中国,香港 — 2014年6月13日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于2014国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2013国际杰出 顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。  

国际杰出顾客关系服务奖媒体及新闻报导

英文虎报 2014年7月9日
特刊 (完整版)
香港经济日报 2014年7月7日
特刊 (完整版)
2014年国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼特刊
2014年国际杰出顾客关系服务奖获奖名单及CSQS实地考察
优质客服专员中心证书及杰出顾客关系服务 (CRE) 优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)国际领袖高峰会及创新博览会


2013国际杰出顾客服务奖:

恒隆地产

  • 2013年最佳顾客关系服务杰出奖
    • 2013年最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)
      • 2013年最佳员工敬业计划(物业管理)
        • 2013年最佳人力发展计划(物业管理)

“恒隆地产非常荣幸在2013年度国际杰出顾客关系服务选举中获得多个顶级大奖,当中包括至高荣誉的‘最佳顾客关系服务杰出奖’、‘最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)’、‘最佳员工敬业计划(物业管理)’,以及‘最佳人力发展计划(物业管理)’。这四项卓越奖项代表了公众对恒隆员工热诚追求卓越客服品质的认可。我们也致力透过员工培训及活动,凝聚企业各个部门,建立高质素客户服务的优质企业文化,这也是恒隆作为良好企业公民对社会应尽的责任。我们一直持守‘只选好的 只做对的’的企业理念,从选址、建筑设计、客户服务、人才培训,每一个环节我们都要求做到一丝不苟,让各持份者感受到恒隆突出优异之处。展望未来我们仍将以此信念前行。最后,也藉此机会感谢亚太顾客服务协会为我们提供这专业的国际平台,让各行业可以分享其最佳经验及行业趋势。我们将继续致力提升服务品质,超越顾客期望。”

董事总经理陈南禄先生
恒隆地产

2013国际杰出顾客服务奖:

恒基兆业地产集团

  • 2013年最佳企业环保领袖奖(物业管理)
    • 2013年最佳现场支援队伍(物业管理)

“我们十分荣幸连续十二年获颁“国际杰出顾客关系服务奖”,并囊括最佳企业环保责任领袖奖(物业管理)及最佳现场支援队伍(物业管理)两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部辖下恒益物业管理及伟邦物业管理,已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务及多项奖项,足证本公司将环保实践融入优质物业管理之成效,得到社会肯定与认同。未来,两家公司仍将秉持‘互动服务,携手进步’之宗旨,戮力为广大业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动,设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限,追求多方面发展层次,实堪称誉。”


执行董事孙国林先生MH,JP
恒基兆业地产集团

2013国际杰出顾客服务奖:

香港电灯有限公司

  • 2013年最佳公共服务(公用事业)
    • 2013年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 公共服务业)
      • 2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 公共服务业)

“港灯承诺为客户提供优质可靠的电力供应及卓越服务。我们十分荣幸连续六年获协会评选为‘最佳公共服务’的公用事业机构,并获颁七个个人奖项。这些奖项肯定了港灯多年来力求卓越的成果,并推动我们为客户提供更多增值服务。我们会继续聆听客户的需要,以创新思维、先进科技和绿色理念为客户提供更称心满意的服务。”


营运董事阮水师先生
香港电灯有限公司

2013国际杰出顾客服务奖:

中国电信国际有限公司

  • 2013年最佳全球支援服务(电讯业)
    • 2013年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 网络传讯)
      • 2013年杰出顾客服务经理(技术支援中心 – 网络传讯)
        • 2013年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 网络传讯)
          • 2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 网络传讯)

“ 我们非常荣幸能第三年度获得亚太顾客服务协会(APCSC)颁发的2013年度‘最佳全球支援服务奖(通讯业) ’、‘国际杰出顾客服务经理’、‘国际杰出顾客服务组长’及‘国际杰出顾客服务专业人员’六个奖项。这是对我们一贯坚持的‘用户至上, 用心服务’的服务文化的认可。 同时这次的奖项引证了我们的客户服务团队在满足全球客户的需要及期望方面作了一个肯定。中国电信集团公司是中国大型国有通信企业并连续多年入选“世界500强企业”,对于是次的获颁实在是一项殊荣,更对我们起着鼓舞的作用。与此同时我也为我们的客户服务中心感到自豪,因为他们在公司里担演了一个重要的角色,不断地为我们来自世界各地的客户提供优质及出色的服务。 作为一间‘以客为本’的公司,我们会继续努力不懈,推动优质的客户服务令我们可以继续成为网络通讯市场的领导者。最后再次感谢亚太顾客服务协会所颁赠的奖项,这个奖项将会继续加强我们在提升服务方面的重大决心。”

