中国,香港 — 2009年6月26日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于2009亚太杰出顾客关系服务颁奖典 禮宣布2008 亚太杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards )得奖名单。

国际杰出顾客关系服务奖媒体及新闻报导

香港经济日报 2009年7月27日
特刊
2009年亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼特刊
2009年亚太杰出顾客关系服务奖获奖名单及卓越企业服务标准
优质客服专员中心证书及杰出顾客关系服务 (CRE) 优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
优质客服专员中心证书
卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会
英文虎报 2009年7月27日
特刊:
2009年亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼特刊
2009年亚太杰出顾客关系服务奖获奖名单及卓越企业服务标准


2008国际杰出顾客服务奖:

CPCNet Hong Kong Limited

  • 2008年最佳人力发展计划(网络供应商)
    • 2008年最佳综合支援队伍(网络供应商)

“我们十分高兴今年在亚太顾客服务协会举办的亚太杰出顾客关系服务奖选举中获取‘最佳人力发展计划 (网络供应商)’及‘最佳综合支援队伍 (网络供应商)’两个奖项。是次佳绩绝对是对我们一直贯彻为客户提供高质素服务的一个肯定。为给予客户最优质的服务,我们十分着重他们对本公司产品及服务的实际体验。透过多方面的服务指标,我们不断评估整个服务进程及提升服务水平,包括高效率的订单处理,可靠的产品表现及快捷的客户服务支援等。我们十分荣幸所采用的策略得到认同。展望将来,作为你最可信赖的通讯及安全方案伙伴,我们会继续秉承‘以人为本,以客为先’的理念,继续为客户提供卓越的服务。”

行政总裁何伟中先生
CPCNet Hong Kong Limited

2008国际杰出顾客服务奖:

中国银联

  • 2008年最佳人力发展计划(银行卡)
    • 2008年最佳知识管理(银行卡)
      • 2008年最佳客户联络中心(银行卡)

“很荣幸能获得亚太顾客关系服务在银行卡领域的最佳客户热线中心、最佳人力发展计划及最佳知识管理奖几项殊荣。一直以来,我们以“至微至善,超越期望,建设国内一流银行卡客户服务中心”为目标,努力将银联客户服务中心建设成为银联对外服务、展示形象的重要视窗,品牌宣传、业务行销的重要管道。我们坚持以人为本的管理模式,凭藉满意的员工提供满意的客户服务,并让员工在服务中获得成长与进步,实现自身的价值。”

客户服务中心主任肖智勇先生
中国银联

2008国际杰出顾客服务奖:

信和置业有限公司

  • 2008年最佳人力发展计划
    • 2008年最佳现场支援队伍(物业管理)

“信和管业优势十分荣幸能获得亚太杰出顾客关系服务奖 — “最佳人力发展计划”及“最佳现场支援队伍”(蓝湾半岛)两项殊荣,肯定了我们各团队包括物业管理、保安、停车场管理、清洁、大厦维修及品味生活服务的努力, 以达到时刻超越顾客期望的使命。凭藉团队上下一心,在硬件、软件及人才管理上不断求进,并充份发挥协同效应,贯彻公司诚信可靠、顾客至上、团队精神、不断求进、充分准备及急迫意识的核心价值。”

执行董事杨光先生
信和置业有限公司

2008国际杰出顾客服务奖:

恒基兆业地产集团

  • 2008年最佳知识管理(物业管理)
    • 2008年最佳创意科技(物业管理)

“恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发‘2008最佳创意科技及最佳知识管理奖’,证明两家公司一直孜孜不倦追求更高优质顾客服务水准,亚太顾客服务协会的奖项除了代表业户的认同,亦可驱使伟邦及恒益更加积极,更加努力以追求更高的评价。”

执行董事孙国林MH先生
恒基兆业地产集团

2008国际杰出顾客服务奖:

Wharf T&T Outsourcing Services Limited

  • 2008年最佳效率顾客服务(业务流程外包)
    • 2008年最佳委外服务队伍(业务流程外包)

“自2007年成立以来,WTTO于不同的层面都致力与客户发展长远的合作关系,并视他们为我们的紧密生意伙伴。 我们是次荣获‘亚太顾客服务协会’颁发‘最佳委外服务队伍’,‘最佳效率顾客服务’及‘杰出顾客服务经理’三个奖项,所有员工感到相当鼓舞,这证明我们的努力和专业得到肯定和认同。我们将继往开来,不断追求优质的客户服务。”

董事兼总经理黄志光先生
Wharf T&T Outsourcing Services Limited

2008国际杰出顾客服务奖:

香港电灯有限公司

  • 2008年最佳公共服务(公共用品)

“我们十分荣幸在2008年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获公司组别的“最佳公共服务”奖及个人组别的五个奖项,肯定了我们在卓越客户服务方面的努力及前线员工的出色表现。港灯将继续贯彻使命、坚守承诺,以关爱为重的待客之道,不断求进,竭诚为香港和我们的客户提供称心满意的服务。”

营运董事阮水师先生
香港电灯有限公司

2008国际杰出顾客服务奖:

英国Eptica

  • 2008年最佳创意科技(客户互动)

