卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務質量標準（CSQS）亞太領袖高峰會2011
日期：2011年6月8-9日
地點：香港朗豪酒店

介紹

作為一個國際化大都市，香港的服務業占國內生產總值的90％。香港是舉辦傑出顧客關係與優質顧客服務質量標準高峰會，提升國際與優質品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區的國際聲譽和提升顧客服務標準，該地區不同行業的專家和市場領導將齊聚香港參加本次峰會及傑出顧客關係服務獎與卓越典範獎的頒獎典禮。

亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務質量標準（CSQS）亞太領袖高峰會2011讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術，同時，來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。

亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講，內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。

峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例，並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行，會議的參加者，包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識，並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。

透過峰會和亞太傑出顧客關係服務獎的舉辦，亞太顧客服務協會推廣「亞太區國際都會的商業價值核心乃顧客關係」，並以此同時肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

峰會主題

在峰會中，來自政府部門、學術界和市場領導公司的演講嘉賓將就以下六個部分分享他們的經驗：
– 變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係領袖
– 傑出公共服務與創新服務
– 企業社會責任，環保和人力資本管理領袖
– 顧客忠誠度及顧客體驗管理
– 顧客服務知識管理及顧客服務質量標準
– 社交媒體在市場行銷，客服方面的最佳實踐

参加者
顧客關係管理領導者； 行政總裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO； 總經理； 市場推廣總監/高級經理； 銷售總監/高級經理； 顧客服務部總監/主管； 熱線中心主管/資深經理； 直接市場推廣主管/資深經理； 銀行業務主管/資深經理； 帳務部主管/資深經理； 客戶關係管理項目經理； 顧客服務和聯絡中心行業學者及教授

會議組織者
亞太顧客服務協會（APCSC）成立的信念是「優質的顧客關係是增強競爭力的唯一方法」，其目標是在亞太區推廣優質顧客關係及優質顧客服務質量標準（CSQS），致力表揚各機構和顧客服務人才，對顧客服務與企業所做出的貢獻。

2011年是亞太顧客服務協會成立十四週年紀念，亞太顧客服務協會將舉辦一系列活動，包括圓桌會議、CRM高級行政人員論壇、卓越典範CRM基準方案演講午會、研討會、CRE&CSQS峰會，以及聲望卓越的傑出顧客關係獎頒獎晚宴等。

登記及需要查詢有關2011年卓越顧客關係服務（CRE）和優質顧客服務標準（CSQS）領袖高峰會的有關新禧，請與峰會秘書處直接聯繫。

聯絡方法
電話： (852) 2174 1428
電子郵件： creawardsorg@apcsc.com

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