國際傑出顧客關係服務獎
2022國際傑出顧客關係服務獎:
大華銀行
- 2022年傑出顧客關係管理董事
「我很榮幸獲得 2022 年度傑出顧客關係管理董事類別的國際客戶關係卓越獎。藉此機會向 APCSC 的組委會、尊敬的評審團、我的公司大華銀行、我的老闆們 Peter Vicente 先生和 Albert Kho先生、我的家人、朋友和同事表示感謝。感謝他們的大力指導和支持。我也想將這 個獎項獻給所有客戶關係專業人士，因為他們正在努力策劃最佳客戶體驗給予所有的顧客，尤其是在許多國家重新開放邊境的這個時刻。過去的一年並不容易，我們所有人都能夠通過共同努力建立網絡和分享知識來度過難關。謝謝你們，你們所有人都真的很棒！」
林曉君女士
第一副總裁、卓越集團運營負責人、集團零售與渠道、技術與運營聯絡中心
大華銀行
2022國際傑出顧客關係服務獎:
DHL快遞 (新加坡)
- 2022年最佳員工敬業計劃（物流業）
- 2022年最佳顧客忠誠計劃（物流業）
- 2022年最佳客戶聯絡中心（物流業– 100席位以下）
- 2022年最最佳顧客滿意品管系統（物流業）
- 2022年最佳顧客服務中心（物流業）
- 2022年最佳創意科技（物流業）
「DHL 快遞(新加坡)非常榮幸能夠獲得亞太顧客服務協會 – 傑出顧客關係服務獎委員會的認可，並在今年的傑出顧客關係服務獎中獲得六項團體獎項。我們要感謝亞太顧客服務協會認可我們在不斷追求卓越客戶服務方面所做的努力。這一認可有力地證明了 DHL 快遞(新加坡)對客戶滿意度的不懈關注的追求。在過去的十年裡，DHL 快遞(新加坡)客服部持續茁壯的成長。並以近年來在數碼世界中加速轉型以及提供卓越服務而感到自豪。從建立堅實的基礎到徹底改變我們與客戶的聯繫方式，再到實現員工工作方式的自動化，我們的重點一直很明確 —人員推動增長和質量。這種認可加強了我們對這成功公式的信念。」
Nizam Md Agil 先生
客戶服務副總裁
DHL 快遞 (新加坡)
2022國際傑出顧客關係服務獎:
星展銀行（台灣）
- 2022年最佳風險管理（銀行業）
- 2022年最佳顧客體驗管理（銀行業）
- 2022年最佳客户聯絡中心（銀行業 – 150席位以下）
「星展銀行（台灣）始終秉持 RED 服務準則，提供 Respectful（以客為尊）、Easyto deal with（往來便捷）和 Dependable（信賴可靠）的服務，並藉由強化風險管理及流程優化，致力發展數位化服務，完善客戶體驗。疫情期間，星展銀行（台灣）更透過建置在 LINE 平台上的星展 i 客服提供即時服務，讓客戶不用出門，就能安全地以零接觸方式完成所需要的銀行交易和服務。」
林鑫川先生
總經理
星展銀行（台灣）
2022國際傑出顧客關係服務獎:
攜程集團
- 2022年最佳客戶聯絡中心（旅遊服務 – 2500席位以下）
「我們很高興能獲得此獎項。攜程集團一直致力於為全球旅行者提供可靠可信有效的24/7服務。作為一家以客戶為中心的集團，我們重視我們的客人，並始終向全球用戶提供最優質的服務。」
丁莉女士
多語言服務聯絡中心負責人
攜程集團
2022國際傑出顧客關係服務獎:
中國電信國際有限公司 – 中國電信CTExcel
- 2022年最佳客戶聯絡中心（電訊業 – 20席位以下）
- 2022年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 - 移動）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 - 移動）
「中國電信 CTExcel 在 2022 年度亞太顧客服務協會主辦的『國際傑出顧客關係服務』評比中，榮獲『最佳顧客服務中心』及 2 項個人獎項，我們深感榮幸和鼓舞，此次獲獎是行業專家和評委對我們不懈努力以及發展方向的肯定，亦堅定了我們的信心，鼓舞了團隊的士氣。中國電信 CTExcel 一直秉持著以『以客為本，用心服務』的宗旨，提供最優質服務，著重將企業發展與人才培養相結合。未來，我們將繼續提升客戶服務品質，精益求精，以滿足及超越客戶的期望作為我們的奮鬥目標。」
李仁舜先生
國際漫遊與移動業務運營中心副總經理
中國電信國際有限公司
2022國際傑出顧客關係服務獎:
中國電信全球客戶服務中心
- 2022年最佳綜合支援（電訊業）
- 2022年傑出顧客服務組長（顧客服務中心 - 網絡傳訊）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 - 網絡傳訊）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心）
「非常榮幸再次獲此殊榮，這份榮耀歸功於 GCSC團隊的不懈努力和持續進步，以及客戶長久以來的支持與認可。感謝亞太服務協會提供了這樣的平台和契機。與各行業同僚的交流令我們拓展了『服務』視界，加深了對『服務』的理解，提升了『服務』的實踐。獎項的授予進一步肯定了公司全體同事的努力和付出，也將激勵我們為提升顧客服務體驗再接再厲。」
邵陽
總經理