市场部副总裁李青先生
中国电信国际有限公司

2013国际杰出顾客服务奖:

台湾DHL Express

  • 2013年最佳客户联络中心(物流业 - 150席位以下)
    • 2013年最佳人力发展计划(物流业)
      • 2013年杰出顾客关系管理董事
        • 2013年杰出顾客关系管理经理(物流业)
          • 2013年杰出顾客服务经理(客户联络中心T&D – 物流业)
            • 2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心T&D – 物流业)

“我们不仅是业界第一个坚持 24 小时专人接听客服电话的国际快递业者,2013年更达成 93% 的‘铃响 10 秒内接通’率。台湾 DHL 的顾客服务团队由142 位专业人员组成,我们十分自豪拥有国内最杰出且最完善的客服团队。提供顾客友善且可靠的优质服务,是 DHL在竞争激烈的市场中脱颖而出的重要关键,我们也藉此持续稳坐市场领导地位。”


总经理朱耀杰先生
台湾DHL Express

2013国际杰出顾客服务奖:

香港赛马会

  • 2013年最佳效率顾客服务(娱乐业)
    • 2013年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 娱乐业)
      • 2013年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 娱乐业)
        • 2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 娱乐业)

“很高兴香港赛马会电话投注部的同事能再一次取得佳绩。今年共获得九个荣誉,包括企业组别的‘2013年度最佳效率顾客服务奖项’以及8个个人组别的‘国际杰出顾客服务经理’、‘国际杰出顾客服务组长’和‘国际杰出顾客服务专业人员’奖项。这些奖项不但肯定了我们为客户提供了最优质的服务,更鼓励我们‎继续不断努力,以追求更卓越的服务水准。我谨藉此机会感谢亚太顾客服务协会为顾客服务的同业们提供了一个机会, 就彼此的成功个案和发展经验互相分享。”

电话投注事务部高级经理郑德铨先生
香港赛马会

2013国际杰出顾客服务奖:

DHL Express

  • 2013年最佳全球支援服务(物流业)
    • 2013年最佳客户联络中心(物流业 - 300席位以下)
      • 2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 物流业)
        • 优异奖-2013年杰出顾客服务经理(客户联络中心)
          • 优异奖-2013年杰出顾客服务组长(客户联络中心)

“ 国际杰出顾客关系服务奖一直为区内顾客服务质素订下标准。DHL今年亦荣幸能延续去年成就,勇夺六个奖项。荣获最佳客户联络中心(300席位以下)及最佳全球支援服务(物流业)两个奖项固然令人鼓舞,而一举夺得另外四个个人奖项更让我们引以为傲。我们的成就建基于DHL团结一致的‘As One’精神,让每位员工一同努力为客户提供优质的服务。同时,我们积极向员工推动彻底地‘以客为尊’文化,针对改善每一个客户接触点的服务质素。我们很庆幸评审们对DHL存在多方面的努力予以肯定。”

亚太区商业高级副总裁暨香港及澳门董事总经理李植兴先生
DHL Express

2013国际杰出顾客服务奖:

Astro

  • 2013年最佳顾客体验中心(娱乐业)
    • 2013年最佳在线顾客服务(娱乐业)

“Astro团队连续两年有幸的赢取了客户年度最佳体验中心(娱乐)及线上客户服务 (娱乐)的两项大奖,再次的被亚太顾客服务协会认可了我们员工对服务的承诺。我们深感荣幸,这成绩进一步巩固了我们为客户在所有接触点提供世界一流客户体验的承诺,包括手机,网路,广播和社交媒体平台。身为马来西亚领先的综合消费媒体娱乐集团,我们将继续努力并再次感谢广大客户一直以来的支援。”

首席商务官刘帅伶小姐
Astro

2013国际杰出顾客服务奖:

DHL Express Singapore

  • 2013年最佳客户联络中心(物流业 - 100席位以下)
    • 2013年最佳顾客满意品管系统(物流业)
      • 2013年最佳员工敬业计划(物流业)

