中国,香港 — 2019年6月21日—亚太顾客服务协会(APCSC)于2019国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布第十七屆国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。


国际及亚太杰出顾客关系服务奖媒体及新闻报导

香港经济日报 2019年8月26日
特刊 (完整版)
2019国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼
恒隆地产坚持以客为尊
CSQS推动变革创新, 国际圆桌 共享智慧服务设计, 恒基兆业地产集团
人工智能辅助科技
优质客服专员中心证书,香港杰出顾客关系服务指数, CRE 与 CSQS 国际领袖高峰暨CEO论坛, CRE创新博览奖 , 第17届顾客忠诚奖

英文虎报 2019年9月10日:

特刊
(完整版)  


2019国际杰出顾客关系服务奖:

恒基兆业地产集团物业管理部(恒益/伟邦)

  • 2019年最佳企业品牌(物业管理)
    • 2019年最佳知识管理(物业管理)

「我们十分荣幸连续十七年获颁『国际杰出顾客关系服务奖』,并获得最佳企业品牌(物业管理)及最佳知识管理(物业管理)两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务等多项奖项,足证『恒益』及『伟邦』优质物业管理之成效,得到社会认同。未来,两家公司仍将秉持『互动服务,携手进步』之宗旨,戮力为业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动,设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限,追求多方面持续发展,值得推崇。」


执行董事孙国林先生BBS,MH,JP
恒基兆业地产集团

2019国际杰出顾客关系服务奖:

香港电灯有限公司

  • 2019年最佳公共服务(公用事业)
    • 2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心-公用事业)
      • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-公用事业)
        • 2019年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心-公用事业)
          • 2019年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心-公用事业)
            • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
              • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心)

「 港灯自1890年开始为香港供电。百多年来,一直为香港岛及南丫岛客户提供安全、高度可靠而价格合理的电力服务。我们持续提升服务水平,力求超越客户的期望。港灯供电的可靠度,自1997年至今一直维持于99.999%以上的世界级水平。今年,我们非常荣幸连续11年获亚太顾客服务协会评选为「最佳公共服务」的公用事业机构及获得九个个人奖项,这些奖项肯定了港灯多年来力求卓越的成果,亦推动我们不断进步,为客户提供更称心满意的服务。 」


客户服务总经理蔡伟民先生
香港电灯有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

中外运-敦豪国际航空快件有限公司

  • 2019年最佳员工敬业计划(物流业)
    • 2019年最佳客户联络中心(物流业-1000席位以下)
      • 2019年最佳顾客满意品管系统(物流业)
        • 2019年最佳在线顾客服务(物流业)
          • 2019年杰出项目经理(物流业)
            • 2019年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心-物流业)

「 非常荣幸中外运-敦豪连续第十年获得亚太顾客服务协会大奖。本此我们荣获了四个团队奖项,『最佳客户联络中心』、『最佳顾客满意品管系统』、『最佳员工敬业计画』以及『最佳线上顾客服务』,这让我们有理由相信DHL的品牌及卓越服务在客户服务中心运营管理及合规性等各方面获得了市场的广泛认可。同时,我们还有两名优秀的客服人员分别获得了亚太顾客服务协会CRE个人奖项。我们为拥有如此经验丰富以及全心全意倾听、跟进客户声音和感受的优秀同事而骄傲和自豪。中外运-敦豪将一如既往的聚焦客户需求,拥抱一切改善机会,提供面向未来的客户新体验。」


全国客户服务副总裁王珺盈女士
中外运-敦豪国际航空快件有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

Advanced Contact Center Co., Ltd.

