2010国际杰出顾客服务奖:

香港电灯有限公司

  • 2010年最佳顾客关系服务杰出奖
    • 2010年最佳顾客服务中心(公用事业)
      • 2010年最佳客户联络中心(50席位以下)
        • 2010年最佳公共服务(公用事业)

“我们非常荣幸获颁2010年度最高荣誉的‘最佳顾客关系服务杰出奖’;及‘最佳客户联络中心’、‘最佳顾客服务中心’、‘最佳公共服务’的三个公司奖项;和五个个人组别的奖项。这些奖项对我们是极大的鼓励,亦肯定了我们多年来为客户提供以客为本,服务为先及关爱为重的优质服务。客户对供电服务的期望日高,为维持优质服务,我们会继续改善我们的运作并以专业,有礼及诚恳的态度为客户提供亲切及贴心的服务。”

营运董事阮水师先生
香港电灯有限公司

2010国际杰出顾客服务奖:

中国移动通信山东有限公司

  • 2010年最佳客户联络中心(1000席位以上)
    • 2010年最佳技术运用(电讯业)
      • 2010年最佳顾客体验(电讯业)
        • 2010年最佳效率顾客服务(电讯业)

“非常荣幸获得亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的2010年度‘最佳客户联络中心’、‘最佳顾客体验’、‘最佳效率顾客服务’、‘最佳技术运用’四个奖项,以及荣获2010年度‘亚太杰出顾客服务经理’、‘亚太杰出顾客服务组长’、‘亚太杰出顾客服务专业人员’三个个人奖项。奖项的取得与我们持续追求卓越顾客服务所做的努力是分不开的,多年来我们始终坚持‘客户为根,服务为本’的服务理念,精耕企业文化,深化服务内涵,创新服务模式,推行以客户价值为本的卓越客户服务体系,在行业中始终保持服务的领先优势。此次荣膺多项大奖,是中心卓越顾客服务品质与世界级服务水准接轨的见证,在此非常感谢亚太顾客服务协会(APCSC)为我们提供了一个交流学习的平台,非常感谢亚太区内具有国际级水准的顾客关系服务权威评审机构给予我们充分的肯定。这将给予我们极大的信心和鼓舞,我们将继续秉承‘客户至上’的服务精神,持续加快服务发展的步伐,为客户提供卓越服务而不懈努力,为推动世界级服务水准的发展而做出应有的贡献!”

总经理樊护民先生
中国移动通信山东有限公司客户服务一中心

2010国际杰出顾客服务奖:

台北市政府研究发展考核委员会

  • 2010年最佳知识管理(政府部门)
    • 2010年最佳客户联络中心(100席位以下)
      • 2010年最佳效率顾客服务(政府部门)

“对于‘1999台北市民当家热线’能获颁年度卓越顾客关系奖项,我仅代表台北市政府向香港亚太顾客关系协会表达诚挚的感谢之意。我也要感谢所有市府员工及我们的合作厂商,没有他们无私的努力与付出,我们将没有机会获奖。我深信品质的改善没有终点,为了所有的台北居民,我们仍会持续努力!”

魏国彦博士
台北市政府研究发展考核委员会主任委员

2010国际杰出顾客服务奖:

「冠威管理有限公司」董事及恒基兆业地产集团

  • 2010年最佳企业环保责任领袖(物业管理)
    • 2010年最佳效率顾客服务(物业管理)
      • 优异奖-2010年最佳综合支援队伍

“‘冠威管理有限公司’隶属集团租务部,非常荣幸获得今届亚太顾客服务协会颁发‘最佳企业环保责任领袖奖’、‘最佳效率顾客服务’及‘最佳综合支援队伍’(优异奖),此殊荣肯定了‘冠威管理有限公司’提供优质服务及建立紧密顾客服务关系的工作成果,亦进一步推动公司各同事做事精益求精,提供更佳服务。‘冠威管理有限公司’会继续努力,予顾客提供优质之物业管理服务,冀成为物业管理行业中之典范。”

薛伯荣先生
「冠威管理有限公司」董事及恒基兆业地产集团租务部总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

台湾中华电信股份有限公司

  • 2010年最佳知识管理(电讯业)
    • 2010年最佳顾客满意品管系统(电讯业)

