APCSC Summit 2009

卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会2009
日期:2009年6月25-26日
地点:香港




介绍

作为一个国际化大都市,香港的服务业占国内生产总值的90%。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会,提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准,该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会2009让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术,同时,来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲,内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例,并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行,会议的参加者,包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识,并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办,亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”,并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

在峰会中,来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下七个部分分享他们的经验:
– CRM和集成杰出服务
– 优质顾客服务质量标准
– 杰出CIS和 BPO服务
– 顾客关系管理
– 关键任务支援
– 服务质量和顾客体验
– 顾客服务知识管理

参加者
顾客关系管理领导者; 行政总裁董事/主席; CIO/CTO/COO/CFO; 总经理; 市场推广总监/高级经理; 销售总监/高级经理; 顾客服务部总监/主管; 热线中心主管/资深经理; 直接市场推广主管/资深经理; 银行业务主管/资深经理; 帐务部主管/资深经理; 客户关系管理项目经理; 顾客服务和联络中心行业学者及教授

会议组织者
亚太顾客服务协会(APCSC)成立的信念是“优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法”,其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务质量标准(CSQS),致力表扬各机构和顾客服务人才,对顾客服务与企业所做出的贡献。

2008年是亚太顾客服务协会成立十一周年纪念,亚太顾客服务协会将举办一系列活动,包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会,以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

登记及需要查询有关2009年卓越顾客关系服务(CRE)优质顾客服务标准(CSQS)领袖高峰会的有关新禧,请与峰会秘书处直接联系。

联络方法
电话: (852) 2174 1428
电子邮件: creawardsorg@apcsc.com

赞助及支持机构
 
演讲嘉宾
朱刚岑
主席, 亚太顾客服务协会
Topic: Leadership in Change and Crisis Management with CRE Best Practices & CSQS Strategy

陈碧铧
八达通控股有限公司行政总裁
Topic: Octopus Rewards- Bringing Convenience and Benefits to Merchants and Consumers

李世贤
Inchcape执行董事
Topic: Creating Ultimate Customer Experience

苗乐文先生
香港海洋公园行政总裁
Topic: Adapting to a Dynamic and Competitive Global Environment

施家殷
凯达环球董事总经理
Topic: Why Cry Crisis?

何伟中
CPCNet Hong Kong Limited 行政总裁

杨光
信和置业有限公司执行董事
Topic: Facing the Challenges: Service Quality + Customers' Expectations

Olivier Njamfa
英国Eptica主席及行政总裁
Topic: Multi-channel Customer Service – strategies for maximizing cost efficiency and revenue performance

余凯歌
埃森哲大中华区管理谘询业务合伙人

许国鸿
万科企业股份有限公司副总裁
Topic: Property Development and Estate Management Customer Segmentation and Loyalty Strategy in China

林超英
前香港天文台台长
Topic: Living up to Customer Expectation through Continuous Innovations

杨伟雄
香港数码港管理有限公司行政总裁
Topic: Building the Service Innovation Leadership Vital to Hong Kong

赵善伟
香港Informatica总经理
Topic: The Power of the Platform - How a Data Integration Platform Can Help IT Organizations Lower Costs, Improve Efficiency, and Deliver Greater Value to the Business

黄国全教授
香港大学工业及制造业工程系
Topic: Innovation on Product Service System

Eric Chan
和记电讯业务发展及规划总经理及知识管理发展中心主席
Topic: Applying Knowledge Management to Drive Business Results

肖智勇
中国银联客户服务中心主任
Topic: 《客户服务中心的人员发展》

Aaron Tan Dani
Chairman APAC,International Association of Software Architects and Founder, Independent Software Architects Council, Malaysia
Topic: Leading to Customer Service Excellence through Advanced Software Application

欧嘉碧
商界环保协会企业可持续发展总监

黄焕强
CPCNet Hong Kong Limited 客户服务及支援高级副总裁
Topic: Provide Trust and Confidence to Customers with Integrated Proactive Service in China

会议流程

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