中國電信集團上海網絡操作維護中心(全球客戶服務中心)
2022國際傑出顧客關係服務獎:
中國電信國際有限公司
- 2022年最佳全球支援服務（電訊業）
- 2022年傑出項目經理（網絡傳訊）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 - 網絡傳訊）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心 - 網絡傳訊）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （客戶聯絡中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心）
伍靜紅小姐
市場部副總裁
中國電信國際有限公司
2022國際傑出顧客關係服務獎:
ALF RETAIL HONG KONG LIMITED MARKS & SPENCER
- 2022年傑出顧客服務經理（市場銷售中心 - 零售）
- 2022年傑出顧客服務經理（顧客服務中心 - 零售）
「『顧客至上』是英國馬莎 Marks & Spencer 一直以來的核心價值。我們擁有出色的團隊，用心為顧客提供優質的產品和服務，承諾為每一位顧客購物時帶來最佳的體驗。我們鼓勵員工聆聽顧客的需要，亦很信任他們，給予他們自主為顧客提供貼心的服務，為顧客帶來獨一無二的購物體驗。前線員工代表著我們的品牌，亦代表著我們的服務理念。今年是英國馬莎第三年參與亞太顧客服務協會的『國際傑出顧客關係服務獎』，我們很榮幸能夠在本年度獲得六項個人服務獎項，獎項再次肯定了我們團隊為提升顧客體驗所付出的努力和卓越的服務表現！」
Stephen Rayfield 先生
亞洲區董事總經理
M&S
2022國際傑出顧客關係服務獎:
Baccarat International Pte Limited (Marks & Spencer Singapore)
- 2022年傑出顧客服務主管（市場銷售中心 - 零售）
- 2022年傑出顧客服務組長（顧客服務中心 - 零售）
「『顧客至上』是英國馬莎 Marks & Spencer 一直以來的核心價值。我們擁有出色的團隊，用心為顧客提供優質的產品和服務，承諾為每一位顧客購物時帶來最佳的體驗。我們鼓勵員工聆聽顧客的需要，亦很信任他們，給予他們自主為顧客提供貼心的服務，為顧客帶來獨一無二的購物體驗。前線員工代表著我們的品牌，亦代表著我們的服務理念。今年是英國馬莎第三年參與亞太顧客服務協會的『國際傑出顧客關係服務獎』，我們很榮幸能夠在本年度獲得六項個人服務獎項，獎項再次肯定了我們團隊為提升顧客體驗所付出的努力和卓越的服務表現！」
Stephen Rayfield 先生
亞洲區董事總經理
M&S
2022國際傑出顧客關係服務獎:
LITTLES MALAYSIA SDN BHD (MARKS & SPENCER MALAYSIA)
- 2022年傑出顧客服務組長（市場銷售中心 - 零售）
- 2022年傑出顧客服務主管（顧客服務中心 - 零售）
「『顧客至上』是英國馬莎 Marks & Spencer 一直以來的核心價值。我們擁有出色的團隊，用心為顧客提供優質的產品和服務，承諾為每一位顧客購物時帶來最佳的體驗。我們鼓勵員工聆聽顧客的需要，亦很信任他們，給予他們自主為顧客提供貼心的服務，為顧客帶來獨一無二的購物體驗。前線員工代表著我們的品牌，亦代表著我們的服務理念。今年是英國馬莎第三年參與亞太顧客服務協會的『國際傑出顧客關係服務獎』，我們很榮幸能夠在本年度獲得六項個人服務獎項，獎項再次肯定了我們團隊為提升顧客體驗所付出的努力和卓越的服務表現！」
Stephen Rayfield 先生
亞洲區董事總經理
M&S
2022國際傑出顧客關係服務獎:
中信國際電訊(信息技術)有限公司
- 2022年傑出顧客服務經理（顧客服務中心 - 網絡傳訊）
- 2022年傑出顧客服務分析師（顧客服務中心 - 網絡傳訊）
秦嘉鴻先生
客戶服務及技術支援部總經理
中信國際電訊 CPC
2022國際傑出顧客關係服務獎:
恒隆地產
- 2022年最佳員工敬業計劃（物業管理）
2022國際傑出顧客關係服務獎:
香港賽馬會 – 零售及電話投注
- 2022年最佳員工敬業計劃（娛樂業）
- 2022年傑出顧客服務主管（客戶聯絡中心 - 娛樂業）
- 2022年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 - 娛樂業）
陶愷琳女士
電話投注事務經理
香港賽馬會零售及電話投注部
2022國際傑出顧客關係服務獎:
北京互聯企信信息技術有限公司
- 2022年最佳客戶聯絡中心（委外服務 – 5000席位）
