“ 我们十分荣幸连续十一年获颁‘亚太杰出顾客关系服务奖’，并囊括最佳企业环保责任领袖奖及最佳会所服务两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部辖下恒益物业管理及伟邦物业管理，已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务及企业安全健康成就奖项，足证本公司将环保实践融入优质物业管理之成效，得到社会肯定与认同。未来，两家公司仍将秉持‘互动服务，携手进步’之宗旨，戮力为广大业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动，设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限，追求多方面发展层次，实堪称誉。”

执行董事孙国林先生MH，JP
恒基兆业地产集团

“ 港灯致力为客户提供世界级的电力供应及优质的客户服务。我们十分荣幸，连续五年获亚太顾客服务协会评选为‘最佳公共服务’的公用事业机构及获颁七个个人奖项。这些奖项肯定了我们在客户服务的成绩及前线同事在客户服务的努力。我们会‎继续不断努力，追求更卓越的客户服务。”

营运董事阮水师先生
香港电灯有限公司

“ 我们对于获得3项亚太杰出顾客关系服务奖感到非常荣幸与荣耀！我们感谢主办机构亚太顾客服务协会颁予我们这项最高荣誉，这亦是对恒隆地产一直以来在客户服务方面所作的努力给予肯定！我亦藉此机会感谢恒隆每位员工的优秀表现及为此作出的贡献。同时更要感谢所有客户的鼎力支持，我们将秉承‘只选好的 只做对的’理念，继续为每位客户提供最优质的服务。”

董事总经理陈南禄先生
恒隆地产

“获得杰出顾客关系服务奖及同业对Astro客户服务的认同，我们深感荣幸。Astro一直都坚持全方位的优质客户服务，这次在第十一届亚太杰出顾客关系服务奖(The Asia Pacific CRE Awards 2012) 荣获最佳线上顾客服务、最佳创意科技，以及最佳效率顾客服务，证明Astro致力以多管道客服策略，包括透过电话、互联网、电视以及社交媒体来服务客户们获得了高度肯定。这些奖项对Astro有着重大的意义，因为它们见证了Astro的“Go Beyond” 超越精神。我们客服团队也因努力提供最优质的服务受到认同而感到无比荣幸。Astro 衷心感谢客户们对我们的支援，也会继续努力成为马来西亚领先的综合消费者媒体娱乐集团。”

首席商务官刘帅伶小姐
Astro

“ 新加坡陆路交通管理局非常荣幸能获得亚太顾客服务协会所颁发的‘亚太杰出顾客关系服务奖’之‘2012年度最佳公共服务’（政府部门）奖项，作为政府部门，我们致力于创建以民众为核心的陆路交通运输系统。这个奖项充分证明了我们各级员工，尤其在第一线为客户提供优质服务的员工所作出的努力。这个奖项给以我们极大的鼓舞，我们将坚守承诺，在服务领袖、伙伴关系及服务创新中追求卓越。”

行政总裁Chew Hock Yong先生
新加坡陆路交通管理局

“行政院人事行政总处“人事资讯系统客服中心”非常荣幸能获得2012年度杰出顾客关系服务奖“最佳综合支持队伍”奖项的殊荣，这是给予我们服务团队最好的支持与肯定。在服务经济的新时代，政府单位必须了解需求并思考如何提供更好的服务，才能提高政策的满意度与施政效能，而随着资讯与通讯科技的发达，善用资讯科技推动公务机关人事行政全面资讯自动化更是我们多年来努力的目标，在我们团队的不断努力下，也终于有了有目共睹的成果。身为人事体系的政府主管机关，这次获奖的肯定，将支持我们更致力于推升人事资讯系统的品质，建构更优质的全面性系统服务，以发挥人事行政应有的专业功能与服务效能。”

资讯室主任陈邦正先生
行政院人事行政总处

“对于同事能再次获得优异的成绩，我感到非常荣幸及高兴。今年马会一共获得九个荣誉，包括企业组别的‘最佳客户联络中心’奖项、以及8个个人组别的‘亚太杰出顾客服务经理’、‘亚太杰出顾客服务组长’和‘亚太杰出顾客服务专业人员’奖项。马会的团队一直致力提升顾客服务，以满足客户不断提高的期望和不断变化的市场环境。本人谨藉此机会感谢亚太顾客服务协会为顾客服务业提供一个专业的平台，让同业可以分享最佳的实践个案和发展。”

