「恒基兆业地产集团物业管理部辖下『伟邦』、『恒益』及『尊家』，凭借持续不懈创新求进的毅力，历年迭获亚太顾客服务协会颁发「优质顾客服务国际标准」最高殊荣。此项认证标示我们的服务赓续受到肯定和认同。展望未来，该三家公司仍将秉持『互动服务，携手进步』之宗旨，发挥团队精神，戮力为业户提供优质专业的物业管理服务。而亚太顾客服务协一直紧贴时代脉动，驱策企业突破框限，追求多方面持续发展，值得推崇。 」

执行董事孙国林先生，BBS，MH，JP
恒基兆业地产集团

「DHL 快递(新加坡)非常荣幸能够获得亚太顾客服务协会 – 杰出顾客关系服务奖委员会的认可，并在今年的杰出顾客关系服务奖中获得六项团体奖项，其中包括最负盛名及全面的奖项：最佳顾客关系服务杰出奖。我们要感谢亚太顾客服务协会认可我们在不断追求卓越客户服务方面所做的努力。这一认可有力地证明了 DHL 快递(新加坡)对客户满意度的不懈关注的追求。DHL 快递(新加坡)的成功是建立在有动力的团队提供优质的服务，从而创造忠诚的客户，用以创造一个有利可图的服务网络。『卓越的服务质量』和『以客户为中心』是我们根深蒂固的文化，我们将其视为与竞争对手相比较的关键差异。这也成为我们在员工培训和技能发展方面的遵从的原则，从而创造更深层次的团队参与感并带来更好的客户体验。这种认可加强了我们对这成功公式的信念。 」

客户服务副总裁 Nizam Md Agil 先生
DHL 快递 (新加坡)

「港灯植根香港 130 年，一直秉持『求卓越』的信念，为香港岛及南丫岛的客户提供安全、高度可靠而价格合理的电力服务。自 1997 年至今，港灯的供电可靠度一直维持 99.999%以上的世界级水平，于 2020 年更达至 99.9999%以上的历史性佳绩。我们非常荣幸连续 13 年获亚太顾客服务协会评选为『最佳公共服务』机构并获颁发 8 个个人奖项，这是业界给予港灯优质服务的肯定。我们承诺继续本着『以诚待客、服务为先、关爱为重』的宗旨，继续提升服务质素，用心服务香港。」

客户服务总经理蔡伟民先生
香港电灯有限公司

“These awards recognize our effort in delivering professional customer service with the DBS RED service standards: Respectful, Easy to deal with, and Dependable. As the World’s Best Digital Bank, we also extend our services to digital channels and provide comprehensive suite of digital solutions to help customers better cope with the pandemic. We will continue to keep up our efforts in providing best-in-class services so that our customers can live more, bank less.”

总经理 LIM Him Chuan 先生
星展银行（台湾）

「我们十分荣幸能够于 2021 年国际杰出顾客关系服务奖中获得九项荣誉，足证我们致力为客户提供最优秀的服务水平。该奖项充分说明了 DHL Express 几十年来与客户们建立的信任与合作。尽管处于这个特殊而极具挑战性的一年，但我们很高兴能够协助客户拓展业务和支援其业务运作，并对『联系全球．改善生活』发挥重要作用。我们亦为一众优秀尽责的员工自豪，他们以热诚投入的态度，致力为客户提供称心满意的服务。DHL Express 屡获殊荣，展现了我们以创新思维，持续提升服务。」

高级副总裁暨董事总经理吴志忠先生
DHL Express 香港及澳门

「AXA 安盛深感荣幸今年于『国际杰出顾客关系服务奖』荣获多个奖项。这印证我们承诺以『致力守护，推动未来』的宗旨。『以客为先』是 AXA 安盛于香港及澳门秉承的其中一个企业核心价值，我们一直将客户的需要置于首位，透过积极聆听客户意见及利用科技和数码转型，不断创新产品和丰富客户体验。我们致力成为客户值得信赖的伙伴，使保险变得更简易及更个人化。」

大中华区行政总裁尹玄慧女士
AXA 安盛

「嘉泓物流很荣幸获得亚太顾客服务协会的肯定，并荣获『最佳企业品牌奖（物流）』、『最佳企业环保领袖奖（物流）』和『最佳企业服务奖（物流）』，我们一定会再接再厉，在业务发展及企业管治上做得更好，多谢各位！」