  • 2019年最佳顾客关系服务杰出奖
    • 2019年最佳客户联络中心(电讯业-3000席位以下)
      • 2019年最佳技术运用(电讯业)
        • 2019年最佳社交媒体计划(电讯业)

“We sincerely thank the APCSC Chairman and Awards Committee for honoring us with ‘Customer Relationship Excellence – Outstanding Achievement’ and also other three ultimate accolades ‘Contact Center of the Year 2019 (Telecommunications – Under 3000 Seats)’, ‘Best Use of Technology of the Year 2019 (Telecommunications)’, ‘Best Social Media Program of the Year 2019 (Telecommunications)’. Indeed, I am so grateful for all dedication from our 3,000 staff in delivering the excellent and wonderful services with continuous enhancement for these achievements. We are moving forward with Customer Relationship Excellence as core business value throughout the organization to serve as recognition of a company’s outstanding performance and achieving customer relationship excellence through the use of best practices in People, Process, and Technology with TQM. These awards will always have a place of honor on our Hall of Fame. Thank you again.”

Ms. Jaiporn Srisakul, Managing Director
Advanced Contact Center Co., Ltd.

2019国际杰出顾客关系服务奖:

AXA 安盛

  • 2019年最佳顾客参与计划(保险业-北亚洲)
    • 2019年最佳顾客体验管理(保险业)
      • 2019年最佳购物体验服务(保险业)
        • 2019年最佳客户联络中心(保险业-200席位以下)
          • 2019年最佳顾客满意品管系统(保险业)
            • 2019年最佳创意科技(保险业)
              • 2019年最佳知识管理(保险业)
                • 2019年杰出顾客服务经理(客户联络中心-保险业)
                  • 2019年杰出顾客服务经理(顾客服务中心-保险业)
                    • 2019年杰出顾客服务经理(技术支援中心-保险业)
                      • 2019年杰出顾客服务主管(客户联络中心-保险业)
                        • 2019年杰出顾客服务主管(顾客服务中心-保险业)
                          • 2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心-保险业)
                            • 2019年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心-保险业)
                              • 优异奖-2019年杰出顾客服务组长(顾客服务中心)
                                • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)
                                  • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「 AXA安盛深感荣幸今年于《国际杰出顾客关系服务奖》荣获17项殊荣。这印证我们以帮助客户活出更精彩人生及以客为先的宗旨。我们推动创新,积极成为客户值得信赖的伙伴,并全方位加强客户体验,使保险变得更简易及更个人化。」

行政总裁白礼恒先生
AXA安盛

2019国际杰出顾客关系服务奖:

CSL Mobile Limited

  • 2019年最佳企业雇主(移动)
    • 2019年最佳顾客体验管理(移动)
      • 2019年最佳客户联络中心(移动-300席位以下)
        • 2019年杰出顾客服务经理(客户联络中心-移动)
          • 2019年杰出顾客服务经理(培训发展中心-移动)
            • 2019年杰出顾客服务分析师(培训发展中心-移动)
              • 2019年杰出顾客服务主管(客户联络中心-移动)
                • 2019年杰出顾客服务主管(培训发展中心-移动)
                  • 2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心-移动)
                    • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-移动)
                      • 2019年杰出顾客服务专业人员(培训发展中心-移动)
                        • 优异奖-2019年杰出顾客服务经理(客户联络中心)
                          • 优异奖-2019年杰出顾客服务主管(客户联络中心)
                            • 优异奖-2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心)
                              • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「谨代表CSL Mobile Limited 感谢亚太顾客服务协会,对我们追求卓越服务的肯定;同时,亦要感谢团队的每位成员在过往一直努力不懈地以客户为先,致力提供最优质服务。得获此殊荣,标志着顾客对我们的认同,CSL 将继续与时并进,以创先科技带领业界不断拓展及强化我们的产品及服务,以迎合客户不同所需,提供超越客户期望的卓越服务。」

市场营销总裁林国诚先生
CSL Mobile Limited

2019国际杰出顾客关系服务奖:

敦豪国际速递(香港)有限公司

  • 2019年最佳全球支援服务(物流业)
    • 2019年最佳顾客体验管理(物流业)
      • 2019年最佳客户联络中心(物流业-300席位以下)
        • 2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心-物流业)
          • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-物流业)
            • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