“ 能够获得物流业的三项殊荣 – 年度最佳顾客满意品管系统,年度最佳客户联络中心(少于100人)以及年度最佳员工敬业计划,我们深感荣幸。尤其是再度夺得亚太顾客服务协会所颁发的其中两个奖项,更彰显了我们在提供最优秀客户服务方面的持续佳绩。我们很珍惜与顾客之间的互动,也深知优质服务是促进客户忠诚度的重要桥梁。同时,得到年度最佳员工敬业计划奖也体现了公司内部活跃,充满干劲的文化。我们的员工是公司成功的奠基石,敬业团结的团队必然能够带来忠实的顾客。在敦豪快递,我们上下一心,并着重于在第一时间里把每件事做好。未来,我们会继续专注于员工,流程和技术的不断完善以向全球客户提供高品质的服务。”

高级副总裁兼总经理黄豪恕先生
DHL Express Singapore

2013国际杰出顾客服务奖:

中国太平洋人寿保险股份有限公司

  • 2013年最佳客户联络中心(保险业 - 200席位以下)

“ 欣闻我司长沙营运中心获得“2013年度亚太杰出顾客关系服务奖——最佳客户联络中心奖”,在此衷心感谢亚太顾客服务协会对我司客户服务工作的肯定,也谨向社会各界对我司的厚爱表示诚挚的谢意。目前太平洋寿险积极推动以客户需求为导向的战略转型,稳中求进,创新驱动,着力打造个人客户经营模式升级版,以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标,深入探索保险销售和服务模式的转型升级,在服务中不断洞察客户需求,努力实现好、满足好人民群众的保险需求。获得最佳客户联络中心奖,既是对太平洋寿险电话服务质量的肯定,也是对太平洋寿险服务文化的认同。我们将加倍努力,开拓奋进,努力打造“在你身边”的保险公司!”


董事长、总经理徐敬惠先生
中国太平洋人寿保险股份有限公司

2013国际杰出顾客服务奖:

Advanced Info Service Plc.

  • 2013年最佳顾客体验管理(电讯业)

“ 泰国Advanced Contact Center (ACC) 十分高兴获得了2013年最佳顾客体验管理。我们真诚地希望我们的客户能够真正享受到与ACC的工作人员协调互动,所以获奖显示我们正在为我们的客户提供最好的服务体验。从与亚太顾客服务协会合作,尤其是主席朱刚岑先生,我们已经学到了很多。该奖项给了我们一个极好的机会来分享,并从各种服务行业,与其他专业人士和朋友共同学习。这无疑有助于我们理解我们的优势,也让我们见识到如何能够使我们的服务比今天更好。”

首席客户官Vilasinee Puddhikarant小姐
Advanced Info Service Plc.

2013国际杰出顾客服务奖:

IBM

  • 2013年最佳全球支援服务(服务台)
    • 2013年杰出顾客服务经理(技术支援中心 – 服务台)
      • 2013年杰出顾客服务组长(技术支援中心 – 服务台)

“ 我们非常荣幸获得由APCSC颁发的最佳全球支援服务团队, 最优秀客服经理个人奖(技术中心)和最优秀客服组长个人奖(技术中心)。IBM始终致力于推广公司的企业文化以及在IT服务领域的创新和进步;同时,积极追求基于IBM价值观的卓越客服体制,并引领着IT行业的飞速发展。此次获奖充分的肯定了IBM所有同事努力和付出,以及所取得的成就,尤其是我们的一线工作人员,为客户提供了卓越的客户体验。IBM 将持续引领IT行业并将坚持追求“让IBM成为我们客户的不可或缺的合作伙伴,成为员工的不二选择”这一目标。”

企业移动互联与服务运营亚太区(兼日本)执行总监Vivek Krishan先生
IBM

2013国际杰出顾客服务奖:

中外运敦豪国际航空快件有限公司

  • 2013年最佳客户联络中心(物流业 - 500席位以上)
    • 2013年最佳知识管理(物流业)
      • 2013年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 物流业)
        • 2013年杰出顾客服务组长(客户联络中心 – 物流业)
          • 优异奖-2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心)

“非常高兴中外运敦豪又一次获得了亚太顾客服务协会的最佳客户联络中心奖项的认可,这已经是我们连续第5年获此殊荣。在外部奖项我们持续获得行业的认可,这充分证明备受激励的员工能够持续递送卓越的表现。在2013年,公司更是努力通过对客服中心的技术升级,并有客户服务部牵头成功搭建公司级跨职能的知识管理体系,优化了一线资讯查询工具。这些举措不仅提升了一线团队的服务效率,更促进了客户体验的持续改善。我们秉承“客户至上”的文化,该文化深入渗透到公司各级员工,在递送卓越服务方面,每个人都应具备主人翁责任感。在2014年,我们的使命是在“服务领先”方面更加主动的识别客户需求,不断的通过跨职能内部和价值链的创新,向客户递送出新的价值和一流的服务体验。”


