APCSC Summit 2018
卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務質量標準（CSQS）國際領袖高峰會2018
日期：2018年6月14-15日
地點：香港九龍東皇冠假日酒店
介紹
作為一個國際化大都市，香港的服務業占國內生產總值的90％。香港是舉辦傑出顧客關係與優質顧客服務質量標準高峰會，提升國際與優質品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區的國際聲譽和提升顧客服務標準，該地區不同行業的專家和市場領導將齊聚香港參加本次峰會及傑出顧客關係服務獎與卓越典範獎的頒獎典禮。
亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務質量標準（CSQS）亞太領袖高峰會讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術，同時，來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。
亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講，內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。
峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例，並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行，會議的參加者，包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識，並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。
峰會主題
在峰會中，來自政府部門、學術界和市場領導公司的演講嘉賓將就以下六個部分分享他們的經驗：
在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢
一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新
企業可持續發展的大數據、人工智能和社交媒體戰略
透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度
CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐
人工智能、服務外包和創新科技提升大眾公共服務
媒體及新聞報導
贊助及支持機構
演講嘉賓
朱剛岑先生
亞太顧客服務協會 主席
亞太顧客服務協會 主席
演講題目：大數據 創新科技 加速共享和體驗經濟
山下辰巳先生
行政總裁, HDI (Help Desk Institute)
行政總裁, HDI (Help Desk Institute)
演講題目：顧客體驗管理趨勢和呼叫中心基準
Jaiporn Srisakul女士
泰國Advanced Contact Center Co., Ltd.行政總裁
泰國Advanced Contact Center Co., Ltd.行政總裁
演講題目：提供國際服務、商務、文化及顧客體驗創新的數碼轉型之旅
Robert Elliott先生
柬埔寨宏利保險公司行政總裁及總經理
柬埔寨宏利保險公司行政總裁及總經理
演講題目：在柬埔寨打造傑出企業社會責任及顧客參與
Sudesh Thevasenabathy先生
安盛香港顧客關顧管理總監
安盛香港顧客關顧管理總監
演講題目： 通過全渠道策略提升客戶體驗
Jit Seng Ng先生
馬來西亞AIA Bhd.首席顧客體驗官
馬來西亞AIA Bhd.首席顧客體驗官
演講題目：友邦保險的服務創新
郭碧惠女士
星展銀行(台灣)客戶服務中心資深副總裁
星展銀行(台灣)客戶服務中心資深副總裁
演講題目：星展客服、創新服務、以客為尊
張愷兒女士
中国IBM大中華區認知客戶互動總監
中国IBM大中華區認知客戶互動總監
演講題目：智能化的客戶體驗 - AI增強的顧客體驗差異化
Brad Moore先生
Genesys亞太地區銷售運營部高級總監
Genesys亞太地區銷售運營部高級總監
演講題目：客戶體驗趨勢與Genesys簡化轉換
徐冉女士
中外運-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務部客戶發展支持經理
中外運-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務部客戶發展支持經理
演講題目：一切以客戶為中心
郁丹丹女士
中國聯想集團在線服務交付高級經理
中國聯想集團在線服務交付高級經理
智慧聯想 服務中國 — 以用戶體驗為中心的服務轉型和智能化實踐
江龑先生
深圳燃氣集團有限公司信息中心IT技術副經理
深圳燃氣集團有限公司信息中心IT技術副經理
演講題目: 智慧服務助力傳統燃氣行業轉型升級
Tommy Fan先生
小i機器人港澳臺事業部總監
小i機器人港澳臺事業部總監
演講題目：人工智能帶來更好的人際交往
Mukesh Pilania先生
Yantrik行政總裁及總經理
Yantrik行政總裁及總經理
演講題目： 以數碼及數據支持全媒體轉型之旅成功戰略
Susan Pollock小姐
Teleperformance高級副總裁
Teleperformance高級副總裁
演講題目：AI以及聊天機器人提升用戶體驗
林苑莉女士
香港富成人工智能有限公司創始人、行政總裁
香港富成人工智能有限公司創始人、行政總裁
演講題目: 利用個性化學習經驗、大數據和分析提高企業盈利能力
蕭亞洲博士
中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼副主任
中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼副主任
演講題目 : 智慧城市的創新科技
米輝波先生
中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長及國際，中國傑出顧客關係服務獎評審
中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長及國際，中國傑出顧客關係服務獎評審
李書濤先生
深圳市燃氣集團股份有限公司客戶服務管理部總經理
深圳市燃氣集團股份有限公司客戶服務管理部總經理
趙茹女士
北京瑞金麟網路技術服務有限公司客服中心高級總監
北京瑞金麟網路技術服務有限公司客服中心高級總監
Rotha Chan
柬埔寨宏利保险助理副總裁&首席代理官
柬埔寨宏利保险助理副總裁&首席代理官
Nara Kann
柬埔寨宏利保险首席顧客官
柬埔寨宏利保险首席顧客官
Eric Cheng
Innovative Business Accelerator Co Ltd.首席顧問
Innovative Business Accelerator Co Ltd.首席顧問
陳斌先生
香港大學專業進修教育學院高級課程總監/學院首席講師
香港大學專業進修教育學院高級課程總監/學院首席講師
George Apraney
Genesys亞太地區和日本渠道與聯盟副總裁
Genesys亞太地區和日本渠道與聯盟副總裁
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