“Eptica很高兴能赢得亚太杰出顾客关系服务奖最佳创意科技。作为首次参赛的公司,我们对于亚太顾客服务协会就我们公司和技术的严谨评审留下深刻印象。Eptica 的多媒体联络顾客服务软件能提升公司效率及收入,透过其独特自学功能,从每一个与顾客的互动过程中学会最佳的解答顾客疑问技巧。Eptica的On-premise或SaaS能让企业透过不同渠道传递快捷、准确和一致的回应,包括网上服务、电邮、电话、传真、信件及SMS。我们非常期待能与亚洲企业合作,使他们能以更低的开支,提供更卓越的顾客服务。”

主席及行政总裁Mr. Olivier Njamfa
英国Eptica

2008国际杰出顾客服务奖:

康业服务有限公司(康业)

  • 2008年最佳顾客忠诚计划(物业管理)

“本年再度荣获亚太顾客服务协会颁发“最佳顾客忠诚计划”奖。除有赖员工的出色服务,贴心的顾客关系管理是令客户对康业偏好的原因。 作为一间逾40年丰富经验的物业及设施管理公司,康业不断提升服务水平,除了提供一系列增值家居服务,并扩展专业后勤支援,包括清洁、保安、园艺、维修保养、保安及智能系统、工程顾问及物业代理等,提升顾客对康业的偏好,同时让业户尽享称心惬意的姿采生活。 这个奖项印证了我们无论在顾客关系管理及顾客服务质素方面都在同业中占优。”

副主席及行政总裁邝正炜
康业服务有限公司(康业)

2008国际杰出顾客服务奖:

北京思博展科科技有限公司

  • 2008年最佳客户联络中心(网络供应商)
    • 2008年最佳现场支援队伍(网络供应商)

“我们很荣幸能参加亚太顾客服务协会举办的‘2008 亚太杰出顾客关系服务奖’的评选并获得了其中‘最佳客户联络中心 (网路供应商)’,‘最佳现场支援队伍 (网路供应商)’及‘杰出顾客服务组长 (网路供应商)’三个奖项。一直以来,思博都坚守‘以人为本、以客为尊’的服务承诺,将客户服务当做我们日常工作中的重中之重。而亚太顾客服务协会颁发给思博的这些奖项是对我们提供优质服务和维护良好客户关系的有力肯定,也将是我们今后继续再创佳绩的无限动力。在今后的工作中,思博将继续以致力为客户提供最高的服务素质为宗旨,肩负对每一位元客户的承诺与责任,全力以付,做到最好!”

总经理陈国骢先生
北京思博展科科技有限公司

2008国际杰出顾客服务奖:

高卫物业管理有限公司

  • 2008年最佳顾客体验(物业管理)

“连续两年获得“亚太杰出顾客关系服务奖 — 最佳客户体验”的殊荣,我们深感荣幸,这荣誉为我们的团队注入了强心针,我们亦会继续致力提供体贴称心的管业服务,让业户尽享优质生活。我们随时乐意为业户提供贴心的服务,凭藉早着先机的优势,我们可更快达到业户的期望。迈向卓越,永不停步,我们矢志为物业管理缔造新纪元。”

总经理梁少波先生
高卫物业管理有限公司

2008国际杰出顾客服务奖:

港基物业管理有限公司

  • 2008年最佳综合支援队伍(物业管理)

“港基物业管理有限公司秉承为顾客提供全面优质服务的信念,致力为业户提供一个国际级的营商及生活环境。我们深切明白到与客户沟通的重要性,因此我们会广泛听取客户的意见,继而不断提升我们的服务水平。港基辖下中环中心,作为港岛区的甲级商厦,由专业优秀的支援队伍,配合完善的“综合管理系统”,为业户提供优良的一站式管理服务。我们很荣幸获“亚太顾客服务协会”颁发“最佳综合支援队伍”奖项,我们将继续努力追求更优质的服务质素,务求让客户得到称心满意的管理服务。”

总经理詹洪坚先生
港基物业管理有限公司

2008国际杰出顾客服务奖:

中国太平洋人寿保险股份有限公司

  • 2008年最佳顾客服务中心(保险业)

“太保寿险以“诚信天下,稳健一生,追求卓越”为核心价值观,认真贯彻落实价值可持续增长的经营战略,实行“管理向上集中,服务向下延伸”的营运目标,为客户提供更为贴身的专业保险服务。欣闻我们连续第三年获得亚太杰出顾客关系服务奖,这是对我们 “以客户为导向”服务理念的认可,是对我们整个服务团队努力的肯定。我们必将更加努力,为我们的客户提供更为周到、专业、满意的保险服务。”

经营委员会主席潘燊昌先生
中国太平洋人寿保险股份有限公司

2008国际杰出顾客服务奖:

香港天文台

  • 2008年最佳公共服务(政府部门)

“我们十分荣幸天文台的服务得到肯定,并且获得亚太杰出顾客关系服务奖选举的公众服务(政府)奖。“心系社群,关怀同事”是天文台的核心价值。我们深信热切地探讨和理解用户对服务的需要是建立良好的顾客关系的最佳办法。在这方面,天文台庆幸拥有一队有抱负的同事,他们具备敏锐的触角,洞悉社会情势的改变,并热衷于作出实际的改变,使服务焕然一新。我衷心感谢亚太顾客服务协会为我们提供了一个很好的平台,让不同机构分享令顾客满意的经验。”

台长李太滢博士
香港天文台