“ 中华电信继去年参加亚太顾客服务协会举办之‘亚太杰出顾客关系服务奖’评选并获得‘最佳客户联络中心’等四奖项,今年更精益求精荣获2010年‘最佳顾客满意品管系统’及‘最佳知识管理’两项殊荣,展现了本公司不断精进服务品质与稳定提供优质服务的努力与决心,中华电信长期坚持‘专注本业,注重专业,提高效率,感动服务’的经营理念;在顾客服务方面一直秉持‘3Q:高品质、高效率、高EQ’的品质政策,以迈向世界级客户联络中心的标竿自我期许。在此特别感谢亚太顾客服务协会长期推广CSQS优质顾客服务品质标准的价值与贡献,希望藉由这个交流学习的平台,继续在提升顾客服务品质方面,努力发展更卓越的顾客关系,朝‘最有价值与最值得信赖的资通讯公司’目标愿景迈进。”

陈义清处长
台湾中华电信股份有限公司客户服务处

2010国际杰出顾客服务奖:

恒基兆业地产集团

  • 2010年最佳企业安全健康成就奖(物业管理)
    • 2010年最佳顾客忠诚计划(物业管理)

“恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发‘最佳顾客忠诚计划奖’以及‘最佳企业安全健康成就奖’,证明两家公司一直孜孜不倦追求更高优质顾客服务水准,亚太顾客服务协会的奖项除了代表业户的认同,亦可驱使伟邦及恒益更加积极,更加努力以追求更高的评价。”

孙国林MH先生
恒基兆业地产集团执行董事

2010国际杰出顾客服务奖:

中国太平洋人寿保险股份有限公司

  • 2010年最佳顾客服务中心

“欣闻我司福建分公司获得亚太服务协会颁发的2011年度亚太杰出顾客关系服务奖,在此衷心感谢亚太服务协会对我司客户服务工作的肯定。太平洋寿险所辖机构已连续五次获得此项殊荣,这既是对我们服务团队的认可,也是对我们服务品质的认同。太平洋寿险将继续秉持‘以客户需求为导向’的战略目标,始终坚持以人为本、以客户为尊的经营理念,‘用心承诺,用爱负责’,务实奋进,不懈努力,推动和实现公司价值的可持续增长。”

徐敬惠先生
中国太平洋人寿保险股份有限公司董事长总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

台湾DHL Express

  • 2010年最佳顾客服务中心(物流业)
    • 2010年最佳技术运用(物流业)

“台湾DHL Express十分荣幸获得2010亚太杰出顾客关系服务大奖的五项大奖,包括二项企业奖与三项个人奖。荣获最佳顾客服务中心奖项的殊荣充分证明DHL对提供优质服务的承诺。三项个人奖则展现了我们对于人员在训练发展上的投资,让同仁能充分发挥专业能力以提供优质的服务。荣获最佳技术运用奖项则肯定了DHL致力于运用创新科技提升高效率服务的宗旨。我们的核心价值是提供优质的服务以简化客户的供应链管理。38年来,DHL在台湾提供首屈一指的国际快递服务,我们仍会竭尽所能地满足客户在国际快递服务以及供应链管理上的需求,做为客户的首选供应商。”

朱耀杰先生
台湾DHL Express总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

合和物业代理有限公司物业及设施管理

  • 2010年最佳综合支援队伍(物业管理)
    • 2010年最佳现场支援队伍(物业管理)

“ 我们十分荣幸能够夺得本年度‘亚太杰出顾客关系服务奖’的殊荣,其中包括合和中心夺得‘最佳综合支援队伍’及乐天峰夺得‘最佳现场支援队伍’。这些奖项对我们的顾客服务作出了肯定,本公司及其服务人员亦屡获顾客的赞许,再加上近乎 100% 达标之服务承诺,全都反映我们贯彻体现提供优质及专业的物业及设施管理服务的承诺。在管理层的鼎力支持、与及我们服务团队的努力下,我们会继续提升管理效率及服务质素。同时,我们衷心感谢‘亚太顾客服务协会’颁发此两个奖项给我们,与及所有曾向我们提供宝贵意见,及投票给我们的顾客,您们的支持是对我们顾客服务团队每一名成员的鼓舞!”

汤淑芬女士
合和物业代理有限公司物业及设施管理总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

康业控股有限公司

  • 2010年最佳顾客关系推广服务(物业管理)

“ 康业非常荣幸连续七年荣获亚太杰出顾客关系服务奖,今届‘康业服务有限公司’及其联号‘帝誉服务有限公司’分别囊括‘最佳顾客关系推广服务’及‘最佳顾客满意品管系统’奖,足证公司上下员工致力贯彻‘服务至上,礼貌第一,优质管理,力臻完美’的优质顾客服务理念。员工是企业最宝贵的资产,我们坚信透过清晰的人才发展政策、多元化培训课程、良好的晋升阶梯、优厚的薪酬福利、定时检讨政策内容及成效,不断提升员工专业服务水平,深信凭藉优质的团队及完善的管理制度,定能为客户提供最称心满意的优质管理服务。”