DHL快递亚太区执行副总裁、董事总经理吴东明先生
中外运敦豪国际航空快件有限公司

2013国际杰出顾客服务奖:

联想集团

  • 2013年最佳客户联络中心(资讯科技 - 1000席位以上)

“ 我们很荣幸联想服务能够获得‘ 杰出顾客关系服务奖 ’,这是对我们坚持不懈提升客户满意度,引领服务领域的一种肯定。在过去我们成功在用户中建立了 独一无二的口碑,满足市场多样化和不断变化的客户需求,通过电话、网路、线下交付为用户提供随时随地365天不间断式的服务。在未来我们会继续传承联想“We do what we say,we own what we do”的精神,对用户负责、为用户提供更加优质的服务。”

联想中国区线上服务交付中心总经理张健先生
联想集团

2013国际杰出顾客服务奖:

上海会德丰广场发展有限公司

  • 2013年最佳顾客体验管理(物业管理)

“ 会德丰国际广场开幕至今,只有四年时间。这四年来,我们一直在客户服务方面埋首付出,不懈努力;坦率地说,冲刺这样具有权威性的亚太区服务大奖,对会德丰而言还是第一次。首次入围就有收获,我们深感荣幸。希望这个奖,不仅是对会德丰现有优质服务的嘉许;更通过此次与整个亚洲同行乃至跨界间学习交流的机会,让同事站到更高的平台,把更加国际化、规范化、并且不断创新的视野以及标准,灌输到我们未来的服务当中去。为整个写字楼行业,树立起无可替代的服务标杆。”

副总经理廖伟超先生
上海会德丰广场发展有限公司

2013国际杰出顾客服务奖:

香港赛马会

  • 2013年最佳客户联络中心(娱乐业 - 200席位以下)
    • 优异奖-2013年杰出顾客服务组长(客户联络中心)

“我们很荣幸本会综合顾客服务中心于本年度“国际杰出顾客服务奖”中获得‘最佳客户联络中心 (娱乐业200席以下) ’及‘杰出顾客服务组长 (客户联络中心)’两项殊荣。秉承香港赛马会“令顾客百分百满意”的服务宗旨,本会的综合顾客服务中心为投注户口客户及公众人仕提供24小时全天候服务。面对日益多元化的投注产品及流量波幅极大的服务需求,我们的团队致力为顾客提供优质服务。今次我们荣获的奖项,再次肯定马会的顾客服务达到业界最高标准。”

客务系统及策划部高级经理吴百荣先生
香港赛马会

2013国际杰出顾客服务奖:

友邦保险有限公司深圳分公司

  • 2013年最佳顾客服务中心(保险业)

“我们非常荣幸能获得亚太顾客服务协会颁发的2013年度‘最佳顾客服务中心’奖项。这个奖项不仅是对我们客户服务团队一直以来竭诚为客户提供一流服务的认可和表彰,更是对友邦深圳整体客户服务水准的认可.在此也代表友邦深圳全体同仁感谢组委会给我们这个荣誉,未来我们的全体同仁也会持续为客户提供更优质服务。友邦深圳一直秉承以客户为中心的服务宗旨,推动多元化的管道创新服务,提升客户体验,切实为客户带来专业贴心的优质服务。“真生活、真伙伴”,我们将以持续超越客户期望为服务目标,让友邦保险成为客户、业务伙伴的真正‘首选’。”

总经理蔡伟兵先生
友邦保险有限公司深圳分公司

2013国际杰出顾客服务奖:

香港赛马会

  • 2013年最佳顾客服务中心(娱乐业)
    • 2013年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 娱乐业)
      • 2013年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 娱乐业)
        • 2013年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 娱乐业)

“我们非常荣幸获得‘亚太顾客服务协会’颁发2013年度‘国际杰出顾客关系服务奖’荣誉奖项,包括由九龙湾德福场外投注处获得企业组别的‘最佳顾客服务中心’奖项、个人组别的‘国际杰出顾客服务经理’、‘国际杰出顾客服务组长’和‘国际杰出顾客服务专业人员’奖项,以及六项个人组别的优异奖项。这些奖项肯定了香港赛马会零售部不断提供卓越的服务,以达到顾客期望所作出的努力。我也藉此机会感谢每位参赛者及团队的优秀表现,和他们持续保持高质素的服务水准。我们会继续努力不懈,在不同的服务层面为顾客提供称心满意的服务。”

