APCSC Summit 2017

卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)国际领袖高峰会2017
日期:2017年6月14-15日
地点:香港九龙东皇冠假日酒店




介绍

作为一个国际化大都市,香港的服务业占国内生产总值的90%。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会,提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准,该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术,同时,来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲,内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例,并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行,会议的参加者,包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识,并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办,亚太顾客服务协会推广“亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系”,并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

峰会主题

在峰会中,来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验:

  • 全媒体时代下发挥未来O2O2O新零售的竞争优势
  • 一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新
  • 企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略
  • 透过互联网+共享和体验经济提高顾客品牌忠诚度
  • CRE领导力和企业品牌参与最佳实践
  • 人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务
赞助及支持机构
 
演讲嘉宾
朱刚岑先生
主席, 亚太顾客服务协会
演讲题目:成功敬业度创新加强杰出顾客关系服务领导力和忠诚度

Michelle Shiers女士
首席顾客服务官, Telstra International Limited
演讲题目:克服亚洲服务文化

Robert Elliott先生
行政总裁 & 总经理, 柬埔寨宏利保险公司
演讲题目: 在柬埔寨打造杰出企业社会责任及顾客参与

Bertrand Gonnet
General Manager, Celki VitalAire

Troy Barnes先生
首席顾客体验主管, 友邦保险
演讲题目: 友邦保险的顾客体验管理策略

山下辰巳先生
行政总裁, HDI (Help Desk Institute)
演讲题目:顾客体验管理趋势和呼叫中心基准

Sudesh Thevasenabathy先生
顾客体验主管, 安盛香港
演讲题目: 对比顾客服务和顾客体验

陈顺同先生
客户供电服务组高级经理, 香港电灯有限公司
演讲题目:公共服务创新及企业社会责任打造杰出顾客关系服务

袁兴先生
个人用户业务暨行销事业群通路管理暨汇流产品处副总经理, 远传电信股份有限公司
演讲题目: 服务创新

安国富先生
首席顾问, Nuance Communications
演讲题目: 保障未来——全渠道顾客服务时代的生物识别技术

贺静女士
消费和中小企业在线服务高级经理, 联想服务
演讲题目:实践与创新推动企业互联网+发展及整合--联想小新特色服务实践分享

郑毓文先生
财务总监, 敦豪国际速递(香港)有限公司
演讲题目:可持续国际服务战略及领导力

赵黎女士
行政总裁, 盛世瑞智国际文化传媒集团
演讲题目:零损耗转化百万精准客户法则

张倩僖女士
总经理, 雷格斯商务服务(深圳)公司

占学文先生
亚太区顾客服务和支持经理, 美国能量回收公司

王岩先生
海外服务总监, 海尔海外电器产业有限公司
演讲题目:互联网时代下的服务模式创新

Mukesh Pilania先生
顾客体验总监, AXA安盛亚洲
演讲题目:透过数字化和数据赋予更佳的顾客体验

Joseph Toh
Founder, Digital Billions Pte Ltd

刘秋妮女士
运营总监, Teleperformance China

Daisy Lam女士
会长, 商业风险评估专业协会

卢志鹏先生
首席资讯科技总监, BCT银联集团
演讲题目:利用大数据平台提升客户体验的最佳守则

陈斌先生
高级课程总监/学院首席讲师, 香港大学专业进修教育学院

会议流程

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照片廊