「Teleperformance 很榮幸地連續 5 年獲得『最佳客戶聯絡中心』獎項，感謝 APCSC 亞太顧客服務協會-組委會的承辦並經過層層考評授予我司這項榮耀！ Teleperformance的核心價值觀『誠信、尊重、專業、創新、承諾』從未改變；Teleperformance 踐行以人為本的準則，注重員工感受，重視客戶的體驗，順應數字化時代的戰略轉型，一貫以服務客戶需求為理念，通過強大的集團資源進行內部整合優化，依托科技手段，比如我們的 Cloud Campus（雲園區）的上線，在疫情封控期間可以快速響應客戶日益增長的需求而推動業務的持續發展。 『欲窮千里目，更上一層樓』 Teleperformance 將會繼續保持積極進取的心態，為改善客戶體驗提供卓越服務而不斷努力，讓您堅信 Teleperformance 是一個值得信賴的合作夥伴。」
衛振雄先生
執行董事長
Teleperformance 北京互聯企信信息技術有限公司
2022國際傑出顧客關係服務獎:
恒基兆業地產集團(物業管理部)-尊家管業有限公司
- 2022年最佳顧客體驗管理（物業管理）
「『恒基物業管理部（恒益、偉邦及尊家）』憑藉持續不懈創新求進的毅力，迭獲亞太顧客服務協會頒發『年度企業環境領先（物業管理）』及『優質顧客服務國際標準（物業管理）』殊榮。認證標示我們的服務賡續受到肯定和認同。展望未來，恒基物業管理部將繼續秉承『互動服務，攜手進步』之宗旨，發揮團隊精神，戮力為業戶提供優質專業的物業管理服務。而亞太顧客服務協會緊貼時代脈動，驅策企業突破顧客服務之框限，追求多方面持續發展，值得推崇。」
孫國林先生
BBS, MH, JP, 執行董事
恒基兆業地產有限公司
2022國際傑出顧客關係服務獎:
策安香港及澳門
- 2022年最佳員工敬業計劃（保安管理）
- 2022年最佳人力發展計劃（保安管理）
「非常感謝亞太顧客服務協會頒予策安香港及澳門 『最佳員工敬業計劃（安全管理）』和『最佳人力發展計劃（安全管理）』傑出顧客關係服務獎。這是我們連續第二年獲得的非凡成就獎項。面對瞬息萬變的工作環境，我們不斷為員工和客戶追求卓越，因為他們是我們最寶貴的資產。我們以創新的方式吸引和培養我們的員工，以確保他們於工作時獲得滿足感，配備豐富的技能。我們為員工提供世界級別的方案和工具，使他們感受到被重視、尊重和得到承諾。我們還為員工建立透明的職業發展階梯，透過他們的成長思維，實現他們的工作夢想。未來，我們的員工將繼續在市場上脫穎而出，保持良好的聲譽吸引現有和潛在客戶方面，繼續成為行業的領導者。再次感謝亞太顧客服務協會的表彰。」
鍾麗娟女士
人力資源部主管
策安香港及澳門
2022國際傑出顧客關係服務獎:
AXA安盛
- 2022年最佳員工敬業計劃（保險業）
- :2022年傑出顧客服務經理（顧客服務中心 - 保險業）
- 2022年傑出顧客服務經理（技術支援中心 - 保險業）
- 2022年傑出顧客服務主管（客戶聯絡中心 - 保險業）
- 2022年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 - 保險業）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 - 保險業）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 - 保險業）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心 - 保險業）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務經理（技術支援中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （客戶聯絡中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （顧客服務中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （技術支援中心）
「AXA 安盛深感榮幸今年於『國際傑出顧客關係服務獎』榮獲 13個獎項，這些榮譽印證我們承諾以『致力守護，推動未來』的宗旨。我們全體員工均肩負著成為客戶人生夥伴的使命，積極為每一位客戶提供適切貼心的服務及產品方案。『以客為先』是 AXA 安盛秉承的其中一個企業核心價值，我們一直將客戶的需要置於首位。我們的核心服務承諾是透過積極聆聽客戶意見及利用科技和數碼轉型，豐富客戶體驗和不斷創新產品。我們竭誠以強大財務基礎，帶給客戶個人化服務及卓越的產品方案。」
尹玄慧女士
中國大陸、香港及澳門行政總裁
AXA 安盛
2022國際傑出顧客關係服務獎:
敦豪國際速遞(香港)有限公司
- 2022年最佳全球支援服務（物流業）
- 2022年最佳顧客體驗管理（物流業）
- 2022年最佳客戶聯絡中心（物流業– 300席位以下）
- 2022年最佳人力發展計劃（物流業）
- 2022年傑出顧客服務主管（客戶聯絡中心 - 物流業）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 - 物流業）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （客戶聯絡中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （客戶聯絡中心）