「我们非常荣幸在本年度杰出顾客关系服务奖获颁七项个人及公司奖项,这些荣誉足证DHL 在提升顾客满意度之努力。优质顾客服务是DHL 保持领先地位之重要基石,故此我们一直投放大量资源为员工提供培训,令员工投入工作,缔造更佳的顾客体验。同时,我们的员工亦坚持不懈,以更大努力超越顾客的期望,达成DHL 成为顾客首选供应商的愿景。」


高级副总裁及董事总经理黄豪恕先生
DHL Express 香港及澳门

2019国际杰出顾客关系服务奖:

恒隆地产有限公司

  • 2019年最佳员工敬业计划(物业管理)
    • 2019年最佳人力发展计划(物业管理)


2019国际杰出顾客关系服务奖:

友邦新加坡

  • 2019年最佳顾客服务中心(保险业)
    • 2019年杰出顾客服务组长(顾客服务中心-保险业)
      • 2019年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心-保险业)
        • 优异奖-2019年杰出顾客服务组长(顾客服务中心)
          • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)

「友邦新加坡很荣幸被授予2019年最佳顾客服务中心(保险业)。这是对我们客户中心一如既往地做好客户服务工作的极好肯定。此外,我们也为四位前线员工展现的出色工作表现、专业精神和敬业精神而感到自豪。值得祝贺的是,Lee Sai Kit荣获2019年最佳客户服务团队负责人; Lim Jiawei Jeremy荣获2019年度客户服务专业人员;以及获得2019年最佳客户服务组长的Cheryl Tok Shi Ling和2019年最佳客户服务专业人员的Chee Jun Hao。新加坡友邦保险将继续把客户置于我们所做事情的核心,并利用数位技术更好地服务我们的客户,为他们提供卓越的服务体验。」

首席执行官Patrick Teow先生
友邦新加坡

2019国际杰出顾客关系服务奖:

Manulife (Cambodia) Plc

  • 2019年最佳企业品牌(保险业​​)
    • 2019年最佳企业社会责任领袖奖(保险业)
      • 2019年最佳顾客参与计划(保险业-东南亚)
        • 2019年杰出顾客关系管理董事(保险业)

“The awards that we are receiving today represent two important things — The efforts that Manulife team in Cambodia has put into helping build a healthier and better financial future for Cambodian families, and the trust from over 90,000 of our customers. The awards will further encourage us to continue to be a customer-centric organization and to invest in programmes that address broader social needs in Cambodia. I also would like to thank the Ministry of Economy and Finance of Cambodia for their support since 2012 which allows Manulife Cambodia and the life insurance industry to grow.”

Mr. Robert Elliott, CEO & General Manager
Manulife Cambodia

2019国际杰出顾客关系服务奖:

中国电信国际有限公司

  • 2019年最佳全球支援服务(电讯业)
    • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-网络传讯)
      • 2019年杰出顾客服务专业人员(技术支援中心-网络传讯)
        • 优异奖-2019年杰出项目经理
          • 優異獎-2019年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心)

「 我们对于连续七年在亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』比赛中囊括了多个服务奖项感到非常荣幸与荣耀!我们感谢主办机构亚太顾客服务协会颁予我们这项最高荣誉,这亦是对中国电信一直以来在客户服务方面所作的努力给予肯定!我亦借此机会感谢中国电信每位员工的优秀表现及为此作出的贡献。同时更要感谢所有客户的鼎力支持,我们将秉承『用户至上,用心服务』理念,继续为每位客户提供最优质的服务。这个奖项对于全体员工而言,是莫大的肯定与鼓励,并催化成为我们继绩为客户在激烈竞争的国际市场环境下提供『最佳的客户体验』的主要驱动力之一。」


市场部副总裁张萍女士
中国电信国际有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

Manulife (Singapore) Pte Ltd

  • 2019年最佳客户联络中心(保险业-新加坡-50席位以下)
    • 2019年杰出顾客服务分析师(客户联络中心-保险业)
      • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-保险业)
        • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

“We are honoured to be recognised for our customer service excellence efforts by the Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) for the sixth year running. Th is is a testament to our ongoing efforts at being a customer centric organisation providing top notch customer service to our customers. Congratulations to Anna, Shi Ying and Kon on their awards, and for embodying and personifying Manulife’s mission of ‘De cisions made easier, lives made better’.”