邝正炜先生
康业控股有限公司副主席及行政总裁

2010国际杰出顾客服务奖:

港铁公司

  • 2010年最佳顾客满意品管系统(公共交通)

“ 我们很高兴获亚太顾客服务协会评选为‘最佳顾客满意品管系统’的公共交通机构。这是给予每一位尽心服务的港铁员工,特别是前线同事提供优良服务的肯定。凭藉‘顾客心声调查’计划,港铁`致力提升乘客的体验,在聆听他们的意见后更把建议付诸行动。‘优质服务’一直是港铁的核心价值,我们全体员工上下一心,为乘客提供安全、高效率及贴心关怀的服务。”

金泽培博士
港铁公司车务总监

2010国际杰出顾客服务奖:

中外运—敦豪国际航空快件有限公司

  • 2010年最佳客户联络中心(1000席位以下)

“我们非常荣幸连续第二年获得‘年度最佳客户联系中心,以及另外三项个人奖项——这对我们是莫大的鼓励和认可。在过去的一年中,公司通过对呼叫中心技术功能不断升级,提供绝佳的客户体验,成功地实施跨部门‘客户之声’专案,充分利用客户服务职能管道提供更多定制化服务,确保了客户满意度的持续改善和提升。我们一直非常重视客户服务,并在方方面面大力投入。这次获奖将激励我们继续提供最出色的服务,成为‘客户首选’。”

吴东明先生
中外运—敦豪国际航空快件有限公司董事总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

置富产业信托

  • 2010年最佳知识管理(物业管理)
    • 优异奖-2010年最佳顾客服务中心

“我们十分荣幸置富产业信托首度参加‘亚太顾客服务协会’举办之‘杰出顾客关系服务奖’便同时获得‘最佳知识管理(物业管理)’及‘最佳顾客服务中心-优异奖’两项殊荣,以肯定我们团队追求优质顾客服务宗旨的正确方向。置富产业辖下的十四个私人屋苑商场皆采用有效的知识管理系统,加上专业的服务团队及完善的顾客服务中心,为顾客提供快捷卓越的支援服务。我们藉着优质物业管理服务,将商场与社区融合,成为社区的一部份,令惠顾商场的顾客有回家的舒适感觉。”

赵宇女士
置富产业信托副行政总裁

2010国际杰出顾客服务奖:

DHL

  • 2010年最佳客户联络中心(200席位以下)

“作为全球领先的物流及速递公司,DHL一直承诺为客户提供卓越的服务质素,致力成为他们的首选供应商。对于是次获得亚太顾客服务协会的认同,荣获2010亚太杰出顾客关系服务奖选举中的最佳客户联络中心(200席位以下)及三项个人奖项,我们感到非常荣幸。我们凭藉涵盖220多个国家与地区的全球服务网路及对于当地市场的深刻了解,成为以坚定不移的精神促进客户业务发展的‘国际速递专家’。当然,我们取得如此成功全赖一群全心全力付出的员工,作为我们提供优质服务的致胜关键。未来,我们将会继续领导业界,矢志迈向更高的目标。”

李值兴先生
DHL香港董事总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

卓悦化妆品批发中心有限公司

  • 2010年最佳顾客体验(零售业)

“为首家美容化妆品公司获得最佳顾客体验(零售)及杰出顾客关系管理经理(零售)的殊荣,我们感到十分荣幸,并视之为继续追求优质顾客服务的动力。为此,我们将继续为员工提供全面的培训课程及绩效管理。作为一家带领美容化妆潮流的美容集团,我们会继续秉承以客为尊的宗旨,致力保持专业而高水平的顾客服务质素。”

叶俊亨博士
卓悦化妆品批发中心有限公司主席

2010国际杰出顾客服务奖:

港基物业管理有限公司

  • 2010年最佳人力发展计划(物业管理)

“港基物业管理有限公司秉承提供全面优质服务的信念,致力为顾客提供一个国际级的营商及生活环境,甚至超越顾客的期望。 我们十分荣幸能连续四年获得‘亚太顾客服务协会’颁发的奖项,是次更荣获‘亚太杰出顾客关系服务奖 – 最佳人力发展计划’殊荣,肯定了我们在卓越顾客服务的出色表现。作为香港区的甲级商厦,港基辖下的中环中心配备全面及专业的管理团队,凭着各后勤支援小组的紧密配合,如维修、清洁、保安及园艺等,加上优秀的人材培训计划,成功为商户缔造一个超卓的营商环境,与商户持续建立和谐共融的关系。”

詹洪坚先生
港基物业管理有限公司总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

泓富产业信托

  • 2010年最佳企业服务队伍(物业管理)