电话投注事务部主管伍上果先生
香港赛马会

“CSL很荣幸1O1O客户服务中心获得 “亚太顾客服务栛会” 颁发2012年度“最佳客户联络中心 (电讯业200 席以下) 奖项， 以及one2free客户服务中心团队获得六项个人奖项，包括 ”杰出顾客服务关系管理经理”, “杰出顾客服务经理”, “杰出顾客服务组长”, “杰出顾客专业人员”及一项个人优异奖项。这些奖项肯定我们致力不懈提升客户体验，领导市场。1O1O及One2Free提供世界级的流动通讯服务，满足香港市场多样化和不断变化的客户需求。我们赢得顾客的支持，成功在建立服务文化，鼓励团队和同事个人持续进步和发展成长 。感谢亚太顾客服务协会提供这个专业平台，让各服务行业领袖分享经验，标准和心得。 CSL参与优质顾客服务奖是对大家的承诺，推动我们继续为客户提供卓越优质的流动通讯服务和体验。”

客户服务及业务营运总裁尉俐妮女士
香港移动通讯有限公司

“ 我们很荣幸得到亚太顾客协会所颁发的三项殊荣：最佳客户联络中心（物流业 – 100席位以下，最佳技术运用（物流业）以及最佳顾客满意品管系统（物流业 – 南亚洲）。这三项殊荣无疑是对我们团队所付出辛劳的肯定。优质的客户服务在一家公司的行销策略中扮演着至关重要的角色。另外，确保优质的客户服务在强化客户的忠诚过程中更是不可或缺的关键因素。作为我们客户所信赖的合作伙伴，我们将保持我们一贯为客户设想的理念，用心聆听及深入了解每一位元客户的需求，与他们携手缔造一个穿越国际舞台的桥梁。”

常务董事黄豪恕先生
DHL Express Singapore

“ 一直以来，大都会人寿都是‘以客为尊’，作大大小小决定时‘客户’必然是首要考虑点。谨此我们感到十分荣幸，在首次竞逐‘亚太杰出顾客关系服务奖’，便获得4项殊荣。这些奖项肯定了我们‘以客为尊’的理念及不断追求卓越的努力，并得到大家的认同。我们相信，每每从客户的角度审评大都会人寿的服务质素都有新的启发。因此，我们推出了多个提升客户服务的项目，收集客户的意见。其中表表者就是‘顾客心声’计划，我们聆听顾客的意见，把他们的建议付诸实行，并有效地提升服务质素。‘以客为尊’是一个持续的过程，我们将继续秉承大都会人寿‘以客为尊’的精神，提供让客户喜出望外的优质服务。”

首席行政总监杨爱珍小姐
大都会人寿保险有限公司

“ 欣闻我司云南分公司获得‘2012年度亚太杰出顾客关系服务奖——最佳顾客体验奖’，在此衷心感谢亚太顾客服务协会对我司客户服务工作的肯定，谨向社会各界对我司的厚爱表示诚挚的谢意。2012年是太平洋寿险‘以客户需求为导向’战略转型全面启动实施之年，我们致力于打造基于大资料经营的企业级移动智慧保险生态系统，巩固并强化在行业中的领先优势，扩大品牌效应，为广大客户提供优质、便捷、舒适的服务体验。获得最佳客户体验奖，既是对太平洋寿险服务团队服务品质的肯定，也是对太平洋寿险服务文化的认同。我们将加倍努力，开拓奋进，努力打造‘在你身边’的保险公司！”

董事长总经理徐敬惠
中国太平洋人寿保险股份有限公司

“ 亚太顾客服务协会再次向我们颁发最佳客户联络中心（300席位以下）、最佳全球支援服务（物流业）及三项个人奖项的荣誉，表彰我们团队努力不懈的成就，让我们引以为傲。客户服务是DHL Express业务的核心，我们致力透过每次与客户沟通的机会，为他们提供卓越的服务体验。凭藉亚太顾客服务协会的嘉许，让我们透过全球覆盖超过220个国家及市场的庞大网络及无可比拟的客户服务，巩固我们致力简化客户的生活之决心。”

亚太区商业高级副总裁暨香港及澳门董事总经理李植兴先生
DHL Express

“ 我们公司十分荣幸能获得亚太顾客服务协会今年所颁发的‘2012年杰出顾客关系管理董事（移动通讯）’‘2012年度最佳知识管理’‘2012年度最佳社交媒体计划’三个类别的奖项，这一结果充分体现了我公司在本年度不断致力于推进杰出顾客关系服务。2012年，我公司通过实施不同的客户参与战略及有效的运营改善策略不断推进我们的客户服务。每一次的客户接触都证明了我们拥有高技能的员工和精密的仪器。取得这些成果将不断推进及激励我公司成为印尼最好的电信公司。”