Dr. Khoo Kah Siang, President & CEO
Manulife Singapore

2019国际杰出顾客关系服务奖:

深圳市燃气集团股份有限公司

  • 2019年最佳在线顾客服务(公用事业)

「非常荣幸,深圳燃气能够荣获杰出顾客关系服务奖,在此要感谢我们的使用者、感谢亚太顾客服务协会,这是对我们优质服务的肯定和鼓励。近几年来,深圳燃气一直致力于借助互联网技术,打造智慧燃气服务,通过各种资讯化创新手段,不断提升高效、便捷的服务体验,未来我们将继续努力、开拓创新,为用户提供更加亲切、专业、优质的服务。」

客户服务管理部总经理李书涛先生
深圳市燃气集团股份有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

玛莎拉蒂(中国)汽车贸易有限公司

  • 2019年最佳顾客体验管理(汽车-中国)
    • 2019年最佳创意科技(汽车)

「玛莎拉蒂很高兴这次能获得最佳创意科技和最佳顾客体验管理这两个奖项,这是一种荣誉,也是一种肯定。我代表玛莎拉蒂,对亚太顾客服务协会表示衷心的感谢。玛莎拉蒂一直非常重视CRM ,通过不断的优化,我们已经形成了一支非常有经验的CRM团队。 该奖项是一项共同努力。在创意科技方面,玛莎拉蒂也将继续努力推出更多创新型的产品。 未来,玛莎拉蒂将始终坚持以客户为导向的信念,与APCSC携手合作。」

电商,CRM和新管道负责人William Pan先生
玛莎拉蒂中国

2019国际杰出顾客关系服务奖:

中国电信全球客户服务中心

  • 2019年最佳综合支援(电讯业)
    • 2019年杰出顾客服务组长(技术支援中心-网络传讯)
      • 优异奖-2019年杰出顾客服务组长(技术支援中心)

「 我们非常荣幸获得亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的2019年『最佳综合支援服务奖(通讯业) 』奖项。 今年是我们中国电信国际公司连续5 年赢得此项殊荣,是次佳绩绝对是对我们一直贯彻为客户提供高质素服务的一个肯定,也是业界对我们公司服务水准的认可。作为一间中国大型国有通信企业,中国电信一向秉承『用户至上, 用心服务』的服务理念,我们一直以来为客户定制综合通信解决方案,确保满足全球通信需求,并且不断提升及改善我们的服务水平去全面照顾客户的需要。是次的奖项除对前线同事杰出服务作表扬外,同时亦对我们服务至上的理念、员工培训及发展方向的成就予以肯定。我们将继续巩固在网络通讯市场的领导者地位,致力推动优质专业的顾客服务。最后再次在此借这个机会多谢中国电信全球客户服务中心及全体员工, 这个奖项会继续加强我们在提升服务方面的重大决心。」

全球客户服务中心总经理邵阳先生
中国电信集团上海网路操作维护中心

2019国际杰出顾客关系服务奖:

VPBank Finance Company Limited (FE Credit)

  • 2019年最佳顾客体验管理(银行业-东南亚)
    • 2019年杰出行政总裁(银行业)
      • 2019年杰出顾客关系管理董事(银行业)

“I and the entire FE CREDIT team feel extremely honoured and proud to receive this award from the Asia Pacific Customer Service Consortium. FE CREDIT has always been in the forefront of providing best quality customer service in Vietnam. Customer service has been the core philosophy of our business model. The credit for this award goes to the entire FE CREDIT team who is extremely dedicated, committed and more importantly highly futuristic. Our digital roadmap for further enhancement of customer experience is well laid and we as a team will continue to be the market leaders in innovation. We believe that with the help of our dedicated team and their skills, expertise and output, we will continue to provide top quality customer service and continue to grow our business in the future.”