执行董事兼行政总裁颜添荣先生
嘉泓物流国际控股有限公司

「首先感谢 APCSC 协会提供了分享和交流的平台。此次我们再获奖项殊荣，这是协会和行业对中外运-敦豪始终递送卓越服务的认可和激励。作为具有 ICCC（Insanely Customer Centric Culture）文化特质的组织，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，持续创新服务质量的新标杆，通过数字化技术赋能我们的工具、系统和服务解决方案，强化客户首选工作方法和全面质量管理并致力于打造协同、卓越的客户体验，同时支持多渠道、实时便捷的全流程解决方案。尤其在今年客户满意度调研中，中外运敦豪在关键服务接触点均表现卓越，强大的执行 力令我们在市场竞争中保持了服务领先优势。面对后疫情带来的挑战和重要机遇，我们相信在与协会及行业优秀的表现者有更多的交流与探讨，放眼世界，相互助力在从优秀到卓越的道路上携手共进。最后，同时也是重要的一点，国际杰出顾客关系服务奖项的评选、协会各项活动、CSQS 国际标准培训及认证体系持续更新并出具新标准，令我们获得了学习和成长。 」

全国客户服务副总裁王珺盈女士
中外运-敦豪国际航空快件有限公司

「『以人为本』是恒隆的核心企业文化，而我们的员工亦以此与持份者建立关系。连续九年获颁『国际杰出顾客关系服务奖』及于本年度获得『最佳人力发展计划』殊荣对我们别具意义，亦肯定了我们在建立秉持『以客为尊』卓越服务团队的工作。我们除了提供在职及技能培训外，亦设有内部奖项计划以表扬顾客服务表现出色的员工，鼓励员工做到 『多做一点 前瞻一里』。未来，我们会继续支援员工，为顾客打造独有的恒隆品牌体验。 」

行政总裁卢韦柏先生
恒隆地产

「Certis 非常荣幸获得各个奖项。 我们将客户放在首位，目标是提供卓越的服务，让客户感到安全、重视和尊重。虽然提供优质的服务可能需要投放额外的资源、时间和金钱，但当我们能成功做到时，它将使我们在行业中脱颖而出，保持良好声誉，深化客户对我们的肯定并促进持续长期的合作关系。我们很荣幸获得亚太顾客服务协会的认可，颁发最佳知识管理、最佳顾客满意品管系统，以及最佳现场支援。获得这些奖项，鼓励我们持续实践优良的企业运营文化，并通过对人才和创新技术的投资，确保客户获得高水准的服务体验。再次感谢亚太顾客服务协会的肯定。」

营运部副总裁游沛强先生
策安香港及澳门

「我们非常荣幸获得亚太顾客服务栛会颁发荣幸 2021 年度『最佳全球支援服务奖(通讯业) 』奖项, 以及获得 9 项个人奖项，包括 『杰出顾客服务关系管理经理』、『杰出顾客服务经理』、 『杰出顾客服务组长』、『杰出顾客専业人员』奖项。这些奖项肯定我们致力不懈提升客户体验及领导市场的一个肯定,也是业界对我们公司服务水准的认可。作为一间中国大型国有通信企业，中国电信一向秉承『用户至上，用心服务』的服务理念，我们一直以来为客户定制综合通信解决方案，确保满足全球通信需求，并且不断提升及改善我们的服务水平去全面照顾客户的需要。 是次的奖项除对前线同事杰出服务作表扬外，同时亦对我们服务至上的理念、员工培训及发展方向的成就予以肯定。我们将继续巩固在网络通讯市场的领导者地位，致力推动优质专业的顾客服务。感谢亚太顾客服务协会提供这个专业平台，让各服务行业领袖分享经验，标准和心得。中国电信国际有限公司参与优质顾客服务奖是对大家的承诺，推动我们继续为客户提供卓越优质的通信服务和体验。」