资深总经理服务伙伴关系管理Cut Noosy Keumalafajri小姐
印尼PT XL Axiata Tbk

“ 中华电信去年参加‘亚太杰出顾客关系服务奖’获得‘最佳顾客忠诚计划’，今年再度挑战并荣获‘2012年亚太杰出顾客关系服务奖’‘最佳客户联络中心’奖项。事实上，中华电信除了产品要获得客户满意，更重视客户的内在感受，已连续三年获得《远见杂志》评选为电信服务品质第一名的肯定，今年更分别荣获品牌大奖《30杂志》杂志2013Young世代品牌大调查-最爱品牌及《经理人月刊》2013影响力品牌调查电信类-品牌大赏。为了答谢广大消费者的信赖与支持，未来仍将秉持前瞻创新理念，以‘专注本业、注重专业、提高效率、感动服务’精神；在不断提升资通讯科技实力的同时，以‘感动服务’为核心，提供客户‘诚心、用心、真心、耐心、贴心’的五心级服务。感谢亚太顾客服务协会，提供很好的分享交流平台，让中华电信能发展更卓越的顾客关系，成为电信服务业优质服务的典范。”

客户服务处副总经理陈义清先生
中华电信

“ 我们感到非常荣幸，能够连续四年获得亚太杰出顾客关系服务奖的“年度最佳客户联络中心”（1000坐席以下）和“年度最佳顾客满意品管系统”(物流业 – 北亚洲)的大奖。这些奖项是对我们员工的持续竭诚为客户提供一流的服务的认可和表彰。作为一家拥有国际认证专家的物流公司，我们的每一位同事都致力于为我们的客户提供超出他们期望的，更快和更好的服务。27年前，中外运敦豪成为第一家进驻中国的国际航空快递公司，从那时起，我们从来没有停止挑战自我，以及为改进客户体验而探索一切提升我们服务品质的可能性。我们非常自豪，因为中外运敦豪将用我们“屡获殊荣”的服务继续引领行业的发展。”

DHL快递亚太区执行副总裁、董事总经理吴东明先生
中外运敦豪国际航空快件有限公司

“我们非常荣幸获得亚太顾客服务协会（APCSC）颁发的2012年度‘最佳全球支援服务奖(通讯业) ’奖项。 今年是我们中国电信国际公司连续2 年赢得此项殊荣，是次佳绩绝对是对我们一直贯彻为客户提供高质素服务的一个肯定,也是业界对我们公司服务水准的认可。作为一间中国大型国有通信企业，中国电信一向秉承‘用户至上, 用心服务’的服务理念，我们一直以来为客户定制综合通信解决方案，确保满足全球通信需求，并且不断提升及改善我们的服务水平去全面照顾客户的需要。 是次的奖项除对前线同事杰出服务作表扬外，同时亦对我们服务至上的理念、员工培训及发展方向的成就予以肯定。我们将继续巩固在网络通讯市场的领导者地位，致力推动优质专业的顾客服务。最后再次在此借这个机会多谢CTG 客户服务部及全体员工。公司可以有今日的成绩全赖有您！”

市场部副总裁董自瑜先生
中国电信国际有限公司

“ 提供顾客优质的服务、并确保顾客对DHL服务的高满意度，是DHL维系顾客关系的策略精髓。DHL所提供的服务不只是递送文件及包裹，这也是为什么在跟客户的每一次沟通，我们都致力于创造一个正向经验。在DHL，我们运用智能技术，同时亦藉由热情的工作团队，来提升客户与DHL交流的正面积极经验。很荣幸，我们的努力已获‘Asia Pacific Customer Service Consortium’的认可。今年DHL更荣登物流业‘年度最佳客户联络中心’(物流业 – 50席位以下)– Under 50 Seats)、‘年度最佳知识管理（物流业）’、并获得四个独立的奖项。这些奖项彰显了DHL团队对客户的承诺，更肯定了DHL追求最佳服务品质的企业经营策略。”

总经理朱耀杰先生
台湾DHL Express

“ 显然，每位在泰国Advanced Contact Center工作的员工都非常高兴能获得这一重要的奖项，这个奖项充分证明了我们的员工在推进杰出顾客关系服务上所作出的努力。朝着这个奖项奋斗是极具挑战性的，但对ACC而言也是一次非常有益的经历。在与亚太顾客服务协会，尤其是协会朱主席的合作中，我们学到了很多，我们共同分享有用的资讯及不可或缺的经验，及最 佳实践的同时也让我们充分认识到在推进客户体验中我们还需做的努力。这个奖项的核心就是让参与者和组织者建立真挚的友谊，共同支持与实践杰出顾客关系服务。”

董事总经理Jaiporn Srisakul女士
Advanced Contact Center Co., Ltd.