Mr. Kalidas Ghose, Vice Chairman & CEO
VPBank Finance Company Limited (FE Credit)

2019国际杰出顾客关系服务奖:

中国电信国际有限公司

  • 2019年最佳客户联络中心(电讯业-50席位以下)
    • 2019年杰出顾客服务经理(顾客服务中心-移动)
      • 优异奖-2019年杰出顾客服务经理(客户联络中心)

「 我们很荣幸在本年度亚太顾客服务协会主办的『国际杰出顾客关系服务』评比中,荣获『最佳客户联络中心』及2项个人奖项。这是行业资深专家和评委对我们不懈努力的肯定。鼓舞了我们团队的士气,更能在激烈竞争的国际市场环境下,凸显我们的优质口碑和竞争力。我们以客户为中心,提供最优质通信服务,以人为本,着重将企业发展与人才培养相结合。在未来的工作中将不断优化客户服务品质,提升客户服务能力,并以实现客户始终选择我们的服务为目标而努力。」

海外移动业务部总经理张涛先生
中国电信国际有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

Make The Right Call

  • 2019年最佳企业雇主(委外服务)
    • 2019年最佳委外服务(联络中心-香港)
      • 2019年杰出顾客服务经理(客户联络中心-委外服务)
        • 2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心-委外服务)
          • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-委外服务)
            • 优异奖-2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

“It is with great honor that Make The Right Call has been awarded the Corporate Employer of the Year 2019 (Outsourcing Service) & Outsourcing Service of the Year 2019 (Contact Center – Hong Kong) by Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC). With a history of 15 years since its inception in Hong Kong, Make The Right Call continue to be fully committed to strive for Customer Excellence led by APCSC’s excellent guidance and coaching. Having been awarded 4 Individual Awards, this gives us the biggest breakthrough to our assets, our People. They can now proudly and truly believe in themselves that Customer Service is not just a routine or robotic job, but a respectable profession that creates not only job satisfaction, career advancement but also social skills that will have an impact on their personality. Thank you APCSC for all the great values you have created for the Customer Service Industry.”  

Ms. Gina Wong, Founder-CEO
Make The Right Call

2019国际杰出顾客关系服务奖:

中国电信股份有限公司广州分公司

  • 2019年最佳委外服务(联络中心-中国)
    • 2019年杰出行政总裁(委外服务)
      • 2019年杰出项目经理(委外服务)
        • 2019年杰出顾客服务分析师(客户联络中心-委外服务)
          • 2019年杰出顾客服务主管(客户联络中心-委外服务)

「20年来,中国电信广州分公司致力于打造全国一流的专业外包呼叫中心。目前,已为政府、金融、保险、快消品、汽车、酒店等数十个行业超过120家国内外知名企业、跨国公司以及政府部门提供了专业的呼叫中心外包服务,多个世界五百强的企业和政府部门与广州电信呼叫中心合作超过10年以上。国际杰出顾客关系服务奖以全面、科学、国际化的评估著称,参加本次活动,扩阔了我们的国际性视野,十分感谢亚太顾客服务协会的认可,借此机会,业界可以互相交流沟通、互相促进,共同推进行业的规范化、健​​康化发展。」

号百信息服务中心副总经理沉波先生
中国电信广州分公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

牛奶有限公司-万宁

  • 2019年最佳顾客忠诚计划(零售业)

「 万宁深感荣幸今年于『亚太顾客服务协会—国际杰出顾客关系服务奖』中荣获『2019年最佳顾客忠诚计画』殊荣。奖项不单代表万宁的服务得到客人认可,更激励我们加倍努力。我们承诺会继续改进会员计划,尽力缔造『顾客至上,完善周到』的购物体验。」

