中国,香港 — 2008 年 6 月 27 日- -亚太顾客服务协会(APCSC)宣布 2007 亚太杰出顾客关系服务奖选举 (CRE Awards )得奖名单。

国际杰出顾客关系服务奖媒体及新闻报导

星岛日报 2008年7月28日
特刊
2008年亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼特刊
2008年亚太杰出顾客关系服务奖获奖名单
优质客服专员中心证书
优质顾客服务标准及杰出顾客关系服务 (CRE) 优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
杰出顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会
英文虎报 2008年7月21日
特刊:
2008年亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼特刊
2008年亚太杰出顾客关系服务奖获奖名单


2007国际杰出顾客关系服务奖:

环球银行金融电信协会

  • 杰出顾客关系服务
    • 最佳全球支援服务
      • 最佳服务网站
        • 最佳关键任务支援服务

“SWIFT的员工携手努力工作,以确保我们的产品简单易用,能够符合每一位客户的个别要求。我们亦以同样的专业态度提供支援服务。是次颁给我们的奖项正是对我们公司的核心价值——‘以客为先’、‘精简卓越’和‘以人为本’的肯定。我们是次获颁四项大奖,实是一项殊荣。对于我们的团队来说,更起着鼓舞的作用。同时,我们衷心感谢公开表扬我们的支援和服务的各位客户。”

Mr. Kevin Lodge, Head of Customer Service Asia
环球银行金融电信协会

2007国际杰出顾客关系服务奖:

RHB Banking Group,RHB Bank Singapore

  • 最佳顾客体验(银行业)

“这个奖项是对于我们在提供优质服务和建立良好客户关系方面的一个强力肯定,也将使我们继续在地方市场上处于领先的优势。我们对于客户的财政需求有着充分的了解,同时我们也追求高品质的服务,这将使我们在客户个人化银行业务方面获得长足的进步。” “连续获得两项服务殊荣证明了对我们在服务方面的卓越成绩。RHB Bank在提供优质服务领域一直以来都有杰出的表现。同时,我们秉着创新,努力,变通,领先的理念在提供完善的银行业务和客户服务方面取得成功。在RHB Bank,银行业务变得更加个人化。”

Mr. Michael J. Barrett, Group Managing Director
RHB Banking Group
Mr Lim Hun Joo, Country Head
RHB Bank Singapore

2007国际杰出顾客关系服务奖:

CPCNet Limited

  • 最佳知识管理(网络供应商)
    • 最佳技术运用(网络供应商)
      • 最佳创意科技(网络供应商)

“我们十分荣幸参与亚太顾客服务协会举办的2007年亚太杰出顾客关系服务奖选举,并一连勇夺四个奖项。多年以来,我们一直贯彻‘以客为本,以客为先’的理念,不断加强团队服务精神;透过多方面的磨练,成绩有目共睹。本公司亦力求提高服务质素,并完善最新的科技,务求为客户提供最优质满意的服务。是次于选举中获得骄人成绩给予我们莫大的鼓舞,更重要的是,这证明了我们的服务团队矢志以客为先,尽力为客户提供优越服务的努力并没有白费,并得到广泛认同;本人更藉此感谢亚太顾客服务协会所颁赠的奖项。”

行政总裁何伟中先生
CPCNet Limited

2007国际杰出顾客关系服务奖:

恒基兆业地产集团

  • 最佳创意科技(物业管理)

“恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发‘2007最佳创意科技(物业管理)奖’。自伟邦2002年首获最佳企业服务奖以来,其对优质顾客服务之追求,从未稍歇,今年更与恒益双双获奖。奖项的意义,除了表彰顾客对我们的认同,亦驱使伟邦与恒益于顾客服务方面,继续戮力追求更卓越的境界。”

执行董事 孙国林MH先生
恒基兆业地产集团

2007国际杰出顾客关系服务奖:

九仓电讯

  • 最佳客户联络中心(电讯业)
    • 最佳综合支援队伍(电讯业)

“我们深信服务质素最终是由客户决定的。于不同的客户接触点,客户对服务质素的经历及感受能够影响整体的客户关系。因此,我们视综合支援队伍及客户联络中心为我们的策略团队,为客户带来优质的服务体验。我们很高兴九仓电讯致力建立一支专业优秀支援队伍的努力得以肯定,是次获奖只是一个起始,我们将会继续努力将服务质素推至更高的层面,进一步强化客户的信心及归属感。”