「我們很榮幸能夠於本年香港國際卓越顧客關係服務獎中獲得八項榮譽，尤其在環球供應鏈面臨日 益複雜嚴峻的挑戰，有關獎項更展現我們致力為客戶提供卓越服務之決心。 適逢今年是 DHL Express 五十周年誌慶，此獎項亦反映 DHL 對香港的信心和承諾。 以客爲尊的文化一直以來植根於 DHL，我們感謝一眾優秀盡責的員工，落實體現此文化，為客戶 提供稱心滿意的服務。 這項殊榮將推動我們繼續提升服務，為市場復甦作出貢獻。」
吳志忠先生
高級副總裁暨董事總經理
DHL Express 香港及澳門
2022國際傑出顧客關係服務獎:
香港電燈有限公司
- 2022年最佳公共服務
- 2022年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 - 公共服務）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 - 公共服務）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 - 公共服務）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心 - 公共服務）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （客戶聯絡中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （技術支援中心）
「港燈自 1890 年開始照亮香港，一直為香港島及南丫島客戶提供安全且高度可靠的電力服務。在 2021 年，港燈供電的可靠度連續兩年維持歷史性佳績，達至 99.9999% 以上的世界級水平。我們非常榮幸連續 14 年獲亞太顧客服務協會評選為『最佳公共服務』機構，並獲頒發 8 個個人奬項，充份肯定港燈全心全意為客戶提供卓越服務的努力。未來我們承諾會繼續提升服務水平，超越客戶期望，致力締造周全又稱心滿意的服務。」
蔡偉民先生
客戶服務總經理
香港電燈有限公司
2022國際傑出顧客關係服務獎:
恒基兆業地產集團物業管理部 (恒益/偉邦)
- 優質顧客服務國際標準CSQS第三階段 - 策略性商業單位
- 2022年最佳企業環保領袖獎（物業管理）
- 2022年最佳顧客滿意品管系統（物業管理）
「『恒基物業管理部（恒益、偉邦及尊家）』憑藉持續不懈創新求進的毅力，迭獲亞太顧客服務協會頒發『年度企業環境領先（物業管理）』及『優質顧客服務國際標準（物業管理）』殊榮。認證標示我們的服務賡續受到肯定和認同。展望未來，恒基物業管理部將繼續秉承『互動服務，攜手進步』之宗旨，發揮團隊精神，戮力為業戶提供優質專業的物業管理服務。而亞太顧客服務協會緊貼時代脈動，驅策企業突破顧客服務之框限，追求多方面持續發展，值得推崇。」
孫國林先生 BBS, MH, JP
執行董事
恒基兆業地產有限公司
2022國際傑出顧客關係服務獎:
中國電信國際有限公司
- 2022年最佳全球支援服務（電訊業）
- 2022年傑出項目經理（網絡傳訊）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 - 網絡傳訊）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心 - 網絡傳訊）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （客戶聯絡中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （技術支援中心）
伍靜紅小姐
市場部副總裁
中國電信國際有限公司
2022國際傑出顧客關係服務獎:
新捷運
- 優異獎－2022年傑出顧客服務組長 （顧客服務中心）
- 優異獎－2022年傑出顧客服務專業人員 （顧客服務中心）
「我們很高興四位同事乃運、少豪、永勤和崇堅，獲頒國際傑出顧客關係服務獎。這項殊榮肯定了我們以客為先的文化，以及加強員工為乘客提供積極客戶體驗的努力。我們以『客戶至上』為理念，用心服務，促進包容。提供卓越服務是一個持續的旅程，每一天都是一個新的機會，讓我們為客戶提供更好的服務，因為新捷運以『關懷、敏銳、可靠和安全』（CARES）為服務願景。」
鍾錫堅先生
總裁
新捷運
2022國際傑出顧客關係服務獎:
新捷運鐵路
- 2022年傑出顧客服務組長（顧客服務中心 - 運輸業）
- 2022年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 - 運輸業）
「我們很高興四位同事乃運、少豪、永勤和崇堅，獲頒國際傑出顧客關係服務獎。這項殊榮肯定了我們以客為先的文化，以及加強員工為乘客提供積極客戶體驗的努力。我們以『客戶至上』為理念，用心服務，促進包容。提供卓越服務是一個持續的旅程，每一天都是一個新的機會，讓我們為客戶提供更好的服務，因為新捷運以『關懷、敏銳、可靠和安全』（CARES）為服務願景。」
鍾錫堅先生
總裁
新捷運