“ 能够与众多卓越企业参与亚太杰出顾客关系服务奖，并且获得 “最佳顾客服务中心 – 银行业 (外币兑换)”的荣贤，兴业银行感到十分荣耀。这的确是本公司外币兑换服务的一个里程碑，也是对兴业银行服务精神的一种认同。对于我们努力的职员，这个奖项也将会成为大家的推动力，使兴业银行在新加坡樟宜机场的外币兑换服务推向另一层楼。”

新加坡区主管黄汉麟先生
兴业银行

“ 我们非常荣幸获得由APCSC颁发的最佳综合服务团队奖,最优秀客服经理个人奖和最优秀客服组长个人奖。IBM始终致力于推广公司的企业文化以及在IT服务领域的创新和进步；同时，积极追求基于IBM价值观的卓越客服体制，并引领着IT行业的飞速发展。此次获奖充分的肯定了IBM所有同事努力和付出，以及所取得的成就，尤其是我们的一线工作人员，为客户提供了卓越的客户体验。IBM 将持续引领IT行业并将坚持追求“让IBM成为我们客户的不可或缺的合作伙伴，成为员工的不二选择”这一目标。”

大中华区全球业务流程解决方案和服务执行总监曹润寰先生
IBM

“ ‘鹰君物业管理有限公司’很荣幸获得‘亚太杰出顾客关系服务奖’之‘最佳顾客体验管理－商业大厦’殊荣。在此，我们衷心感谢主办机构‘亚太顾客服务协会’的奖励。致力为租户提供最好的服务和关顾客人的需要，是本公司的一贯服务承诺。我们相信每一位员工的承诺和奉献是优质客户服务的重要关键，亦是‘花旗银行广场’物业管理团队这次获奖的主要因素之一。能够获得‘亚太杰出顾客关系服务奖’，全赖我们的租户、业主‘冠君产业信托’和‘鹰君集团’的全方位支持。这个奖项对于全体员工而言，是莫大的肯定与鼓励，并催化成为我们继绩为各租户在‘花旗银行广场’提供‘最佳的客户体验’的主要驱动力之一。”

董事兼总经理梁达楷先生
鹰君物业管理有限公司

“ 我们非常荣幸能获得亚太顾客服务协会颁发的2012年度“杰出行政总裁”和“最佳顾客服务中心”两个奖项。在此我向获奖的友邦广东营运部助理副总裁黎晓颖女士和友邦广东客服中心全体同仁表示衷心的祝贺。也感谢亚太顾客服务协会为我们提供了展现专业服务的平台。友邦广东一直坚持以客户为中心的服务宗旨，着力建立全面的客户关系管理体系，遵循“专业精神、追求卓越”的服务理念，推动多元化的管道创新服务，提升客户体验，切实为客户带来专业贴心的服务。奖项的获取，是社会各界对我们优质服务品质的认可。我们将以此作为鞭策动力，推动公司全体同仁共同努力，以满足客户多元化及精益求精的需求，从而向客户提供卓越的服务体验。”

总经理赖亮凭先生
友邦保险有限公司广东分公司

“Aries Consulting对于在卓越客户关系方面获到肯定、并连续第三年得到最佳顾客品管系统（公共关系）奖项，是Aries Consulting Ltd的荣誉，谨此向对我司作出厚爱的公众表示衷心谢意。我们对于确保客户得到优质服务、及相信我们的能力较同行突出，可为客户度身制定符合他们投资者关系及公关服务的需要而感到无比自豪。在获得奖项之前，我们的业务由新加坡、香港及台北扩至包括北京，我相信我们现在拥有更好的定位，以地区的资本市场相互联系，为我们的客户提供更大的价值。 现时，我们在此4个地区拥有超过100名上市公司客户。这个奖项是对Aries整个团队的专业精神和能力的敬意，我们会继续努力，以满足及超越客户的期望为目标。”