营销及市务董事邓绮媛女士
牛奶有限公司-万宁

2019国际杰出顾客关系服务奖:

无限极(中国)有限公司

  • 2019年最佳客户联络中心(市场直销-500席位以下)
    • 2019年最佳顾客服务中心(市场直销)
      • 2019年最佳互联网+(市场直销)

「通过不懈的努力,无限极(中国)有限公司荣获了亚太顾客服务协会颁发的『最佳客户联络中心』、『最佳互联网+』以及『最佳顾客服务中心』三大奖项,这表明我们的综合服务能力得到了顾客和国际权威机构的认可,感谢协会对我们的肯定与鼓励!在这个充满不确定性的时代,顾客越来越期望得到更加高品质、更加人性化与个性化的服务体验。对于企业来说,能否持续把握市场需求、为顾客创造价值,是机遇也是挑战。未来,我们将继续秉承『思利及人』的核心价值观,不断开拓创新,为顾客提供更方便、更快捷、更省心的服务体验与运营支援!」

副总裁蔡朝晖先生
无限极(中国)有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

GEX Ventures Pte Ltd

  • 2019年最佳顾客体验管理(金融投资)
    • 2019年最佳顾客满意品管系统(金融投资)

“GEX Ventures is grateful to be have achieved customer relationship excellence in the following categories at the 17th International Customer Excellence Awards 2019: Customer Satisfaction Quality System of the Year 2019 (Financial Investment) and Best Customer Experience Management of the Year 2019 (Financial Investment). GEX Ventures is arguably the first company of its kind to offer a unique and distinctive mentorship programme for entrepreneurs and investors to help them strengthen their profits, advantages and growth. Winning the hearts and minds of our valued customers and earning their trust, respect, affection and loyalty is at the heart of our company. In return, we believe that our valued customers have helped us to be one of the most successful companies in our industry. We welcome these awards as a testament to our considerable efforts and the dedication of our excellent team, and will continue to challenge ourselves to innovate and improve to deliver extraordinary results for our valued customers.”  

Dr. Patrick Liew Executive Chairman
GEX Ventures

2019国际杰出顾客关系服务奖:

北京互联企信信息技术有限公司

  • 2019年最佳客户联络中心(委外服务-3000席位以上)

「很荣幸Teleperformance 能够荣获最佳客户关系管理奖项评选中的『年度最佳客户联络中心奖』。这是对我们持续提供以客户为中心的解决方案的高度认可,最终使我们的客户品牌受益。 40年来,我们致力于提供专业外包客服联络中心解决方案,并且高度认可我们的员工以客户的名义每天为各类用户提供卓越的客服服务。感谢APCSC认可我们的这一努力及其创造的价值。作为全球外包客户客服中心专家,客户体验管理服务领域的领导者,我们将继续投资,创新和提升客户的客户体验和其业务成果。」

CEO 卫振雄先生
北京互联企信信息技术有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

中信国际电讯(信息技术)有限公司

  • 2019年杰出项目经理(网络传讯)
    • 2019年杰出顾客服务经理(顾客服务中心-网络传讯)
      • 2019年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心-网络传讯)

「我们很高兴公司有三位出色的员工获得『杰出顾客服务经理』、『杰出顾客服务专业人员』及『杰出项目经理』奖项。我们很高兴能够连续十二年荣获此殊荣,这不但对公司是一个很大的鼓舞,而且充分地肯定了所有同事的努力和付出,我们将继续矢志在业界树立世界级优质服务及勇于提供创新科技的企业形象。 作为一间『服务在地‧连接全球』的信息技术方案供应商,凭着『创新不断』的核心价值,我们会继续推动每位员工不懈追求更卓越的服务水平及解决方案。透过我们专注及专业的服务团队,配合公司以客为专的服务策略,我们将继续为客户提供世界级优质服务及创新科技。」