零售部主管郑远成先生
香港赛马会

2013国际杰出顾客服务奖:

宏利新加坡

  • 2013年最佳客户联络中心(保险业 - 20席位以上)
    • 优异奖-2013年最佳顾客体验管理

“我衷心感谢评审团和国际杰出顾客关系服务奖选举委员会向我们颁发的这个奖项。宏利新加坡致力缔造最佳的顾客体验 – 这包括提供专业意见和稳妥的理财方案,以及顾客与我们之间互动的每一个过程。以客为先的风格,正好象征着我们的宗旨,也就是推崇专业精神、为顾客谋求实质利益、行为正直不阿、维持雄厚实力和成为职场上首选雇主。我们在2013年落实前线奖励与嘉许计划,激励前线员工更加一把劲,为顾客做到最好,如今拿到这个奖项,证明计划已取得成果。我们将再接再厉,用这个奖项鞭策自己继续努力向上,争取最迟到2016年,成为人寿保险和财富管理业顾客体验领域上的#1。”

总裁兼首席行政总监Naveed Irsha先生
宏利新加坡

2013国际杰出顾客服务奖:

香港赛马会

  • 2013年最佳企业服务队伍(娱乐业)
    • 2013年杰出顾客服务经理(技术支援中心 – 娱乐业)
      • 2013年杰出顾客服务组长(技术支援中心 – 娱乐业)

“ 我们很高兴地参与及获得由亚太顾客服务协会举办的掝国际杰出顾客关系服务奖,这是一个整个团队在过去几个月以来的努力所获得的认可。该奖项肯定了我们一直努力不懈地在申领管理方面的努力,这次参赛让我们有很好的机会为我们的顾客检讨我们的价值和服务水平,重新思考我们的流程及作出各方面的改善,以符合市场期望。由于申领管理是获得香港赛马会第二级别的支持,我们大部分服务是提供给需要香港赛马会进一步协助的顾客。我们的员工都细心处理所有申请及进行审核。”

申领及博彩例经理李婉珊小姐
香港赛马会

2013国际杰出顾客服务奖:

香港航空

  • 优异奖-2013年最佳现场支援队伍
    • 2013年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 航空业)

“ 香港航空很荣幸连续两年获得‘国际杰出顾客关系服务奖’,今年我们的机场贵宾服务团队荣获‘最佳现场支援队伍’,两位前线员工获得‘杰出顾客服务组长’的荣誉,无疑是对香港航空连续以来坚持的优质服务的鼓励及肯定。香港航空正致力于通过更多先进的数字技术输送我们的产品,今后我们的服务团队会继续向旅客传递周到的服务,配合不断扩大的航线版图,为乘客打造方便舒适的飞行体验。”

服务总监简浩贤先生
香港航空

2013国际杰出顾客服务奖:

友邦保险有限公司

  • 2013年杰出行政总裁

“我谨代表英国保诚衷心祝贺保诚客户服务主任陈至敏、王树汉及孙慧雯赢得此项殊荣。英国保诚一向致力推动卓越服务的文化。屹立香港五十年来,我们全力为客户提供全面的理财、退休及保障方案,并竭力以诚信、忠诚及专业服务答谢客户的信任。陈至敏、王树汉和孙慧雯以杰出服务夺得“亚太杰出客户关系服务奖”,成为亚洲区金融服务行政人员的典范。谨此感谢他们一直努力不懈,敬业乐业,体现卓越服务的精神。我亦感谢亚太顾客服务协会不遗余力地提升区内专业顾客服务的标准,并提供难得的机会让英国保诚展示我们于杰出服务方面的领导地位。”

友邦保险有限公司首席执行员
黎以诺

2013国际杰出顾客服务奖:

保诚保险有限公司

  • 2013年杰出顾客服务经理(客户联络中心 – 保险业)
    • 2013年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 保险业)
      • 2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 保险业)