市场部副总裁张萍小姐
中国电信国际有限公司

「我们的关爱，成就一个完美团队 C.A.R.E. 代表 客户、敏捷、尊重和员工的参与。香港赛马会电话投注致力提供卓越的客户服务。我们高效的工作环境不仅满足业务需求，还帮助员工提供优质的服务予不同的客户群。在这个充满挑战的时代，我们的目标坚定不移，以 C.A.R.E. 为指引，取得业务、员工和社会需求间的完美平衡。2021 年杰出顾客关系服务奖表彰电话投注的努力，以体现香港赛马会的宗旨——致力建设更美好社会。我们衷心感谢管理团队和所有电话投注团队成员的支持。期待着未来又一个成功的一年。」

零售及电话投注部主管梁蕙心
香港赛马会

「中国电信全球客户服务中心致力为客户提供高质素的通信服务及优质服务，能连续 7 年获得亚太顾客服务协会颁发的『Integrated Support Team of the Year(Telecommunications) – 最佳综合支援团队（电信业）』奖项。我们深感荣幸及鼓舞，亦反映中国电信全球客户服务中心多年来力求卓越下的成果。此外，我们的前线团队亦获得协会颁发 4 个个人奖项，肯定了团队的努力，更进一步激励我们为客户提供更优质的服务。我们会继续努力，精益求精，以满足及超越客户的期望为目标。 」

上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)总经理邵阳
中国电信集团

「非常高兴我们再次获得最佳客户联络中心奖项，也感谢 APCSC 亚太客服协会对 Teleperformance 互联企信公司服务的持续认可，我们一直秉承为客户提供卓越服务的理念，以积极的心态应对纷繁的外部变化，通过不断进行内部优化，利用科技创新，推动业务发展。此次连续蝉联该奖项，也为我们增强了更多的信心，我们将会利用数字科技力量，提供全方面的、灵活的业务模式，助力合作伙伴的业务转型，共同打造最佳的客户体验。」

执行董事卫振雄先生
Teleperformance 互联企信公司

「『顾客至上』一向是 Al-Futtaim 集团的核心价值。 集团贯彻尊重、诚信、合作和卓越的愿景，透过满足我们的顾客，从而取得非凡之成绩。自成为 Marks & Spencer 亚洲区之特许经营商以来，Al-Futtaim 致力为顾客提供卓越之服务及优质之产品，务求为每一位顾客于每一次的购物体验中带来惊喜。我们很荣幸同事为提升顾客满意度所付出的努力能获得亚太顾客服务协会的奖项和认可，并连续两年于「国际杰出顾客关系服务」比赛中荣获多个个人服务奖项。 」

亚洲区行政总裁蔡婉婷小姐
M&S

「很高兴今年由我们客户服务及技术支援团队的谭显恒获得『杰出顾客关系管理经理』的奖项。我们很高兴能够连续十四年荣获此殊荣，获得这个奖项是对我们团队的一个极大鼓舞。凭着「创新‧不断」的核心价值以及公司具前瞻性的 ICT-MiiND（ICT-智赋）策略，我们致力以决心及创新为客户带来更高价值及成为他们可靠的服务伙伴及数码化转型的赋能者。加上我们拥有丰富经验及专业的团队，我们会继续在业界稳企卓越的优质服务及提供创新科技的企业形象。 」

客户服务及技术支援部副总裁徐美云小姐
中信国际电讯 CPC

「很高兴中企通信客户服务部高级专项顾问吴祥天获得『杰出顾客服务组长 (顾客服务中心)』殊荣。这充分肯定了公司在客户服务方面所取得的成绩以及前线员工专业的表现。连续多年获此殊荣,更加印证了公司始终秉承『创新•不断』的经营理念以及『以人为本、以客为尊』的服务理念，并且将此深入到每一位员工心目中。作为综合ICT服务商，中企通信以多年丰富的经验紧贴行业发展趋势，并凭借成熟的技术、国际和国内认证的运营标准、丰富的资源等为客户提供多元化的解决方案，发挥服务和资源优势，将网络技术、通信科技以及IT方案与各行业实际需求相结合，用高标准服务为客户提供「专业ICT解决方案」，赢得了业界的广泛认可。感谢亚太顾客服务协会(APCSC)为推进客户服务所做的努力以及对我们的肯定,我们将一如既往的为客户带来更为广泛、优质的服务。 」

网络与服务高级副总裁冯志伟先生
中企网络通信技术有限公司(中企通信)