客务及系统管理副总裁黄志光先生
九仓电讯

2007国际杰出顾客关系服务奖:

港基物业管理有限公司

  • 最佳顾客关系推广服务(物业管理)
    • 最佳顾客服务中心(物业管理)
      • 最佳效率顾客服务(物业管理)

“港基物业管理有限公司致力为六十多个大型屋苑、甲级商业大厦、低密度住宅、工贸楼宇、购物商场、私人会所及教育设施等提供优质的管理服务。港基一直以专业的管理经验,竭力为业户提供一个国际级的营商及生活环境。港基辖下康宏广场凭着一套完善的服务承诺及本着‘顾客无疆界’的服务理念,创造出独特及非一般的卓越商厦顾客服务,成功由内而外拉阔顾客层面,并勇夺亚太顾客服务协会之‘最佳效率顾客服务’及‘最佳顾客关系推广服务’奖;而中环中心作为港岛区的甲级商厦,各富经验的服务大使随时为商户或访客提供协助,更紧贴市场需要,不断提供崭新而贴心周全的服务,成为今年亚太顾客服务协会之‘最佳顾客服务中心’。以上奖项足以证明港基竭力提供优质管理服务的努力,我们将继续努力,追求更优质的服务水平。”

总经理詹洪坚先生
港基物业管理有限公司

2007国际杰出顾客关系服务奖:

康业服务有限公司

  • 最佳现场支援队伍(物业管理)
    • 最佳顾客满意品管系统(物业管理)

“本年再度荣获亚太顾客服务协会颁发‘最佳现场支援队伍’奖。除有赖员工的出色服务,全面的顾客支援队伍是令客户满意的成功因素。 这个奖项印证了我们无论在顾客服务及顾客满意品质管理方面都在同业中占优。 同时也十分荣幸旗下新成立的君御物业管理有限公司能够获得亚太顾客服务协会颁发‘最佳顾客满意品管系统’奖项。此奖项印证我们‘服务至上,礼貌第一,优质管理,力臻完美’的服务使命,并且以六星级酒店式的服务态度为客人提供卓越服务。康业的目标是成为全港最优质的物业及设施管理公司,为顾客缔造美满之家。我们以‘服务至上,礼貌第一,优质管理,力臻完美’为使命,并以‘以客为本,精益求精,优质服务,物超所值’作为核心价值。获得此项殊荣是康业优质管理服务的新里程,但我们不会因此而自满,会继续发扬我们致力追求卓越的传统和文化。”

(康业)副主席及行政总裁邝正炜
康业服务有限公司

2007国际杰出顾客关系服务奖:

高卫物业管理有限公司

  • 最佳人力发展计划(物业管理)
    • 最佳企业服务队伍(物业管理)

“高卫一向以‘我们致力提升生活质素’为公司使命,深信优质的管理服务是物业增值的保障。我们既优质又专业的管理服务,历年来屡获殊荣,实有赖业户的鼎力支持。作为主张平等机会的雇主,我们本着伤健共融及唯才是用的原则,旗下多个屋苑均聘有残疾雇员。同时,我们为员工举办各项训练课程,提升他们的专业知识,而定期举行员工活动,亦让员工有机会增进感情,提高士气。凭着对业户及员工的贴心关怀,我们很荣幸可以冲出香港,于‘亚太杰出顾客关系服务奖’中获得两项殊荣。”

总经理梁少波先生
高卫物业管理有限公司

2007国际杰出顾客关系服务奖:

敦豪国际速递(香港)有限公司

  • 最佳客户联络中心(物流业)

“DHL十分荣幸在2007年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获‘最佳客户热线中心 (物流业) ’奖项。这个奖项肯定了我们成功达到跨国顾客服务部的宗旨,通过高水平的服务令重要的客户感受到DHL贴身的款待。此项殊荣给予我们莫大的鼓励,印证了我们不断提升服务水平的承诺,为协助重要的客户达至成功。我们将继往开来,努力创新并提升服务水平,致力成为顾客的首选业务伙伴。”

顾客服务处总监刘玉燕小姐
敦豪国际速递(香港)有限公司

2007国际杰出顾客关系服务奖:

新世界电讯

  • 最佳效率顾客服务(电讯业)
    • 最佳知识管理(电讯业)

“我们十分荣幸于本年度‘亚太杰出顾客关系服务奖’中获颁五个奖项,除获颁‘杰出顾客服务组长 (客户联络中心) ’及两项专业人员的优异殊荣外,我们更连续三年获得电讯业界别之‘最佳效率顾客服务’及首夺同一界别‘最佳知识管理’奖。奖项肯定了我们客户服务团队一直以来的努力,并起了鼓励作用,推动我们继续提升客户服务的质素。展望将来,作为香港通讯服务业界的先驱,我们会继续为客户提供以客为本及稳健可靠的通讯方案与管理服务,务求让客户满意程度能达致最高。”

董事总经理卫凤文博士
新世界电讯

2007国际杰出顾客关系服务奖:

高卫物业管理有限公司 - 渣甸山名门

  • 最佳顾客体验(物业管理)

“首次参加‘亚太杰出顾客关系服务奖’便获得‘最佳顾客体验’的殊荣,我们深感荣幸。这荣誉肯定了我们将酒店贴心服务注入渣甸山名门的思维,而相同的优质服务亦将引入高卫旗下的其他屋苑,让更多业户可以享受更优越、更贴心的服务。‘贴心酒店服务’是我们独有的文化,受业户欢迎之余,也为香港的物业管理行业定下新的指标。”

总经理黄少韩先生
高卫物业管理有限公司 - 渣甸山名门

2007国际杰出顾客关系服务奖:

中信银行信用卡中心

  • 最佳顾客体验(信用卡中心)
    • 最佳客户联络中心(信用卡中心)

“今年是中信银行信用卡客服中心非常荣幸首次参加亚太顾客服务协会举办的2007年亚太杰出顾客关系服务奖评选,就获得‘最佳客户联络中心’和‘最佳顾客体验’两大奖项。这是对我们一贯坚持的‘用心超越期望,服务创造价值’服务文化的认可。中信信用卡客服中心坚持我行将服务作为核心竞争力之一的理念,通过实施分层服务策略、打造专业服务团队、完善客户服务管道、提升经营能力、加强团队文化建设等措施,客户满意度不断提升,客户体验持续增强。感谢亚太杰出顾客关系协会提供这样一个良好的交流机会,使我们得以在一个更广阔的平台内与同业进行交流与学习。 我们将继续努力,打造一流信用卡24小时远端银行,树立卓越服务的品牌典范。”

客服中心总经理吕天贵先生
中信银行信用卡中心

2007国际杰出顾客关系服务奖:

中国太平洋人寿保险股份有限公司

  • 最佳现场支援队伍(保险业)
    • 最佳技术运用(保险业)

“太保寿险以‘诚信天下,稳健一生,追求卓越’为核心价值观,坚持稳健经营,积极改革创新,为客户、股东、员工和利益相关者创造价值,为社会和谐做出贡献,在注重业务发展的同时,关注客户服务。第二年参加亚太顾客服务协会相关奖项的评比,欣闻我们两家分公司获此荣誉,这是我们服务能力和水平的肯定,也是对我们一贯坚持‘以客户为导向‘服务理念的认可,我们也将继续努力,成为一家让客户真正信赖的专业寿险公司。”

经营委员会主席潘燊昌先生
中国太平洋人寿保险股份有限公司

2007国际杰出顾客关系服务奖:

广州盛华信息有限公司

  • 最佳委外服务队伍(客户联络中心)
    • 最佳客户联络中心(消费市场)

“欣闻本公司于首次参加亚太杰出顾客关系服务奖之评选,就一举勇获APCSC所颁发之‘最佳客户联络中心(消费市场)’和‘最佳委外服务队伍(客户联络中心)’两大奖项。首先,要感谢APCSC构建如此丰富之舞台,为我们公司提供了展示魅力的机会;所有给予我们支持与投票之朋友和所有合作客户;我们公司近5,000名全体员工之齐心合作。 提供优质之顾客关系服务乃我们不懈追求之目标,希望通过我们服务之提升与改进之努力,发展成为亚太地区最大,乃至世界知名之中立型国际服务外包基地,为更多之海外运营机构提供优质之服务外包及管理。”

精英国际有限公司首席运营官
广州盛华信息有限公司总经理李燕小姐