“获得2010年最佳企业服务队伍奖项,对我们来说是一项极高的殊荣,尤其是这是泓富产业第一次参赛。我们一直以来努力不懈地不单提供顾客要求的高质素服务,更以额外的用心和投入超越他们的期望;这奖项是对我们的服务态度的认同。我们付出额外的努力是完全值得的,特别是看到顾客和我们服务团队之间建立的良好关系。这些人性化接触和紧密关系令我们的物业成为工作和作业的理想地点。是次获奖更能堆动我们继续以精益求精的态度, 为顾客提供更卓越的服务。”

黄丽虹小姐
泓富产业信托署理行政总裁

2010国际杰出顾客服务奖:

金融公关集团及Aries Consulting

  • 2010年最佳顾客满意品管系统(公共关系)

“Aries Consulting对有幸获得‘2010年亚太杰出顾客关系服务大奖-最佳顾客满意品管系统(公共关系)’感到非常荣幸。该奖项对我们一直以来致力向客户提供最个性化的公关和投资者关系服务给予了莫大的肯定。我们刚刚庆祝了成立十周年纪念日,现在公司已成长为亚洲最大的投资者关系咨询公司之一,在香港、新加坡和台北拥有约70位长期客户。我们的团队由来自不同国家、拥有不同背景的逾30位专业人士组成,专门向客户提供专业和高质的投资者关系服务。获此殊荣亦令我们对实现下一个十年的愿景–在股票咨询和市场沟通方面建立亚洲第一品牌 – 更加充满信心!”

章诚爽小姐
金融公关集团及Aries Consulting的创办人及董事总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

Make The Right Call

  • 2010年最佳委外服务队伍(联络中心)

“很荣幸,Make The Right Call于今年获得由亚太顾客服务协会所颁发的最佳顾客关系服务杰出奖。Make The Right Call在香港的日子不算长,首次角逐并取得此殊荣,为我们打了一支强心针,更扩阔我们的视野,为我们写下重要的里程碑!获得这个殊荣,是我们无上的光荣。今天过后,Make The Right Call将会面对新的挑战,踏入另一个里程碑。在此感谢亚太顾客服务协会带领着服务性行业,以保持业界的高水准。我们期望跟贵会及其他业界人士合作,从而进行革新,开展历史性的新一页!”

王昭燕小姐
Make The Right Call行政总监

2010国际杰出顾客服务奖:

合和物业管理有限公司

  • 2010年最佳委外服务队伍(物业管理)

“合和物业管理有限公司首次参加亚太顾客服务协会举办的‘亚太杰出顾客关系服务奖’评选,我们很荣幸获颁‘最佳委外服务队伍(物业管理) ’奖项。物业管理服务范畴广泛,非靠个人力量即行,管理层与员工上下一心,协力提供优质服务,才能令客户留下良好印象。这一殊荣,肯定了我们所有同事的努力与贡献,同时让我们有更强的推动力继续改善服务。”

周成德先生
合和物业管理有限公司总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

高卫物业管理有限公司

  • 2010年最佳顾客体验(物业管理)

“能够连续4年获亚太顾客服务协会颁发‘最佳客户体验(物业管理)’殊荣,我们深感荣幸及欣慰,这除了肯定了我们顾客服务成绩超卓外,更印证了我们公司‘择善固执 从善如流’的文化。在面对顾客对服务的要求不断提高,我们相信服务理念必须坚守着与时并进的精神,同时我们亦为员工安排多元化的培训及提供愉快的工作环境,务求他们能做到超越顾客的期望,并由心而发地提供不一样的服务。在此再次感谢亚太顾客服务协会以及卓越的柏涛湾服务团队。”

梁少波先生
高卫物业管理有限公司总经理

2010国际杰出顾客服务奖:

中国电信浙江10000

  • 2010年最佳顾客服务中心(电讯业)

“ 很高兴能够获得‘2011亚太杰出顾客关系服务奖’大奖。浙江10000号台州区域中心秉承‘追求高质服务,创建和谐团队’的愿景,以‘用心架起沟通的桥梁’为团队使命,引导员工形成‘用心灵去倾听,用态度去说话,用快乐去感染,用智慧去创造’的价值理念,在运营管理中推行‘标准化运营、制度化管理’,在提供优质客户服务的同时始终致力于提升最终用户满意度,全力打造‘高效率、高能力、高标准’的快乐团队。本次获奖是对我们长期努力的认可,也是对浙江10000号整个团队的服务能力和水准的肯定,我们倍感荣幸!今后我们将以‘亚太杰出顾客关系服务奖’的全方位客户关系管理标准来推动更深、更广、更优质的客户服务!”

刘健先生
中国电信浙江10000运营中心经理