CRE & CSQS Roundtable and
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APCSC Summit 2003

卓越顧客關係服務（CRE）亞太領袖高峰會2003
日期：2003年9月9-10日
地點：中國上海靜安瑞吉酒店




介紹

亞太顧客服務協會舉辦的峰會是一個亞太區會議，目的是讓各市場領導企業展示他們在顧客服務及客戶關係管理上出色的經驗、成功的故事和技術的運用等，同時這也是一個給予亞太傑出顧客關係服務獎得主、亞太顧客服務協會榮譽嘉賓、業界領袖、決策層、專家等一個發表演說的機會。

亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講，內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。

峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例，並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行，會議的參加者，包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識，並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。

透過峰會和亞太傑出顧客關係服務獎的舉辦，亞太顧客服務協會推廣「亞太區國際都會的商業價值核心乃顧客關係」，並以此同時肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

峰會主題

贊助及支持機構

舉辦機構

支持機構

 
演講嘉賓
朱剛岑
主席, 亞太顧客服務協會

Lane Leskela
Research Director, Gartner G2
Delivering Superior Value to Corporate Customers

楊主光先生
數碼通客戶部總監
Getting Closer to Customer Relationship Excellence: The SmarTone Way........

葉吉鵬先生
中國信托商業銀行客服部資深協理
Customer Satisfaction and Loyalty Management in a Competitive Financial Sector (Case Study)

Mr. C F Lin
Director, Information: Marketing Division, Fubon Financial Holding Company Limited
Creating Successful Direct Marketing: Use of direct media, business intelligence, timing, offers, customer contacts, future (Case Study)

Mr. Antonio Cheung
General Manager, Continuous Technologies International Ltd
Empowering your Customers with Multichannel Interactions

Mr. Peter Smith
General Manager, Information Technology Hong Kong CSL
Enabling effective Customer relationships - CSL's experience (Case Study)

Mr. Kevin Lodge
Head of Customer Services in Asia Pacific Society for Worldwide Inter bank Financial Telecommunication (SWIFT)
Mission Critical Contact Center Where Failure Is Not an Option (FNAO)

程劍慧小姐
景順亞洲董事及機構投資業務主管
RoundTable Panel Discussion Financial Services & Media Marketing

黃憲乙先生
統一綜合證券股份有限公司 電子科技服務中心 經理 臺灣客服中心發展協會 首席教育訓練顧問
CRM Technology and Integration for Customer Value Creation in Business Operation

郭晨東先生
CTI論壇總監
Call Center Market Development and Strategic Applications in China

邱登崧先生
台灣客服科技總經理 台灣大哥大副總經理
New Horizon of Call Center Outsourcing Services - Strategic Business Partner Management

蔣歆先生
SAP中國 中國區CRM業務拓展總監
Market Challenge > What's CRM > CRM solution in Brief > How to choose and implement CRM

袁道唯博士
中國埃森哲CRM總監
Building and Retention of High Valued Customers in Call Center

丁寶照先生
Witness Systems 北亞洲區總經理
Listening to your Customers to Maximize the Customer Relationship

Ms. Rainbow Li
和記電訊有限公司客戶服務高級經理
Customer Relationship Management: Value, Service and Execution at Customer Service Center (Case Study)

黃志明先生
新力(香港)有限公司本部經理
Total Customer Experience Management at SONY (Case Study)

沈運行先生
電訊盈科Teleservices 商務發展(中國) 助理副總裁
"PCCW's Winning Practices on Telemarketing for Business Success" - sharing our 4R telemarketing practices

會議流程

第1天 會議流程 – 2 Jun 2003

Morning Session
Theme : XXX
Day 1
Morning Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 1
CEO Lunchon Forum		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 1
Afternoon Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
End of day 1

第2天 會議流程 – 3 Jun 2003

Morning Session
Theme : XXX
Day 2
Morning Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
CEO Lunchon Forum and People Site Certificate Presentation
Theme : Transform XXXXXXX
Day 2
CEO Lunchon Forum		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
Afternoon Session
Expo Innovation Awards Presentation
CXO Forum : Corporate and Socail Sustainability XXXXXXXX
Day 2
Afternoon Session		XXX
YYY
ZZZ
KKK
SSS
End of day 2

照片廊