客户服务及技术支援部总经理徐美云小姐
中信国际电讯CPC

2019国际杰出顾客关系服务奖:

香港电讯-客户服务中心

  • 2019年杰出顾客服务经理(客户联络中心-物联网智能家居)
    • 2019年杰出顾客服务经理(顾客服务中心-物联网智能家居)
      • 2019年杰出顾客服务经理(培训发展中心-物联网智能家居)
        • 2019年杰出顾客服务分析师(顾客服务中心-物联网智能家居)
          • 2019年杰出顾客服务分析师(培训发展中心-物联网智能家居)
            • 2019年杰出顾客服务主管(客户联络中心-物联网智能家居)
              • 2019年杰出顾客服务主管(顾客服务中心-物联网智能家居)
                • 2019年杰出顾客服务主管(培训发展中心-物联网智能家居)
                  • 2019年杰出顾客服务组长(顾客服务中心-物联网智能家居)
                    • 2019年杰出顾客服务组长(培训发展中心-物联网智能家居)
                      • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-物联网智能家居)
                        • 2019年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心-物联网智能家居)
                          • 2019年杰出顾客服务专业人员(培训发展中心-物联网智能家居)

「今年是香港电讯客户服务中心第三年参加国际杰出顾客关系服务奖,能够再下一城获得13项个人组别的奖项,我们感到非常荣幸,亦对整个团队包括前线和后勤部门带来莫大的肯定。香港电讯客户服务中心除了一直提供优质的客户服务以外,还致力以科技提升客户生活质素。通过预先掌握客户的需要以及提供个人化的智能家居方案,为客人带来更舒适、方便和有效率的生活模式。最后,我衷心感谢每一位同事继续凭着『以心为心』的服务精神,为客人营造亲切而独一无二的服务体验,并贯彻『摰诚为你』的服务宗旨。 」  

副总裁黄兴全先生
香港电讯业务拓展及客务中心

2019国际杰出顾客关系服务奖:

中企网路通信技术有限公司

  • 2019年杰出顾客关系管理经理(网络传讯)
    • 2019年杰出顾客服务分析师(客户联络中心-网络传讯)
      • 2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心-网络传讯)

「 非常荣幸中企通信再次获得『杰出顾客关系管理经理』、『杰出顾客服务主管(客户联络中心)』以及『杰出顾客服务分析师(客户联络中心)』三项殊荣。这充分肯定了公司在客户服务方面所取得的成绩以及前线员工专业的表现。连续多年获此殊荣,更加印证了公司始终秉承『创新•不断』的经营理念以及『以人为本、以客为尊』的服务理念,并且将此深入到每一位员工心目中。 作为综合ICT服务商,中企通信以多年丰富的经验紧贴行业发展趋势,并凭借成熟的技术、国际和国内认证的运作标准、丰富的资源等为客户提供多元化的解决方案,发挥服务和资源优势,将网路技术、通信科技以及IT方案与各行业实际需求相结合,用高标准服务为客户提供『专业ICT解决方案』,赢得了业界的广泛认可。 感谢亚太顾客服务协会(APCSC)为推进客户服务所做的努力以及对我们的肯定,我们将一如既往的为客户带来更为广泛、优质的服务。」

网路与服务副总裁冯志伟先生
中企网路通信技术有限公司

2019国际杰出顾客关系服务奖:

大昌行集团有限公司

  • 2019年杰出顾客服务组长(客户联络中心-汽车服务)
    • 2019年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心-汽车服务)

「 大昌行集团(下称大昌行)一直以来提倡关怀文化,致力于为客户提供优质产品和服务。今年,我们庆祝成立70周年,标志着大昌行过去几十年面对客户喜好不断转变,成功以客为尊,利用新科技令业务继续保持活力。大昌行对荣获『杰出顾客关系服务奖』深感荣幸,我们亦感谢亚太顾客服务协会一直致力提倡杰出客户服务,鼓励业界提升水平。」

行政总裁黎汝雄先生
大昌行集团