協會的幫助下,在這麼一個追求優質客戶服務的大家庭中,成長為一個值得信賴、不斷為客戶創新園林產品和服務的行業典範。」

冒洪波先生
江蘇城中園林股份有限公司董事長

2014國際傑出顧客關係服務獎:

保誠保險有限公司

  • 2014年傑出顧客服務經理(顧客服務中心 – 保險業)
    • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

「我謹代表英國保誠衷心祝賀保誠客戶服務主任周姵君 、李志輝及岑俊龍 贏得此項殊榮。英國保誠一向致力推動卓越服務的文化。屹立香港逾五十年,我們全力為客戶提供全面的理財、退休及保障方案,並竭力以誠信、忠誠及專業服務答謝客戶的信任。周姵君、李志輝及岑俊龍以傑出服務奪得『國際傑出客戶關係服務獎』,成為亞洲區金融服務行政人員的典範。謹此感謝他們一直努力不懈,敬業樂業,體現卓越服務的精神。我亦感謝亞太顧客服務協會不遺餘力地提升區內專業顧客服務的標準,並提供難得的機會讓英國保誠展示我們於傑出服務方面的領導地位。」

行政總裁容佳明先生
保誠保險有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

中信國際電訊CPC

  • 2014年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心 – 網絡傳訊)
    • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心)

「 我們十分榮幸中信國際電訊CPC連續八年獲取國際傑出顧客關係服務獎項。今年,我們很高興公司的兩位員工獲取『傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心)』及『傑出顧客服務專業人員(技術支援中心)』獎項。再度獲獎充分地肯定了所有同事的努力和付出,為客戶於每個接觸點都能提供卓越的客戶體驗。我們亦很感激擁有一隊出色專業的服務團隊,矢志用心為企業客戶提供創新的產品及服務。展望將來,我們會繼續推動公司每位員工,籍此提升我們的服務平台、優化我們的產品方案、以及給予客戶最全面卓越的服務。」

客戶服務及技術支援部總經理徐美雲小姐
中信國際電訊CPC

2014國際傑出顧客關係服務獎:

屈臣氏蒸餾水

  • 2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 零售服務)
    • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 零售服務)
      • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

「屈臣氏蒸餾水作為全香港其中一間最大規模的蒸餾水製造商,對於首次參與便獲得由亞太顧客服務協會(APCSC)頒發的『傑出顧客服務組長 (客戶聯絡中心)』及兩個『傑出顧客服務專業人員 (客戶聯絡中心)』獎項,實在深感榮幸。獎項標誌著屈臣氏蒸餾水的顧客服務無論在本港還是亞太區均廣獲認同。本公司一直以『We Care』作為服務承諾,成立110年以來更以關注顧客的需要為首要任務,致力為客戶提供優質產品及卓越服務。衷心感謝亞太顧客服務協會的認同,本公司會繼續用心服務顧客並不斷提升服務質素,務求超越界限,勇闖高峰!」

副總經理-桶裝水梁紹康先生
屈臣氏蒸餾水

2014國際傑出顧客關係服務獎:

PCCW Media Group

  • 2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
    • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 娛樂業)
      • 優異獎-2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心)
        • 優異獎-2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

「電訊盈科媒體有限公司非常榮幸獲得由亞太顧客服務協會(APCSC)頒發2015年度『國際傑出顧客關係服務獎 (娛樂業) 』的『國際傑出顧客服務組長』及『國際傑出顧客服務專業人員』四個個人組別獎項(兩優、兩良)。作為全港首屈一指的收費電視服務商,我們的團隊致力為香港觀眾提供高質量的娛樂體驗。此優越殊榮反映now TV 作出卓越貢獻的肯定,藉此我更衷心祝賀每位得獎者及感謝他們高質素的典範服務。展望未來,我們將繼續努力提升專業服務水準,以發揚集團經營理念『做到最好,領先同業』。」

Ms. Loke Kheng Tham, EVP (Pay TV)
PCCW Media Group

2014國際傑出顧客關係服務獎:

大昌行集團有限公司

  • 2014年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心 – 汽車服務)
    • 2014年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 汽車服務)

「企業必須持續提供良好服務,才能建立忠誠顧客群,令業務不斷擴展。大昌行集團作為本港最具規模的汽車代理商之一,其領導地位乃建基於企業內的優質服務文化。我們很榮幸大昌行客戶聯絡中心能夠獲得『傑出顧客關係服務獎』,可見我們的優秀服務獲得各界一致肯定。我們將持之以恆,上下一心推祟大昌行優質服務文化,確保每位顧客均可獲得最佳的客戶服務體驗。」

企業傳訊及市場拓展部總經理梁詠先生
大昌行集團有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

香港航空地勤服務有限公司

  • 2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – VIP候機室)
    • 2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – 機場地勤服務)
      • 優異獎-2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心)

「我們非常榮幸可以獲得亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務頒發之獎項,亦為我們其中三位前線員工獲得2014年度 的『傑出顧客服務組長』這榮譽感到高興及自豪。2014年是我們公司正式成立的首個年度,這獎項無疑是對我們這一年於各方面努力不懈的付出給予了肯定。我們的服務團隊會繼續透過多方面的培訓及發展,從而實踐公司『靈活,活力,可靠』這核心價值並繼續努力展視我們專業的服務精神,希望於提升顧客服務質素的同時,我們的顧客能夠從不同的層面及角度進一步感受我們團隊的關懷及進步。」

總經理陳麗雯小姐
香港航空地勤服務有限公司

2014國際傑出顧客關係服務獎:

香港旅遊發展局

  • 2014年傑出顧客服務組長(顧客服務中心 – 旅遊業)

「我們非常高興有員工奪得『傑出顧客服務組長』之殊榮。為旅客提供優質服務是旅發局的首要工作,並透過旅客諮詢中心、熱線及電郵查詢為旅客提供全面的資訊。我們亦定期為員工提供在職培訓,致力提升服務質素。在2014年,旅客諮詢中心的訪客人數超過180萬,升幅達一成。此外,我們於去年推出『Meet-the-Pals』活動,讓旅客更深入探索香港。我深信,旅發局的員工將繼續精益求精,積極鞏固香港好客之都的形象。」

總幹事劉鎮漢先生
香港旅遊發展局

2014國際傑出顧客關係服務獎:

第一線網絡業務聯席總裁

  • 2014年傑出顧客關係管理經理(網絡傳訊)

「在過去數年間,我們持續投放了數以百萬港元的資源來優化我們的客戶服務中心,當中包括引入更完善的配套設施以及提升服務準則要求,務求在虛擬專用網絡 (MPLS VPN) 的領域提供最優質的服務。在陳志成的領導下,我們的團隊專心一致為客戶提供專業的諮詢服務,對每一個細節都一絲不苟。這一次能夠獲得亞太顧客服務協會所頒發的傑出顧客關係管理經理(網絡傳訊)殊榮,陳志成和其團隊都感到十分鼓舞。在未來的日子裡,我們將堅守優質服務的承諾,為一直信賴我們的客戶創造更高的價值。」

吳海金先生
第一線網絡業務聯席總裁