“我谨代表英国保诚衷心祝贺保诚客户服务主任陈至敏、王树汉及孙慧雯赢得此项殊荣。英国保诚一向致力推动卓越服务的文化。屹立香港五十年来,我们全力为客户提供全面的理财、退休及保障方案,并竭力以诚信、忠诚及专业服务答谢客户的信任。陈至敏、王树汉和孙慧雯以杰出服务夺得“亚太杰出客户关系服务奖”,成为亚洲区金融服务行政人员的典范。谨此感谢他们一直努力不懈,敬业乐业,体现卓越服务的精神。我亦感谢亚太顾客服务协会不遗余力地提升区内专业顾客服务的标准,并提供难得的机会让英国保诚展示我们于杰出服务方面的领导地位。”

保诚保险有限公司行政总裁
容佳明

2013国际杰出顾客服务奖:

中信国际电讯CPC

  • 2013年杰出顾客服务经理(顾客服务中心 – 网络传讯)

“我们十分荣幸中信国际电讯CPC的员工今年获取‘2013年杰出顾客服务经理(顾客服务中心)’奖项,成就公司连续七年获取国际杰出顾客关系服务奖项的佳绩。作为亚太区领先的资讯技术方案伙伴,“以人为本,以客为尊”的服务理念是我们的核心价值之一。2014年,我们更以 “Quality is the name of the Game”的服务承诺,进一步巩固我们不懈追求卓越的服务精神。中信国际电讯CPC拥有专业的团队,矢志为客户提供最全面及卓越的服务,并不断提升服务效能,及提供领先及创新的服务,让客户于每个接触点都能感受我们贴心的服务,将客户满意度推至更高水准。”

中信国际电讯CPC客户服务及技术支援部总经理
徐美云

2013国际杰出顾客服务奖:

中企网路通信技术有限公司

  • 2013年杰出顾客服务组长(顾客服务中心 – 网络传讯)

“很荣幸本年度再次获得‘2013 国际杰出顾客关系服务奖’之‘杰出顾客服务组长(服务中心) ’殊荣,这充分肯定了我们在客户服务方面所取得的成绩以及前线员工的卓越、出色表现,同时也将激励我们向更高、更强迈进!中企通信奉行六大企业价值准则:专业、专注、专才、优良品质、先进技术和卓越服务,我们乐于倾听客户的需求和愿望,为客户提供高端通讯服务及先进的技术解决方案。凭藉专业团队、先进技术和具世界级认证标准的优质运作流程,确保为客户提供世界级的一流服务。与此同时,非常感谢亚太顾客服务协会(APCSC)为推进客户服务所做的莘莘努力!今后,我们将继续以专业化的标准为要求及参照,为客户带来更为广泛、优质的服务!”

中企网路通信技术有限公司运营总裁
骆嘉钊

2013国际杰出顾客服务奖:

香港旅游发展局(旅发局)

  • 2013年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 旅游业)

“旅发局非常荣幸有员工夺得‘杰出顾客服务专业人员’奖。旅游业是以客为先的行业,我们的旅客谘询中心及热线中心的员工一直致力为旅客提供高效、优质的服务。去年,我们更推出专为酒店及大型商场而设的专线服务,即时协助他们处理旅客的查询。我们希望透过持续拓展服务范畴及提升服务水准,让访港旅客享受到卓越、可靠的服务。”

香港旅游发展局(旅发局)总干事
刘镇汉

2013国际杰出顾客服务奖:

香港电讯

  • 2013年杰出顾客服务专业人员(客户联络中心 – 电讯业)

“香港电讯尊显服务十分荣幸获得由亚太顾客服务协会所颁发的殊荣 -‘国际杰出顾客关系服务奖’之个人组别奖 -‘国际杰出顾客服务专业人员’。我们谨在此衷心感谢亚太顾客服务协会对香港电讯尊显服务作出卓越贡献的肯定,更重要是提供跨行业的国际专业平台,容许海外领袖聚守一堂,进行意见交流,从而提升更好的顾客体验。这优越殊荣反映了香港电讯尊显服务对企业理念 -‘挚诚为您’的坚持追求和成效,同时亦深信‘以顾客为先,关系定必维系’的慨念已得到认同。我们承诺会继续致力提供优质服务,努力不懈地提升专业水平,超越客户期望,成为世界级卓越服务的模范企业。”

香港电讯尊显服务销售及市场部主管
梁海仪

2013国际杰出顾客服务奖:

新捷运总裁

  • 2013年杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心 – 运输业)

“我们很高兴高级车长王斯尔得到了这项区域性大奖。他完全体现了我们向所有员工所灌输的企业文化,即以乘客为中心。我们以他为豪!”

新捷运总裁
颜睿杰