创办人及集团总裁章诚爽女士
金融公关及Aries Consulting Ltd

“ 本人很荣幸能获得由亚太顾客服务协会颁发‘亚太杰出顾客关系服务奖’之‘2012年度杰出行政总裁’（办公空间策略方案）奖项，对我们的专业服务作出肯定。多年来，德事商务中心团队一直为公司及行业竭诚努力地作出贡献，不但提升了卓越式客户服务的品质，更加深了行业对本地及区域市场在写字楼需求上的了解，共同在服务式写字楼行业里创造了新的里程碑。作为亚太区领先的尊贵式服务型写字楼供应商，德事商务中心坚持以客户的需求为中心点，并从我们的企业使命‘最佳地段。最优服务。最高价值’出发，引入灵活的办公空间策略方案，提供优质的商业服务。本人十分感谢亚太顾客服务协会的嘉许，德事商务中心将会继续运用我们优越卓著的全方位服务及设备，和对本地市场需求的专业知识，致力巩固德事商务中心杰出优秀的专业水平，为本地、区域、和国际市场及客户提供一流的办公空间灵活策略方案。”

主席及行政总裁Paul Salnikow先生
德事商务中心

“ 在短短的三年期间，由四个人、一个概念，发展成今日超越150人规模、香港第一的电子商务公司，创下辉煌的成就。我们十分荣幸获颁发亚太区杰出顾客关系服务奖，这是全赖我们对客户坚定不移的承诺‘为客户提供100%服务保证’。我们每一个决策都是遵从顾客为先的理念，提供最佳的吃喝玩乐体验。”

行政总裁杨圣武先生
Groupon 香港

“ 我们十分荣幸中信国际电讯CPC的员工今年再度获取‘最佳顾客关系管理经理’奖项，成就公司连续六年获取亚太杰出顾客关系服务奖项的佳绩，进一步肯定我们坚持优质服务承诺的成效，以及对公司杰出团队不懈追求卓越表现的认同。作为亚太区最可信赖的信息技术方案伙伴，中信国际电讯CPC历年来不断因应客户的新需求，推出崭新方案、创新服务，以及提升团队专业水平。我们将继续坚守与时并进的服务精神，超越客户期望的服务目标，在业界树立世界级优质服务的企业形象。”

客户服务及支援部总经理凌承恩先生
中信国际电讯CPC

“ 首先非常感谢亚太顾客服务协会（APCSC）为推动客户服务领域孜孜不倦的努力。我们很荣幸首次参加协会举办的‘2012 亚太杰出顾客关系服务奖’便获得评选颁发的‘杰出顾客服务经理(顾客服务中心) ’的殊荣，我们对此深感欣慰，同时也肯定了我们在客户服务方面的努力与前线员工的卓越及出色表现。中企通信一直本着‘以人为本，以客为尊’的宗旨，倾听客户的需求和愿望，为客户提供高端通讯服务及先进的技术解决方案。同时，以最具创新的态度不断提升专业素质，持续为客户提供优质服务。是次获奖只是一个起始，我们将会继往开来、努力将服务质素推至更高的层面，进一步强化客户的信心及归属感。”

运营总裁骆嘉钊先生
中企网路通信技术有限公司

“ 我们十分荣幸连续十年夺得‘亚太杰出顾客关系服务奖’，并囊括该奖项两大殊荣，包括一位同事获得‘杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 电讯业）’奖项及有另一位同事获得‘优异奖 – 杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）’。该奖项肯定了我们客户服务团队一直以来的努力。致力将‘用心．超乎您想’的公司口号付诸实践，我们会继续全面照顾客户的需要，为客户提供更优质的服务。”

人力资源及客户服务副总裁李志明先生
新世界电讯

“ 香港航空首次参加亚太顾客服务协会举办的‘亚太杰出顾客关系服务奖’的评选，很荣幸两位在服务方面有突出表现的同事能获颁发‘杰出顾客服务经理’及‘杰出顾客服务组长’，无疑是对我们一直秉‘以人为本’服务理念的鼓励和肯定。今后我们的服务团队会继续将与客人接触的每一个服务细节都做到最好。香港航空正致力于通过更多先进的数字技术输送我们的产品，传递我们周到的服务，配合不断扩大的航线版图，为乘客带来更方便舒适的飞行体验。”

服务总监简浩贤先生
香港航空